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Le développement de l’économie numérique, ou plus globalement de « la vie numérique » des particuliers, tend à redessiner les frontières et les formes de la relation client / vendeur.
Le livre blanc du VRM « Du concept au marché » a pour objectif d’apporter un éclairage sur ce concept plein de promesses, en présentant une réflexion sur les moyens à mettre en œuvre pour passer du stade de concept à celui de marché.
Cette réflexion explore les services, les acteurs, le modèle économique, les enjeux, ainsi que les différentes phases nécessaire au développement de ce marché.
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