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plan estrategico

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plan estrategico

  1. 1. “AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA” UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA NOMBRE: ARISMENDIZ ZAPATA, IVAN MARTIN. TEMA: PLAN ESTRATEGICO. PROFESOR: DOC. ELBERTH GARCIA PANTA. 1
  2. 2. INTRODUCCION Hace 12 años se instaló una pequeña tienda en zona céntrica orientando las ventas en la modalidad de autoservicio. De ahí que, gracias al valioso apoyo de nuestros clientes hemos venido creciendo paulatinamente. Hoy en día, con la experiencia adquirida, el soporte tecnológico y la colaboración eficaz de jóvenes sullaneros, formamos la Familia Maby Market S.A.C. una empresa que nace en Sullana y se propone servir a la sociedad Sullanera jugando un rol de liderazgo en la región. Por tal motivo entregamos a la Perla del Chira" el Supermercado Mega Market, como gesto de gratitud a la generosidad de su gente y contribuir así a su grandeza. Para efectos de este trabajo se seleccionó la empresa “Mega Market”, empresa peruana de supermercados. Su actividad es la venta al por menor de productos comestibles, panadería y snack. El sistema de trabajo de la empresa está compuesta por varias áreas que permiten el buen funcionamiento, este sistema consiste en un determinado número de terminales o punto de venta como primera área donde se realiza la atención al cliente y la toma de pedido, a continuación se encuentra el área de caja donde se realiza la cobranza, la emisión de boletas y/o facturas. Luego tenemos en la misma caja a una persona cuya función principal es la entrega de los productos a los clientes; el área de logística se encarga del control y reposición de existencias, de la distribución de las góndolas y realizar los pedidos a los proveedores, por último tenemos al área de supervisión de marketing, cuya responsabilidad es velar por la buena exhibición de las góndolas con las respectivas ofertas bien señalizadas. Las operaciones básicas del negocio son: Venta, cobranza, cambio de productos, salida de mercadería, solicitud de mercadería, recepción de 2
  3. 3. mercadería, supervisión, control de mermas, campañas promociónales, reposición de góndolas. Quienes Somos Hace 11 años enfrentando el destino decidimos instalar una pequeña tienda en zona céntrica orientando las ventas en la modalidad de autoservicio. De ahí, gracias a la protección del Señor y al valioso apoyo de nuestros clientes hemos venido creciendo paulatinamente. Hoy en día, con el concurso de nuestros hijos, con la experiencia adquirida, el soporte tecnológico y la colaboración eficaz de jóvenes sullaneros, formamos la Familia Maby Market S.A.C. una empresa que nace en Sullana y se propone servir a la sociedad Sullanera jugando un rol de liderazgo en la región. Por tal motivo ahora nos sentimos felices de coronar el esfuerzo entregado a la comunidad de "La Perla del Chira" el Supermercado Mega Market, como gesto de gratitud a la generosidad de su gente y contribuir así a su grandeza Misión Líderes comprometidos con nuestra gente, apasionados con nuestros clientes. Visión Ofrecer productos y servicios de calidad que aporten valor y beneficios a nuestros clientes y que superen sus expectativas, capacitando y motivando a nuestros colaboradores en el compromiso del mejoramiento continuo, logrando agilizar nuestros procesos y trabajando en forma integrada con nuestros proveedores en busca de un nivel óptimo y sostenido de rentabilidad. 3
  4. 4. Características de la Empresa En Mega Market somos una gran familia dedicada constantemente a brindar lo mejor de nosotros a nuestros clientes. Estamos convencidos de que este objetivo se logra en medio de un grato ambiente de trabajo, con toda la motivación y un alto nivel de profesionalismo. Aquí trabajamos para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de servicio al punto de que se extienda mucho más allá de la compra de víveres. Por eso encontrarás la mejor atención y un excelente servicio, el que Sullana se merece. Metas y Objetivos - Ser el primero en la provincia. - Aumentar el Nivel de Servicio. - Dotar a la organización de una herramienta de planificación logística para optimizar su reaprovisionamiento. - Reducir costes asociados a la planificación y a las compras. - Mejorar la calidad de su departamento de compras. - Hacer una buena gestión de los stocks, evitando roturas y obsolescencias. Mega Market es un moderno mercado que está localizado en la provincia de Sullana, con solo 6 meses de vida empresarial, la empresa que dio vida a Mega Market fue Maby Market, que con 12 años en el mercado de Sullana, en la modalidad de autoservicio, pero de menores dimensiones y con menos variedad que Mega Market; Maby Market todavía se mantiene en el mercado en el mismo formato de siempre y con la acogida esperada. Mega Market ha revolucionado el estilo de los supermercados en la provincia de Sullana, ya que su infraestructura moderna, es una ventaja diferencial frente a los demás competidores. Mega Market ofrece los 4
  5. 5. productos de primera necesidad al igual que Maby Market, pero además Panadería, pastelería, heladería y snack. La ubicación del supermercado Mega Market es en la provincia de Sullana, en dirección Juan José Farfán 260, en pleno centro de la ciudad. Mega Market al ser una empresa nueva en el mercado que cuenta con equipos nuevos de refrigeración y exhibidores de productos que permite mostrarlos ordenadamente con una ubicación fácil y rápida para el cliente. a.- CARACTERÍSTICAS: El supermercado Mega Market, no contaba con un sitio electrónico es por es que hemos realizado uno de ellos, su dirección web es http://megamarketsullana.4t.com/ , el cual se muestra la pantalla principal a continuación: Podemos observar que la página web es ágil e interactiva, venta de los productos on-line, Podemos mencionar las siguientes características: - El portal con un buen diseño, interactivo y ágil, un menú adaptado a su tipo de Negocio, que es en este caso el supermercado, con opciones claras, precisas y sobre todo que el usuario puede tener facilidad de escoger las opciones del menú. - Tener para la ayuda en promociones de su portal electrónico, proporcionarle al cliente banners publicitarios (estáticos) con las ofertas del cada cierto tiempo, para que de esta manera puedan adquirir los productos. - Se está poniendo que en un tiempo no muy lejano los usuario puedan tener un usuario y una clave para poder entrar a la parte personalizada, donde 5
  6. 6. podrán ingresar y con sus datos ya validados, puedan realizar pedidos, compras de mercadería, podrán encontrar promociones para los clientes registrados, publicidad, eventos, etc. ASPECTOS INTERNOS FORTALEZAS      ASPECTOS EXTERNOS OPORTUNIDADES Capacidades fundamentales en actividades clave. Buena imagen en los consumidores. Productos valorizados en el mercado. Ambiente seguro de compra en comparación con el mercado. Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes.  Atender grupos adicionales de clientes  Ampliación de la cartera de productos y servicios.  Crecimiento rápido del mercado  Diversificación de productos relacionados.  Desarrollar fidelidad en los clientes DEBILIDADES      AMENAZAS  Canasta básica de alimentos mayor precio respecto al mercado modelo de Sullana. Falta de algunas capacidades o habilidades clave. Débil imagen en el mercado. Habilidad de marketing promedio. Problemas operativos internos     6 Logro de una mejor diferenciación por parte de los competidores. Cambio en las necesidades y gustos. Creciente poder de negociación de clientes. Integración hacia delante de los proveedores. Encarecimiento de los materiales de construcción (concreto y acero)
  7. 7. Análisis FO: F1O3 Elaborar estrategias de nuevas capacidades que sean fundamentales para el crecimiento rápido del mercado. F2O5 Causar buena imagen en los consumidores para lograr en un futuro la fidelidad de los mismos. F3O2 Adquirir los productos valorizados en el mercado para obtener un poder de ampliación en l cartera de productos y servicios. F5O1 Implantar horarios adecuados a para los clientes que trabajan en el día implementando horarios para atender a grupos adicionales de clientes. Análisis DO: D3O5 La Falta de algunas habilidades claves en la captación de clientes en el mercado ocasiona que la fidelidad de clientes por nuestra empresa. Análisis FA F1A2 Las capacidades claves implementadas en nuestra entidad es una buena opción para mejorar la captación de clientes debiendo estar de acuerdo al cambio de necesidades y gustos de los clientes. Análisis DA D3A3 Implementar marketing agresivo de nuestra empresa en el mercado, ofreciendo nuestros productos y servicios crecimiento de nuevas empresas. 7 para enfrentar al poder de

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