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Social Commerce

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Social Commerce

  1. 1. SOCIAL SHOPPING:COMERCIO ELECTRÓNICOCarol Eid
  2. 2. 2
  3. 3. ¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDOESCUCHAS… REDES SOCIALES?
  4. 4. REDES SOCIALES
  5. 5. REDES SOCIALES
  6. 6. REDES SOCIALES800 MILLONES 250 MILLONES 158 MILLONESDE USUARIOS TWEETS POR HITS POR MESACTIVOS DÍA 150 MILLONES 10 MILLONES 90 MILLONES DE FOTOS DE USUARIOS DE USUARIOS COMPARTIDAS 37% USUARIOS 15 MILLONES 1OO MILLONES ENTRE 18-24 DE USUARIOS DE USUARIOS AÑOS
  7. 7. REDES SOCIALES Experimentar Evaluar Recomendar Considerar Compra Conectar
  8. 8. REDES SOCIALESFuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012
  9. 9. REDES SOCIALESFuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012
  10. 10. REDES SOCIALESFuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012
  11. 11. REDES SOCIALESFuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012
  12. 12. ¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDOESCUCHAS… COMERCIO ELECTRÓNICO?
  13. 13. COMERCIO ELECTRÓNICO
  14. 14. COMERCIO ELECTRÓNICOTE HACE LA VIDA MÁS FÁCIL • Rápido • Fácil • Acorta distancias • Más opciones • Mejores precios • Fácil comparación de precios • 24/7 • Acceso a recomendaciones y opiniones
  15. 15. COMERCIO ELECTRÓNICOFuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011
  16. 16. COMERCIO ELECTRÓNICOFuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011
  17. 17. COMERCIO ELECTRÓNICOFuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011
  18. 18. COMERCIO ELECTRÓNICOFuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011
  19. 19. MÉTODOS DE PAGO Métodos de pago Bancos Online Depósitos Prepago Efectivo referenciados CONTRA ENTREGA DEPÓSITO BANCARIO19
  20. 20. MÉTODOS DE PAGOFuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011
  21. 21. ¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDOESCUCHAS… ?
  22. 22. ¿QUÉ ES PAYPAL?PayPal es la forma más fácil, rápida y segura para hacer y recibir pagos en línea 22
  23. 23. ¿QUÉ ES PAYPAL?PayPal es la forma más fácil, rápida y segura para hacer y recibir pagos en línea • COMPRAR Y VENDER DENTRO Y FUERA DE MÉXICO • PAGAR O RECIBIR PAGOS DE TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO • HACER O RECIBIR PAGOS EN MENSUALIDADES • MANTENER LA INFORMACIÓN FINANCIERA SEGURA • COMPRAR SOLO CON UN USUARIO Y CONTRASEÑA • PERTENECER A UNA COMUNIDAD DE 100 MILLONES DE USUARIOS QUE USAN PAYPAL • PROTECCIÓN A COMPRADORES Y VENDEDORES 23
  24. 24. ¿QUÉ ES PAYPAL? EfectivoFormas depago Comprobantes de pago Identificación Oficial
  25. 25. MEZCLA Y LICÚA!!!25
  26. 26. SOCIAL COMMERCE
  27. 27. SOCIAL COMMERCE
  28. 28. EL NUEVO CONSUMIDOR
  29. 29. ¿QUÉ LE OFRECES AL CONSUMIDOR?
  30. 30. ¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS REDES SOCIALES PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO? MEDIOS DE DECISIONES DE COMPRAPROPORCIONAN RETROALIMENTACIÓNFACILITA A ENTENDER LAS NECESIDADESFACILITAN CONSTRUIR LEALTAD ENTREAYUDAN ALA PROMOCIÓN DE BOCA ENPERMITE HERRAMIENTASVENDER DONDE LAS MARCAS A LOS CONFIANZA DESCONFIANZA Recomendaciones de amigos/familiaHONESTA ACERCA DE PRODUCTOS YSUS MARCAS Y PASAN MÁS TIEMPOBOCA CLIENTES CONSUMIDORESDE LOSLAS CLIENTES LOSCOMPRADORES PARA TOMAR DECISIONES Opiniones de otros consumidores Contenido editorialSERVICIOSMÁS INFORMADAS Sitios Web Correos electrónicos que me suscribo Comerciales en TV Patrocinios comerciales Anuncios en revistas Fuente: Nielsen global trust in advertising survey, Q3 2011
  31. 31. LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE CONSISTENCIA
  32. 32. LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE COMUNIDAD
  33. 33. LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE COLABORACIÓN
  34. 34. LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE COMPROMISO
  35. 35. PILARES DEL SOCIAL COMMERCE Visibilidad Atención al Reputación cliente Social Commerce Recomendación Proximidad Contextualización
  36. 36. FACEBOOK COMMERCEVENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK36
  37. 37. FACEBOOK COMMERCEVENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK37
  38. 38. FACEBOOK COMMERCEVENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK -La tienda más popular de FB con +50M de fans38
  39. 39. FACEBOOK COMMERCEVENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK -Cada “me gusta” disminuía 1€ el precio, hasta que alguien comprará39
  40. 40. FACEBOOK COMMERCEVENDER EN UN SITIO USANDO PLUGINS DE FACEBOOK40
  41. 41. FACEBOOK COMMERCEVENDER EN UN SITIO USANDO PLUGINS DE FACEBOOK41
  42. 42. FACEBOOK COMMERCEVENDER EN AMBOS42
  43. 43. FACEBOOK COMMERCEAPLICACIONES43
  44. 44. FACEBOOK COMMERCEDESARROLLO DE TIENDAS EN FACEBOOK44
  45. 45. FACEBOOK COMMERCE VENTAJASATRAER NUEVOS CLIENTES GENERAR LEALTAD VIRALIDAD PERSONALIZACIÓN CONSTRUCCIÓN PRECISIÓN SEGMENTACIÓN ESCALABLE DE MARCA 45
  46. 46. TWITTER COMMERCE @SellSimply #pay @brand $10 for shinynewproduct46
  47. 47. PINTEREST47
  48. 48. CUPONERAS -Una experiencia de compra social -La oportunidad de probar algo nuevo -Estar al día - Conveniencia48
  49. 49. MOBILE SOCIAL COMMERCE49
  50. 50. SOCIAL COMMERCE PUNTO DE VENTA50
  51. 51. CROWDSOURCING51
  52. 52. LAS LÍNEAS SE ESTÁN BORRANDO… Online Offline world world Social52 Confidential and Proprietary
  53. 53. EL FUTURO DE LAS COMPRAS
  54. 54. Gracias@caroleidpaypal.com.mxfacebook.com/paypalmexico@paypalmexico
  55. 55. BIBLIOGRAFÍA • Social Commerce and the new consumer (Mitch Joel). http://socialcommercetoday.com/speed-summary-social-commerce-and-the- new-consumer-mitch-joel-video/ • The social shopper harnessing the disruptive influence of social media. A report from the Economist Intelligence Unit. http://socialcommercetoday.com/library/ • The fans brand´s guide to Facebook Commerce. Moontoast. http://socialcommercetoday.com/library/ • Social Commerce Playbook http://socialcommercetoday.com/library/ • Seven Tips for Social Commerce Success Across Channels: Using Facebook Data to Drive Customers Engagement and Revenue. An Oracle White Paper February 2012. http://www.oracle.com/us/products/applications/social- commerce-success-channels-1504992.pdf55

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