Clase del uso de las Redes Sociales Aplicadas al Turismo Responsable: Carolina De Ponti @carodeponti
<ul><li>Cuál es para mi? </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Linked in </li></ul><ul><l...
Acciones WEB 2.0 ▼ Presencia Precencia + recomendaciones de otros + posibilidad de reservar COLABORACION: Comunicarse 360°...
Acciones Yo Tengo mi comunidad en Redes Sociales ? Comunidad:  grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animale...
Facebook  <ul><li>Atención al Cliente </li></ul><ul><li>Conexiones con otras Empresas (Asociatividad) </li></ul><ul><li>Pr...
Twitter <ul><li>Escuchar a nuestros clientes  </li></ul><ul><li>Análisis de opinión de nuestros Clientes. </li></ul><ul><l...
Linkedin <ul><li>Más 100 millones de usuarios activos </li></ul><ul><li>Presencia Institucional </li></ul><ul><li>Conexión...
You Tube <ul><li>Aumento de la visibilidad </li></ul><ul><li>Vinculado con Google lo que mejora el posicionamiento de cada...
Foursquare <ul><li>Mas de 6,5 millones de usuarios en el mundo </li></ul><ul><li>Geolocalización. Marketing Móvil. La gent...
Google + <ul><li>40 millones de usuarios </li></ul><ul><li>Investigar, experimentar y pertenecer. Es nuevo, no se puede me...
Estrategia Simple de Redes Sociales Escuchar, investigar, analizar.  POR FUERA:  Saber si la marca tiene ya una presencia ...
Estrategia Simple de Redes Sociales 2. Establecer Objetivos  Detectar problemas y buscar soluciones.  Detectar fortalezas ...
Estrategia Simple de Redes Sociales 3. Decidir  Una vez que logramos responder todas las incógnitas debemos generar accion...
Estrategia Simple de Redes Sociales 4. Comunicarse  Ser transparentes  Iniciar el diálogo  Generar espacios de valor para ...
Estrategia Simple de Redes Sociales 5. Medir resultados  No existe estrategia ni objetivos sin metas o análisis comparativ...
Estrategia Simple de Redes Sociales No sirve de nada si solo hablamos y no escuchamos o prestamos atención.  Tampoco sirve...
4 C de las redes sociales Conexiones Contenido Conversaciones Contexto
4 C de las redes sociales Conexiones Se trata de Generar conexiones con otras marcas y con personas Seguidores, clientes, ...
4 C de las redes sociales Conexiones Contenido No sólo tener Visibilidad, sino ser RELEVANTE. Lograr capturar la atención ...
4 C de las redes sociales Conexiones Contenido Conversaciones Para poder dinamizar el contenido y lograr un mayor alcance ...
4 C de las redes sociales Conexiones Contenido Conversaciones Contexto Toda está dinámica debe estar inserta en un Context...
Cómo Crear y utilizar tu página de empresa en Facebook <ul><li>Perfil. Página. Grupo </li></ul><ul><li>Porqué una página? ...
Cómo Crear y utilizar tu página de empresa en Facebook <ul><li>Elegir la categoría correcta (lugar ayuda en SEO) </li></ul...
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Presentacion redes sociales aplicadas al turismo 2012

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Presentacion redes sociales aplicadas al turismo 2012

  1. 1. Clase del uso de las Redes Sociales Aplicadas al Turismo Responsable: Carolina De Ponti @carodeponti
  2. 2. <ul><li>Cuál es para mi? </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Linked in </li></ul><ul><li>You Tube </li></ul><ul><li>Foursquare </li></ul><ul><li>Google + </li></ul>
  3. 3. Acciones WEB 2.0 ▼ Presencia Precencia + recomendaciones de otros + posibilidad de reservar COLABORACION: Comunicarse 360° TURISMO 2.0 ▼ El nuevo boca a boca ▼ DEFINIR NUESTRA ESTRATEGIA
  4. 4. Acciones Yo Tengo mi comunidad en Redes Sociales ? Comunidad: grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, visión del mundo, edad, ubicación geográfica, estatus social. En una comunidad se crea una identidad común , mediante la diferenciación de otros grupos o comunidades , que es compartida y elaborada entre sus integrantes y socializada . Participación y Colaboración del Grupo permiten el crecimiento y mantenimiento de nuestra COMUNIDAD.
  5. 5. Facebook <ul><li>Atención al Cliente </li></ul><ul><li>Conexiones con otras Empresas (Asociatividad) </li></ul><ul><li>Promoción. Construcción de la identidad de la Marca </li></ul><ul><li>Relaciónes, Cultura Empresarial. Con nuestros clientes, con nuestros empleados, con nuestros aliados y con nuestros competidores. </li></ul>
  6. 6. Twitter <ul><li>Escuchar a nuestros clientes </li></ul><ul><li>Análisis de opinión de nuestros Clientes. </li></ul><ul><li>Viralizar contenido, promociones, lanzamientos, concursos </li></ul><ul><li>Ayuda en el posicionamiento SEO. </li></ul><ul><li>Conectar con las otras redes. </li></ul><ul><li>Servicio al Cliente: Información útil y en tiempo real. </li></ul>
  7. 7. Linkedin <ul><li>Más 100 millones de usuarios activos </li></ul><ul><li>Presencia Institucional </li></ul><ul><li>Conexión B2B </li></ul><ul><li>Sentido de pertenencia entre nuestros empleados </li></ul><ul><li>Promoción y difusión </li></ul><ul><li>Posibilidad de Servicios de RRHH (reclutamiento, selección de personal, publicación de ofertas) </li></ul>
  8. 8. You Tube <ul><li>Aumento de la visibilidad </li></ul><ul><li>Vinculado con Google lo que mejora el posicionamiento de cada página </li></ul><ul><li>Promoción </li></ul><ul><li>Contenido de calidad e interes para nuestra comunidad </li></ul>
  9. 9. Foursquare <ul><li>Mas de 6,5 millones de usuarios en el mundo </li></ul><ul><li>Geolocalización. Marketing Móvil. La gente puede encontrarnos. </li></ul><ul><li>Mostrarnos localmente </li></ul><ul><li>Incentivar las recomendaciones. Está integrado con las otras redes sociales y permite viralizar con rapidez sus comentarios sobre la Marca y su experiencia. </li></ul><ul><li>Fidelización de Clientes mediante un programa de beneficios para los usuarios más activos. </li></ul>
  10. 10. Google + <ul><li>40 millones de usuarios </li></ul><ul><li>Investigar, experimentar y pertenecer. Es nuevo, no se puede medir el impacto real aún </li></ul><ul><li>Mayor impacto en las búsquedas en Google por la influecia de los +1 en las recomendaciones tanto de búsquedas orgánicas como pagas. </li></ul><ul><li>Georeferenciarnos con google Places / maps </li></ul>
  11. 11. Estrategia Simple de Redes Sociales Escuchar, investigar, analizar. POR FUERA: Saber si la marca tiene ya una presencia online. Ver si los usuarios/clientes hablan de ella, cómo con qué frecuencia y objetivos. Esto nos ayudará a definir en cuál de todas las redes sociales focalizaremos la estrategia y a establecer cuáles serán los objetivos que queremos conseguir. Además de poder tener una idea de nuestra comunidad ya existente (si es que hay presencia) Donde están hablando de nosotros? Allá vamos! POR DENTRO: Cuál es la Visión y misión de la marca. Si no existiera, ayudar en la definición de estos objetivos claves para poder focalizar la estrategia de redes en coordinación con las estrategias generales de la Marca. Cuáles son sus principales aliados /competidores Esto nos ayudará a definir un perfil de la marca, su comportamiento dentro de la comunidad de usuarios. Darle personalidad.
  12. 12. Estrategia Simple de Redes Sociales 2. Establecer Objetivos Detectar problemas y buscar soluciones. Detectar fortalezas y mostrarlas al mundo. Analizar necesidades y nichos.
  13. 13. Estrategia Simple de Redes Sociales 3. Decidir Una vez que logramos responder todas las incógnitas debemos generar acciones claras para CONECTAR , COMUNICARNOS con la comunidad. En base a un análisis de presupuesto y objetivos se busca la estrategia a desarrollar con contenidos claros que generen valor y se viralizen en las diferentes redes. No existe un presupuesto mínimo ni máximo. Tampoco empresas que no “pertenezcan a las redes sociales” Si existen, existen en el medio digital también. Son parte de nuestra vida 360°
  14. 14. Estrategia Simple de Redes Sociales 4. Comunicarse Ser transparentes Iniciar el diálogo Generar espacios de valor para los usuarios Siempre basándose en los objetivos que queremos lograr y en aquello que es de interés para nuestra comunidad. Participar activamente en la conversación. Detectar los posibles embajadores de nuestra marca, clientes fieles o personas que aportan valor a la comunidad.
  15. 15. Estrategia Simple de Redes Sociales 5. Medir resultados No existe estrategia ni objetivos sin metas o análisis comparativo de cómo estamos realizando nuestro trabajo. En base a los objetivos se definen las herramientas que utilizaremos para medirnos. Feedback constante Las redes sociales y toda comunicación se trata de una conversación. Un mensaje que quiere y debe ser escuchado.
  16. 16. Estrategia Simple de Redes Sociales No sirve de nada si solo hablamos y no escuchamos o prestamos atención. Tampoco sirve si sólo estamos y no participamos. Los cambios son constantes y es importante mantenerse actualizados. Las comunidades mutan y se adaptan. Debemos movernos con ellas. Hay que medir no solo para probar que se llegó, sino para ver y analizar cuáles son las acciones que generan más y mejor conexión y cuáles no funcionan. Siempre es un ensayo de prueba y error. Lo que no funciona para uno puede ser excelente para otros y viceversa. Mejora continua es la clave.
  17. 17. 4 C de las redes sociales Conexiones Contenido Conversaciones Contexto
  18. 18. 4 C de las redes sociales Conexiones Se trata de Generar conexiones con otras marcas y con personas Seguidores, clientes, amigos, proveedores, empleados CONOCIMIENTO COLECTIVO Hoy: Algoritmo Social es lo que más impacta en las búsquedas. Recomendaciones, Menciones, Rts, Me Gusta, +1
  19. 19. 4 C de las redes sociales Conexiones Contenido No sólo tener Visibilidad, sino ser RELEVANTE. Lograr capturar la atención del usuario / cliente. CONTENIDO ORIGINAL Y DE CALIDAD. Interactivo.
  20. 20. 4 C de las redes sociales Conexiones Contenido Conversaciones Para poder dinamizar el contenido y lograr un mayor alcance de nuestra visibilidad debemos generar Diálogo. Lograr que los usuarios/clientes se conecten con nosotros, interactúen con la marca, se hagan amigos, transformarlos en embajadores y que sean ellos quienes finalmente generen nuevas conexiones a través de sus recomendaciones y participación activa con la marca.
  21. 21. 4 C de las redes sociales Conexiones Contenido Conversaciones Contexto Toda está dinámica debe estar inserta en un Contexto que es lo que define la personalidad de la Marca, la identidad de quienes somos, y de qué queremos ser. Nuestra Misión y Visión en un aquí y ahora. Definir nuestro contexto nos ayuda a generar un mayor impacto en cada una de nuestras acciones en las redes sociales.
  22. 22. Cómo Crear y utilizar tu página de empresa en Facebook <ul><li>Perfil. Página. Grupo </li></ul><ul><li>Porqué una página? </li></ul><ul><li>Me permite crear administradores </li></ul><ul><li>Tengo estadísticas </li></ul><ul><li>Se puede vincular a la página web </li></ul><ul><li>Ayuda en el SEO </li></ul><ul><li>Herramientas de promoción (Facebook ads) </li></ul>
  23. 23. Cómo Crear y utilizar tu página de empresa en Facebook <ul><li>Elegir la categoría correcta (lugar ayuda en SEO) </li></ul><ul><li>Completar el perfil (información) </li></ul><ul><li>Chequear las notificaciones </li></ul><ul><li>Chequear las actualizaciones de otras páginas </li></ul><ul><li>Actualizar nuestro estado </li></ul><ul><li>Dialogar con otros del mismo rubro </li></ul>
  24. 24. Muchas Gracias! @carodeponti

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