1. Investigación de
mercados
Técnicas y metodologías
Carlos Aristizabal
Carlos Osorio

2. ¿Qué es?
Es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier
aspecto que se desee conocer para, posteriormente,
interpretarlos y hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de
sus clientes.

3. ¿Cuáles son sus objetivos?
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un
bien o servicio requerido.
Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que
pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo
mercado o al introducir un nuevo producto o servicio.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio para que cubra las
necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

4. El proceso de investigación
Formulación
del problema
y objetivo
Seleccionar y
establecer
diseño de la
investigación Determinar
las fuentes de
datos
Determinar el
método en que se
logrará dicha
información
Recopilar datos
y procesarlos
Formular
hallazgos y
analizar los datos
finales

5. 1. Formulación del problema y
establecimiento del objetivo
· La razón por la cual se necesita la información.
· Especificar los objetivos de investigación y las
necesidades de información.
Es necesario establecer la información para poder analizar
- la competencia potencial
- la demanda de la empresa
- el sector de actividad

6. 2. Seleccionar y establecer
el diseño de la investigación
Los tipos genéricos en investigación son:
- EXPLORATORIA
Recolección de información
mediante mecanismos informales
y no estructurados.

7. - DESCRIPTIVA
Describen a las variables de marketing, contestando a
¿Quién?, ¿Cómo?, ¿qué?, y ¿Cuándo?
Puede describir aspectos como la actitud de los clientes, sus
intenciones y comportamientos, el número de competidores
y sus estrategias.
EMPRESA
¿Quién? ¿Cómo?
¿Qué?
¿Cuándo?

8. - CAUSAL
Controlar varios factores para determinar cual de ellos es el
causante del problema. Es un proceso más complejo, más
costoso.
- SISTEMÁTICA
Evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra
el problema y dar soluciones.

9. 3. Identificar los tipos de información
necesaria y las fuentes
- Fuentes primarias. Se relevan para un
propósito específico (demanda, clientes).
- Fuentes secundarias. Ya existe en algún lugar y se
recolectó para otro propósito. Menos costosa y basta con la
revisión de internet o en la biblioteca para encontrarlo.

10. 4. Determinar y diseñar las
formas para recopilar datos
Existen dos métodos de recolección de información:
- Mediante preguntas.
• Investigación telefónica.
• Investigación correo, e-mail.
• Investigación por encuestas.
- Mediante observación. Observando a los actores y situaciones
pertinentes.
• Investigación personal.
• Investigación en grupo.

11. 5. Recopilar datos y
procesarlos
Limpieza de la información obtenida en las encuestas, con
la confirmación de las escalas.

12. 6. Formular hallazgos y
analizar los resultados
Presentación del informe de investigación
- Caratula del informe
- Esquema o contenido del informe
- La información básica del trabajo de investigación
- El resumen ejecutivo en el que se detallan los
descubrimientos o resultados, las concusiones y
recomendaciones.
- Los apéndices o anexos de soporte del proceso de
investigación.

13. CONCLUSIONES
- Es una herramienta indispensable para el ejercicio del
marketing.
- Esta investigación nos puede ayudar a crear el plan
estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un
producto o facilitar el desarrollo de los productos
lanzados dependiendo del ciclo de vida.
- Como se ha comprobado, se compone de instrumentos y
técnicas que al aplicarse generan una información con un
alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los
comportamientos y características de un mercado.

14. Bibliografía
• http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-
investigacion-de-mercados-23.htm
• http://www.monografias.com/trabajos11/invmerc/invmerc
.shtml
• http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp
• http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-
investigacion-de-mercados-23.htm
• http://www.youtube.com/watch?v=FgVp3w35GXI