Administración de Servicios de         Información              Carmen Taina Pérez González              Desimarie Quintan...
Objetivos de la Presentación• Definir los conceptos: Administración,   Administration & Management• Señalar los aspectos m...
Objetivos de la Presentación• Identificar los componentes estructurales de la   Administración• Distinguir los conocimient...
Introducción   Los principios y las teorías de administración   han sido adaptadas a la gestión de las unidades   de infor...
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Administration & Management• El manager es la persona que lleva la dirección   de una empresa, departamento u organización...
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Principales Escuelas de             Pensamiento en Administración• Enfoque de Contingencia    – 1970, Frederick W. Taylor ...
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Principales Escuelas de            Pensamiento en Administración      Áreas medulares de las organizaciones de            ...
Componentes estructurales de la                       Administración                                                      ...
Conocimientos necesarios para la                    Administración                  Historia y teorías en Administración d...
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Concepto de Administración en               Unidades de Información• Cualidades que debe poseer un administrador  (Díez-Ca...
Concepto de Administración en               Unidades de Información• Cualidades que debe poseer un administrador  (Díez-Ca...
ReferenciasDíez Carrera, C. (2002). Administración de     unidades informativas: concepto e     historia. Gijón:Trea.Stuea...
Créditos           Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras      Escuela Graduada de Ciencias y Tecnologías de l...
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Administarcion servicios informacion(c_perez_dquintana2011)

  1. 1. Administración de Servicios de Información Carmen Taina Pérez González Desimarie Quintana Gonzalez CINF 6400 – Administración de Servicios de Información Dra. Luisa Vigo-Cepeda 11 de mayo de 2011
  2. 2. Objetivos de la Presentación• Definir los conceptos: Administración, Administration & Management• Señalar los aspectos más relevantes de la historia de la Administración• Mencionar las teorías que sientan las bases de la AdministraciónMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  3. 3. Objetivos de la Presentación• Identificar los componentes estructurales de la Administración• Distinguir los conocimientos necesarios para la Administración• Explicar el concepto de administración en servicios de informaciónMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  4. 4. Introducción Los principios y las teorías de administración han sido adaptadas a la gestión de las unidades de información. Esto se debe a que éstas operan en función del usuario (clientes) al igual que un negocio , empresa u organización.Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  5. 5. Administración Administración– Definición El Diccionario de Autoridades de la Real Academia Española define administración como: “el acto o ejercicio de administrar, regir y gobernar alguna cosa: como es la hacienda o la república” (Díez- Carrera, 2002, p.18) .Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  6. 6. Concepto general de Administración• La etimología latina de Administrar proviene del latín administrare; ad (a) y ministrare (servir) (Díez-Carrera, 2002).Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  7. 7. Concepto general de Administración• Según la Real Academia Española administrar significa: • Gobernar, ejercer la autoridad o el mando sobre un territorio y sobre las personas que lo habitan. • Dirigir una institución. • Ordenar, disponer, organizar en especial la hacienda o los bienes.Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  8. 8. Concepto general de Administración• Según la Real Academia Española administrar significa: • Desempeñar o ejercer un cargo u oficio. • Suministrar, proporcionar o distribuir alguna cosa.Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  9. 9. Administration & Management• En inglés el verbo “administrar” tiene doble terminología administration y management.• El equivalente de management en español es manejo, proviene del italiano maneggiare; terminología hípica que significaba el control del caballo (Díez-Carrera, 2002).Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  10. 10. Administration & Management• Administration implica lo mismo que administración en español.• Management implica lo mismo que gestión. (No se usa el verbo manejar porque ha caído en detrimento) (Díez-Carrera, 2002)..Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  11. 11. Administration & Management• El management consiste en el desarrollo de las siguientes funciones: interpretar las políticas, diseño de la estructura formal de la organización, selección de recursos, asignación de tareas, supervisión, evaluación y tomar decisiones de medidas correctivas (Díez- Carrera, 2002).Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  12. 12. Administration & Management• ¿Qué significa manager? • El manager se traduce como: director, administrador, gerente, ejecutivo principal (Díez- Carrera, 2002).Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  13. 13. Administration & Management• El manager es la persona que lleva la dirección de una empresa, departamento u organización. Las tareas que realiza se pueden agrupar según Díez-Carrera ( 2002) en: – Planificación --Mando – Coordinación --Organización – ControlMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  14. 14. Administration & Management • El manager (administrador) debe fijarse objetivos porque este es un líder que logra que el equipo trabaje para alcanzar el objetivo común (Díez-Carrera, 2002).Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  15. 15. Origen y Evolución Histórica• Administración es una práctica antigua• Aparece como teoría o disciplina a finales del siglo XIX• Se desarrolla durante el siglo XX (Díez- Carrera, 2002)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  16. 16. Origen y Evolución Histórica Dos grandes periodos Prehistórico o pre-científico (orígenes de las organizaciones hasta finales del siglo XIX Histórico o científico (finales del siglo XIX hasta el día de hoy) (Díez-Carrera, 2002)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  17. 17. Teorías en Administración1. Teorías centradas en las tareas o actividades – La escuela de la Administración científica (Díez-Carrera, 2002) (Chiavenato citado en Díez-Carrera, 2002)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  18. 18. Teorías en Administración2. Teorías centradas en la estructura organizacional – Clásica – Neoclásica – Operacional – Burocrática – Estructuralista (Chiavenato citado en Díez-Carrera, 2002)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  19. 19. Teorías en Administración3. Teorías centradas en el personal – Escuela de las relaciones humanas – Teoría del comportamiento organizacional – Teoría del desarrollo organizacional (Chiavenato citado en Díez-Carrera, 2002)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  20. 20. Teorías en Administración4. Teorías centradas en el ambiente – Estructuralista – Neoestructuraista – Teoría de los sistemas (Chiavenato citado en Díez-Carrera, 2002)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  21. 21. Teorías en Administración5. Teorías centradas en la tecnología – Contingente (Chiavenato citado en Díez-Carrera, 2002)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  22. 22. Principales Escuelas de Pensamiento en Administración Organizaciones de aprendizaje Administración de Contingencia Teoría de Sistemas Enfoque cuantitativo Escuelas humanistasEscuelasClásicas 1880 1910 1930 1940 1950 1970 1990 2010 (Stueart & Moran, 2007) Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  23. 23. Principales Escuelas de Pensamiento en Administración• Perspectiva clásica – Surge en respuesta al crecimiento en tamaño y número de las organizaciones – Con el objetivo de aplicar un enfoque más científico y sistemático a la administración (Stueart & Moran, 2007)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  24. 24. Principales Escuelas de Pensamiento en Administración• Perspectiva clásica (Stueart & Moran, 2007) Movimientos de la Escuela Clásica de la AdministraciónAdministración Principios Burocrática científica administrativosMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  25. 25. Principales Escuelas de Pensamiento en Administración• Enfoque humanista – A partir de los años 30’s se presto mayor énfasis a los individuos que trabajan en una organización – Principal preocupación fue integrar a las personas en el ambiente de trabajo (Stueart & Moran, 2007)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  26. 26. Principales Escuelas de Pensamiento en Administración• Enfoque humanista (Stueart & Moran, 2007) Movimientos humanistas de la administración Movimiento de las relaciones humanas Movimiento de la auto-actualizaciónMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  27. 27. Principales Escuelas de Pensamiento en Administración• Enfoque cuantitativo – Después de la Segunda Guerra Mundial – Se pretende mejorar la toma de decisiones administrativas mediante el uso de métodos matemáticos y estadísticos sofisticados (Stueart & Moran, 2007)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  28. 28. Principales Escuelas de Pensamiento en Administración• Enfoque de sistemas (Stueart & Moran, 2007) – La base teórica más aceptada en la administración moderna – Integra conocimientos de las ciencias biológicas, físicas y del comportamiento – Ludwig von Bertalanffy (1901-1972) – Sistema: conjunto de elementos que interactúan entre ellos y con su ambienteMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  29. 29. Principales Escuelas de Pensamiento en Administración Enfoque de sistemas Environment (Stueart & Moran, 2007) Inputs The organization Outputs FeedbackMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  30. 30. Principales Escuelas de Pensamiento en Administración• Enfoque de Contingencia – 1970, Frederick W. Taylor – Se basa en que no existe una “mejor manera” de administrar – Toma el enfoque situacional, el cual considera las circunstancias de cada situación y entonces decide cuál respuesta tiene la mayor probabilidad de éxito (Stueart & Moran, 2007)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  31. 31. Principales Escuelas de Pensamiento en Administración• Enfoque de las organizaciones de aprendizaje – 1990’s, Peter Senge – Ayuda a las organizaciones a alcanzar sus metas en un ambiente que cambia rápidamente – En una organización de aprendizaje todos los empleados están aprendiendo constantemente (Stueart & Moran, 2007)Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  32. 32. Principales Escuelas de Pensamiento en Administración Áreas medulares de las organizaciones de aprendizaje (Stueart & Moran, 2007) Dominio personal Modelos mentales Visión compartida Aprendizaje en equipo Pensamiento sistémicoMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  33. 33. Componentes estructurales de la Administración (Díez-Carrera, 2002) Teoría Peter Ferdinand Drucker Objetivo Común Los recursos El esfuerzo combinado Organización El sistema de relaciones El entorno Programación Organización Dirección Ejecución Coordinación y mando Control y valoraciónMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  34. 34. Conocimientos necesarios para la Administración Historia y teorías en Administración de empresas Historia (Díez-Carrera, 2002) Conceptos, tipos, componentes, características, la empresa como sistema Naturaleza de la empresa Componentes, características, gestión estratégica del entorno y gestión de cambio Entorno de la empresa Concepto de dirección y niveles directivos Dirección y Función de la organización, cultura organizacional, diversidad y cambio toma de Liderazgo, función de control, Toma de decisiones decisiones Instrumentos de planificación, programación y control Objetivos financieros Finanzas Rentabilidad, equilibrio económico-financiero, ciclos de actividad y análisis de ratios de la estructura económico-financiera Inversiones, fuentes de financiación, riesgo, endeudamiento, rentabilidad, Coste de capital y valoración de empresasMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  35. 35. Conocimientos necesarios para la Administración Función y proceso de producción Producción Instalaciones y capacidad de producción Inventarios Mercadeo, demanda y mercadotecnia Marketing Investigación de mercados, segmentación y experimentación comercial Productos, costes y políticas de precios Comunicación, publicidad, promoción, relaciones públicas Distribución Aspectos del individuo, tipologías y diferencias psicológicas Recursos humanos Percepciones y actitudes Motivación, liderazgo y gestión de recursos humanos Instrumentos de mejora de competitividad Tecnologías y sistema de Tecnotendencias, conocer y dominar cambios tecnológicos información Sistema de información como ventaja competitiva, tipología y gestión Filosofía y normativa de la calidad Gestión de la calidad Calidad en productos y servicios (Díez-Carrera, 2002) total (TQM) Calidad en los sistemas de gestión medioambientalMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  36. 36. Concepto de Administración en Unidades de Información• La administración de unidades informativas se puede definir como: el conjunto de funciones directivas, que suponen la toma de decisiones, consistentes en planificar, organizar, dirigir, controlar y supervisar el funcionamiento de los recursos de una unidad de información (Díez- Carrera, 2002).Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  37. 37. Concepto de Administración en Unidades de Información• La función de administrar: • Recursos físicos: edificio y equipos incluyendo las tecnologías. • Recursos organizacionales: comprende la estructura organizativa, los sistemas formales e informales de planificación, control y organización y las relaciones entre grupos en la organización. Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  38. 38. Concepto de Administración en Unidades de Información• La función de administrar: • Recursos humanos son: los trabajadores, los cuales están descritos en términos de su formación, experiencia, juicio, inteligencia, entre otros. • Para lograr esto el administrador tiene que planificar, organizar y saber tomar decisiones.Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  39. 39. Unidades de Información• ¿Qué son unidades de información? • Son organizaciones al servicio del progreso humano. • Pueden ser archivos, bibliotecas, y centros de documentación.Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  40. 40. Unidades de Información• ¿Qué son unidades de información? • También se podrían incluir los museos, las galerías, y los monumentos. Éstas son unidades que trabajan con información en tres dimensiones. Lo que implica que tienen distintas finalidades. (Díez-Carrera, 2002).Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  41. 41. Unidades de Información • Para actuar en entornos cambiantes las unidades de información tienen que ser capaces de aprovechar la capacidad del personal y fomentar que se abran nuevas ideas, que se comuniquen entre sí, que comprendan el funcionamiento de la organización y formen una visión colectiva (Díez-Carrera, 2002).Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  42. 42. Unidades de Información • También deben buscar la excelencia, aproximarse a los clientes, fomentar el espíritu del personal y su colaboración (Díez-Carrera, 2002).Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  43. 43. Unidades de Información• Deben tener como filosofía la gestión de la calidad total (Total Quality Management) la cual establece que se debe planificar, desarrollar y crear productos para satisfacer las necesidades de los clientes (Díez-Carrera, 2002).Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  44. 44. Unidades de Información• La unidad informativa como sistema es un complejo de estructuras especializadas con subfunciones y subsistemas: (incluye usuarios, adquisiciones, fondos, edificios, instalaciones, tecnología y recursos humanos) (Díez-Carrera, 2002).Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  45. 45. Concepto de Administración en Unidades de Información• ¿Qué hace un administrador ?(Díez-Carrera, 2002). • Establece los objetivos, los proyectos y los plazos, toma decisiones estratégicas y en consecuencia asume los riesgos. • Tiene la responsabilidad de crear un equipo y de integrarlo a los objetivos propuestos de la organización Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  46. 46. Concepto de Administración en Unidades de Información• ¿Qué hace un administrador ?(Díez-Carrera, 2002). • Debe tener una visión amplia, debe tener la capacidad de pensar globalmente. • Su actitud debe ser creativa y debe tener la capacidad para anticiparse a los hechosMayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  47. 47. Concepto de Administración en Unidades de Información• Cualidades que debe poseer un administrador (Díez-Carrera, 2002): • Motivación: característica sicológica que induce a un persona a comprometerse con su organización. • Liderazgo capacidad de dirigir las actividades de un grupo y de influir en su conducta es una cuestión de valores, de orden moral e implica capacidad para suscitar admiración y respeto.Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  48. 48. Concepto de Administración en Unidades de Información• Cualidades que debe poseer un administrador (Díez-Carrera, 2002): • Tiene que practicar la toma de decisiones. • Debe saber elegir a sus recursos humanos y saber utilizar recursos financieros (presupuesto). • También debe saber cómo establecer la comunicación en su unidad, ya sea formal e informal.Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  49. 49. ReferenciasDíez Carrera, C. (2002). Administración de unidades informativas: concepto e historia. Gijón:Trea.Stueart , R. & Moran, B. (2007). Library and information center management. Westport, Connecticut. Libraries Unlimited. 7ma ed.Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.
  50. 50. Créditos Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras Escuela Graduada de Ciencias y Tecnologías de la Información Programa de Experiencias Académicas Formativas Proyecto de Competencias Informacionales y TecnológicasCarmen Taina Pérez-González Desimarie Quintana-González• Email:Carmen.perez@upr.edu • Email:Quintana.gd@gmail.com• Skype: carmenprez1 • Skype: desimarie.quintana• Twitter: carmenprez • Twitter: Mayo 2011 UPR-RP EGCTI Pérez , C. & Quintana, D.

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