2. Comunicación Verbal y No Verbal Inconsistente
• Pensamos en el lenguaje como el medio primario de
comunicación, pero los mensajes que enviamos y recibimos
tienen una profunda influencia de ciertos factores no
verbales, como los movimientos corporales, la ropa, la
expresión facial, los movimientos oculares y el contacto
corporal.
• La clave para eliminar la inconsistencia en la comunicación es
percatarse de ellas y no intentar enviar mensajes falsos con
actitudes o mensajes descuidados.
3. Escucha Activa
• Escuchar bien es crucial para el buen desempeño. Es un arte,
al igual que comunicarse con seguridad. Y al igual que hablar,
es un proceso activo.
• ¿Qué implica escuchar bien? Primero debes oír lo que la otra
persona esté diciendo. Finalmente, hay que recordar lo que se
dijo.
4. Hay tres acciones clave que te ayudarán a escuchar
bien:
1. Invita al diálogo a través del
contacto visual y la expresión
2. Escucha atentamente,
concentrándote en la persona y lo
que está diciendo.
3. Busca clarificación y confirmación.
5. Empatía
• Es la capacidad de percibir al otro desde su propio punto de
vista "ponerse en los zapatos del otro" con la intención de
entenderlo respetando 3 ideas fundamentales.
• Para comunicarse de manera empática se requiere seguir 3
fases:
1. Parafrasear el contenido.
2. Atender a la comunicación preverbal.
3. Reflejar las ideas centrales y los sentimientos.
6. Reglas básicas para la comunicación
empática:
Evaluar (calificar)
NO Prescribir (recetar)
Interpretar (dar por hecho)
Reacciones.
Sentimientos.
SI DESCRIBIR Efectos concretos.
Y preguntar cualquier cosa
que sirva para aclarar la
comunicación.
7. Retroinformación Activa (feedback)
• Las reglas de "feedback"
• Este término denomina un proceso con el cual se intenta ayudar a una
persona a considerar la posibilidad de cambiar su conducta.
• Para que el "feedback" positivo o útil, debe reunir las siguientes
características:
1.- Descriptiva, no evaluativo.
2.- Especifica, no general.
3.- Dada en el momento más propicio.
4.- Solicitada, no impuesta.
5.- Expresada con claridad.
6.- Dirigida a conductas o aspectos que el receptor podría cambiar.
7.- Tomar en cuenta las necesidades, motivaciones y sentimientos del
receptor.
8.- Debe ser oportuna, no extemporánea.
9.- Debe ser comprobada para asegurar una buena comunicación.
10.- Dirigida a conductas, no a personas.
8. Asertividad
• La palabra "asertividad", que tiene sus raíces en el latín
asertum (afirmar, poner en claro, sostener y dar por cierta
una cosa), es una técnica que permite a las personas
afirmarse tranquilamente y expresar sus ideas y opiniones. La
persona asertiva se atreve a decir "no" si es necesario,
defendiendo sus intereses y haciendo respetar su territorio y
su zona da influencia. También sabe cuándo escuchar
activamente, sin experimentar temores innecesarios o
sentimientos de culpa.
10. FORMAS DEL LENGUAJE FIGURADO
• Los sueños son expresión del hemisferio cerebral derecho. Sobre el
lenguaje de los sueños y su traducción existe una bibliografía aún
más amplia.
• La hipnoterapia, que se sirve, desde hace ya largo tiempo, de
formas del lenguaje figurado; en esta técnica tiene una
importancia decisiva para el éxito de las
• intervenciones terapéuticas el dominio de este lenguaje figurado.
11. • Weder como Erickson utilizan un lenguaje evocativo, sólo que
en direcciones opuestas. Weder evoca de dentro afuera, al
«despertar» por así decirlo las imágenes que existen en el
mundo interior de su lector; Erickson hace lo contrario: utiliza
lo que existe en el inmediato entorno exterior y lo asocia a las
sensaciones y los contenidos del mundo interior, es decir,
procede de afuera adentro.
• Hipnoterapia.- El empleo de imágenes concretas fue corriente
desde hace ya milenios entre los curanderos y los
taumaturgos. Ya se ha indicado que la sugestión de imágenes
es un importante constitutivo de la hipnoterapia
12. • También la poesía se sirve del
lenguaje figurado y, además, está
emparentada con la música,
mediante el ritmo de sus
palabras. Tal vez aquí radique el
curioso poder de la rima, de la
que va Schopenhauer decía que
a través de ella «nos vemos
seducidos a aceptar algo a lo que
no concedemos validez en el
lenguaje cotidiano
13. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
En un programa de educación humanista, el arte de escuchar
constituye una habilidad básica.
Escuchamos para acompañar, para comprender, para reflejar y
para aprender.
• El requisito más difícil para escuchar es mantenerse en el aquí
y el ahora. Guardar silencio, no sólo por fuera sino también
por dentro. Cada situación nueva a la que te enfrentas
despierta una serie de memorias y asociaciones. La forma de
percibirla dependerá de tu estado de ánimo y de la
información reunida a través de tus experiencias.
14. • En el proceso de escuchar significa que abandonas por el momento
tus interpretaciones y evaluaciones y te centras en comprender la
experiencia de la persona que te habla. De ver la situación desde su
punto de vista.
• Dos de los mayores estorbos para escuchar consisten en tener la
atención en el pasado o futuro, En el primer caso es frecuente
querer encajonar la experiencia actual en el molde de las anteriores
y negarse a aceptar todo lo que no va de acuerdo, como si se dijera:
las cosas sólo pueden ser así, yo lo sé porque me ha pasado. O tú
siempre has sido de tal modo, esto que me dices no es cierto.
15. • Cuando se está preocupado por el futuro tampoco se atiende
a lo que está pasando en el momento actual ya que la
atención está dirigida a lo que se cree que va a suceder o lo
que nos gustaría decir mas adelante.
16. A continuación vamos a examinar que tipo de conductas pueden
facilitar la comunicación. Para hacerlas automáticas hay que
practicarlas.
Facilitadores no verbales
Silencio acogedor
• Una vez que se ha iniciado el diálogo y hay una pausa
tranquila para tomar la palabra. El silencio acogedor, de
espera paciente indica el interés y el respeto del que escucha.
El silencio no debe ser tenso o incómodo.
17. • Posición corporal
Se escucha de cuerpo entero. La posición que se toma
también expresa la atención que se le da a la persona que
habla. El cuerpo puede seguir con suavidad sus movimientos y
el rostro refleja los sentimientos que comunica
18. • Contacto visual
Se establece contacto visual amable, no amenazador o presionante.
Es posible oír a una persona sin mirarla, pero al hacerla de esta
manera se pierde toda la comunicación no verbal. Por otra parte la
mayoría de la gente necesita del contacto visual para sentir que
realmente se le está tomando atención.
• Sonidos amistosos
Englobamos en este título los monosílabos y demás sonidos breves
que solemos dar como "acuse de recibo" o como formas de animar
a la persona a seguir hablando. Entran en esta categoría los Sí, Ya
veo, ajá, hummm y otras expresiones por el mismo estilo.
19. Facilitadores verbales
• Las preguntas abiertas
También son conocidas con el nombre de abre puertas y
pueden servir para dos propósitos, invitar a las personas a
comunicarse ¿te veo muy pensativo, te gustaría contarme que
te pasa? O dar la oportunidad al que esta hablando de que
complete o aclare la experiencia que esta compartiendo con
el grupo ¿cómo te sentiste cuando paso esto? ¿Quieres decir
algo más? Se llaman preguntas abiertas porque pueden
contestarse de muchas formas diferentes.
20. • Resumir o parafrasear
Significa hacer u pequeño resumen de lo que hemos
escuchado. Esto es especialmente práctico cuando la
comunicación ha sido un poco larga o poco clara. Se puede
intervenir para checar si hemos comprendido lo que nos ha
dicho y nos diga si captamos bien o aclare aquello con lo que
no esta de acuerdo.
• Parafrasear es repetir lo que nos han dicho con nuestras
propias palabras pero con su misma intención, es hacer saber
a la persona que la hemos escuchado. Igualmente en este
caso es importante estar abierto a los comentarios o
correcciones que la otra persona quiera hacer a lo que
dijimos. Esta habilidad esdifícil de adquirir por lo que se
requiere mucha práctica. Hay que reflejar sin exagerar o
disminuirla experiencia o si poner palabras que no han sido
dichas en la boca del otro.
