1. GENERALIDADES
TELEFONO DE USO.
BASES PARA UNA
PERSONALIDAD
BUENA
TELEFONICA.
COMUNICACIÓN.
NORMAS PARA EL
USO DEL
TELEFONO.

2. EL TELEFONO.

3. LA VOZ TELEFONICA.
 A través de la voz podemos obtener información
muy valiosa acerca de nuestro interlocutor.
 La voz debe ser; atenta, viva, natural, agradable,
clara.
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4. LA PERSONALIDAD
TELEFONICA.
 Los tonos de los sonidos son altos o bajos.
Las voces masculinas son normalmente de
tono bajo; las femeninas de tono alto.

5. RECOMENDACIONES PARA UNA
COMUNICACIÓN TELEFONICA:
 Ser claro y conciso
 Confirmar que entiendes y te haces entender.
 Cuando sea apropiado utilizar los nombres.
 Escuchar el tono de voz de la persona que esta
hablando.
 Sonreír.
 Llevar siempre el control de la llamada.

6. NORMAS PARA EL USO DEL
TELEFONO.
 Procurar que la voz sea agradable, con una dicción
correcta.
 Cualquier llamada debe ser contestada
rápidamente.
 Tratar a “usted” a todo el que llama.
 No llamar a gritos para avisar a alguien que lo
llaman al teléfono.

7. TIPOS DE TONOS DE LA
COMUNICACION.
Tono cálido.
Tono tranquilo.
Tono persuasivo.
Tono sugestivo.
Tono seguro.

8. TIPOS DE LLAMADAS.
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 Abiertas.
 De soneo.
 Cerradas.
 Reflexivas
 Tendenciosas.
 Hipotéticas.
 Múltiples.

9. CASOS TIPICOS
 LLAMADAS  FIJAR ENTREVISTAS.
COMPLEJAS.
Preguntar por la
 Hacer un esquema con secretaria de la persona
las cosas que se tienen a la que se llama.
que hacer antes de la
llamada.

10. FILTRADO DE LA LLAMADA.

11. RECOMENDACIONES
Buscar frases que deben Reglas para realizar la
evitar, frases que se acción de filtro.
puede utilizar.

12. EL DIRECTORIO TELEFONICO.

13. Registrar todas las llamadas telefónicas que se
reciban,

14. RECEPCIÓN DE LA
INFORMACIÓN.

15. REGISTRO DE MENSAJES
TELEFONICOS PERSONALES.

16. NO SE DEBE HACER
NUNCA.
Esto no representa una buena
imagen de una secretaria,
además de k el teléfono es
exclusividad de la empresa. La
actitud de hacer esto da mucho
k desear de una secretaria.