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Facebookparalosnegocios

  1. 1. facebookparalosnegociostodo facebook : de la f … a la k
  2. 2. Armando ‘Mando’ Liussi Depaoli+15 años de Director Creativo y DirComPublicidad & Marketing | LatAm & Europa2shareworld | Socio fundador & CDConsultor en Comunicación en Social Media.Profesor y colaborador en UVic, EMI, Inesdi, Esei y EditrainConferenciante sobre Branding y Comunicación corporativaBlogger en mandomando.com, 2blog, Orange | LiveMoto:Evangelizarsobre el Mundo 2.0 para transformara las empresasBranding, Arte &diseño, Medios,Entertainment,Business,Economía,Tecnología,Internet/
  3. 3. redescomunidadesfacebook
  4. 4. RedessocialesyComunidades:diferenciasycaracterísticas
  5. 5. Somos lo que laRed dice quesomos
  6. 6. Presenciaes estaractivamente
  7. 7. Reputacióneseljuiciocontinuo delosotros
  8. 8. ¿AquellamamosRed?Qué son las redes sociales… y para qué sirvenLas redes (sociales o profesionales)son … …formas de interacción social,donde individuos y empresas einstituciones se relacionanentre sí. … un sistema abierto y enconstrucción y mejorapermanente. … donde todos se identifican enlas mismas necesidades yproblemáticas y cuya base es elintercambio y compartir ideasJornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires,Argentina. Noviembre de 2001
  9. 9. ElobjetivodelasredesVisibilidadParticipaciónImagen / ReputaciónCrecimiento RedRecomendaciónComunidadQué son las redes sociales… y para qué sirven
  10. 10. Unavezdentrodeuna Reddeberías… Contacta directamente con personas. Busca a los “influenciadores”. Busca grupos que se adapten a tu objetivo o créalo. Las personas se agrupan por temas de interés. Puede usarse como medio de comunicación interna. Se generan discusiones sobre todo tipo de temas. Sirven después para generar y ganar poder de convocatoria enlos eventos off-line. Newsletter: comunicación directa y segura con tu comunidad. Participa para hacer crecer tu red. Cuelga búsquedas de empleo o de proyectos. Comparte noticias.Qué son las redes sociales… y para qué sirven
  11. 11. Introducciónafacebook
  12. 12. Redsocial La red más popular. USA pero ya implantada en todo el mundo. + 1100 M de usuarios + 700 M entran todos los días + 450 M desde el móvil Personas (cada día más profesional). No hay niveles de membresía. Pueden abrirse perfiles (Páginas) de empresa. Grupos, chat, fotos, videos, enlaces, noticias,juegos, blog… Muchas aplicaciones. Se puede integrar con twitter, slideshare,youtube… A favor: Home amigable. Alta actividad. Muy fácil de usar. Rápida propagación. Discusiones sobre fotos/videos... Chat. En contra: Poco uso de los grupos (difícil deseguir las discusiones). Poco segmentada.Creación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  13. 13.  + Personalizable Indicadas para empresas, profesionales ynegocios. + Mucha visibilidad + Indexa en buscadores + Analítica No mensajesElige tupresencia GruposCreación y dinamizaciónde cuentas profesionalesPerfil Personal Indicados para reunir a personas por algún interés. + Puedes enviar mensajes directos (-5.000 miembros) + Nivel de privacidad // Visibilidad No indexa en buscadores Poca personalización (veamos Timeline…)Páginas Oficiales
  14. 14. PerfilPersonal  Imprescindible para FB (mm, ya no) + Publicación segmentada + Personalizable + Motivación mas cercana + Histórico desde el TimelineCreación y dinamizaciónde cuentas profesionales Personalización activa Blogs via NetworkedBlogs Información actualizada Estado Slide share Live video Páginas que me gustan Spotify … NetFlix!
  15. 15. PerfilPersonalCreación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  16. 16. PerfilPersonalSegmentación por listas• Combinables• Transparentes• ModificablesCreación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  17. 17. UsandoPáginasdeempresa Por qué una Página Oficial y no un Grupo Número ilimitado de miembros. Puede unirse quien quiera. Las actualizaciones aparecen en la página de Inicio. Te permite tener estadísticas de la página. Es muy personalizable: aplicaciones y landing page. Es “encontrable” en Internet. Puedes enviar mensajes a los miembros.Creación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  18. 18. Haztupágina“interesante”Ordena tusálbumesGenera debatesCreación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  19. 19. Conecta tus sitios
  20. 20. HerramientasparapromocionartupáginaDesarrollaAplicaciones2Haz promosexclusivas3Publicaencuestas1Tienda on-line4Creación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  21. 21. Comunidadypromoción
  22. 22. Dame información:1. Que sea relevante2. Que me hagaparticipar3. Que me ayude4. Que me motive5. Que me inspirePIENSA EN TU USUARIO¡Esto no es un monólogo!...… ni yo soy el mejorCreación y dinamizaciónde cuentas profesionalesHaz que la gente quiera visitartu página y participe
  23. 23. CuidaatucomunidadResponde a todos1Corta a los “trolls”3Deja que tus seguidoresparticipen2“Trata bien” a los quemás participan ymueven tu página4Creación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  24. 24. PromocionatupáginadentrodeFacebookAnuncios: click /impresión1Creación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  25. 25. PromocionatupáginadentrodeFacebookEnvía actualizacionesa tus seguidores2Creación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  26. 26. PromocionatupáginaytusproductosPromocionaeventos1Etiqueta a personasen fotos, videos,notas…2Escribe notas3Creación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  27. 27. Permite que la gente comparta tus contenidos en facebook1BotóncompartirCreación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  28. 28. Permite que la gente comparta tus contenidos en facebookEnviar comentarios desde tublog1Creación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  29. 29. PromocionatupáginadesdefueradeFacebookPermite que la gente comparta tus contenidos en facebookBotón Me gusta / Recomendar1Creación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  30. 30. Permite que facebook “se meta” en tuweb/blogActividad deamigosLoguearse confbSeguir tu blogCreación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  31. 31. Promociona tu páginaWidget oficial3Firma en emailsWidget paraamigosCreación y dinamizaciónde cuentas profesionales
  32. 32. DefinetucontenidoCreación y dinamizaciónde cuentas profesionalesERES BUENO Y AÑADES VALOR EN ALGOPiensa en…1.A quien te diriges2.Con qué3.Cuando4.Frecuencia5.EstiloPONTE OBJETIVOS
  33. 33. MarketingenFacebook:lomásrelevante
  34. 34. Facebookyloscomentarios
  35. 35. Caso#1(oups!):NestléMarzo 2010“… mi muro es mío, mío y mío …”Malas prácticas:Permitieron que un conflicto creciera y explotara en el muroNo hubo debateNo tuvieron guías de comportamientoConfundieron comunidad con propiedadOlvidaron el significado de marca = marcar = sociedad
  36. 36. Malas prácticas:Censura de comentarios (borrar)Censura de video en Youtube.Enfrentarse a los usuarios.Amenazas por usos indebidos de logoMinimizar la importancia del hecho.Responder a las críticas con críticas.Caso#1(oups!):Nestlé“… mi muro es mío, mío y mío …”
  37. 37. Caso#1(oups!):Nestlé“… mi muro es mío, mío y mío …”Medios calientes:Páginas de FacebookBlogs y webs creadasImpacto en otros medios
  38. 38. Caso#1(oups!):Nestlé“… mi muro es mío, mío y mío …”TwitterMencionesGoogleBúsquedas
  39. 39. CrisisdeReputaciónComentariosCaso#1(oups!):NestléComosepodríahabergestionado• Un concurso de logos en su espacio digital preferente• Más tráfico a la web• Más “engagement”• Involucrar a los responsables de Comunicación yReputación. La “cosa” era muy seria.• Si el problema es muy serio, involucrar algún directivo depeso en la conversación.• Responder rápidamente a la primera queja (es vital).• No amenazar, ni censurar: eso hace que aumente laviralidad del problema. En internet siempreencontraremos otro sitio para seguir la crítica y la lucha• Ser más transparente y humilde. Reconocer, en lamedida de lo posible el problema.
  40. 40. CrisisdeReputaciónComentariosCaso#1(oups!):NestléComosepodríahabergestionado• Gestionar las quejas de la gente.• No responder a los insultos con más insultos.• Crear un espacio que sirva para:1. Tratar de vehicular la discusión o2. Que quede registrado todo lo sucedido yel avance de su resolución3. Prevenir las búsquedas futuras sobre eltema.
  41. 41. Caso#2(oups!):NikonSeptiembre 201110 horas : +3.500 comentariosMalas prácticas:SilencioMas silencioPongo excusasPongo otro post por encimaMe hago el distraídoQuito la visibilidad del post“A Photographer Is Only as Good as theEquipment He Uses”#1
  42. 42. CasoBarrabes&TrueBloodEl tamaño no importa
  43. 43. Algunasestadísticas
  44. 44. …ysobre loscomentarios
  45. 45. FacebookylasopcionesparacompartirOpciones:• 5 Formatos de imágenes• Cabecera• Perfil• Apps thumbnail• Imagen de entrada• Imagen Destacada• Vinculo a videos• Youtube• Propios• Apps• Notas• Pineados o elegidos como fijos• Centro de localización• Agregación (foursquare, etc)• Directa• Negocio o evento• Apps … y mas
  46. 46. Haztupágina“interesante”Adapta tu cabecera y “celebra”ocasionesPersonaliza tuimagen de perfilAprovecha las aplicacionesPinea y destaca
  47. 47. Nuevotimeline
  48. 48. Dondeyqueexponemos
  49. 49. FacebookcomofiltrosocialReacciones mediante entradas• Fotos• Notas• Videos• Infografías• Encuestas• Debates• Campañas
  50. 50. FacebookcomofiltrosocialTipo de interacción:• Aprobación (likes,me gusta)• Aprobación anidada• Comentario simple• Comentario compuesto• Debate• Nano post• Entrada• Compartiendo• Compartiendo con valor agregado• Sindicación• Exportación multiplataforma• Mención cruzada• Blog roll
  51. 51. Campañas?No.Moderación,escucha ycontentcuratorSiempre cerca, nosdisponemos para conectar
  52. 52. FacebookfueradeFacebook:Connect
  53. 53. Blogs,foros,redes
  54. 54. Movilizando10 minutos para poner uncontenido movilizador en tupágina(o suspendemos el próximobreak)Caso práctico
  55. 55. FacebookAdvertising
  56. 56. Anuncios:FacebookparaEmpresas
  57. 57. PolíticasdeanunciosenFacebook,quepuedehacerequivocarnosLos “No” en la cabecera• Precios• Info de compra, %• Call to Action: “Cómpratelo ..”• Info de contacto• Referencia a compartir• Call to LikeMedidas• 850 x 315 px• 180 x 180 px
  58. 58. ¿QuécontenidosecomparteenFacebookynofunciona?
  59. 59. ¿Cuálsifuncionaycomo?
  60. 60. ¿QuécontenidodeberíamoscompartirenFacebookycualno?
  61. 61. QuéanunciosnofuncionanenFacebookLos “No” en FAds• Solo TXT• Poco TXT• TXT aburrido• Ir a Membresía• Ir a Website• Distracción• Obviar oferta• Mentir o faltar• No poder compartir• Olvidar el Me Gusta
  62. 62. QuéanunciosSIfuncionanenFacebookLos “SI” en FAds• Todo en uno• Me quedo en Facebook• Relación e interacción válida• Keep it Social !!!
  63. 63. Esdecir,evita……porquesonaríascomo:
  64. 64. QuéanunciosSIycualesNO• No aburras SEGÚN la gente• No caigas en el Porque yo lo digo• Olvídate del logo: Mein Got ¡no eres tú el centro!• Centrarte en el producto en lugar de la solución individual• El TEXTO y la IMAGEN deben casar con el TARGET• Crear solo 1 o 2 anuncios … ¿a cuanta gente te diriges?• Conecta con una foto de frente• Haz participar de una pequeña emoción• Regala una solución instantánea• Inspira el diálogo, mueve al recuerdo• Motiva a compartir tu mensaje• KISS!!!6NO6¡Sí!
  65. 65. ComplementandocampañasdeFacebookconotrascampañas
  66. 66. …yconmascampañasdeotrascampañas
  67. 67. Casodeintegración:NormsPizza
  68. 68. Métricasdelosanuncios:Analizandoelrendimiento
  69. 69. Llegaalpúblicoadecuadoenelmomentojusto
  70. 70. ¿Cuantovaletuamor?• Frecuencia con la que los usuarios ven los anuncios y laposibilidad de personalización• Usuarios alcanzados por la publicidad• Alcance social, donde se tendrán en cuenta las nuevashistorias patrocinadas• Relación entre conexión y click, que nos dirá el nº depersonas que han realizado una acción determinada en las 24horas siguientes a la visualización del anuncio, métrica quenos ayudará a saber el grado de efectividad de nuestracampaña y determinar si debemos hacer correcciones paramejorar su eficacia
  71. 71. Ámameovéte
  72. 72. AnálisisdelROI
  73. 73. Valordelainteracciónporpersona
  74. 74. Nuevasformasdemedireléxito
  75. 75. Midiendoelimpacto
  76. 76. GlosariodeladministradordeanunciosyelinformecompletodeFacebookPUJA: cantidad máxima que usted haindicado que está dispuesto a pagar porcada clic (CPC) o por cada 1.000impresiones (CPM).CLICS: cantidad de clics que han recibidosus anuncios. Si está anunciando unapágina, un evento o una aplicación, losclics también incluyen las veces que seha pulsado “Me gusta” en una página,las respuestas a la invitación a un eventoo las instalaciones de aplicacionesdirectamente desde el anuncio.CONEXIONES: número de personas quehan hecho clic en “Me gusta” en supágina de Facebook, que han respondidoa la invitación a su evento o haninstalado su aplicación en las 24 horasposteriores a la visualización de esteanuncio. Si no está anunciado unapágina, un evento o una aplicación, noverá los datos de conexión.CPC: coste promedio por clic, calculadocomo la cantidad gastada dividida por elnúmero de clics recibidos.CPM: coste medio por cada milimpresiones, calculado como la cantidadgastada dividida por los miles deimpresiones recibidas.CTR: proporción de clics del anuncio, o elnúmero de clics que recibió su anunciodividido por el número de veces queapareció en el sitio.FRECUENCIA: promedio de veces quecada persona ha visto sus anuncios.IMPRESIONES: número de veces que sehan mostrado sus anuncios en el sitio.PRECIO: cantidad media que usted estápagando por clic (CPC) o por cada 1.000impresiones (CPM).ALCANCE: número de personas quevieron este anuncio durante las fechasseleccionadas. Es diferente de lasimpresiones, que incluyen a las personasque ven su anuncio varias veces.CLICS SOCIALES: clics en anuncios quese mostraron con los nombres de losamigos de los usuarios que hicieron clicen “Me gusta” en su página,respondieron a la invitación a su eventoo usaron su aplicación. Si no estáanunciando una página, un evento o unaaplicación, no verá los datos sociales.CTR SOCIALES: número de clics socialesrecibidos dividido por el número deimpresiones sociales.IMPRESIONES SOCIALES: impresionesque se mostraron con los nombres de losamigos del usuario que hicieron clic en“Me gusta” en la página, respondieron ala invitación a su evento o usaron suaplicación. Si no está anunciando unapágina, un evento o una aplicación, noverá los datos sociales.ALCANCE SOCIAL: personas que vieronsu anuncio con los nombres de susamigos que hicieron clic en “Me gusta”en su página, respondieron a lainvitación a su evento o usaron suaplicación. Si no está anunciando unapágina, un evento o una aplicación, noverá el alcance social.% SOCIAL: porcentaje de impresiones enlas que se mostró su anuncio con losnombres de los amigos del usuario quehicieron clic en “Me gusta” en la página,respondieron a la invitación a su eventoo usaron su aplicación. Si no estáanunciando una página, un evento o unaaplicación, no verá los datos sociales.GASTO: cantidad que ha gastado duranteel período seleccionado.
  77. 77. Pautando10 minutos para crear una piezacon texto e imagenTip: usa tu teléfono … para lafoto Caso práctico
  78. 78. EstrategiasdeMarketingenFacebook
  79. 79. Diseñandoestrategiasdecomunidadefectivas• Perfiles de comportamientomas allá de segmentos depúblicos• Que contenido consume yque contenido comparte• Miro, leo, me gusta,comparto, recomiendo ycompro• ¿Cuantas veces es necesarioy cuantas es demasiado?¿A quien le importa? ¿Cuándo y que le importa?• Formas y formatos: del estilo alcontenido publicado• Los horarios en que lee, losmomentos en que comparte, losmomentos en que interactúa• ¿Branded Content o solo Content?• Conversar como parte de lapublicidad humanizada
  80. 80. ¿Dondeveselfunnel?La reputacióncontinua como basede identidad digitalVia @victorpuigTrabajoOcioFamiliaAmigosFormacióninfo
  81. 81. Diseñandoestrategiasdepublicidadypromocióntemporales• Temporalidad estacional, horaria, contextos geográficos y culturales• Variación de los anuncios, múltiples piezas gráficas• Sorpresa social ¿Qué es lo mas compartido?• Sub pages … una posibilidad, varias soluciones, mayor engagement
  82. 82. Huyendodelaparroquiade10millonesdehabitantes
  83. 83. Sihayproblemas,¡agrúpalos!• Comunidad de contención• Crowdsourcing• Grupos de Mejoramiento• Curación de Líderes• Página de ironía: ríete de ti mismo• Juega a la participación 100%• Colaboración en comunicación
  84. 84. MétricasdelaestrategiademarketingenFacebook• Visibilidad y audiencia• Actitud y sentimiento• Influencia y autoridad• Respuesta y Conversión• Valor y Retorno
  85. 85. Noeslomismounbesoquetodotuamor• Cuantitativos• Cualitativos• Alcance• Usuarios totales• Usuarios interactuando• Personas que hablan ahora• Difusión e impresiones
  86. 86. Personalizaciónycreacióndeaplicacionesparafanpages:juegos,ecommerce,etc.DesarrollaAplicaciones2Haz promosexclusivas3Publica encuestas1Tienda on-line4
  87. 87. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons-mitos|EstrategiasdeMarketingenFacebook• Elfcommercesifunciona• Nomedigasdel tamañosinodecomotefunciona• Facebookenelmóvil• Apps,geniales;sinembargosecompraporm.sites
  88. 88. Fidelizacionvs.Captación• Transparencia• Contenido compartido• Conversación es fidelizarRecuerda que –sobretodo en redessociales - si comprassoldados soloobtendrás mercenarios
  89. 89. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons+tips|EstrategiasdeMarketingenFacebook• Eljuegoylafemgamer• Yotrosperfilesdeusuariotablettifosi• Pinea,pineaqueesbueno:ofertaenvivo• Visitame,hablame,quiereme• ...Yahoracompárteme!
  90. 90. FacebookOffers:¿ProntopodríamoscomprardesdeelMuro?Tres pasos y un punto de decisiónen Groupon versus …… comparte!+info
  91. 91. NomofobiaysíndromeFacebook
  92. 92. Avivavoz5 minutos: que vas a hacer,cambiar y cómosé transparente, todos nosequivocamos, todos aprendemosen comunidadCaso práctico
  93. 93. Eldíaadía:Escuchandoymonitorizando
  94. 94. GestiónavanzadaparacontrolarmarcayreputaciónCalendarizaSin plan ni fechas límitesno hay accionesmediblesToma de DecisiónSe planea antes de una incidencia, paraque no devenga en una crisisEstiloQue se dice, que se responde,contenido que va, cual no
  95. 95. Ponedalarmas,estadalertas,escuchadyrespondedrápido
  96. 96. PlanificarlasaccionesderespuestaLosrecursos,siempresonpocosStory tellingConsistenciaMetabrandingDefender una historiahomogénea que todoscrean y que pueda sermostradaBrand –ControlSocial vs DigitalCrowdsourcingEl branding también pasa porperder y soltar el control exclusivo ydarlo a las comunidadesCura, investiga, conversa,admite, divierte y sanaSiempre es el largo plazoPiensa en superar el mensaje: lacontinuidad y la historicidad estánpresentes
  97. 97. Escucharsobre“unacrisis”antesdequeocurra• Cae la participación interna• No hay formación digital directiva• Las cuentas corporativas no siguen al staff• O peor, los ignoran. O mucho peor, losbanean• Como con clientes, proveedores ocompetencia• Se considera la tecnología por sobre lacultura• Jamás pedimos disculpas• El presupuesto de digital branding esmínimo• Nadie fomenta enlazar videos de la marca• Pocos se geo etiquetan y a nadie se le habla• Vivimos manipulando u ocultandoinformación• Contestamos con retraso, si lo hacemos• Se huye de los debates, incluso internos• De tanto comprar soldados, nos hemosquedado con mercenariosUna crisis esuna incidenciaque noresolvimos atiempo
  98. 98. Lasmalditas72hsComocomunicarenlasprimerashorasdeunaCrisis24 48 721. equipo especifico deescucha2. preparación de espaciosde crisis3. difusión de estosespacios4. acumulación de datospara graficas1. Demostrarconocimiento y darresultados crudos2. Comunicar próximasacciones de resolución3. Implicar a losevangelizadores4. Calmar rumores1. Presentar Dossiersenriquecidos, delanálisis dela situación2. Asimismo, de latemperatura de lascomunidades3. Presentar Primer PlanEstratégico y Objetivosa corto plazo
  99. 99. Identificandooportunidadesdenegocio
  100. 100. RecordandoqueHacer yqueNoHacer
  101. 101. http://www.thinkroth.com/ | Whitepaper | http://www.thinkroth.com/QR-Code-Whitepaper.pdfEscuchandoparadetectar“lapróximagranidea”Nomofobia• (Fobia a no tener el móvil)Smartware• (hardware +smartphonesoftware)Transactionism• (shopping x Smartphone)Dumbphonia• (revolución móvil -Smartphone hype)Intertainment• (leer +ver +oir) + interactuar
  102. 102. Publicidad|DigitalproductplacementCampañasmultiplataforma,multisegmento,multipersonalización7 8Product placement dinámico porPlataforma + dispositivo + IP + país + canal + horario = Perfil <> segmento
  103. 103. Millonesdecanales,pocosinteresesThe Internet Prime TimeLaobsesiónporperteneceralPrimetimehacequenosolvidemosdelMiddleground,elqueamplificaladistribución,elqueprescribecontenidos,elqueinfluyeenqueelBelowthewebnosólovea,sinoqueredistribuyaloscontenidos.Sonlosconectores.Noesimportanteelnúmerodetuaudiencia,sinoquienformapartedeella.@titonetFernando de la Rosa
  104. 104. Lasredessocialesnoestánparavender...peromuymalloharássinovendesenellas@victor puig
  105. 105. ¡Gracias!

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