Resumen del Capitulo "Las emociones y los estados de animo" del libro "Comportamiento Organizacional" de Stephen Robbins 15a. Ed.

1. LAS EMOCIONES Y
LOS ESTADOS DE
ANIMO
Comportamiento Organizacional
Carlos A. Vázquez Cázares
Maestría en Dirección de la Producción y las
Operaciones
Universidad Regional del Norte

2. ¿QUE SON LAS EMOCIONES Y
LOS ESTADOS DE ANIMO?
Afecto
Emociones
Sentimientos
intensos que se
dirigen a alguien o
algo
Estado de Animo
Sentimientos
menos intensos
que las emociones
Surgen sin que un
evento los
especifico los
estimule

3. LAS EMOCIONES
Asombro
Amor
Odio
Deseo
Alegría
Tristeza
René Descartes,
considerado fundador
de la filosofía moderna,
identificó “seis pasiones
sencillas y primitivas”

4. LOS ESTADOS DE ANIMO
BÁSICOS
 Afecto Positivo. Dimensión del estado de animo
que en el extremo alto consiste en emociones
positivas especificas como entusiasmo y alegría; y
en el extremo bajo, fatiga y depresión.
 Afecto Negativo. Dimensión del estado de animo
que en el extremo alto consiste en estrés y
ansiedad; y en el extremo bajo, tranquilidad y
aplomo

5. LA FUNCIÓN DE LAS
EMOCIONES
 Las emociones tienen una
importancia fundamental
para el pensamiento racional
 Las emociones nos brindan
información importante sobre
la manera en que
entendemos el mundo que
nos rodea
Pensamiento
Racional
Sentimientos
Buenas
decisiones

6. FUENTES DE LAS EMOCIONES Y
DE LOS ESTADOS DE ANIMO
Personalidad
Día de la
semana y
hora del día
El clima
Estrés
Actividades
sociales
Sueño
Ejercicio
Edad y
Genero

7. TRABAJO EMOCIONAL
 Es un componente fundamental del desempeño laboral eficaz
 Es la expresión que un individuo hace de las emociones que
desea la organización durante las transacciones
interpersonales en el escenario laboral.
 Es relevante casi en cualquier puesto

8. TRABAJO EMOCIONAL
Trabajo
Emocional
Disonancia
Emocional
Emociones
Experimentadas
Emociones
Manifestadas
Proyectar
una emoción
y sentir otra
Emociones
adecuadas
para un
puesto de
trabajo
Emociones
reales del
individuo

9. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Reconocer las emociones
propias y de los demás
Entender el significado de esas
emociones
Regular las propias emociones
Conciencia
Cognición
Estabilidad
Emocional
Capacidad para detectar
y manejar señales e
información emocionales

10. EN PRO Y CONTRA DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Argumentos
favorables
para la IE
Atractivo intuitivo
La IE predice
criterios relevantes
La IE tiene bases
lógicas
En contra de
la IE
Los investigadores
no coinciden en las
definiciones
La IE no se puede
medir
La IE no es mas que
al personalidad,
pero con otro
nombre

11. APLICACIONES DE LAS EMOCIONES
Y LOS ESTADOS DE ANIMO AL CO
Considerar la IE como un factor de contratación
Selección
Las emociones y los estados de animo tienen una
influencia importante en la toma de decisiones
Toma de
decisiones
Un buen estado de animo genera mayor
creatividad
Creatividad
Fomenta un mejor desempeño
Motivación
Los lideres eficaces utilizan recursos emocionales
para transmitir sus mensajes
Liderazgo
La negociación es un proceso emocional
Negociación
El estado emocional de un trabajador afecta el
servicio al cliente
Servicio al
cliente