El e-commerce en las redes sociales

203 views

Published on

deber El e-commerce en las redes social

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

El e-commerce en las redes sociales

  1. 1. InstItuto tecnológIco “san gabrIel”Tema:El e-commerce en las redes socialesMATERIA:Negocios de internetNombre:Guzmán carlotaDocente:Ing.: Ángel guilcaAño lectivo:2013
  2. 2. REDES SOCIALES PARA E-COMMERCECONCEPTOLas redes sociales han revolucionado la forma en la que usamos el Internet y comoutilizamos su información. Los consumidores ya no son una mayoría silenciosa y lascompañías de medios ya no son los guardianes de la información.Ahora pequeñas empresas pueden participar en el vaivén de comunicación conconsumidores sin medios tradicionales como intermediarios. Esto le da a los sitioseCommerce una oportunidad nunca antes vista. He aquí la solución para que ustedpueda llevar a su sitio de comercio electrónico al siguiente nivel.EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN COMPRAS ONLINENo hace mucho, hablábamos del Social Commerce, y delas distintas alternativas para acercarnos al comercio electrónico social. Si bien, elSocial Commerce es una tendencia clara en cuanto a noticias, y repercusión en medios,la aparición de informes, estudios y análisis más profundos sobre este tema nosayudan a comprender mejor lo que nos aporta el Social Commerce, así como a sabermovernos en estos nuevos ámbitos.Shop.org, en colaboración con Social Shopping Labs y comScore, han desarrollado uninteresante estudio titulado “2011 Social Commerce Study: Consumer Shopping viaSocial Media“, en el que se profundiza acerca de el comportamiento de los usuarios en
  3. 3. redes sociales y su relación con el ECommerce. Algunos puntos interesantes de esteinforme:Cerca del 75% de los adultos encuestados aseguraron estar presentes en algúnmedio social. Un 50% de estos usuarios presentes en redes sociales, hanseguido de forma proactiva a algún vendedor en algún canal de social media.La mayoría de estos usuarios lo que quieren de los vendedores son ofertas ycupones, pero además también encuentran interesante la información de losproductos, fotografías, vídeos, reviews de productos o incluso tendenciasactuales o ideas.De los usuarios que siguen a algún vendedor a través de Facebook, cerca de lamitad han llegado a la tienda online gracias a pinchar en algún contenidosubido a Facebook. Estas cifras son menores entre los usuarios de Twitter.En cuanto a las compras en grupo, 1/3 de los usuarios que han realizado algunacompra en grupo, se han gastado más de 100$. Los hombres tienen una mayortendencia a realizar grandes gastos en este tipo de compras, siendo elsegmento más fuerte dentro de los que han gastado más de 250$ en comprasgrupalesFORMAS DE ANUNCIAR EN UNA RED SOCIALLa comunidad se expande a través de la red, y de esa misma manera, la posibilidad dellegar a más consumidores ofreciéndoles una serie de productos que puedan ser de suinterés.Pero, de nada sirve el aumento de usuarios activos, si el desconocimiento de cómo yen qué casos usar las redes sociales, como medio de venta de productos, es pleno.Pero, en cualquier caso, se ha de saber que esta estrategia 2.0. no tendráfuncionabilidad si no se mantienen con contenido fresco y de una manera progresiva, yel cual, esté conectado mediante links a la web o blog de la empresa, o en muchoscasos, al producto en cuestión.
  4. 4. Pinterest: la descripción por imagen es muy más efectiva y más directa que cualquierdescripción locuaz. Por lo que, su función sólo es la de catálogo, esto quiere decir quela descripción ha de ser muy breve, prácticamente de unas pocas palabras, si alconsumidor le entra por los ojos, entonces seguirá el camino a la tienda. En cualquiercaso, esta red social resulta óptica en sectores como moda, joyería, productosdecorativos, etc. Es decir, en todos aquellos comercios que la función visual seráprimordial.Facebook: un grande que aporta muchas oportunidades a negocios online disponiendode una gran variedad de recursos a utilizar como sonlas páginas de marcas o empresas, las cuales ala vez incluyen a publicación en novedades, de todos aquellos que hayanrealizado”like”, de estados, imágenes, eventos… pero sobre todo, enlaces incluidos entodos estos recursos mencionados, los cuales se publiquen y compartan comunicandoproductos o servicios. Existen algunos casos de innovación en la compra, que permitenal usuario adquirir los productos sin tener que salir de Facebook.Por otro lado, también existe la comunicación mediante pago, es decir, anunciosen Facebook con redirección a página, los cuales permiten la posibilidad de elegir aqué tipo de público quiere uno que vaya dirigido, pero queda a estrategia delanunciante el elegir si quiere que sus anuncios aparezcan en las novedades deFacebook, páginas, etc. o en aplicaciones de juego, los cuales, llegan a resultan muyútiles, porque el usuario permanece más tiempo sin cambiar de página. Esta red social,sin duda, una plataforma de comunicación que no se puede obviar, pero se debedefinir introducción al mercado, porque de nada sirve abrir una página en Facebook yolvidarse. Asimismo, tiene bastante integración para todos los sectores, pero uno delos que tiene más resultados es entretenimiento.
  5. 5. Twitter: los 140 caracteres que esta herramienta de comunicación ofrece, sonla escusa perfecta para resumir lo imprescindible acerca de un producto o serviciodeterminado. Se utiliza, sobre todo, para lanzar ofertas que promuevan la imagen demarca, debido a que el lowcost satisface lanecesidad de ahorro en tiempos de crisis.Además, la promoción mediante la implicación del usuario en hacer Retweet generauna campaña de publicidad a costes mínimos. Tiene bastante repercusión en el sectorde hostelería.Slideshare: el uso indiscutible de esta red social en la subida de presentaciones hapermitido la capacidad de profundizar la comunicación corporativa dentro de sumismo sector. Es decir, la explicación de estrategias de campaña ya sea generalizadassobre el global de la empresa o específicas sobre métodos de promoción de productosdeterminados, genera un interés de otras empresas de su mismo círculo o de mediosde comunicación especializados. Por lo que, una empresa categorizada como ejemplo,acaba generando cierta confianza, y en definitiva, fidelidad.Youtube como red social:”una imagen es mejor que mil palabras” desde luego losbuenos anuncios, no se olvidan con facilidad, y más aún cuando acaban siendo virales.Pero no se trata de un sólo de una comunicación audiovisual, la capacidad de Youtubecomo social no sólo reside en el hecho contener comentarios, sino en poder sercompartido con otras redes sociales, y además, en la generación de opinión. Tambiénexiste la opción a Vimeo. Normalmente, suelen contener un enlace en la descripción
  6. 6. que vaya a la página. Se usan sobre todo para campañas de marcas o productos,aunque también tienen cierta utilidad como reforzador de la comunicación corporativade la empresa, es decir, por ejemplo: ”cómo es la empresa por dentro”.LinkedIN: la red social profesional más importante, no sólo permite conocer apersonas que podrían ser de interés como equipo de la empresa, a modo deCurriculum Vitae (CV). Sino también, por los grupos divididos por sector o función, enlos que se puede compartir cierta información de interés, aprender de la competencia,etc. Es bastante útil, sobre todo, si se quiere dar a conocer de una manera máscorporativa, aunque también tiene otras funcionalidades. Es importante aprender delos casos de éxito y de fracaso de empresas, y ya no sólo de E-Commerce, el offtambién llega a ser muy útil.Tuenti: debido a los cambios que está experimentando esta red social no se puedesaber si el feed de páginas llegará a cambiar. En cualquier caso, aunque lasposibilidades de esta plataforma sean más pequeñas, no se deben desaprovechar. Unade las estrategias que mejor funcionan es: Video+Tuenti. Esto se explica debido a quela reproducción de un anuncio en el espacio contratado es inmediata en el momentoen que un usuario accede a su cuenta. Asimismo, dispone de la posibilidad de poneranuncios. Tuenti tiene más repercusión en el ámbito hostelería y entretenimientomediante los eventos.Google+: existe tanto la posibilidad de compartir a novedades de perfil donde loscírculos puedan ver las actualizaciones, pero para dirigirse al target se utilizan laspáginas de Google+, es el perfil público de la empresa. Aunque, también funcionan
  7. 7. bastante bien los grupos de esta plataforma de comunicación. Se pueden compartirdistintos elementos, desde actualizaciones con links a páginas, o secciones específicas,como imágenes, vídeos, etc.¿QUÉ ES EL F-COMMERCE?Gracias a la unión del Social commerce (comercio social) y del e-commerce (comercioeléctrónico) nace el fCommerce, o comercio electrónico basado en Facebook. Ambosconceptos van unidos de la mano ya que el uso de las redes sociales ayuda a crearviralidad y fidelidad a la hora de gestionar las compras online y, sobre todo, una formarápida de propagación del negocio.VENTAJAS:• Reencuentro con conocidos.• Oportunidad de integrarse a Flashmobs (reuniones breves vía online con fines lúdicosy de entretenimiento con el propósito de movilizar a miles de personas)• Excelentes para propiciar contactos afectivos nuevos como: búsqueda de pareja,amistad o compartir intereses sin fines de lucro.• Compartir momentos especiales con las personas cercanas a nuestras vidas.• Diluyen fronteras geográficas y sirven para conectar gente sin importar la distancia.• Perfectas para establecer conexiones con el mundo profesional.• Tener información actualizada acerca de temas de interés, además permiten acudir aeventos, participar en actos y conferencias.• La comunicación puede ser en tiempo real.• Pueden generar movimientos masivos de solidaridad ante una situación de crisis.• Bastantes dinámicas para producir contenido en Internet.DESVENTAJAS:• Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente, pues exponen nuestravida privada.• Pueden darse casos de suplantación de personalidad.
  8. 8. • Falta en el control de datos.• Pueden ser adictivas y devorar gran cantidad de nuestro tiempo, pues son idealespara el ocio.• Pueden apoderarse de todos los contenidos que publicamos.• Pueden ser utilizadas por criminales para conocer datos de sus víctimas en delitos:como el acoso y abuso sexual, secuestro, tráfico de personas, etc.REDES SOCIALES, ÚTILES PARA COMPRAR.Los usuarios de redes sociales mexicanas ven opiniones deproductos y servicios antes de comprar; más de un 32% delas personas se ven influenciadas por comentarios antes dedecidir consumir algo.El 32% de los mexicanos que utilizan redes sociales lasusan para determinar y conocer opiniones sobre productos o servicios queadquirirán."Aun cuando la comunicación generada por la marca sigue dominando, lagenerada por los usuarios o consumidores crece de manera importante y cobrauna relevancia clave en el proceso de compra".Los rubros en donde los mexicanos utilizan más información de redes socialesson para ver artículos como computadoras, software (programascomputacionales), celulares, electrónicos, viajes y hoteles, autos, productospara bebés, videojuegos y bienes raíces.Facebook tiene perfiles empresariales para difundir contenidos a los ‘fans quese agreguen buscando afinidad con la firma, el producto o la marca; Twittermaneja una vertiente de mensajes cortos con enlaces o menciones especialessegún el grado de importancia de los temas.

×