1. Reglas de Oro para el Marketing en tiempos de crisis
Recomendaciones de parte de Unica -prooveedor global de
soluciones de gestión en marketing empresarial- para una buena
acción de marketing que rebase los estragos de la crisis.
1. Considera la crisis como una oportunidad. Todo el mundo
habla de lo mismo pero realmente ¿quién lo hace? Los tiempos
difíciles son una oportunidad para diferenciarte de tu competencia.
No pierdas la ocasión y supera a tus competidores utilizando
estrategias de marketing innovadoras y la tecnología adecuada.
2. Consigue más resultados con una menor inversión: Como
regla general, el departamento de marketing tendrá menos
presupuesto a su disposición; al mismo tiempo se verán obligados a
cubrir presupuestos todavía más ambiciosos que en “tiempos
normales”. Para poder hacer más con menos, los profesionales del
marketing necesitan aumentar su eficacia. Los requisitos a priori
son tener todo claro y la tecnología óptima.
3. Céntrate en los clientes existentes: Como ganar nuevos
clientes es muy costoso, éste no debería ser tu enfoque en tiempos
de recesión. La estrategia más adecuada es intentar conservar tus
clientes existentes. Para aumentar tu fidelidad, asegúrate que tus
ofertas de marketing sean vistas como un servicio y les ofrezca
valor añadido.
4. Reconsidera y sé innovador: Evita repetir lo que siempre has
estado haciendo. Si solías enviar mailings masivos a un gran
número de clientes, intenta dejar atrás viejos hábitos y evita este
tipo de “grito” indiscriminado en el futuro. Los clientes no aprecian
las ofertas de marketing que no se ajustan a sus necesidades
específicas sino que contrariamente, se sienten atacados (spam)
por ellas.
5. Escucha y habla con tu cliente: Saca el mayor partido al
diálogo que establezcas. Averigua lo que realmente está diciendo tu
cliente, explicita e implícitamente, y utiliza esta información para
encontrar le oferta más adecuada. ¿Prefiere hacer su transacción
online u offline?, ¿Visita la Web de la compañía tras recibir una
oferta vía mail? Utiliza esta información y todo lo que sepas de él
para dirigirte con la oferta más adecuada y hacerle sentir
comprendido y valorado.
6. Saca partido de las “Buenas Prácticas”: No tienes porqué
inventarte nada desde cero, simplemente estate atento a las

2. “Buenas Prácticas”. Por ejemplo, un conocido comerciante belga se
ha aprovechado de la integración inbound y outbound así como
online y offline de sus comunicaciones. Tras percatarse de que
muchos de sus clientes abandonaban su compra online justo antes
de proceder al pago, (lo que significaba unas pérdidas de más de
100 millones de euros), empezó a contactar sistemáticamente con
aquellos clientes durante los siguientes dos días preguntándoles el
motivo de su abandono de compra y ofreciéndoles finalizar la
compra juntos. Un 10% de los clientes aceptaron la propuesta lo
que le supuso al comerciante belga unos ingresos aproximados de
10 millones de euros.
7. Combina canales online y offline: No malgastes dinero en
estructuras aisladas sino que integra los canales de venta (online,
catálogo y tienda) con los canales de marketing (direct mail, e-mail,
móvil, web, quiosco y teléfono. Incluye plataformas de social media
como YouTube o MySpace). Todo el mundo en la compañía
debería ser capaz de sacar partido de los datos del consumidor que
se han obtenido a través de todos estos canales.
8. Prepárate para el tiempo después de la crisis: Invierte en la
tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se
aumenten de nuevo los presupuestos. Con los nuevos canales
emergentes de marketing y ventas, deberías estar preparado para
integrarlos en una estructura flexible.
9. Sigue y evalúa la revolución digital: Considera trabajar con
Twitter y el amplio abanico de redes sociales. Dirígete a tus clientes
a través de su canal favorito y es muy probable que estén
dispuestos a escucharte y responderte.
10. Relájate y recuerda: Cada nube tiene una línea plateada y la
recesión terminará algún día. Mientras tanto estos consejos te
ayudarán a superar estos momentos de una forma más fácil. Y lo
más importante, ¡no te olvides de pasarlo bien porque eso es lo que
debería ser trabajar en marketing!