El documento habla sobre la gestión de equipos y la comunicación. Explica el proceso de comunicación, los diferentes canales de comunicación y sus niveles de riqueza. También describe las redes formales e informales para grupos pequeños, la importancia del feedback, los tipos de feedback como el de apoyo y el correctivo, y los pasos para proveer feedback efectivo.

1. Equipos (2) Gestión Comunicación Feedback Equipos 1 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes

2. Equipos (2) Gestión comunicación. (Del lat. communicatĭo, -ōnis). 1. f. Acción y efecto de comunicar o comunicarse. 2. f. Trato, correspondencia entre dos o más personas. 3. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. Según el diccionario…… comunicar. (Del lat. communicāre). 1. tr. Hacer a otro partícipede lo que uno tiene. 2. tr. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. 6. tr. Consultar con otros un asunto, tomando su parecer. 2 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes Fuente: Diccionario Real Academia de la Lengua

3. Equipos (2) Gestión Modelo del proceso de la comunicación Mensaje Emisor Codificación Canal Decodificación Receptor Canales de la comunicación Feedback Informes Discursos Grabados Grupos Discusión en Línea Discursos en vivo Videoconferencias Canal Poca Riqueza Canal Rico Cartas E-Mail Correo Voz Teléfono Conversación en Persona 3 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes Bibliografía: Organizationalbehavior Autor: Stephen P.Robbins

4. Equipos (2) Gestión Redes comunes (formales) para grupos pequeños Cadena Rueda 4 Multicanal Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes Bibliografía: Organizationalbehavior Autor: Stephen P.Robbins

5. Equipos (2) Gestión Redes comunes para grupos pequeños Criterios de Eficacia “No es lo que dices, sino lo que haces” 5 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes Bibliografía: Organizationalbehavior Autor: Stephen P.Robbins

6. Equipos (2) Gestión Redes informales Rumores,Rumores, Rumores…. Rumores, Rumores, Rumores…. Rumores, Rumores, Rumores…. Los rumores son una reacción a situaciones importantes para nosotros , cuando hay ambigüedades y en condiciones que producen ansiedad. Son inevitables pero se pueden reducir. Comunicar, explicar y debatir las decisiones importantes. Subrayar las ventajas y desventajas de las mismas y de los planes futuros ayuda a reducirlos. Discutir abiertamente las peores posibilidades, no produce tanta ansiedad como las fantasías silenciosas. 6 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes Bibliografía: Organizationalbehavior Autor: Stephen P.Robbins

7. Equipos (2) Gestión ¿Sabes si tu equipo sabe lo que tiene que hacer? Feedback 7 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes

8. Equipos (2) Gestión Sin Feedback: Para dar Feedback: Trazar un Plan Ser Específico Centrarse en conductas Tiempo y lugar Equilibrado Relevante Técnica Efectiva Estilo Efectivo Técnicas de Escucha Describir Sentimientos Feedback igual a: 8 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes Bibliografía: Tell me howI’mdoing Autor: Richard L. Williams

9. Equipos (2) Gestión Tipos de Feedback 9 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes Bibliografía: Tell me howI’mdoing Autor: Richard L. Williams

10. Equipos (2) Gestión Feedback de Apoyo Sirve para conseguir la repetición de una conducta, así como para moldear y modificar el comportamiento. Pasos del Feedback de Apoyo 10 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes Bibliografía: Tell me howI’mdoing Autor: Richard L. Williams

11. Equipos (2) Gestión Feedback Correctivo (el más difícil): Es el utilizado para mejorar y corregir conductas. Método tradicional para corregir conductas Pasos del Feedback Correctivo 11 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes Bibliografía: Tell me howI’mdoing Autor: Richard L. Williams

12. Equipos (2) Gestión Ser firme para corregir conductas ¿Feedback Correctivo o Feedback de Apoyo? 12 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes Bibliografía: Tell me howI’mdoing Autor: Richard L. Williams

13. Equipos (2) Gestión “Cuando alguien habla demasiado, sus palabras suenan sin oírse.” Konrad Adenauer Bibliografía: “Tell me howI’mdoing“ Autor: Richard L. Willians “OrganizationalBehavior” Autor: Stephen P.Robbins 13 Carlos Pino Reyes – Febrero 2011 www.slideshare.net/carlospinoreyes