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Programa de Fidelización de Canales y Fuerza de ventas con Fidelizate net

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Las empresas productoras de bienes y servicios se apoyan en una red de distribución compuesta por sus clientes mayoristas, que se encarga de la venta minorista o al detalle de los productos.
Estos canales comerciales están expuestos y muchas veces abiertos a la comercialización de productos de nuestra competencia, ya que reciben ofertas de precios, promociones y recompensas a la fuerza de ventas.
Una de las acciones preferentes ante sus competidores es mantener a sus clientes de canal dándoles algo nuevo: una recompensa por su fidelidad. Aumente la lealtad de los vendedores, de la frecuencia de ventas, estimulando a sus clientes más fieles.

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Programa de Fidelización de Canales y Fuerza de ventas con Fidelizate net

  1. 1. Programa de fidelización de Clientes Modelo de fidelización de canales y vendedores.
  2. 2. Fidelizate.Net aplicado a Canales Comerciales Las empresas productoras de bienes y servicios se apoyan en una red de distribución compuesta por sus clientes mayoristas, que se encarga de la venta minorista o al detalle de los productos. Estos canales comerciales están expuestos y muchas veces abiertos a la comercialización de productos de nuestra competencia, ya que reciben ofertas de precios, promociones y recompensas a la fuerza de ventas. Una de las acciones preferentes ante sus competidores es mantener a sus clientes de canal dándoles algo nuevo: una recompensa por su fidelidad. Aumente la lealtad de los vendedores, de la frecuencia de ventas, estimulando a sus clientes más fieles. La plataforma de fidelización Fidelizate.Net le permitirá recompensar al canal y a su fuerza de ventas no sólo por las compras, sino también por para asistencia a los eventos, acciones, referencias y mucho más mejorando exponencialmente la atracción al cliente.
  3. 3. Porqué implantar un Programa de Fidelidad. • Las ofertas de productos y servicios a los clientes mayoristas son muy similares, por lo que los distribuidores se acercan a aquel cuya relación comercial se convierte en experiencial. • La percepción de dicha experiencia está atomizada por las diferentes aproximaciones de nuestra propia fuerza de ventas. • Las acciones de diferenciación de la oferta de valor debe realizarse homogéneamente pero especializada según el tipo de canal. • La recompensa por la fidelidad se convierte en el factor diferencial que inclina la preferencia del cliente mayorista: A misma calidad y precio en la oferta, gana el valor agregado del beneficio.
  4. 4. Niveles de Beneficios del Programa de Fidelidad. • La fidelización de canales mayoristas incluye la generación de beneficios para todos los actores de la cadena de oferta: • El Canal Mayorista debe obtener beneficios diferenciados de la oferta estándar. Es crítico que el canal esté involucrado en la cadena de beneficios. • La fuerza de ventas obtendrá beneficios por su acción de recomendación. • *El Consumidor Final obtiene beneficios de fácil percepción. * Esto depende de el foco del programa de fidelización. Beneficios Canal Mayorista Fuerza de Ventas Consumidor Final*
  5. 5. Operativa simplificada – Afiliación de Canales y Fuerza de Ventas • Cada Punto de Venta Mayorista (Local comercial) que se asocia al programa de fidelización es un punto de afiliación de vendedores. En estos locales asociados se afilian a los vendedores de manera simple a través de una Interface Web, registrando los datos socio demográficos de los mismos y eventualmente entregando una Tarjeta de Membresía, una tarjeta de débito bancario (en co-branding). • Las recompensas a los vendedores deben ser automatizadas y liquidarse sin intervención de la administración del Punto de Ventas Mayorista, para evitar desvíos o demoras. • Una de las claves de un plan de fidelización es que debe ser Fácil de entender, deben percibirse los beneficios rápidamente y ser atractivo para el vendedor. Fácil • Comprensión y Posicionamiento Inmediato • Acceso al beneficio. Atractivo • Relación Promesa / Beneficio.
  6. 6. Operativa simplificada – Asignación de Puntos / Beneficios • Cuando un cliente realiza una compra en un Punto de Venta asociado al programa de fidelización, el vendedor ingresa a la aplicación web de alta de compras, consignando datos básicos de la transacción: Identificación de Cliente, # de Ticket, # de Serie, Importe total. • Eventualmente, si el local es de alta concurrencia y cuenta con sistemas informáticos de facturación, puede desarrollarse una conexión entre el sistema y la plataforma Fidelizate.Net, de manera que la transacción se registre automáticamente.
  7. 7. Operativa simplificada – Solicitud de Beneficios • La plataforma disponibiliza un micro- sitio web totalmente personalizado con la imagen corporativa del Programa de Fidelización, donde el cliente mayorista afiliado puede consultar sus puntos y solicitar los regalos/beneficios. • La fuerza de ventas también podrá consultar sus recompensas y el estado de liquidación de las mismas.
  8. 8. Operativa simplificada – Entrega de Regalos • El back-office administrativo de la plataforma automatiza las notificaciones de solicitudes, permitiendo así una atención más eficiente. • Es posible además automatizar mensajería con proveedores externos, con la seguridad integrada a nivel de autorizaciones de entrega. • Podrán ser entregados los regalos en un Centro de Canjes.
  9. 9. Modelo de Negocio • Un programa de fidelización basado en acumulación de puntos y recompensas diseñado para el canal mayorista operativa inherente a las diferentes acciones de fidelización que se implementen en dicho plan. • Nuestra plataforma se adapta a las diferentes formas o acciones de manera natural, proporcionando una solución completa de cara a todos los actores del plan de fidelización: El Canal Mayorista Comercial, la Fuerza de Ventas y el Consumidor.
  10. 10. Modelo de Negocio – Monetización • El programa de fidelización tiene un componente de inversión que debe ser cubierto por el modelo de negocio. Este modelo debe satisfacer a todos los actores del programa, obteniendo beneficios. • El modelo de monetización que se propone es una de varias opciones. Es el de más rápida implantación y según nuestra experiencia, el más aceptado. • Un programa de fidelización entre varios establecimientos comerciales se gestiona de forma común pero complementaria y equilibrada.
  11. 11. Beneficios percibidos • Percibe beneficios por su compra. • Accede a campañas de ofertas personalizadas. • Mejora su experiencia de servicios. Cliente Mayorista • Aumenta la frecuencia de ventas. • Aumenta la cantidad de clientes. • Obtiene beneficios directos en cada transacción. • Comisiona mejor al llegar a metas y objetivos. Fuerza de Ventas • Refuerza la imagen de marca . • Representa una fuerte ventaja competitiva frente a la competencia. • Posicionamiento como empresa innovadora. • Es ideal para conocer a nuestros clientes y ofrecerles ofertas personalizadas. • Obtiene un canal de comunicación directo con los clientes fidelizados. Marca
  12. 12. Mariano Molas 122 – 1er. Piso 1803 Asunción – Paraguay Teléfonos: +595-21-606808 E-mail: info@digipar.com http://www.digipar.com Cort Catalanes 72 25005 Lleida - España Teléfonos: +34-973-236752 E-mail: info@dsisoftware.es http://www.dsisoftware.es

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