Lineamientos - Implementar SGC

CINNA-CAMPUS
LINEAMIENTOS
IMPLEMENTAR UN SGC
Centro de innovación para la Acreditación

Centro de Innovación para la Acreditación
OBJETIVO
El participante conoce los elementos
necesarios para planificar la
implementación de un sistema de gestión
de la calidad.

CINNA-CAMPUS
1. Planificación
2. Documentación
3. Implementación
4. Auditoría
Contenido

Sistema de Calidad
Es un método planificado y sistemático
para asegurar que mis productos o
servicios se ajusten a lo planeado y logren
la satisfacción de mis clientes.

Hay que aceptar que hay cosas que no van
bien, que todos podemos hacer algo por
mejorarlas. Para ello se debe estar dispuesto
a cambiar. Es esencial tener intención,
disposición al cambio y orientación
a la mejora.
Reflexión

Debemos aceptar que se pueden ver las
cosas de otra manera: Es imprescindible que
las personas implicadas en el proceso sean
proactivas y trabajen en sus círculos de
influencia. La clave siempre es empezar a
avanzar por el camino elegido.
Reflexión

 Lograr el compromiso de la alta dirección y de
los recursos humanos.
 No se puede implementar un sistema de
calidad sin un real compromiso de todos.
 Asegúrate de comunicar lo que se busca
hacer y sumar al equipo de trabajo.
Compromiso de la Dirección

Compromiso de la Dirección
Richard Chase en su libro "Administración de la
Producción y Operaciones" (2007): "para lograr
una calidad sobresaliente se requiere un liderazgo
de calidad por parte de la alta gerencia, un
enfoque en el cliente, una participación total de la
fuerza laboral y una mejora continua basada en el
análisis de los procesos".

Responsable del SGC
Pocas cosas ocurren si no existe alguien a
cargo. Dependiendo de las características
propias de la institución, en este caso podrá
ser una persona, un comité o un
departamento de calidad.

Estimación de recursos
Es conveniente que la persona responsable del
proyecto tenga continuidad con la institución, ya
que el diseño del mismo, la elaboración de la
documentación y su implantación, puede durar
dos años o más.
Humanos, económicos y
materiales

Situación actual
En esta etapa se plantean algunas preguntas que
nos indicarán el estado actual de la institución para
poder planear la implementación. Es relevante tener
en cuenta en donde nos encontramos para
establecer un punto de partida, y de este modo
conocer y planear hacia donde queremos llegar
estableciendo los objetivos de calidad y metas para
el SGC.

Situación actual
Interrogantes:
Cómo y en qué estado se encuentra la institución?
Está comenzando, con sistemas y procesos o sin
ellos, preparados para un cambio, etc.

Situación actual
Interrogantes:
Qué es lo que esta haciendo en el presente?
Para el control y gestión de sus actividades,
relación con interesados y otros recursos.

Situación actual
Interrogantes:
Cómo lo esta realizando?
Qué es lo que debe hacer?
Qué es lo que no debe hacer?
Cómo lo debe hacer?
Qué pasos debe seguir?
Hasta donde quiere llegar?

Identificar expectativas
¿Qué esperan los instersados?
¿Cómo les damos lo que requieren?
Una vez detectado el mercado al que nos
dirigimos, es importante determinar las
necesidades de los interesados y traducirlas en
términos de los productos o servicios que brinda
la institución.

Análisis FODA
Analizar las fortalezas y
debilidades actuales para
definir el mejor camino.
Elaborar entrevistas,
cuestionarios, observar los
procesos y revisar registros.

Definir el Alcance
Se debe tener en cuenta que todas las
áreas que se vean implicadas de alguna
manera en el servicio prestado de
enseñanza aprendizaje estarán dentro
del alcance.
Debe estar basado en la naturaleza del
servicio y de sus procesos que la realizan.

Analizar la repercusión
Sabemos que las actividades de determinadas áreas
son comunes y sus procesos tienen repercusión en
el resto (actividades/personas), y estas se verán
afectadas por los posibles cambios que deban
introducirse para cumplir con algún requisito de la
norma.
Interacción de actividades y procesos

Equipo de trabajo
El equipo de calidad lo designará la autoridad en
coordinación con el representante del SGC. Será
conveniente que esté compuesto por unas cuatro o
cinco personas y que coordine las actuaciones y
actividades con el resto de colaboradores para el
proyecto.

Documentación
Es el soporte, nunca el fin del SGC.
Si nuestro SGC está sujeto a los requisitos de
la Norma ISO 9001:2008, entonces tenemos
obligación explícita o implícita de documentar
actividades y es cosa nuestra que la
documentación que desarrollemos aporte al
SGC algún valor.

Pirámide - SGC
Política de
Calidad
Manual de
Calidad
Documentos de
procesos
Procedimientos
documentados
Instructivos, guías, planos
Formatos y Registros

Utilidad Soporte documental
Preservamos pautas
sistemáticas, conocimientos,
modos de hacer, y porque se
han demostrado ser eficientes.
Apoyamos y facilitamos la
realización de las tareas.
Recopilamos información
sobre las mismas.
EVIDENCIAMOS su
realización y la de nuestro
trabajo en sus distintas
FASES (Planificación,
seguimiento, medición,
mejora).
Transmitimos imagen
(Políticas, Filosofías,
Objetivos, Información
respecto de nosotros y
nuestro trabajo).

Cualidades Soporte documental
Sencillo. Se documenta porque obtenemos de ello una utilidad
obvia; pero se documenta lo justo.
Único. Lo que ya está regulado se integra al Sistema. Las
duplicidades sólo pueden aportar contradicciones. El Soporte
documental del SGC no tiene que ser “otro”, sino el único de la
institución.
Accesible para quien lo requiera. Los soportes informáticos pueden
aportarnos excelentes soluciones de distribución.
Controlado: Debemos diseñar sistemas simples tanto para aprobar
su adecuación como para controlar los cambios.

Capacitación
Esta etapa es la más difícil de todas, ya que
significa cambiar la mentalidad del recurso humano
hacia un cambio basado en normas y procesos
controlados. Debemos de ser insistentes y
constantes en la concientización para lograr un
cambio.
Debemos capacitar a todo el personal sobre el
tema ISO 9001 como una herramienta para mejorar
las actividades de la institución y hacerlos
conscientes de lo que significa trabajar con un
SGC.

Implementación
Para lograr una implementación eficaz del SGC, es
necesario, que todo el personal de la institución tenga
una mínima formación en calidad. Esta formación
debe consistir al menos, en el conocimiento básico de
los siguientes aspectos:
 Filosofía de la calidad.
 Conocimiento global del mapa de procesos,
 procedimientos, instrucciones e indicadores
de la institución.
 Objetivos que persigue una auditoría.
 Idea general de la norma ISO 9001:2008.

Auditoría
Una auditoría de la calidad es “un proceso
sistemático independiente y documentado para
obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de determinar el grado en
que se cumplen los criterios aceptados”
ISO 9001:2008

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