Taller negocios Internet UAPA Dalealaweb Oct 2013

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Taller negocios Internet para estudiantes UAPA Oct 2013

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Taller negocios Internet UAPA Dalealaweb Oct 2013

  1. 1. Seminario eBusiness (Negocios Electrónicos) 20 octubre 2013 por: Carlos Lluberes Consultorías – Asesorías - Capacitaciones redes sociales • mercadeo online • eCommerce @carlosllub carlos@dalealaweb.com 829.616.1068
  2. 2. EXPOSITOR Carlos Lluberes Consultorías – Asesorías - Capacitaciones redes sociales • mercadeo online • eCommerce @carlosllub #uapaebusiness
  3. 3. ALCANCE DE LA CHARLA @carlosllub @uniabierta #uapaebusiness @juanpalotes El 50% de tus fans compone la mitad de tu base #uapaebusiness
  4. 4. PROGRAMA INTERNET Y ESTRATEGIAS PROMOCIÓN EN WEB Y SOCIAL PRESENCIA DIGITAL PARA NEGOCIOS CANAL DE COMERCIO ONLINE OPERACIONES PARA DIGITAL mashable.com @carlosllub #uapaebusiness
  5. 5. ¿TODOS CONECTADOS? Atelier.net ¿El mundo conectado o la realidad de solo unos pocos?
  6. 6. DATOS DEL INTERNET EN AL Fuente: aletecno.com.ar @carlosllub #uapaebusiness
  7. 7. DATOS DEL INTERNET EN RD @carlosllub #uapaebusiness
  8. 8. DATOS DEL INTERNET EN RD “facebook” – 13.6 “juegos” – 6.1 x 1 (Millones de búsquedas) “descargas” – 3.3 “YouTube” – 2.7 … “Google” – 1.5MM UTILIDAD / COMODIDAD
  9. 9. DATOS DEL INTERNET EN RD Usuarios totales en RD: 2.8 millones Proporción por género 50/50. Ciudades con mayor cantidad de usuarios Santo Domingo Santiago La Vega Puerto Plata 1580K 400K 50K 49K San Pedro Mac. 49K San Francisco Mac. Higüey Por rango de edad: 38K 37K 492K 332K 13 - 16 años 17 - 18 años 314K 757K 19 - 23 años 24 - 30 años 31 - 40 años 474K 41 - adelante 616K Cantidad estimada de usuarios en RD: 600 mil – 1 millón @carlosllub #uapaebusiness
  10. 10. MARCAS EN DIGITAL
  11. 11. FUERZAS DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Michael Porter Poder Suplidores Nuevos Jugadores Competidores INTERNET ¿Otro medio más o una ventaja competitiva? Poder Clientes Poder Sustitutos Operaciones • mercadeo • ventas • tecnología• procesos • comunicaciones • finanzas
  12. 12. VENTAJAS DEL INTERNET Y RRSS PARA UNA EMPRESA   24/7  Autoservicio  Automático  @carlosllub Difusión Comunicación dinámica #uapaebusiness
  13. 13. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE 1 2 Contenido Utilidad Te buscan por el material que produces / distribuyes Tu portal se da a conocer por su capacidad de asistir www Comercial Social / Comunidad 3 4 Captar y vender clientes como objetivo de presecia web Crear mejores vínculos de una marca con sus clientes
  14. 14. ESTRATEGIA ONLINE - CONTENIDO Informa y con eso te mantienes activo en digital, interesante. originalcommunitymanager.com
  15. 15. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE 1 Contenido
  16. 16. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE 1 Contenido
  17. 17. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE 1 Contenido
  18. 18. ESTRATEGIA ONLINE - UTILIDAD Traspasar operación a digital, para eficiencia y/o atraer con contenido.
  19. 19. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE 2 Utilidad
  20. 20. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE 2 Utilidad
  21. 21. ESTRATEGIA ONLINE - COMERCIAL Haz conversiones aprovechando el tráfico online, sea dentro o fuera del sitio. wahsphotographyhealysarah.blogspot.com
  22. 22. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Comercial 3
  23. 23. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Comercial 3
  24. 24. ESTRATEGIA ONLINE - COMUNIDAD Vincula, comunica, awareness, gestiona una la relación con tus consumidores. wahsphotographyhealysarah.blogspot.com
  25. 25. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Social / Comunidad 4
  26. 26. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Social / Comunidad 4 ¡Mucho contenido!
  27. 27. REALIDAD COMERCIO WEB Y SOCIAL EN RD  Despertar marcas, presupuesto offline  Acciones de tipo offline en online  Accesos y tamaño de mercado  Falta enfoque en Experiencia de usuario.  Problemas de servicio, confianza e IT, frenan el ecommerce. @carlosllub #uapaebusiness
  28. 28. MODELOS DE NEGOCIOS
  29. 29. MODELOS DE NEGOCIOS @carlosllub #uapaebusiness
  30. 30. MODELOS DE NEGOCIOS @carlosllub #uapaebusiness
  31. 31. MODELOS DE NEGOCIOS
  32. 32. MODELOS DE NEGOCIOS @carlosllub #uapaebusiness
  33. 33. ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA “Las redes sociales son más ciencia social (sociología + psicología), que tecnología.” Brian Solis Altimeter Group @carlosllub #uapaebusiness
  34. 34. ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA  No se categoriza por edad.  Conectados en intereses y comportamiento  RRSS y móvil como ventana al mundo  Fuerte interés en credibilidad online.
  35. 35. MOMENTOS DE LA VERDAD Reputación „ Encontrabilidad „ Experiencia „ Vinculación
  36. 36. TENDENCIAS Analíticas Experiencias & ZMOT Modelos de negocios web Crowdsourcing & Compartibilidad Innovación
  37. 37. ESTRATEGIAS, OBJETIVOS & PLAN DE ACCIÓN Target Red Objetivos Empresa  ¿Cuál es la estrategia y objetivo a nivel general?  ¿Cómo la queremos y podemos llevar al entorno digital?  ¿Cuáles acciones tendremos que ejecutar? ¿Cómo aportan al plan de marketing digital? @carlosllub #uapaebusiness
  38. 38. ESTRATEGIAS, OBJETIVOS & PLAN DE ACCIÓN Informar, Recordar, Pr omover, Vin cular Acciones comunes • Diseñar y compartir contenido por redes sociales. • Dinámicas de participación / vinculación. • Responder inquietudes particulares o generales. • Uso de plataformas de publicidad. • Plan en tiempo, recursos, seguimiento, operaciones. @carlosllub #uapaebusiness
  39. 39. RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL – INBOUND MARKETING Plataformas Mkt Online (Sitios / Comunidades) Outbound Mkt Atraer Inbound Mkt Audiencia Relacional, Directo, etc. Conectar Convertir Experiencia
  40. 40. PLAN DIGITAL Y COHERENCIA OFFLINE  Primero considerar presencia online; luego, que forme parte de ventaja competitiva.  Apoyar acciones, adaptarlas al medio digital.  Definir objetivos, plataformas donde comunicar. Considerar la dinámica audiencia hasta la marca. desde la Percepción presencia digital llegará tan lejos como la marca en general se maneje. @carlosllub #uapaebusiness
  41. 41. RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL IT Operaciones Comunicación Mercadeo Ventas Acciones Redes Sociales Plataformas Mkt Online Tipos Campañas Web Servicio al Cliente Procesos digitales Experiencia Usuario
  42. 42. ESTRATEGIAS PARA LANZAR TU NEGOCIO  Puedes aplicar más de una estrategia: comercial, utilidad, promocional o vinculación.  Aplicando contenido o utilidad, puedes atraer visitas para promover o vender (clave del inbound marketing).  No desaproveches oportunidades de lograr ventas o transacciones comerciales en internet.
  43. 43. PRÁCTICA Juntarse en grupos de 4 (o 5), preparar un plan general de negocio online, (empresa nueva o compartir el suyo). Comentar qué tipo de estrategia aplicaría @carlosllub #uapaebusiness
  44. 44. PROGRAMA INTERNET Y ESTRATEGIAS PROMOCIÓN EN WEB Y SOCIAL PRESENCIA DIGITAL PARA NEGOCIOS @carlosllub CANAL DE COMERCIO ONLINE OPERACIONES PARA DIGITAL #uapaebusiness
  45. 45. PLATAFORMAS DE MARKETING ONLINE Sitios web / Blogs Redes Sociales Mobile Email Marketing @carlosllub #uapaebusiness
  46. 46. RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL Plataformas Mkt Online (Sitios / Comunidades) Outbound Mkt Atraer Inbound Mkt Audiencia Relacional, Directo, etc. Conectar Convertir Experiencia
  47. 47. IMPULSO DIGITAL Impulsar presencia, tráfico, conversión. Directo Búsqueda Referencia @ValeryEscobar
  48. 48. MEDIA DIGITAL Mi sitio web, mis apps, mis redes sociales, mi correo. Propia Ganada La gente hablando de mi, sin pagarles. Pagada Mi publicidad y patrocinio.
  49. 49. ECOSISTEMA MARKETING DIGITAL Propia Email Ganada Pagada Mobile Buscadores Banners Con mismos medios, impulsos distintos. Social Ads / Social Communities @carlosllub #uapaebusiness
  50. 50. EMAIL MARKETING  Auge móvil  Buena naturaleza de conversión.  Opt-In / Opt-Out  Tracking @sofiahilders @carlosllub #uapaebusiness
  51. 51. EMAIL MARKETING @carlosllub #uapaebusiness
  52. 52. EMAIL MARKETING Crear tu propia base de datos -No es necesario tener más de 100 contactos para comenzar una campaña de mail marketing -Agregando un formulario en su página web y enlazando a redes sociales comenzará a captar los correos que necesita para su campaña. - A los clientes actuales del negocio, solicitarles su correo electrónico. -Siempre tener en cuenta: horarios de envío, uso del asunto, contenidos y textos, uso de imágenes, calls to action, legales @carlosllub #uapaebusiness
  53. 53. EMAIL MARKETING
  54. 54. MOBILE  Planes redes sociales  +1MM smartphones  Naturalidad Acceso  Apps Smh.com.au @carlosllub #uapaebusiness
  55. 55. MOBILE Uso Realidad Aumentada @carlosllub #uapaebusiness
  56. 56. DIFERENCIAS ENTRE RESPONSIVE VS MOBILE @carlosllub #uapaebusiness
  57. 57. DIFERENCIAS ENTRE RESPONSIVE VS MOBILE @carlosllub #uapaebusiness
  58. 58. VENTAJAS APPS VS SITIO MÓVIL Aplicación • • • • Sitio Móvil Dentro de una aplicación pueden existir algunas características que no son posibles en un sitio web móvil como el GPS, la cámara o el micrófono. • Requiere menos recursos que una aplicación. • Es más fácil y rápido poner en marcha un sitio web móvil. Aunque no dispongamos de Wi-Fi o de 3G podremos utilizar la aplicación que hemos descargado en nuestro dispositivo. • Podemos reutilizar gran parte de la estructura de la Página Web. • Es accesible para todos los dispositivos con acceso a Internet. • Si la marca no es conocida, es difícil que se descarguen su aplicación. • Las actualizaciones pueden realizarse en cualquier momento y estar disponibles de inmediato. Una aplicación puede utilizar toda la pantalla del dispositivo y proporcionar una mejor interfaz al usuario. La aplicación siempre estará visible en el escritorio del dispositivo, por lo que las oportunidades de que la utilice son mayores. http://www.veiss.com/blog/sitios-web-movil-vs-aplicaciones-moviles/
  59. 59. 2 GRANDES TIPOS DE PUBLICIDAD DIGITAL • Basado en principio de publicidad de información + recordación. Enfocada en Display • Usado para dar a conocer tu marca, producto u oferta, miles o millones de veces. • Se mide en impresiones • Gran relevancia del arte del anuncio • Publicidad de tipo más eficiente. • Diseñada para continuar un flujo del visitante. • Se mide por clics (Like, compra, registro). o acciones • No disponible en todos los portales. Enfocada en acción
  60. 60. MARKETING BUSCADORES  Utilidad, resultados relevantes. MUCHO tráfico  SEM – Search Engine Marketing (competencia y palabras claves).  SEO Search Engine Optimization (contenido clave, metainfo, sitio óptimo).
  61. 61. IMPORTANCIA DEL SEO Reputación Utilidad Fuente de Tráfico @carlosllub #uapaebusiness
  62. 62. MARKETING BUSCADORES @carlosllub #uapaebusiness
  63. 63. MARKETING BUSCADORES
  64. 64. MARKETING BUSCADORES @carlosllub #uapaebusiness
  65. 65. MARKETING BUSCADORES @carlosllub #uapaebusiness
  66. 66. MARKETING BUSCADORES @carlosllub #uapaebusiness
  67. 67. MARKETING BUSCADORES ¿Qué es Google Adwords? @carlosllub #uapaebusiness
  68. 68. ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN CONTEXTO
  69. 69. OBJETIVOS ANUNCIOS FACEBOOK Ganar fans. Hacer branding. Anunciar algo. Crear interacciones. Iniciar conversaciones. Mandar tráfico. Que más fans / personas te lean. Crear conversiones. @carlosllub #uapaebusiness
  70. 70. VENTAJAS DE ANUNCIARSE CON FACEBOOK ADS Audiencia de gran tamaño, con capacidades avanzadas de segmentación.  Modelos muy eficientes de costos de publicidad. Todavía poco explotado en Rep. Dom. Versus otros países / otros medios localmente Plataforma multitudinaria de anuncios; aspecto “social” de usuarios internet @carlosllub combina #uapaebusiness
  71. 71. CLASIFICACIÓN ANUNCIOS FACEBOOK Sidebar Noticias Fanpage de Facebook Sobre la página URL Externa Sobre un post Facebook Ads Page  Page  Page Post para Fanpages Like Story Post Ad Action Story Sponsored Stories (Historias Patrocinadas)  Standard  Con Página o app relacionada
  72. 72. ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN DEMOGRAFÍA
  73. 73. SOCIAL ADS Twitter Ads: Cuenta, Trending Topic y Hashtag promovido
  74. 74. CUANDO USAR FACEBOOK ADS VS GOOGLE ADWORDS Display  Publicidad predominantemente visual, pero básica.  Mayor enfoque en demografía. Validación directa de tu segmentación.  Más en la línea de interacciones.  Menos eficiente en cuanto a acciones > conversiones.  Conversiones asistidas en conversación.  Ideal para “mostrar algo”.  Para negocios con bases segmentadas.  Publicidad visual, contenido rico. Muchos formatos.  Mayor enfoque en contexto y contenido.  Más en la línea de atracción; localmente + en branding.  Más preciso en cuanto a los intereses de la audiencia.  Eficiente para salir donde quiera.  Mejor capacidad de perseguir al usuario.  Mayor efecto de “awareness”. Búsqueda SEM  Publicidad nada visual.  Conectada a necesidades.  Debe producir mayor cantidad de conversiones.  Produce su propio entorno de competencia.  Mostrarla cuando ya te están buscando.  Alinear conversiones.
  75. 75. GESTIÓN OPERATIVA DE ANUNCIOS  Proceso de crear artes, anuncios, segmentar, subir y medir.  Recordar regla de dedicar más tiempo a analizar que a producir.  Apuntar a la perfección, no dejar cabos sueltos.  Optimización de artes puede ser agotador, en especial si las piezas se rechazan con frecuencia.  Estar pendiente a acciones postinteracción con el anuncio (comentario en post, tiempo en sitio) @carlosllub #uapaebusiness
  76. 76. REDES SOCIALES COMO ECOSISTEMA DE COMERCIO @carlosllub #uapaebusiness
  77. 77. REPASO REDES SOCIALES Twitter: Microblogging. Comparte y consume info rápidamente. Blog: Informaciones interesantes para tus fans; ideal para estrategia contenido Facebook: Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca Google Plus: Red social con mayor facilidad para “compartir” y difundir YouTube: Compartir tus videos de comerciales y eventos Pinterest: Comparte notas y links de interés Foursquare: Aplicación social GPS de lugares y consejos. LinkedIn: Red profesional y de empresas Instagram: Comparte imágenes videos, con filtros aplicados. Vine: Captura y transmite videos de 6 segundos.
  78. 78. ATRACTIVO REDES SOCIALES Contenido / Participación
  79. 79. ATRACTIVO REDES SOCIALES “Revisar el smartphone es el bostezo de nuestra generación.” ¿CONECTADOS DESCONECTADOS?
  80. 80. PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES 1 2 Brindar un soporte superior a los clientes Crear mayor engagement / vinculación con los fans Clientes más identificados con la marca 3 De manera correctiva y preventiva. Canal de promoción y mercadeo Labor de captación y retención de clientes Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir retroalimentación 4 Desde los fans a la marca y viceversa @carlosllub #uapaebusiness
  81. 81. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO Presencia online más atractiva Mejor rank en Google (SEO) Mejor alcance en redes sociales Indispensable para interactuar
  82. 82. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
  83. 83. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
  84. 84. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
  85. 85. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL  Exponer tu marca personal  Relacionarte con colegas  Compartir trabajos  Encontrabilidad  Bloguear @carlosllub #uapaebusiness
  86. 86. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL Subir tu perfil profesional Conectarte con otros profesionales Seguir compañías Grupos de profesionales Compartir proyectos @carlosllub #uapaebusiness
  87. 87. PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES El contenido siempre será la clave. Multimedia, que se compartan y vinculen.  Usa un tono humano.  Utilidad  Piensa en titular, no en noticia. Deja espacio para el RT.  Espacia tus publicaciones durante el día. 2 – 4 en FB, 4 – 8 en Twitter.  Las mejores horas para publicar depende de tu audiencia: 10 am – 2 pm suele ser la mejor. Usa Social Bro.  Usa acortadores de URLs  Los URLs mejor en la primera mitad del mensaje, no al final (si no tiene preview). Estrategia • Objetivos • Plan marketing / operación
  88. 88. IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS Oportunidad contenido. única de comunicar, canalizar Participa de la conversación Canal en vivo (importante durante crisis, eventos). Gestiona una relación distinta con la comunidad. Tono directo, público y oficial.
  89. 89. PRÁCTICA Con mismo ejemplo práctica anterior: Hacer plan de marketing basado en publicidad / sitio web / email / Redes Sociales. @carlosllub #uapaebusiness
  90. 90. PROGRAMA INTERNET Y ESTRATEGIAS PROMOCIÓN EN WEB Y SOCIAL PRESENCIA DIGITAL PARA NEGOCIOS @carlosllub CANAL DE COMERCIO ONLINE OPERACIONES PARA DIGITAL #uapaebusiness
  91. 91. RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL Plataformas Mkt Online (Sitios / Comunidades) Outbound Mkt Atraer Inbound Mkt Audiencia Relacional, Directo, etc. Recordando… Conectar Convertir Experiencia
  92. 92. FUENTES TRÁFICO Directo Personas que digitan www.tusitio.com Search -Entran por buscadores como Google o Bing Referido -Entran por links de otras portales o desde redes sociales o por campañas creadas
  93. 93. FUENTES TRÁFICO Tomar en cuenta que las visitas pueden llegar por vía: suscripciones, referencias de terceros, tráfico directo, redes sociales y buscadores. @carlosllub #uapaebusiness
  94. 94. PRESENCIA DIGITAL Sitios web / Blogs Redes Sociales Mobile Email Marketing @carlosllub #uapaebusiness
  95. 95. PRESENCIA DIGITAL Tu sitio web como portal de presencia y conversión Para estar en el mundo del e-business tienes que estar en internet. Si tenemos un registro de cuántas personas están entrando a nuestro sitio web podremos medir si estamos alcanzando las metas que buscamos . @carlosllub #uapaebusiness
  96. 96. PRESENCIA DIGITAL Etapas desarrollo de un sitio web  Objetivo del sitio  Secciones y contenido  Funcionalidades  Tecnología / Aspecto  Desarrollo y prueba  Lanzamiento y promoción  Experiencia, análisis y optimización @carlosllub #uapaebusiness
  97. 97. PRESENCIA DIGITAL – DISEÑO SITIO WEB UX (Experiencia del usuario) y USD (Diseño centrado al usuario) Al momento de crear un sitio web tener en cuenta la experiencia que tendrá el consumidor con la marca. Un diseño efectivo logrará que el usuario no se confunda y pueda llegar hasta lo que busca dentro del sitio web Información básica que comunique de manera más efectiva. (Imagen de proceso de diseño) @carlosllub #uapaebusiness
  98. 98. PRESENCIA DIGITAL – DISEÑO SITIO WEB Paso a paso  Nombre y estilo marca digital  Pensar en secciones del menú.  Crear contenido para el sitio web.  Contratación de desarrollador y tecnología.  Que tu sitio web cumpla su objetivo digital  Subir a tu sitio los productos, servicios y contenidos.  Incluir llamados acción para tus objetivos (botones o banners de comprar, registrarse, contactar).  Promover por otros canales digitales. @carlosllub #uapaebusiness
  99. 99. PRESENCIA DIGITAL – DISEÑO SITIO WEB Contratación Desarrollo Web • Que sepa hacer el trabajo. Consultar otros trabajos realizados. • Que sea serio. Consultar referencias. • Mantener buena comunicación, pasarle los contenidos e ideas a tiempo. • Conviene si brinda hosting y dominio. • Evaluar contratar el soporte de alguna manera. Contratación Plataforma Web • Por ahora, Wordpress lo más recomendado. Joomla, Drupal con mayor complejidad. • Theme o diseño coherente con nuestro objetivo digital. • Comprar dominio al menos para branding. • Asegurar que el hosting sea de calidad y sin spam. @carlosllub #uapaebusiness
  100. 100. PRESENCIA DIGITAL – REDES SOCIALES Tener toda tu info de contacto. Compartir imágenes enfocadas en productos o servicios Mantener la conversación y la presencia activa. @carlosllub #uapaebusiness
  101. 101. PROGRAMA INTERNET Y ESTRATEGIAS PROMOCIÓN EN WEB Y SOCIAL PRESENCIA DIGITAL PARA NEGOCIOS @carlosllub CANAL DE COMERCIO ONLINE OPERACIONES PARA DIGITAL #uapaebusiness
  102. 102. ELEMENTOS LANDING PAGE UN TITULO PRINCIPAL ATRACTIVO TITULO SECUNDARIO Llamado a acción texto Descripción en imágenes Hazlo ahora! TESTIMONIOS O CLIENTES Click aquí Más detalle. Párrafo y bullets. Botón llamativo + INFORMACION Centrado y no usar todo el ancho Considerar: rápidez de carga, pocos elementos movidos y visible al primer fold. Pensar en persuabilidad / conversiones.
  103. 103. ELEMENTOS LANDING PAGE Conceptos y acciones claras.
  104. 104. ELEMENTOS LANDING PAGE Nuevas suscripciones con botón agrandado y explicación previa de pasos.
  105. 105. ELEMENTOS LANDING PAGE
  106. 106. EJEMPLOS LANDING PAGES http://j.mp/ejemplos-landing @carlosllub #uapaebusiness
  107. 107. MODELO SENCILLO DE ECOMMERCE
  108. 108. TASA DE CONVERSIÓN Paso A Paso B Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción objetivo. En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando: le dieron “Like” a tu página en Facebook, completaron una compra en una tienda online se inscribieron en un formulario de registro. @carlosllub #uapaebusiness
  109. 109. TASA DE CONVERSIÓN - DATOS La tasa de conversión varía dependiendo del tráfico. El tráfico desde tu propia página es el de mayor calidad, el de los buscadores con frecuencia es el que brinda menor conversion rate.  Las campañas pagadas tienen mayores elementos de sensibilidad para la tasa de conversión: depende del medio, del mensaje y del portal que recibe la campaña. Visitantes Locales Portada Tienda Inicio Checkout Completar Datos  Entre el primer paso (informativo) y interés), abandonan la mayoría de los usuarios. el Pago segundo Órdenes (detalle de  El otro bloque con mayor tasa de abandono, es el de “completar datos”, más que por el esfuerzo de llenar los datos, es porque implica un compromiso con el proceso en curso. @carlosllub #uapaebusiness
  110. 110. FORMULARIOS- TIPS   En la página de portada, indicar claramente cuál es el objetivo del próximo paso y cómo llegar a él.  Asegurar que la página que recibe un banner o campaña, mantenga la promesa original del anuncio “descuento X, precio RD$XX, etc.”  En formulario, estética: la página modificarlo a nivel   de de Objetivo definido Solo los campos necesarios Título en negritas Fondo de campo claro Botón de enviar en color llamativo: naranja, rojo, Incluir >> o  aumenta el interés de avanzar  
  111. 111. TIPS PARA CONVERTIR EL TRÁFICO WEB Dejar claro el camino al objetivo. Incentivarlo visualmente. Atraer tráfico de calidad, segmentar con esfuerzos de marketing. Agregar contenido que atraiga y conecte. Inspirar confianza (comentarios, testimonios, reseñas). Apelar a emociones y sentido de urgencia. @carlosllub #uapaebusiness
  112. 112. TIPS PARA VENDER EN REDES SOCIALES Aprovechar el medio, efecto social. Mostrar, conectar, cerrar venta on / offline.
  113. 113. TWITTER - AVANZADO Monitoreo y búsqueda Todas las apps permiten buscar tuits en base a palabra o frase. Se recomienda tener una columna en tus feeds, de tuits con tu marca. Si tu marca tiene nombre comun, o deseas ver tuits solo de tu zona: Monitoreo indispensable para todo CM.
  114. 114. TWITTER - AVANZADO Monitoreo y búsqueda Frase o palabra geocode:Latitud Y,Longitud X,XXkm donde Latitud y Longitud son coordenadas en decimales, y el XXkm es el radio promedio de tu ciudad o país. Mi marca geocode:18.462269,-69.937605,60km
  115. 115. PROGRAMA INTERNET Y ESTRATEGIAS PROMOCIÓN EN WEB Y SOCIAL PRESENCIA DIGITAL PARA NEGOCIOS @carlosllub CANAL DE COMERCIO ONLINE OPERACIONES PARA DIGITAL #uapaebusiness
  116. 116. DINÁMICA OPERACIONES Subir Productos / Precios Campañas Marketing Contacto / Cierre Analizar experiencias Realizar envíos Procesar órdenes / pagos @carlosllub #uapaebusiness
  117. 117. MERCHANDISING PRODUCTOS Fijar inventario de productos y precios siempre actualizados. @carlosllub #uapaebusiness
  118. 118. CONTACTABILIDAD Responder a tiempo y con certeza para que el cliente no abandone el canal digital. @carlosllub #uapaebusiness
  119. 119. MÉTODOS DE PAGO ONLINE @carlosllub #uapaebusiness
  120. 120. MÉTODOS DE PAGO ONLINE @carlosllub #uapaebusiness
  121. 121. MÉTODOS DE PAGO ONLINE Conexión PayPal – Payoneer para retiros en RD. @carlosllub #uapaebusiness
  122. 122. MÉTODOS DE PAGO ONLINE Opción local de CardNet / VisaNet sale costosa y compleja: • Costo integración. • Desarrollo tecnológico • Tecnología anticuada. Ofrece las opciones de pago que sean seguras, inspiren confianza y funcionen para tu negocio. @carlosllub #uapaebusiness
  123. 123. ENVÍOS  Definir alcance nacional o solo ciudad / regional.  Servicios locales de envío nacional como DomEx, País Express.  Si el envío tiene costo y el producto se consigue en tienda local, no convendrá mucho.  Pensar en modalidad recoger en lugar físico. @carlosllub #uapaebusiness
  124. 124. DETALLES  Impulsar tráfico web o conversaciones en redes sociales con publicidad o campañas orgánicas.  Siempre conectar la campaña al inventario y precios actual. Esto puede ser una tarea ardua.  Asegurarse de tener estabilidad del sitio web, disponibilidad de tiempo de atención en web / RRSS, para no perder oportunidades.  Gestionar datos de clientes. Conocerlos mejor (CRM) para hacer mejores ofertas y campañas. @carlosllub #uapaebusiness
  125. 125. CAMPOS DE APLICACIÓN ANALÍTICA Publicidad online Conversion Rate Visitas únicas Bounce Rate CTR Social Media Costo por Orden Clicks Menciones CTA eCommerce Páginas vistas Impresiones CPC @carlosllub Reputación online #uapaebusiness
  126. 126. TENER CLARO TU OBJETIVO Estrategia siempre debe incluir saber qué medir, cuál es la objetivo de la acción online, qué pretendemos conseguir, qué pretendemos evitar.
  127. 127. KPI’S BÁSICOS Visitas Cantidad de visitas totales a un sitio o página en el tiempo medido  Posible lead Visitas únicas (UVs) Cantidad de veces que un mismo usuario o IP visita el sitio  Personas únicas Páginas vistas Total de páginas vistas de un sitio por todos los usuarios  Navegabilidad Tiempo en Página Tiempo promedio que un usuario dura en cada página  Interés en contenido u operación Bounce Rate % de usuarios que “aterrizan” en una página y luego no continúa navegando hacia adelante en el mismo sitio  No Navegabilidad; Fin del Lead @carlosllub #uapaebusiness
  128. 128. KPI’S BÁSICOS – GOOGLE ANALYTICS Suficientes leads? 1.53 visitas por persona. Fidelidad objetivo? Suficiente para lo que muestro? Mi esfuerzo de Mkt es eficiente? Quiero nuevos clientes o clientes más fidelizados? @carlosllub #uapaebusiness
  129. 129. ¿QUÉ SE MIDE EN REDES SOCIALES / PUBLICIDAD? Impresiones / Alcance Cantidad de veces que un mismo anuncio, banner, post o tweet fue visto por un usuario Visibilidad de mensaje por usuario Frecuencia Cantidad de veces en promedio que un mismo banner se le presentó a un mismo usuario Nivel de exposición Clicks / Hits CTR Cantidad de veces que un usuario hace click en un banner o botón o cualquier elemento web. Acción de interés ; medida de atractivo Inversión CPC / CPM / CPA Dinero invertido / Costo por Clic / Costo por Mil Impresiones / Costo por Acciones Medida de eficiencia / retorno.
  130. 130. KPI’S BÁSICOS – TÉCNICAS DE MEJORA Tráfico Bajo Realiza campañas de mkt online (referidos de otros site, de redes sociales, anuncios pagados, SEO) Visitas por usuario Fideliza las visitas con buen contenido, integrando los usuarios a tus redes sociales o a tu RSS feed de contenidos / mailing. Páginas visitas Promueve internamente tus contenidos (artículos relacionados, opciones en los menus). Identifica tus páginas más vistas y crea contenido similar. Tasa de rebote alta Mejora tu bounce rate conociendo tu tráfico y despejando el customer journey, que sea intuitivo. Más tiempo en página Tiempo promedio bajo y bounce alto puede ser un reflejo de contenido mal presentado; prepara tu contenido de una manera más digerible. @carlosllub #uapaebusiness
  131. 131. REPORTE TASA DE CONVERSIÓN – GOOGLE ANALYTICS Beneficios Reporte “Embudo” de Google Analytics Identificas total de clientes abandonan el proceso web. Identificas hacia cuáles páginas se desvían. Identificas la tasa de usuarios que completan el proceso
  132. 132. ROI / CPA Costo por Acción (CPA) Costo de cada acción online. Se obtiene con presupuesto de campaña entre total de conversiones. Fácil de demostrar al contar con data más automatizada ROI en Online Difícil de comparar con canal tradicional; que goza de confianza  Análisis de retorno de inversión (ROI) varía según la actividad digital:  En eCommerce, es total de ingresos por órdenes entre costo de operación y costos de campañas. Se sugiere siempre calcular el ROI por líneas de productos y por fuente de tráfico.  En Redes Sociales, se basa en eficiencia de procesos: exposición de marca en un canal menos costoso, soporte masivo al cliente = menos llamadas o visitas.  Análisis de acciones orgánicas y pagadas ayudan a mejorar el ROI.
  133. 133. ROI / CPA Costo Campaña Impresiones Clicks Fans USD$100 1,500,000 2,000 800 CTR Conv. Rate Costo x Fan 0.13% Ejemplo A 40% USD$0.125 RD$5 Impresiones Clicks Registros 100,000 2,000 60 CTR Conv. Rate Costo x Registro 20% 3% USD$1.25 RD$49 Fans Ejemplo B Costo Campaña USD$75 Registros
  134. 134. PRÁCTICA Esquema de cómo harán negocios en internet y lo optimizarán. @carlosllub #uapaebusiness
  135. 135. ¿PREGUNTAS? ¡Gracias por su atención! Carlos Lluberes Consultorías – Asesorías - Capacitaciones redes sociales • mercadeo online • eCommerce /cursos @carlosllub 829.616.1068 carlos@dalealaweb.com

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