Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange

1,083 views

Published on

Experiencia Móvil de Orange Dominicana para feria Expo Marketing PUCMM 2012 - Tema Mobile Marketing.
Auge de las Redes Sociales en Dominicana, uso de Facebook y Twitter como instrumentos de marca. Uso y beneficios de marketing de redes sociales con Foursquare. Ventajas de tener un sitio móvil.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Mobile Marketing en Dominicana - Caso Orange

  1. 1. Experiencia Móvil Redes Sociales • Geomarketing • mCommerce Feria Marketing – Mobile Marketing PUCMM - RSTACarlos Lluberes @carlosllub carlosllub@gmail.com www.dalealaweb.com
  2. 2. ContenidoI. Impulso móvil hacia las redes socialesII. Presencia Orange Dominicana en Redes SocialesIII. Instrumentos de marca para social mediaIV. Claves del engagement o vinculaciónV. GeoMarketing: Uso y Ventajas de FoursquareVI. Mobile MarketingVII. Mobile Commerce www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  3. 3. Impulso móvil hacia las redes sociales Facebook, y más aún Twitter, han evolucionado por el uso de smartphones. 33% accede a FB desde un móvil; 50% en Twitter Las telefónicas locales han visto este crecimiento y han creado paquetes especiales para acceder el internet, o solamente las redes sociales. +2.6Millones ±200,000? www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  4. 4. Presencia de Orange Dominicana en Redes Sociales 3-5 veces Una vez a Una vez o al día la semana menos al mes Niveles de Publicación 190,000 fans 46,000 followers www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  5. 5. Instrumentos de marketing en Redes Sociales 1 Crear mayor 2 engagement / Brindar un soporte vinculación con los superior a los clientes fans Clientes más De manera correctiva y identificados con la preventiva. marca Canal de promoción y Labor de captación y mercadeo retención de clientes 3 4 Realizar anuncios sobre Desde los fans a la productos, eventos; recibir marca y viceversa retroalimentación www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  6. 6. 9 claves de vinculación con los seguidores en RS I. Siempre usa un tono humano II. Anima tu comunidad durante fechas claves: Feliz Día de..! III. Se útil, ayuda a tu comunidad de algún manera IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos O colocas un link en Facebook y muestra un preview www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  7. 7. 9 claves de vinculación con los seguidores en RS V. Prepárate para el manejo de crisis. VI. Muestra innovación VII. Regala de manera especial VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans IX. Participa en todos los eventos de tu compañía / marca www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  8. 8. Conectar en redes sociales www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  9. 9. GeoMarketing – Foursquare como herramienta ¿Qué es Foursquare? Es una plataforma móvil de geo- localización que permite explorar los lugares alrededor de un usuario. Los usuarios hacen “check-in” con su móvil con conexión a Internet y GPS instalado Según los check-ins que realice un usuario, puede recibir badges o placas El usuario con mayor check-ins en un lugar, se convierte en “Mayor” o alcalde del lugar. www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  10. 10. Uso de Foursquare en Orange Dominicana Los especiales Mayor visibilidad que venues o locales sin especiales. Debe ser realmente una oferta “especial” Puede ser por visita, visita recurrente o visita en grupo. Ideal para fidelizar clientes, pero…. …aplica mejor en negocios donde si deseas tráfico recurrente (como bares, restaurantes) vs locales de servicio al cliente. www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  11. 11. Uso de Foursquare en Orange Dominicana Los tips  Puedes usarlo en locales tuyos y de terceros.  En locales tuyos: puedes indicar el horario, servicios, recomendaciones.  En locales de terceros: puedes llamar la atención de tu negocio en venues cercanos. Se pueden usar para resaltar un beneficio de tus clientes en locales de terceros. www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  12. 12. Mobile Marketing Total usuarios RD con smartphones: 800 K – 900 K Para una página web móvil, existen 2 accesos: Optimizado Versión Web www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  13. 13. Ventajas de tener un site móvil Cubres una Con un site móvil, el tráfico desde smartphones que ya necesidad: recibes, completará mejor la acción objetivo. Ver una página web, desde tu propio móvil, pronto se Lo cotidiano volverá algo cotidiano. Para tu comunidad Mejor acceso a los URLs que compartes en Facebook y Twitter. Apoyo al punto de Clientes se deciden de camino a tu tienda. Bríndales ventas información igual o mejor que un vendedor humano. Para el comercio Realiza operaciones desde tu sitio móvil. Ejs: Popular en móvil o m-commerce línea, Alsuper.com.do y Orange Dominicana. www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  14. 14. Buenas prácticas en sitios móviles  En un blog, instalar un plug-in para versión móvil.  En otras estructuras, crear plantillas de versión móvil, fácil de actualizar  Clara distinción entre usuarios computadoras vs smartphones / tablets  Buena visibilidad en todos los sistemas operativos (no sólo BlackBerry). www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  15. 15. Aplicaciones Móviles Mayor disponibilidad que una página móvil.  Desarrollo propio o por terceros.  Sirve para impulsar un servicio o beneficio; crear vinculación. www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  16. 16. mCommerce Implementado para mercadear productos, mostrar precios de combinaciones móviles + planes y captar clientes. Modelo sencillo de mCommerce: www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  17. 17. Merchandising para móviles – Códigos QRConoce el QR Code Código visual que lleva a un link de una app o página web (como los de nuestro site y tienda móvil). QR -> viene de Quick Response  Puede ser impreso en cualquier superficie lisa, impresa o digital  Cada página tiene un url; cada url puede tener su código  Si no tienes página móvil, lo puedes utilizar para tu perfil de Facebook / Twitter, para un acceso más rápido. www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  18. 18. Merchandising para móviles – Códigos QR Customer journey 1 2 3 Usuario ve publicidad que Usuario escanea código Móvil carga página con incluye QR code contenido relacionado Así de sencillo: de manera inmediata con tu smartphone y sin necesidad de asistencia humana.Para usar el lector se requiere de una aplicacion, que ya ofrecemos en site móvil deOrange También el BlackBerry Messenger cuenta con esta función. www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  19. 19. Beneficios Códigos QR Brinda más información en un canal automático, digital y de Informativo una mayor facilidad de acceso para una gran cuota de usuarios. De fácil implementación si tienes un sitio o tienda móvil, los QRs se generan de manera sencilla (y gratis) y te apoyas en tu Fácil canal existente de merchandising / comunicación impresa. Pocas empresas dominicanas utilizan QR Codes; una manera Novedad diferente de interactuar con tus clientes actuales y potenciales. Enseñas al mercado dominicano a utilizar esta tecnología y a Educativo sacarle mayor provecho a su smartphone www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  20. 20. Realidad Aumentada – Ejemplo www.dalealaweb.com @carlosllub carlosllub@gmail.com
  21. 21. Preguntas?
  22. 22. Gracias!Carlos Lluberes @carlosllub carlosllub@gmail.com www.dalealaweb.com 829.616.1068

×