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Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes sociales

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Cuales son los pilares de las estrategias basadas en internet y social media y cómo se alinean con el plan general de la empresa. Marketing en buscadores, redes sociales, mobile marketing, experiencia de usuario digital y el poder de la comunicación online.

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Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes sociales

  1. 1. Estrategias de Comunicación y Negocios en Web y Redes Sociales por: Carlos Lluberes Consultorías – Asesorías - Capacitaciones redes sociales • mercadeo online • eCommerce @carlosllub 829.616.1068carlos@dalealaweb.com 11 julio 2013 Postgrado
  2. 2. #websmpucmm@carlosllub EXPOSITOR Carlos Lluberes Consultorías – Asesorías - Capacitaciones redes sociales • mercadeo online • eCommerce
  3. 3. ALCANCE DE LA CHARLA  Conocer relación digital – estrategias empresariales  Aplicaciones y variantes de marketing en web y redes sociales  Estrategias de marcas en internet y social media  Tendencias y sinergias del marketing online, local y global. x Planes para montar mi negocio en el internet. x Práctica de publicidad y marketing online. x Técnicas para ser mejor Community Manager. x Paso a paso del blogging y contenidos para venderme en redes sociales. Charla de compartir conceptos, no de aprender a ejecutar.
  4. 4. ALCANCE DE LA CHARLA @carlosllub #websmpucmm @juanpalotes El 50% de tus fans compone la mitad de tu base #websmpucmm @PostgradoPUCMM
  5. 5. #websmpucmm@carlosllub PROGRAMA mashable.com ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE DIGITAL DE CARA AL FUTURO
  6. 6. ¿TODOS CONECTADOS? Atelier.net ¿El mundo conectado o la realidad de solo unos pocos?
  7. 7. #websmpucmm@carlosllub DATOS DEL INTERNET EN AL Fuente: aletecno.com.ar
  8. 8. #websmpucmm@carlosllub DATOS DEL INTERNET EN RD
  9. 9. DATOS DEL INTERNET EN RD UTILIDAD / COMODIDAD 1 (Millones de búsquedas) “facebook” – 13.6 “juegos” – 6.1 “descargas” – 3.3 “YouTube” – 2.7 … “Google” – 1.5MM x
  10. 10. #websmpucmm@carlosllub DATOS DEL INTERNET EN RD Cantidad estimada de usuarios en RD: 600 mil – 1 millón Usuarios totales en RD: 2.8 millones Proporción por género 50/50. Ciudades con mayor cantidad de usuarios Por rango de edad: 332K 492K 757K 616K 474K 314K 13 - 16 años 17 - 18 años 19 - 23 años 24 - 30 años 31 - 40 años 41 - adelante Santo Domingo 1580K Santiago 400K La Vega 50K Puerto Plata 49K San Pedro Mac. 49K San Francisco Mac. 38K Higüey 37K
  11. 11. MARCAS EN DIGITAL
  12. 12. #websmpucmm@carlosllub PROGRAMA Objetivos Empresa Red Target ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE DIGITAL DE CARA AL FUTURO
  13. 13. FUERZAS DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Poder Suplidores Poder Clientes Nuevos Jugadores Poder Sustitutos Competidores INTERNET ¿Otro medio más o una ventaja competitiva? Operaciones • mercadeo • ventas • tecnología• procesos • comunicaciones • finanzas Michael Porter
  14. 14. #websmpucmm@carlosllub VENTAJAS DEL INTERNET Y RRSS PARA UNA EMPRESA  Difusión  24/7  Autoservicio  Automático  Comunicación dinámica
  15. 15. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Captar y vender clientes como objetivo de presecia web Crear mejores vínculos de una marca con sus clientes Contenido Utilidad Te buscan por el material que produces / distribuyes Tu portal se da a conocer por su capacidad de asistir 1 2 Comercial Social / Comunidad 3 4 www
  16. 16. ESTRATEGIA ONLINE - CONTENIDO Informa y con eso te mantienes activo en digital, interesante. originalcommunitymanager.com
  17. 17. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Contenido 1
  18. 18. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Contenido 1
  19. 19. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Contenido 1
  20. 20. ESTRATEGIA ONLINE - UTILIDAD Traspasar operación a digital, para eficiencia y/o atraer con contenido.
  21. 21. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Utilidad 2
  22. 22. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Utilidad 2
  23. 23. ESTRATEGIA ONLINE - COMERCIAL Haz conversiones aprovechando el tráfico online, sea dentro o fuera del sitio. wahsphotographyhealysarah.blogspot.com
  24. 24. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Comercial 3
  25. 25. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Comercial 3
  26. 26. ESTRATEGIA ONLINE - COMUNIDAD wahsphotographyhealysarah.blogspot.com Vincula, comunica, awareness, gestiona una la relación con tus consumidores.
  27. 27. Social / Comunidad 4 TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
  28. 28. Social / Comunidad 4 TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE ¡Mucho contenido!
  29. 29. #websmpucmm@carlosllub PLAN DIGITAL Y COHERENCIA OFFLINE  Primero considerar presencia online; luego, que forme parte de ventaja competitiva.  Apoyar acciones, adaptarlas al medio digital.  Definir objetivos, plataformas donde comunicar. Considerar la dinámica desde la audiencia hasta la marca. Percepción presencia digital llegará tan lejos como la marca en general se maneje.
  30. 30. #websmpucmm@carlosllub PROGRAMA ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE DIGITAL DE CARA AL FUTURO
  31. 31. RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL MercadeoComunicaciónOperacionesIT Servicio al Cliente Ventas Plataformas Mkt Online Tipos Campañas Web Acciones Redes Sociales Experiencia Usuario Procesos digitales
  32. 32. #websmpucmm@carlosllub PLATAFORMAS DE MARKETING ONLINE Sitios web / Blogs Redes Sociales Email Marketing Mobile
  33. 33. RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL Plataformas Mkt Online (Sitios / Comunidades) Audiencia Outbound Mkt Inbound Mkt Relacional, Directo, etc. Atraer Conectar Convertir Experiencia
  34. 34. IMPULSO DIGITAL Impulsar presencia, tráfico, conversión. Directo Búsqueda Referencia @ValeryEscobar
  35. 35. MEDIA DIGITAL Pagada Ganada Propia Mi sitio web, mis apps, mis redes sociales, mi correo. La gente hablando de mi, sin pagarles. Mi publicidad y patrocinio.
  36. 36. #websmpucmm@carlosllub ECOSISTEMA MARKETING DIGITAL Pagada Ganada Propia Con mismos medios, impulsos distintos. Buscadores Email Mobile Banners Social Ads / Social Communities
  37. 37. 2 GRANDES TIPOS DE PUBLICIDAD DIGITAL Enfocada en Display Enfocada en acción • Basado en principio de publicidad de información + recordación. • Usado para dar a conocer tu marca, producto u oferta, miles o millones de veces. • Se mide en impresiones • Gran relevancia del arte del anuncio • Publicidad de tipo más eficiente. • Diseñada para continuar un flujo del visitante. • Se mide por clics o acciones (Like, compra, registro). • No disponible en todos los portales.
  38. 38. MARKETING BUSCADORES  Utilidad, resultados relevantes. MUCHO tráfico  SEM – Search Engine Marketing (competencia y palabras claves).  SEO Search Engine Optimization (contenido clave, metainfo, sitio óptimo).
  39. 39. #websmpucmm@carlosllub EMAIL MARKETING  Auge móvil  Buena naturaleza de conversión.  Opt-In / Opt-Out  Tracking @sofiahilders
  40. 40. #websmpucmm@carlosllub MOBILE  Planes redes sociales  +1MM smartphones  Naturalidad Acceso  Sites / Responsive  Apps  QR / AR Smh.com.au
  41. 41. ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN CONTEXTO
  42. 42. ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN DEMOGRAFÍA
  43. 43. SOCIAL ADS Twitter Ads
  44. 44. #websmpucmm
  45. 45. #websmpucmm@carlosllub PROGRAMA ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE DIGITAL DE CARA AL FUTURO
  46. 46. Facebook: Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca Twitter: Microblogging. Comparte y consume info rápidamente. Foursquare: Aplicación social GPS de lugares y consejos. YouTube: Compartir tus videos de comerciales y eventos Google Plus: Nueva red social con mayor facilidad para “compartir” y difundir Blog: Informaciones interesantes para tus fans; ideal para estrategia contenido LinkedIn: Red profesional y de empresas Pinterest: Comparte notas y links de interés RESUMEN REDES SOCIALES Instagram: Comparte imágenes videos, con filtros aplicados. Vine: Captura y transmite videos de 6 segundos.
  47. 47. ATRACTIVO REDES SOCIALES Contenido / Participación
  48. 48. ATRACTIVO REDES SOCIALES ¿CONECTADOS DESCONECTADOS? “Revisar el smartphone es el bostezo de nuestra generación.”
  49. 49. #websmpucmm@carlosllub Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir retroalimentación Desde los fans a la marca y viceversa Crear mayor engagement / vinculación con los fans Brindar un soporte superior a los clientes Clientes más identificados con la marca De manera correctiva y preventiva. 1 2 Canal de promoción y mercadeo Labor de captación y retención de clientes 3 4 PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES
  50. 50. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO Presencia online más atractiva Mejor rank en Google (SEO) Mejor alcance en redes sociales Indispensable para interactuar
  51. 51. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
  52. 52. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
  53. 53. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
  54. 54. #websmpucmm@carlosllub REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL  Exponer tu marca personal  Relacionarte con colegas  Compartir trabajos  Encontrabilidad  Bloguear
  55. 55. #websmpucmm@carlosllub REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL Subir tu perfil profesional Conectarte con otros profesionales Seguir compañías Grupos de profesionales Compartir proyectos
  56. 56. El contenido siempre será la clave. Multimedia, que se compartan y vinculen.  Usa un tono humano.  Utilidad  Piensa en titular, no en noticia. Deja espacio para el RT.  Espacia tus publicaciones durante el día. 2 – 4 en FB, 4 – 8 en Twitter.  Las mejores horas para publicar depende de tu audiencia: 10 am – 2 pm suele ser la mejor. Usa Social Bro.  Usa acortadores de URLs  Los URLs mejor en la primera mitad del mensaje, no al final (si no tiene preview). PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES Estrategia • Objetivos • Plan marketing / operación
  57. 57. IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS Oportunidad única de comunicar, canalizar contenido. Participa de la conversación Canal en vivo (importante durante crisis, eventos). Gestiona una relación distinta con la comunidad. Tono directo, público y oficial.
  58. 58. #websmpucmm@carlosllub PROGRAMA ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE DIGITAL DE CARA AL FUTURO
  59. 59. MODELO SENCILLO DE ECOMMERCE
  60. 60. #websmpucmm@carlosllub MERCHANDISING ONLINE Elementos de una landing page UN TITULO PRINCIPAL ATRACTIVO TESTIMONIOS O CLIENTES + INFORMACION TITULO SECUNDARIO Hazlo ahora! Click aquí
  61. 61. #websmpucmm@carlosllub ANALÍTICA EN DIGITAL Publicidad online Social Media eCommerce Reputación online Clicks Visitas únicas Páginas vistasCTR CTA CPC Menciones Impresiones Conversion Rate Costo por OrdenBounce Rate
  62. 62. #websmpucmm@carlosllub Ejecucción PruebaRediseño  Constante esquema de prueba y error; análisis multivariable  Sistemas como Google Analytics, permite A/B testing de tu sitio.  La estructura del sitio más obvia para ti no es necesariamente la que te deja los mejores beneficios. ANALÍTICA EN DIGITAL
  63. 63. #websmpucmm@carlosllub En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando: le dieron “Like” a tu página en Facebook, completaron una compra en una tienda online se inscribieron en un formulario de registro. Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción objetivo. Paso A Paso B TASA DE CONVERSIÓN
  64. 64. #websmpucmm@carlosllub TASA DE CONVERSIÓN La tasa de conversión varía dependiendo del tráfico.  Las campañas pagadas tienen mayores elementos de sensibilidad para la tasa de conversión: depende del medio, del mensaje y del portal que recibe la campaña.  Entre el primer paso (informativo) y el segundo (detalle de interés), abandonan la mayoría de los usuarios.  El otro bloque con mayor tasa de abandono, es el de “completar datos”, Visitantes Locales Portada Tienda Inicio Checkout Completar Datos Pago Órdenes
  65. 65. #websmpucmm@carlosllub PROGRAMA ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE DIGITAL DE CARA AL FUTURO
  66. 66. REALIDAD COMERCIO WEB Y SOCIAL EN RD  Despertar marcas, presupuesto offline  Acciones de tipo offline en online  Accesos y tamaño de mercado  Falta enfoque en Experiencia de usuario.  Problemas de servicio, confianza e IT, frenan el ecommerce.
  67. 67. MODELOS DE NEGOCIOS
  68. 68. #websmpucmm@carlosllub MODELOS DE NEGOCIOS
  69. 69. #websmpucmm@carlosllub MODELOS DE NEGOCIOS
  70. 70. MODELOS DE NEGOCIOS
  71. 71. #websmpucmm@carlosllub MODELOS DE NEGOCIOS
  72. 72. #websmpucmm@carlosllub ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA Brian Solis Altimeter Group “Las redes sociales son más ciencia social (sociología + psicología), que tecnología.”
  73. 73. ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA  No se categoriza por edad.  Conectados en intereses y comportamiento  RRSS y móvil como ventana al mundo  Fuerte interés en credibilidad online.
  74. 74. MOMENTOS DE LA VERDAD Reputación • Encontrabilidad • Experiencia • Vinculación
  75. 75. MOMENTOS DE LA VERDAD Reputación „ Encontrabilidad „ Experiencia „ Vinculación
  76. 76. TENDENCIAS Analíticas Experiencias & ZMOT Modelos de negocios web Crowdsourcing & Compartibilidad Innovación
  77. 77. CIERRE Innovación No se inventan cosas 100% nuevas, solo se diseñan nuevas experiencias.
  78. 78. ¿PREGUNTAS? @carlosllub 829.616.1068 carlos@dalealaweb.com Carlos Lluberes Consultorías – Asesorías - Capacitaciones redes sociales • mercadeo online • eCommerce ¡Gracias por su atención!

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