EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

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Conceptos, técnicas, consejos y herramientas para la analítica de sitios web y presencias de redes sociales. ¿Qué medir primero en Google Analytics, Facebook, Twitter? Tasa de conversión online, monitoreo de hashtags, etc.

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  • ¿Hacerporhacer?Como en cualquiermedio, los esfuerzos online debenmedirse y evaluarsepara saber sitienen un retornoadecuado.Saber quétantosucede en cadamomento de la verdad.
  • Automática: Eficiente y sin manipulaciónhumana
  • Cantidad de personas queentran a un sitio / IpsúnicosPáginas vistas en períodos. Se mideigualpáginas
  • Cantidad de veces que un mismo anuncio, banner, post o tweet fue visto por un usuarioCantidad de veces en promedio que un mismo banner se le presentó a un mismo usuarioCantidad de veces que un usuario hace click en un banner o botón o cualquier elemento web.CPC / CPA atado a CTR.
  • Estrategiasiempredebeincluir saberquémedir, cuáles la objetivo de la acción online, quépretendemosconseguir, quépretendemosevitar.
  • Conversiónporpasos: Recibidoexitoso, abrir, mantenerse en lista, hacerclic, avanzar en el landing, generarconversión final.
  • Ahora a hablar de herramientas, sususos y traducciones. En online y social media, se puedemedir de todo.
  • Suficientes leads? Fidelidadobjetivo? Suficientespáginas / tiempopara lo quemuestro? Miesfuerzo de Mkteseficiente? Quieronuevosclientes o clientesmásfidelizados?
  • Conocer lo que los usuariosestánbuscando y escribir en base a eso, situestrategia de marca lo permite.
  • Buenoparaanunciantes.
  • Poderosopara el merchandising.
  • Buenoparaanunciantes.
  • Indispensable para ecommerce / conversion rate.
  • Ideal para CMs quegestionancontenidomultiplataforma.
  • Ideal para CMs quegestionancontenidomultiplataforma.
  • Conocer lo que los usuariosestánbuscando y escribir en base a eso, situestrategia de marca lo permite.
  • Conocer lo que los usuariosestánbuscando y escribir en base a eso, situestrategia de marca lo permite.
  • Conocer lo que los usuariosestánbuscando y escribir en base a eso, situestrategia de marca lo permite.
  • Conocer lo que los usuariosestánbuscando y escribir en base a eso, situestrategia de marca lo permite.
  • Entornosdistintos, objetivosdiferentes. Cualitativo y social en uno, experiencia e impersonal el otro.
  • Dedicartiempo solo a producir en digital, eshacermenos de la mitad del trabajo. En digital hay quemedir, explorar, validar, etc.Dar pasosmásseguros, mejorplanificación.
  • Constanteesquema de prueba y error; análisis multivariableSistemascomo Google Analytics, permite A/B testing de tusitio.La estructura del sitiomásobviaparatino esnecesariamente la quetedeja los mejoresbeneficios.
  • EMMS 2013 - Charla Carlos Lluberes - ¿Qué medir en web y social media?

    1. 1. Analíticas y Social Media: ¿Qué medir? Carlos Lluberes - @carlosllub
    2. 2. 2 Reglas de mi disertación 1. Ver EMMS anteriores. Contar una historia. 2. ¿Charla tipo TED? 3. Enseñar lo que hay disponible, más que mostrar cómo se hace. No tan TED, no tan larga. 4. Mover las manos 5. Hacer chistes
    3. 3. Algunos chistecitos 3 ¡Por favor Facebook, déjame trabajar!
    4. 4. Importancia de medir 4
    5. 5. 5 Facilidad de medir en internet 1. Captación automática de datos. 2. Mayor capacidad de segmentación 3. Menor tiempo para conocer resultados 4. Mayor facilidad para compartir los datos Aplicable en Publicidad Online, eCommerce, Redes Sociales, Monitoreo de Marca, Desempeño website.
    6. 6. ¿Qué se mide en web? 6 Posible lead / Leads únicosVisitas / Únicas NavegabilidadPáginas Vistas Interés en contenido u operaciónTiempo en Página No Navegabilidad; Fin del Lead Tasa de Rebote / Bounce
    7. 7. ¿Qué se mide en SM / publicidad? 7 Visibilidad de mensaje por usuario Impresiones / Alcance Nivel de exposiciónFrecuencia Acción de interés ; medida de atractivo Clicks / Hits CTR Medida de eficiencia / retorno. Inversión CPC / CPM / CPA
    8. 8. Un objetivo 8
    9. 9. 9 ¿Qué medir por primera vez en un sitio web? 1. Google Analytics: A. Estadísticas de uso principales: Tiempo promedio por visita / Páginas por visita. Estacionalidad, Móvil. B. Contenido: Páginas más vistas versus home. Buscador. Peso de clics. C. SEO / Presencia: Fuentes tráfico, Referencias por redes sociales, Palabras claves. D. Vinculación: tráfico directo, recurrente. Suscripciones (si aplica). E. Demográficas: Distribución por país o ciudad 2. Desempeño: WooRank, Marketing.Grader, Page Speed Insights, SEO Site CheckUp, Palabras Claves Google Adwords.
    10. 10. 10 ¿Qué medir por primera vez en redes sociales? 1. PTAT, nuevos fans. 2. PTAT / Total base 3. Alcance / Total Base 4. Acciones promedio por post. 5. Publicaciones por día / semana. 6. Visitas / Likes. Origen Likers. 1. Alcance / Impresiones 2. Menciones 3. Follows / Unfollows 4. Participantes en conversación 5. Tasa de clics
    11. 11. Más chistecitos 11
    12. 12. 12 Tasa de conversión Mide la eficiencia de un anuncio o proceso: ¿Cuántos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando: Likes, Compras, Registros, Otros Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten”, ejecutan la acción objetivo. Paso A Paso B
    13. 13. 13 Ej: Conversión en email marketing @sofiahilders
    14. 14. 14 Herramientas / Interpretaciones
    15. 15. 15 Panel Principal Google Analytics Tiempo, contenido, bounce, recurrencia
    16. 16. 16 Palabras claves Google Adwords Volumen, nicho, potencial SEO/ SEM
    17. 17. 17 Campañas / UTM Google Analytics http://www.misitio.com/?utm_campaign=Campaña_Verano&utm_medium=Anuncios&utm_source=Facebook Saber qué fuente te manda más y mejor tráfico.
    18. 18. 18 In Page Analytics Posible restructuración menú, banners menos atractivos.
    19. 19. 19 Flujo Visitantes Google Analytics Customer journey / UX. Merchandising / estructura.
    20. 20. 20 Reporte Embudo Google Analytics Conocer en qué paso abandonan, y hacia dónde
    21. 21. 21 Bit.ly / Acortadores Seguimiento de cerca de un URL
    22. 22. 22 Twitter Analytics - Website Influencia, vinculación y poder del contenido.
    23. 23. 23 PTAT Facebook Interacción, target, compra de fans.
    24. 24. 24 Alcance Orgánico / Viral Facebook
    25. 25. 25 Alcance Pagado / Facebook Ads
    26. 26. 26 Panel General Facebook Feedback Negativo, clics enlaces, posts atractivos.
    27. 27. El último 27 NO HE TUI TEADO DESDE AYER PERDERÉ FOLLOWERS, DEBO I NVENTARME ALGO COOL “sent ado en l a comput adora, pensando en el próximo t ui t ” LA GÉNESIS DE UN TUIT
    28. 28. 28 Tweetreach, Hashtracking, TagBoard TweetCategory (iOS), SocialBro,
    29. 29. 29 Twittonomy TuitUtil, SproutSocial, SocialBro, MeltWater Buzz
    30. 30. 30 Topsy Google Alerts, Mention, Hootsuite, Social Mention, Pirendo, SocialBro,
    31. 31. 31 Social Bro
    32. 32. 32 Statigram
    33. 33. 33 Analíticas nativas
    34. 34. Diferentes análisis entre web y redes sociales 34
    35. 35. Producción vs Analítica 35
    36. 36. Ciclo en Analítica Online 36 Ejecucción PruebaRediseño
    37. 37. Velar por lo cualitativo 37 ¿Solo 10% mujeres mayores de 25 son madres?
    38. 38. 38 CARRO RD CARRO CARRO.com CARRO CARRO
    39. 39. Trabajo pausado 39 SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS
    40. 40. 40 Consejos analíticas 1. Lo dicho hasta ahora (objetivos, contexto, valor cualitativo, ciclo) 2. Estadística y Matemática 101 3. Gestión escalonadade herramientas 4. Aprender, para poder exigir (te) 5.Más que data, insights
    41. 41. 41 La conversión, el objetivo
    42. 42. Carlos Lluberes /company/dalealaweb /Dalealaweb /carlosllub /cursos

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