Charla de Analítica Web y Redes Sociales para UrbeRS2013

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Charla de Analítica en Web y Redes Sociales para la 1ra. Jornada Internacional en Negocios Electrónicos y Redes Sociales en URBE.

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  • ¿Hacerporhacer?Como en cualquiermedio, los esfuerzos online debenmedirse y evaluarsepara saber sitienen un retornoadecuado.Saber quétantosucede en cadamomento de la verdad.
  • Ahora a hablar de herramientas, sususos y traducciones. En online y social media, se puedemedir de todo.
  • Conocer lo que los usuariosestánbuscando y escribir en base a eso, situestrategia de marca lo permite.
  • Poderosopara el merchandising.
  • Buenoparaanunciantes.
  • Ideal para CMs quegestionancontenidomultiplataforma.
  • Ideal para CMs quegestionancontenidomultiplataforma.
  • Conocer lo que los usuariosestánbuscando y escribir en base a eso, situestrategia de marca lo permite.
  • Entornosdistintos, objetivosdiferentes. Cualitativo y social en uno, experiencia e impersonal el otro.
  • Dedicartiempo solo a producir en digital, eshacermenos de la mitad del trabajo. En digital hay quemedir, explorar, validar, etc.Dar pasosmásseguros, mejorplanificación.
  • Charla de Analítica Web y Redes Sociales para UrbeRS2013

    1. 1. Monitoreo y Analítica en Web y Redes Sociales por: Carlos Lluberes Consultorías – Asesorías - Capacitaciones redes sociales • mercadeo online • eCommerce @carlosllub carlos@dalealaweb.com 10 octubre2013 #UrbeRS2013
    2. 2. #UrbeRS2013@carlosllub EXPOSITOR Carlos Lluberes Consultorías – Asesorías - Capacitaciones redes sociales • mercadeo online • eCommerce
    3. 3. #UrbeRS2013@carlosllub IMPORTANCIA DE MEDIR Como en cualquier medio, los esfuerzos online deben medirse y evaluarse para saber si tienen un retorno adecuado. ¿Hacer por cumplir?
    4. 4. Publicidad online Social Media eCommerce Reputación online Clicks Visitas únicas Páginas vistasCTR CTA CPC Menciones Impresiones Conversion Rate Costo por OrdenBounce Rate CAMPOS Y FACILIDAD DE APLICACIÓN Facilidad: Segmentación, automática, data sencilla y ventaja competitiva.
    5. 5. @carlosllub #UrbeRS2013 Posible lead / Leads únicos Visitas / Únicas NavegabilidadPáginas Vistas Interés en contenido u operación Tiempo en Página No Navegabilidad; Fin del Lead Tasa de Rebote / Bounce KPIS USADOS
    6. 6. @carlosllub #UrbeRS2013 Visibilidad de mensaje por usuario Impresiones / Alcance Nivel de exposiciónFrecuencia Acción de interés ; medida de atractivo Clicks / Hits CTR / Acciones Medida de eficiencia / retorno. Inversión CPC / CPM / CPA KPIS USADOS
    7. 7. En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando: le dieron “Like” a tu página en Facebook, completaron una compra en una tienda online se inscribieron en un formulario de registro. Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción objetivo. Paso A Paso B TASA DE CONVERSIÓN
    8. 8. TENER CLARO TU OBJETIVO Estrategia siempre debe incluir saber qué medir, cuál es la objetivo de la acción online, qué pretendemos conseguir, qué pretendemos evitar.
    9. 9. @carlosllub #UrbeRS2013 MONITOREANDO EXPERIENCIAS
    10. 10. #UrbeRS2013@carlosllub HERRAMIENTAS E INTERPRETACIONES
    11. 11. #UrbeRS2013@carlosllub 1. Google Analytics: A. Estadísticas de uso principales: Tiempo promedio por visita / Páginas por visita. Estacionalidad, Móvil. B. Contenido: Páginas más vistas versus home. Buscador. Peso de clics. C. SEO / Presencia: Fuentes tráfico, Referencias por redes sociales, Palabras claves. D. Vinculación: tráfico directo, recurrente. Suscripciones (si aplica). E. Demográficas: Distribución por país o ciudad 2. Desempeño: WooRank, Marketing.Grader, Page Speed Insights, SEO Site CheckUp, Palabras Claves Google Adwords. ¿QUÉ MEDIR POR PRIMERA VEZ EN UN SITIO WEB?
    12. 12. #UrbeRS2013@carlosllub 1. PTAT, nuevos fans. 2. PTAT / Total base 3. Alcance / Total Base 4. Acciones promedio por post. 5. Publicaciones por día / semana. 6. Visitas / Likes. Origen Likers. 1. Alcance / Impresiones 2. Menciones 3. Follows / Unfollows 4. Participantes en conversación 5. Tasa de clics ¿QUÉ MEDIR POR PRIMERA VEZ EN REDES SOCIALES?
    13. 13. @carlosllub #UrbeRS2013 Suficientes leads? 1.53 visitas por persona. Fidelidad objetivo? Suficiente para lo que muestro? Mi esfuerzo de Mkt es eficiente? Quiero nuevos clientes o clientes más fidelizados? KPI’S BÁSICOS – GOOGLE ANALYTICS
    14. 14. #UrbeRS2013@carlosllub Volumen, nicho, potenci al SEO/ SEM PALABRAS CLAVES GOOGLE ADWORDS
    15. 15. @carlosllub #UrbeRS2013 CAMPAÑAS GOOGLE ANALYTICS Source Medium Campaign Content Term Mide los clics y comportamiento del tráfico que envía cada anuncio o campaña. Determina qué te está dando resultado
    16. 16. #UrbeRS2013@carlosllub Posible restructuración menú, banners menos atractivos. IN PAGE ANALYTICS
    17. 17. #UrbeRS2013@carlosllub Beneficios Reporte “Embudo” de Google Analytics Identificas la tasa de usuarios que completan el proceso Identificas total de clientes abandonan el proceso web. Identificas hacia cuáles páginas se desvían. REPORTE TASA DE CONVERSIÓN – GOOGLE ANALYTICS
    18. 18. #UrbeRS2013@carlosllub Customer journey / UX. Merchandising / estructura. FLUJO VISITANTES Y CONVERSIONES También existe reporte exclusivo para conversiones.
    19. 19. #UrbeRS2013@carlosllub Seguimiento de cerca de un URL ACORTADORES URL
    20. 20. #UrbeRS2013@carlosllub Google Alerts, Mention, Hootsuite, Social Mention, Pirendo, SocialBro, TOPSY
    21. 21. @carlosllub #UrbeRS2013 MONITOREO EN REDES
    22. 22. Porque a todos nos da pereza y/o no sabemos preparar el reporte de analíticas a mano. MONITOREO EN REDES
    23. 23. @carlosllub #UrbeRS2013 Feedback Negativo, clics enlaces, posts atractivos. PANEL GENERAL ANÁLITICAS FACEBOOK
    24. 24. #UrbeRS2013@carlosllub Interacción, target, compra de fans. ANÁLISIS PERSONAS HABLANDO DE ESTO (PTAT) FACEBOOK
    25. 25. #UrbeRS2013@carlosllub Influencia, vinculación y poder del contenido. ANÁLISIS DE CUENTAS DE TWITTER No disponible en la actualidad (esperemos que temporalmente)
    26. 26. #UrbeRS2013@carlosllub Tweetreach, Hashtracking, TagBoard TweetCategory (iOS), SocialBro, ANÁLISIS DE CUENTAS DE TWITTER
    27. 27. #UrbeRS2013@carlosllub TuitUtil, SproutSocial, SocialBro, MeltWater Buzz ANÁLISIS DE CUENTAS DE TWITTER
    28. 28. #UrbeRS2013@carlosllub ANÁLISIS DE CUENTAS DE TWITTER
    29. 29. @carlosllub #UrbeRS2013 ANÁLITICAS INSTAGRAM
    30. 30. @carlosllub #UrbeRS2013 Muestra de la necesidad de analíticas e insights para mejores acciones en redes sociales. ANÁLITICAS NATIVAS OTRAS REDES SOCIALES
    31. 31. #UrbeRS2013@carlosllub DIFERENTES ANÁLISIS ENTRE WEB Y REDES SOCIALES Entornos distintos, objetivos diferentes. Cualitativo y social en uno, experiencia e impersonal el otro.
    32. 32. #UrbeRS2013@carlosllub Producción vs Analítica ANALÍTICA PUBLICIDAD ONLINE
    33. 33. @carlosllub #UrbeRS2013 Ejecucción PruebaRediseño  Constante esquema de prueba y error; análisis multivariable  Sistemas como Google Analytics, permite A/B testing de tu sitio.  La estructura del sitio más obvia para ti no es necesariamente la que te deja los mejores beneficios. ANALÍTICA WEB – PRUEBA Y ERROR
    34. 34. @carlosllub #UrbeRS2013 Velar por lo cualitativo ANALÍTICA PUBLICIDAD ONLINE 23%6%
    35. 35. @carlosllub #UrbeRS2013 1. Lo dicho hasta ahora i. Objetivos ii. Contexto iii. Valor cualitativo iv. Ciclo CONSEJOS ANALÍTICAS
    36. 36. @carlosllub #UrbeRS2013 2. Estadística y Matemática 101 CONSEJOS ANALÍTICAS
    37. 37. @carlosllub #UrbeRS2013 3. Gestión escalonada de herramientas CONSEJOS ANALÍTICAS
    38. 38. @carlosllub #UrbeRS2013 4. Aprender, para poder exigir (te) CONSEJOS ANALÍTICAS
    39. 39. @carlosllub #UrbeRS2013 5. Trabajo pausado SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS CONSEJOS ANALÍTICAS
    40. 40. @carlosllub #UrbeRS2013 6. Más que números CONSEJOS ANALÍTICAS
    41. 41. @carlosllub #UrbeRS2013 7. Más que data digital, consigue insights: conclusiones inteligentes y de valor para el negocio. CONSEJOS ANALÍTICAS
    42. 42. @carlosllub #UrbeRS2013 ¿Qué conseguimos sin analíticas? CONSEJOS ANALÍTICAS
    43. 43. #UrbeRS2013@carlosllub La conversión, el objetivo ANALÍTICA WEB Y SOCIAL
    44. 44. ¿PREGUNTAS? @carlosllub carlos@dalealaweb.com Santo Domingo, Rep. Dominicana Carlos Lluberes Consultorías – Asesorías - Capacitaciones redes sociales • mercadeo online • eCommerce ¡Gracias por su atención! @Dalealaweb

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