La transformación digital como imperativo competitivo
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¿Por qué el consumidor es clave en la transformación digital? Las empresas digitales ven la tecnología como una herramienta y no como un fin en sí mismo. Más importante que los "montos" de inversión en tecnología son las razones que justifican dichas inversiones y los resultados esperados para el negocio. Y en este caso, son las necesidades de los consumidores y clientes quienes deben orientar las acciones de la empresa y la utilización de la tecnología como una herramienta para satisfacer dichas necesidades. En este sentido, la mejora de la satisfacción de los clientes y sus experiencias con la marca son un objetivo clave de la trasformación digital.
