Da documentação técnica ao design de comunicação

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Apresentação feita na Oficina de Tradução - ISCAP - Instituto Politécnico do Porto

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Da documentação técnica ao design de comunicação

  1. 1. http://eurosigdoc.acm.org11/23Da documentação técnica aodesign de comunicaçãoCarlos J. Costa(carlos.costa@acm.org)
  2. 2. http://eurosigdoc.acm.org22/23• Apresentação• Documentação técnica – Conceitos e Evolução• Design de comunicação- Novos desafios• Conclusão
  3. 3. http://eurosigdoc.acm.org33/23Apresentação• Carlos J. Costa– Doutorado CTI (SI e Bases de Dados), ISCTE, 2002• Docente no ISCTE desde 1993– Departamento de Ciências e Tecnologias de Informação, Escola de Tecnologias eArquitectura– Director do Mestrado em Software de Código Aberto (MOSS)– Investigador Adetti– Membro Direcção Audax• Anteriormente:– Director da licenciatura em Informática e Gestão de Empresas (IGE)– Consultor TI/SI• Chair do EuroSIGDOC – capítulo europeu do ACM/SIGDOC(http://eurosigdoc.acm.org).– ACM é a maior associação internacional da área da informática– SIGDOC é um grupo de interesse da ACM no contexto da comunicação técnica edesign de comunicação
  4. 4. http://eurosigdoc.acm.org44/23Documentação TécnicaEm que consiste a documentação técnica?• Manuais de utilizadores• Manuais técnicos• Material de formação• Relatórios técnicos• Comunicação Interna• Tópicos que tradicionalmente são estudados no SIGDOC –Grupo de interesse da área da Documentação técnica daACM (a maior associação mundial da área da informática)
  5. 5. http://eurosigdoc.acm.org55/23Documentação TécnicaEm face de umadificuldade vem aresposta:(read the f* manual)
  6. 6. http://eurosigdoc.acm.org66/23Documentação TécnicaA Resposta:WABM(write a better manual)
  7. 7. http://eurosigdoc.acm.org77/23Documentação Técnica• Os gregos apresentam a solução.
  8. 8. http://eurosigdoc.acm.org88/23Documentação Técnica• Aristótiles apresentou o conceito de RetóricaEthosPathos Logos
  9. 9. http://eurosigdoc.acm.org99/23Documentação técnica• Muitas tecnicas para produzir manuais de forma maiseficiente e eficaz– Técnicas de produção de manuais– Digitalização dos manuais
  10. 10. http://eurosigdoc.acm.org1010/23Documentação técnica• Surgem novos conceitos e linguagens• Utilização de diagramas• Usabilidade
  11. 11. http://eurosigdoc.acm.org1111/23Documentação Técnica• Mas será que alguém lê manuais?• “Why dont people read the manual?” é um artigo que foiescrito pelo prof. David Novick da Univ. Texas, El Paso
  12. 12. http://eurosigdoc.acm.org1212/23Documentação Técnica“Several patterns in the responses were evident. Participantssuggested that manuals are:• physically hard to handle (58 percent of the 19 participantsoffered descriptions such as “bulky,” and“cumbersome”)• hard to navigate (37 percent)• too basic to be useful (37 percent)• hard to understand (26 percent)• unstylish (26 percent characterized manuals as “unstylish,”“boring,” or “antiquated”)• out of date with respect to the software (21 percent)”(Novick & Ward, 2006,p.16)
  13. 13. http://eurosigdoc.acm.org1313/23Design de Comunicação• Sejamos mais específicos...• Para aprender programação ou para resolver um problemaespecífico de desenvolvimento de software, que tipo derecursos os estudantes/programadores utilizam?• É estudado no artigo “Resources to support computerprogramming learning and computer science problemsolving” de Manuela Aparício (ISCTE) eRob Pierce (IBM)
  14. 14. http://eurosigdoc.acm.org1414/23Design de Comunicação- Manuais deixam de ser única fonte de informação.- O e-learning tem tido aceitação crescente- Fóruns adquirem importância- Importância das ajudas online (procura Google)
  15. 15. http://eurosigdoc.acm.org1515/23Design de Comunicação- Sistemas de Fóruns- Videos
  16. 16. http://eurosigdoc.acm.org1616/23Design de Comunicação- Jogos e ambientes simulados
  17. 17. http://eurosigdoc.acm.org1717/23Design de Comunicação• E … Comunicação com colegas sistemas colaborativos e→redes sociais tornam esta alternativa mais disponível.
  18. 18. http://eurosigdoc.acm.org1818/23Design de Comunicação• Os utilizadores deixam de ser simples consumidores paraser prosumidores.• Os sistemas colaborativos e redes sociais passam a ter umpapel relevante.
  19. 19. http://eurosigdoc.acm.org1919/23Design de Comunicação• DOC do Sigdoc“Documention”“Design of Communication”(depois de 2005)• 2008 SIGDOC em Lisboa
  20. 20. http://eurosigdoc.acm.org2020/23Vídeo
  21. 21. http://eurosigdoc.acm.org2121/23Design de ComunicaçãoPrincipais teorias de sistemas de informação e teorias decomunicação aplicadas em trabalhos de investigaçãoCosta et al. 2012Theory Authors/SIGDOCTheory of media synchronicity Verhulsdonck, G. (2007)Speech acts Novick, D.G., Ward, K.(2003)Media richness theory Graveline, A, Geisler, C andDanchak, M. (2000)Communication Genre Theory Spinuzzi, C. 2004, Costa, C andAparicio, M. 2006, Tavares, M &Costa, C (2007)Game Theory Costa, C. and Costa. P. (2011).
  22. 22. http://eurosigdoc.acm.org2222/23Conclusão• Design de Comunicação é área em grande evolução• Novas ferramentas• Novos meios• Novos conceitos
  23. 23. http://eurosigdoc.acm.org2323/23Referências• R. Pierce & M. Aparício. 2010. Resources to supportcomputer programming learning and computer scienceproblem solving. In Proceedings of the Workshop on OpenSource and Design of Communication (OSDOC 10). ACM,New York, NY, USA, 35-40• D. Novick & K. Ward. 2006. Why dont people read themanual?. In Proceedings of the 24th annual ACMinternational conference on Design of communication(SIGDOC 06). ACM, New York, NY, USA, 11-18.• Aristotles, Retórica

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