Gestión del Conocimiento

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Gestión del Conocimiento

  1. 1. MÓDULO 8.Gestión del conocimiento
  2. 2. La calidad no es un acto. Es un hábito Aristóteles
  3. 3. Módulo 8: Gestión del Conocimiento ≠ Información Conocimiento
  4. 4. Módulo 8: Gestión del ConocimientoDATO: conjunto discreto defactores objetivos sobre un hechoreal. Dentro de un contextoorganizacional, el concepto dedato es definido como un registrode transacciones. Un dato no dicenada sobre el porqué de lascosas, y por sí mismo tiene poca oninguna relevancia o propósito.
  5. 5. Módulo 8: Gestión del ConocimientoINFORMACIÓN: mensaje, normalmente bajo laforma de un documento o algún tipo decomunicación audible o visible. Como cualquiermensaje, tiene un emisor y un receptor. Lainformación es capaz de cambiar la forma en que elreceptor percibe algo, es capaz de impactar sobresus juicios de valor y comportamientos.
  6. 6. Módulo 8: Gestión del Conocimiento CONOCIMIENTO: La información contextualizada con valor para el poseedor de la misma que le habilita para actuar. Está formado por hechos, ideas y valores que, integrados de una determinada forma, orientan sobre lo que hay que hacer Rodríguez, 2005
  7. 7. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
  8. 8. Módulo 8: Gestión del ConocimientoCONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:- Desde los datos y la información: pone el foco deatención en el individuo y sus necesidades, por loque la Gestión del Conocimiento tratará deproporcionar a éste la información relevante entiempo y forma adecuados a sus intereses.
  9. 9. Módulo 8: Gestión del ConocimientoCONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:- Como estado de la mente: el estado de conocer ycomprender por parte del individuo, por lo que laGestión del Conocimiento tratará de facilitar losprocesos de adquisición y consolidación decompetencias personales y profesionales.
  10. 10. Módulo 8: Gestión del ConocimientoCONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:- Como objeto: Los conocimientos son entendidoscomo objetos que se pueden almacenar ymanipular por distintos medios, por lo que la clavede la Gestión del Conocimiento en este sentidoestaría en aumentar la disponibilidad de dichosobjetos para el usuario de los mismos.
  11. 11. Módulo 8: Gestión del ConocimientoCONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:- Como proceso: un proceso de aplicación de laexperiencia, por lo que la labor de la Gestión delConocimiento está en aumentar los flujos deconocimiento.
  12. 12. Módulo 8: Gestión del ConocimientoCONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:- En cuanto acceso a la información:Obviamente, sin información no hay conocimiento;es la materia prima necesaria. El foco de la Gestióndel Conocimiento se centrará en los mecanismosefectivos de búsqueda y recuperación de lainformación relevante.
  13. 13. Módulo 8: Gestión del ConocimientoCONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:- Como competencia: La Gestión del Conocimientose refiere a la capacidad para relacionar de formaaltamente estructurada datos, información yconocimiento de un determinado objeto quepermiten actuar efectivamente sobre éste.
  14. 14. Módulo 8: Gestión del ConocimientoGC es un proceso sistemático de:Detectar. Proceso de localizar ideas, conceptos, métodos , … de valor.Seleccionar. Evaluación y elección del modelo en función de un criterio deinterés.Organizar. Almacenamiento estructurado de la representación del modelo.Filtrar: Acceso a través de mecanismos adecuados de consulta.Presentar: Presentación a personas o máquinas.Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problemaobjeto de atención.
  15. 15. Módulo 8: Gestión del ConocimientoObjetivos de la GC:1. Promover la mejora continua de los procesos organizacionales, enfatizando la generación y utilización del conocimiento.2. Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.3. Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos servicios, mejoras de los ya existentes y la reducción del tiempo de respuesta a los problemas.4. Reducir los costos asociados a la repetición de errores.
  16. 16. Módulo 8: Gestión del ConocimientoFactores de éxito de la GC:•Cultura organizacional orientada al conocimiento• Infraestructura técnica e institucional• Respaldo del personal directivo• Vínculo con el valor económico o valor de mercado• Orientación del proceso• Claridad de objetivo y el lenguaje• Prácticas de motivación•Estructura de conocimiento• Múltiples canales para la transferencia de conocimiento
  17. 17. Módulo 8: Gestión del ConocimientoDificultades en la GC:•Ausencia de objetivos•Falta de planificación•Responsabilidad difusa•Contextualización (falta de transferencia)•Confusión conceptual•Falta de una cultura adecuada
  18. 18. Módulo 8: Gestión del ConocimientoCaracterísticas del conocimiento en la Admón. PúblicaLocal• Dispersión del conocimiento• Predominio del conocimiento experto
  19. 19. Módulo 8: HerramientasMapas conceptuales
  20. 20. Módulo 8: HerramientasMapas conceptuales: Técnica usada para larepresentación gráfica del conocimiento acerca dedeterminada cuestión.No se refiere al conocimiento práctico de habilidades ydestrezas, sino al llamado conocimientodeclarativo, esto es, al conocimiento acerca deconceptos.
  21. 21. Módulo 8: HerramientasMapas conceptuales: En los mapas conceptuales losnodos representan los distintos conceptos y los enlaceslas relaciones entre éstos.El desarrollo de esta herramienta se basa en elaprendizaje significativo recogido en la Teoría delAprendizaje del psicólogo David Ausubel, para el cual elfactor más relevante en el aprendizaje es lo que lapersona ya conoce.
  22. 22. Módulo 8: HerramientasUsos de los mapas conceptuales:- Generar nuevas ideas, proyectos, etc.- Diseñar estructuras complejas (manuales, portalesweb, memorias, etc.)- Comunicar ideas complejas- Contribuir al aprendizaje integrando explícitamenteconocimientos nuevos y antiguos- Evaluar la comprensión de dichas ideas- Explorar el conocimiento previo que se tiene sobre unámbito
  23. 23. Módulo 8: HerramientasComunidades de práctica:Grupos de personas que comparten uninterés, problemática específica o afición sobre algúntema particular y que profundizan en su conocimientoy experiencia mediante la interacción continua ysostenida con los otros miembros de la comunidad.
  24. 24. Módulo 8: HerramientasPrincipios de las comunidades de práctica:Todos los miembros tienen algo para enseñar y todostienen algo para aprender.El éxito propio es el éxito de los demás.Se trata de un grupo que se ayuda mutuamentedesarrollando competencias para resolver un problemao avanzar en una idea o proyecto.
  25. 25. Módulo 8: HerramientasPrincipios de las comunidades de práctica:Las comunidades de práctica necesitan una personacoordinadora que las mantenga vivas.Cada participante debe sentirse cómodo y reconocidopor el resto.
  26. 26. Módulo 8: HerramientasAspectos a tener en cuenta en las CP:•Diseñar la comunidad para que evolucione•Abrir diálogos entre perspectivas internas y externas ala comunidad•Diseñar diferentes niveles de participación•Desarrollar espacios tanto públicos como privados•Centrarse en el valor•Combinar familiaridad con emoción•Crear un ritmo para la comunidad
  27. 27. Módulo 8: HerramientasRoles en las CP:•Coordinador•Núcleo•Miembros activos•Miembros periféricos•Participantes externos
  28. 28. Módulo 8: HerramientasBusiness Intelligence o Inteligencia de NegocioEs el uso adecuado de los datos que maneja unaorganización determinada para gestionar suconocimiento y, por tanto, tomar decisiones
  29. 29. Módulo 8: HerramientasBusiness Intelligence o Inteligencia de NegocioSupone un conjunto de métodos y técnicas derecogida, almacenamiento (data warehouse) ytratamiento (data mining) de información estructuradaproveniente de procesos internos de la propia entidad(registro de documentos administrativos, etc.) o defuentes relevantes externas (encuestas ad hoc a lapoblación, etc.)
  30. 30. Módulo 8: HerramientasCaracterísticas del BI•Accesibilidad a la información. Lo primero que deben garantizar los sistemasde BI será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de laprocedencia de éstos.•Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación dela información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas deanálisis que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que lesinteresen.•Orientación al usuario final. Se busca independencia entre losconocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estasherramientas.
  31. 31. Módulo 8: HerramientasCaracterísticas del BILa explotación de datos tradicional dentro de lasorganizaciones padece una serie de inconvenientes enla explotación de datos que trata de superar la BI.Ello no implica que la BI sea mejor globalmente que lossistemas tradicionales, ya que sus objetivos sondistintos y no resultan comparables (los sistemastradicionales se enfocan hacia la gestión y la BI hacia latoma de decisiones).
  32. 32. Módulo 8: HerramientasVentajas del BI para la toma de decisiones•Gran rigidez a la hora de extraer datos•Necesidad de conocimientos técnicos•Largos tiempos de respuesta•Deterioro en el rendimiento del sistema•Falta de integración que implica el surgimiento de “islas de datos•Datos erróneos, obsoletos o incompletos•Problemas para adecuar la información al cargo del usuario•Ausencia de información histórica
  33. 33. Módulo 8: HerramientasProductos de BI•Cuadros de Mando Integral•Sistemas de Soporte a la Decisión•Sistemas de Información Ejecutiva
  34. 34. Módulo 8: HerramientasCuadro de Mando IntegralEs una herramienta de control organizacional quepermite establecer y monitorizar los objetivos de unaempresa y de sus diferentes áreas o unidades.El CMI está orientado al seguimiento de indicadoresclave, más que al análisis minucioso de información.
  35. 35. Módulo 8: Herramientas
  36. 36. Módulo 8: HerramientasCaracterísticas del CMI•Sirve para la identificación y previsión de las posibles desviaciones conrespecto a los objetivos.•Se encuentra en conexión con la estrategia de la organización y, además, esun instrumento para la puesta en práctica de la misma.•Carácter sintético, ya que contiene únicamente la información esencial.•Presentación de la información de una forma sinóptica y con carácter deestudio longitudinal.
  37. 37. Módulo 8: HerramientasSistemas de Soporte a la Decisión (DSS)El CMI es una herramienta sintética, mientras que losSistemas de Soporte a la Decisión analizan de formaexhaustiva los datos.La riqueza de los DSS viene de su capacidad deprofundizar y conectar los distintos datos, demanejarlos desde distintas perspectivas, etc.
  38. 38. Módulo 8: HerramientasCaracterísticas de los DSS•Informes dinámicos, flexibles e interactivos•No requiere conocimientos técnicos•Rapidez en el tiempo de respuesta•Integración entre todos los sistemas/servicios•Cada usuario dispone de información adecuada•Disponibilidad de la información histórica
  39. 39. Módulo 8: HerramientasSistema de Información EjecutivaHerramienta de software, basada en un DSS, queproporciona a los equipos directivos de lasorganizaciones un acceso sencillo a la informaciónrelevante interna y externa de su organización.
  40. 40. Módulo 8: HerramientasLa Vigilancia 2.0Utilizar aplicaciones de la Web 2.0 para la búsqueda yfiltrado de la información, además de para aprovecharla inteligencia colectiva de la organización y los efectosde la red para vigilar el entorno de la organizaciónsiguiendo un modelo distribuido
  41. 41. Módulo 8: HerramientasLa Vigilancia 2.0: AccionesAnticiparse: Marcadores sociales de favoritos (delicious.com) Sindicadores, agregadores y lectores de novedades (Atom, Google Reader, etc.) Alertas (Google Alerts)
  42. 42. Módulo 8: HerramientasLa Vigilancia 2.0: AccionesAprovechar la inteligencia colectiva Redes sociales o comunidades virtuales Wikis Blogs Herramientas 1.0: Grupos y listas de distribución, etc.
  43. 43. Módulo 8: HerramientasLa Vigilancia 2.0: AccionesOptimizar los buscadores Metabuscadores Búsqueda avanzada en la WWW
  44. 44. Módulo 8: HerramientasLa Vigilancia 2.0: AccionesDinamizar las búsquedas Convertir nuestras búsquedas de información en un flujo
  45. 45. Módulo 8: HerramientasEntornos Personales de AprendizajeSistemas que permiten a las personas tomar el controlY gestionar el propio aprendizaje
  46. 46. Módulo 8: HerramientasEntornos Personales de AprendizajeCaracterísticas • Los PLE están centrados en el alumno, no en los contenidos (LMS) • El aprendizaje es informal • Aprovechamiento de las experiencias y sinergias • Nueva dimensión de la colaboración • Entornos de aprendizaje en permanente cambio
  47. 47. Módulo 8: HerramientasEntornos Personales de AprendizajeHerramientas • Obtención de información: Redes sociales, RSS, blogs, buscadores • Almacenamiento de la información: Google Docs, DropBox, SlideShare, YouTube,Scribd, Delicio us • Producción y creación: Picnik, MovieMaker, Prezi • Publicación: Blogs, wikis, redes sociales, web personal
  48. 48. Módulo 8: HerramientasEntornos Personales de Aprendizaje
  49. 49. Módulo 8: HerramientasTutorías: Un empleado, de rango superior o de másexperiencia, ejerce de asesor de otro. Proporcionaapoyo, asesoramiento y modelador del comportamientoCoaching: Proceso de desarrollo planificado encaminado adescubrir y liberar potencial de aprendizaje de una persona oequipo. Proporciona desarrolloMentoring: El mentor es una figura con experiencia queacompaña a otra persona. No debe de haber una relaciónjerárquica entre ambos, pero sí pertenecer a la mismaorganización. Proporciona acompañamiento y maestría
  50. 50. Módulo 8: HerramientasCarrera autodirigida: Los profesionales de hoy en díacambian de organización (¿es aplicable eso en las AA.PP.?), porlo que deben dirigir su propia carreraJob Posting: La organización abre posibilidades de rotar y lapersona elige con el fin de desarrollar su propia carreraPlan de Jóvenes Profesionales: Plan estructurado para quegrupos de directivos pasen de junior a seniorRotación de personal: Desarrollo de nuevas competenciasMediante el cambio de puesto de trabajo

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