Digital Training (Email Marketing)

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Digital Training (Email Marketing)

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Digital Training (Email Marketing)

  1. 1. MARKETING DIGITALherramientas y estrategias paramercadear en el mundo digital
  2. 2. Email Marketing
  3. 3. ¿Qué es?• Es una forma de marketing que utiliza elcorreo electrónico como medio decomunicación comercial.• No es mandar correos masivos.• El cliente expresa su consentimiento ypredisposición para recibir los mensajes(si este no lo hace, usted no estahaciendo email marketing).
  4. 4. ¿Para qué sirve?• Campañas de fidelización.• Campañas de interacción (invitaciones atomar partido, virales).• Comunicación de promocionesespeciales (Groupon).• Soporte a campañas de mercadeo digital.• Reducción de ciclos de compra.
  5. 5. Ventajas• El email es un producto conocido y familiarpara el 98% de los usuarios de la red.• El email es personal (se establecencomunicaciones persona a persona).• El email es un canal multidireccional (emisor-receptor-viralidad).• Alta exposición: gran parte del tiempo onlinese dedica al email.• Es muy barato.• Es totalmente medible.
  6. 6. Desventajas• Los usuarios crean cuentas de correo ficticiaspara suscribirse a las listas de email.• Hay una saturación de mensajes vía email.• Los proveedores de email son cada vez masseveros en la prohibición de utilizar herramientasdentro de los mensajes (videos, imágenes,estilos, etc).• Los mensajes llegan al receptor, cuando elemisor define y no cuando el primero lo estaesperando.• El email marketing mal hecho, en el largo plazoresta mas de lo que suma.
  7. 7. Datos• El 96% de las personas utiliza el email paracomunicarse.• En Colombia:– Circulan 734 millones de emails diariamente.– Existen 66 millones de cuentas de email.• Los colombianos:– Tienen en promedio 4 cuentas de email.– Reciben en promedio 43 emails por día.– Están suscritos en promedio a 7 listas de distribución.– Solo el 55% de las veces entrega su email principal.– El 8% tiene un email para suscripciones.
  8. 8. SPAM
  9. 9. ¿Qué es?• Se llama SPAM a todos los emails nosolicitados.• es la causa en la disminución de laefectividad del email marketing.• Un email es considerado SPAM, cuandoel receptor no expreso su deseo derecibirlo.
  10. 10. Datos• En el mundo:– el 93% del SPAM es ignorado.• En Colombia:– El 58% de los mensajes lo capturan los filtrosantiSPAM.– El 73% de los mensajes son SPAM.
  11. 11. Planificación
  12. 12. Plan de email marketingEn el email marketing hay que crear un plan y un cronogramade trabajo (asignarle recursos, presupuesto y objetivos).• Base de datos– Construcción– Optimización– Mantenimiento• Mensaje– Estrategia– Construcción– Revisión y envío• Analítica– Base de Datos– Envío
  13. 13. La base de datosTipología de construcción:• Double opt-in. El usuario se suscribe y confirma.• Notified opt-in. El usuario se suscribe y recibeuna forma de darse de baja (si el usuario abre elcorreo y no se da de baja, significa que loaprueba).• Opt-in. El usuario simplemente se suscribe.• Opt-out. El usuario recibe una notificación deinserción a una lista, con instrucciones paradarse de baja (si abre el correo y no se retira,significa que lo aprueba).
  14. 14. El formulario• Debe ser visible, no abrumador.• Incentivar a las personas a diligenciarlo(beneficios y razones).• Diseño claro y directo.• Solo los campos necesarios, ya tendrátiempo para hacer minería de datos.
  15. 15. Optimización de DB• Diseña un mecanismo de actualización ydepuración de la base de datos.• Evita la duplicidad de correos, a toda costa.• Incluye un objetivo de minería en todas lascomunicaciones.• Trata de elevar los niveles de segmentaciónen la DB.• Define los campos de personalización comoobligatorios.
  16. 16. Consejos para DBPara aumentar la DB• Permita ver el archivo de boletines (si la información es valiosa, los usuarios sesuscriben).• Regala contenido por etapas, usando los autoresponders.• Ofrece contenido y beneficios a los suscriptores.• En tus boletines dale prioridad a la información, sobre la publicidad.• Piensa en darle respuestas a tus suscriptores.• Facilita la viralidad.Jurídicas• Informarle explícitamente al suscriptor cual es la finalidad de la recolección de datos.• La DB debe tener un responsable (pocas personas con acceso a ella).• Diseñe unas políticas claras de privacidad y compártalas (insista en que el usuario lasconozca).• Conozca la legislación internacional en el manejo de datos: ley orgánica de protecciónde datos (España), directive on privacy and electronic communications (Europa), can-spam act of 2003 (Estados Unidos).
  17. 17. Como construir el mensaje• Definir objetivos para cada mensaje que seenvíe (buscar notoriedad, mantenercontacto, informar nuevos productos,captación de suscriptores, fidelización, etc).Debe ser medible.• No descuide ninguna de las partes del email.• Siempre tenga un grupo piloto desuscriptores (con distintos proveedores deemail).
  18. 18. Partes del mensajeCabecera• Emisor: elija uno y manténgalo en el tiempo.• Receptor: personalice los emails.• Asunto• Dirección de respuesta: elija una y este atento.CuerpoPie• Firma: entregue toda la información (es la encargada degenerar confianza en los suscriptores).• Mecanismo de baja• Políticas
  19. 19. El asunto• Un email dispone de solo 1 segundo para atrapar.El encargado de enganchar es el asunto.• Debe destacar los beneficios de leer el correo.• Debe ser personalizado.• Debe crear expectativa.• Evita usar lugares comunes de los spammers(mayúsculas, signos, palabras como: gratis,100%, regalo, promoción).• No debe exceder de 50 caracteres (incluyendoespacios).
  20. 20. La viralidad• Destaque siempre el botón de enviar a unamigo (y genere beneficios por esto).• Dejar siempre en claro la privacidad y elmanejo que se le dará a los datos de tusreferidos.• Ofrecer al usuario la opción de recibir unacopia y permitirle anexar un mensajepersonal.
  21. 21. AnalíticaHay 2 tipos de métricas en el email marketing:• Enfocadas en la DB: aumento o disminución de labase de datos, frecuencia y fidelidad. Análisis delcomportamiento individual de cada usuario.• Enfocadas en el mensaje: envíos, aperturas,clics, bounces (hard y soft), tasa de apertura,tasa de rebotes, tasa de clics, tiempos de acción.Cada campaña debe tener un análisis y unasconclusiones que sirvan para perfeccionar el envíosiguiente.
  22. 22. ¿Cómo medir el éxito?Una campaña es exitosa cuando:• Se cumplieron los objetivos propuestos.• Se obtiene un efecto viral.• Se capta nueva información de lossuscriptores.• Se incrementa la relación con el cliente(interacciones).
  23. 23. Consejos
  24. 24. Email marketing• Hay que ser relevante y atraer la atención(diariamente en promedio una personarecibe 43 emails, esa es tu competencia,debes sobresalir).• Persigue siempre un objetivo (concéntrateen una acción).• Usa el double opt-in.• Entrega algo a cambio (no todo puede serpublicitario).• El email marketing no es una ciencia exacta(experimenta, mide y aprende).
  25. 25. Base de datos• Optimiza las bases de datos (depurar los rebotes,llégale a quien realmente impactes).• Cuida la relación con el cliente (trata de mantenersu permiso).• Clasifica los suscriptores por antigüedad (protegelos antiguos).• Haz que se suscriban fácil y que se de suscribanmas fácil.• Esfuérzate por conseguir contactos óptimos (contécnicas responsables).• Educa a tus suscriptores para que te agreguen asu lista de remitentes seguros.
  26. 26. El mensaje• Diseña los mensajes pensando en que algunos clientes de correobloquean contenido HTML (imágenes, video, estilos, etc) y siemprecrea una versión en texto de tus correos.• Crea HTML livianos y con poco contenido gráfico.• La familiaridad ayuda a la apertura (elije el remitente y mantenlosiempre).• La consistencia es clave (frecuencia de envíos, días y horas deenvío, diseño, lenguaje, etc).• Inviértele cerebro al asunto (es la entrada al usuario).• Crea los correos pensando en los suscriptores y con las directricesde los filtros antiSPAM.• Usa la personalización (ojala en el asunto).• La firma es igual de importante al encabezado (es la encargada degenerar confianza).• A mayor numero de links, mayor numero de clics (sin exagerar).

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