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La Era Digital

Conferencia de apropiación de los entornos digitales.

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La Era Digital

  1. 1. por Carlos De La Ossa La era digital
  2. 2. 1. Inmersión digital 2. La estrategia digital 3. Ecosistemas digitales Ejes temáticos
  3. 3. «La brecha digital se profundiza cuando aprendemos a hacer pero no a pensar.»
  4. 4. ¿Los entornos digitales son el futuro?
  5. 5. Comenzó en 1957 {hace 58 años}. El modem se inventó en 1958 {hace 57 años}. El correo electrónico en 1961 {hace 54 años}. La primera página web en 1985 {hace 30 años}. Los motores de búsqueda en 1990 {hace 25 años}. El comercio electrónico en 1995 {hace 20 años}. La mensajería instantánea en 1996 {hace 19 años}. Las redes sociales en 2001 {hace 14 años}. La era digital
  6. 6. La creación de la infraestructura {1960 a 1990} La masificación de las plataformas {1990 a 2000} El estallido de la burbuja {1998 a 2002} La revolución social {2000 a 2008} Internet de las cosas {2008 a hoy} Etapas
  7. 7. Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Etapas
  8. 8. Los pilares Físico Lógico Conceptual
  9. 9. El pilar físico entrega un aparato (creado por una gran empresa), el lógico incrusta en él un sistema operativo que lo hace sencillo y funcional y unas aplicaciones (creadas por científicos de la computación) y el conceptual es el aporte del usuario, apropiándose del dispositivo para resolver una necesidad. Los pilares
  10. 10. «La ciencia de la computación no trata sobre las computadoras más de lo que la astronomía trata sobre los telescopios.» Edsger Dijkstra {Premio Turing 1972}
  11. 11. Los
 Mercados
 Digitales
  12. 12. El 45% de la población mundial accede a Internet. La edad promedio del usuario de medios
 sociales pasó de 33 a 38 años {entre 2008 y 2011}. El 24% afirma que lee comentarios
 online para informarse sobre un producto.
 Fuente: Pew Internet Research. En el mundo
  13. 13. 8 de 10 colombianos accede a Internet. El 54% de los usuarios lo utiliza diario. 8 de 10 teléfonos móviles vendidos son inteligentes.
 Fuente: MinTic septiembre 2015. En Colombia
  14. 14. «Todos los indicadores apuntan a que lo digital dejó de ser una moda pasajera y se convirtió en hábito.»
  15. 15. Nativos —VS— Inmigrantes
  16. 16. Los inmigrantes nacimos antes de 1980. Los nativos nacieron después de 1990. Los inmigrantes fuimos espectadores. Los nativos no tuvieron elección. Nativos —VS— Inmigrantes
  17. 17. «Ser nativo o inmigrante no puede ser una excusa. La discapacidad digital es una realidad.»
  18. 18. 1. Sacudirse de los mitos. 2. Entender lo digital. 3. Apropiarse de las tendencias. ¿Qué hacer?
  19. 19. NO existe un mundo análogo y otro digital. NO es un medio, es una plataforma. Las cosas NO pasan solas. NO es gratis. Es cognitivo [con alto de intuición]. Es democrático, social y colaborativo. Lo importante es el qué y no el cómo. NO se tiene el control. Los mitos
  20. 20. La movilidad. Computación en la nube. Redes sociales. Georreferenciación. Realidad aumentada. Big data. Internet de las cosas. El entorno
  21. 21. La economía del nosotros. Compartir, colaborar e interactuar. Interconectarse para sobrevivir. El mundo personalizado. El conocimiento como atributo. La economía de los resultados. La (r)evolución de las plataformas. La capacidad de adaptación y ejecución. Iniciativas con cerebro. La fuerza de la colaboración. Las tendencias
  22. 22. por Carlos De La Ossa Estrategia digital
  23. 23. Construir proyectos digitales sólidos, sostenibles y escalables. ¿Qué?
  24. 24. «El marketing es un coctel de innovación, identificación de necesidades, fidelización y medición bajo una mirada global.» Héctor Baragaño
  25. 25. ¿La era digital trajo un nuevo marketing? Hay nuevos mercados.
 Nuevas formas de pensar.
 Nuevas maneras de actuar.
 Nuevos escenarios comerciales. La realidad
  26. 26. 1. Conectar e inspirar, nunca dirigir. 2. La estrategia derrota el presupuesto. 3. De la interrupción a la conversación. 4. Dejar de suponer y comenzar a analizar. 5. El paso de «cuántos» a «quién». 6. Cortos periodos de atención. 7. Transformar la publicidad en experiencias. 8. Contar una historia auténtica. 9. La recomendación supera al «brochure». 10. Más involucramiento y menos venta. fundamentos
  27. 27. NO existe una
 manera fácil. NO hay una
 receta ganadora. NO gana quien
 más haga.
  28. 28. El bucle digital Reconocer Atraer Seducir / Convencer Vender Revender MasificarViralizar
  29. 29. La estrategia El desarrollo La táctica La analítica Las 4 fases
  30. 30. Desmitificar la estrategia: 1. Una estrategia NO es una idea. 2. Una estrategia NO es un 
 problema por resolver. 3. Una estrategia dirige y
 señala el rumbo a seguir. 4. Una estrategia orienta las decisiones. 5. Una estrategia es el puente entre
 las buenas ideas y la acción. La estrategia
  31. 31. «Creatividad sin estrategia es arte. Creatividad con estrategia es marketing.» Jef I. Richards
  32. 32. Es un documento corto, de 5
 diapositivas concretas. Sin carreta. 1. Competidores 2. Audiencias 3. Necesidades 4. Mapa 5. Cronograma ¿Cómo luce
 una estrategia?
  33. 33. «Para ser 9 veces más grande que tu competidor directo
 sólo tienes que ser un 10% mejor.» Jeff Bezos. ¿Qué analizar? 1. El plan. 2. Antigüedad, compromiso y nivel de éxito. 3. Componentes. 4. Integración análogo/digital. 5. Cómo perfecciona su accionar en el futuro Los competidores
  34. 34. Los competidores Competidor Plan ¿Éxito? Antigüedad / Compromiso Componentes Integración Actualización Directo Local Usa Twitter para atraer clientes para comercio electrónico. Tiene un buen número de seguidores y logra muchos RT. Hace mucho tiempo está en Twitter. Comercio. Blog. Twitter. No muestra lo digital en lo análogo y viceversa. May/15: aumentó frecuencia de publicación a 2/día Directo Regional o Global Usa imágenes para comunicar los valores de la marca. Altos niveles de interacción con sus seguidores. Publica 5 fotos semanales en Instagram. Instagram. Pinterest. Usan fotos de sus actividades análogas. 14/Abr/15: publicó sobre tema y logró alta interacción. Indirecto No se percibe ningún plan claro. Parece que está por estar. No consigue nada cuantificable. Genera poco contenido. Facebook. Twitter. Instagram. Se limita a agregar enlaces a piezas físicas. Análisis ¿Mis competidores planean? Indicadores para comparar. Frecuencias de publicación, temáticas, etc. Porcentaje de uso de plataformas. ¿Qué hacen y cómo lo hacen?
  35. 35. «Hay alguien tan inteligente que aprende de la experiencia de los demás.» Voltaire
  36. 36. Particularidades del usuario web. Clientes exigentes y experimentados. Tiempo es recurso escaso y la información el abundante. Relaciones deben ser interactivas. Acercarse al cliente para conocerlo es lo más importante. La audiencia
  37. 37. «Cada vez más el marketing de masas se está convirtiendo
 en una masa de nichos.» Chris Anderson. ¿Qué resolver? 1. Identificar segmentos. 2. Tipificar (características,
 motivaciones y expectativas). 3. Priorizar. La audiencia
  38. 38. La audiencia Segmento Geografía / Demografía Conducta Consumo Motivaciones Expectativa Actualización Mujeres embarazadas En ciudades principales. 25 a 40 años. Universitarias. Capacidad adquisitiva. Novatas. Tienen muchas dudas. Buscan información. Consumen información. Medio día y noche. Dispositivos. Afines a Facebook /Instagram. Información, interacción y entretenimiento. Información con soporte científico. Facilidad. Mar/15: Percibimos un incremento del consumo de Instagram. Hombres ejecutivos En ciudades principales. 30 a 45 años. Especialización. Capacidad adquisitiva. Novatos. Preocupaciones generadas por el nuevo escenario. Consumen entretenimiento. Todo el día. Dispositivos. Afines a Twitter / YouTube. Entretenimiento e información. Diversión. Nov/14: Detectamos el crecimiento de un legitimador en Twitter. Análisis ¿Quiénes son? ¿Cómo se comportan? ¿Dónde y cuándo llegarle? ¿Qué entregarle? ¿Cómo entregarlo?
  39. 39. «NO dispares al mundo, apunta al pato». Franck Scipion. ¿Qué definir? 1. Reconocer las globales (comerciales,
 comunicación servicio, ahorro y marca). 2. Individualizar por segmento
 (información y funcionalidades). 3. Priorizar. 4. Accionar preliminar. Las necesidades
  40. 40. Las necesidades Segmento Prioritarias Mediano Plazo Largo Plazo De la empresa Acciones Preliminares Generales Conseguir clientes. Comunicar promociones. Una base de datos de cada uno de nuestros clientes. Vender directamente en la web. Sitio web. Blog. Medios sociales. Mujeres embarazadas Información. Casos. Respuestas. Alertas sobre cuidados. Contacto directo. Que conozca nuestros productos. Que comparta los contenidos. Contenido permanente. Foro de FAQ. Chat. Recursos Publicidad. Generador de contenidos. Software CRM. Desarrollo de eCommerce. Publicidad. Optimización social.
  41. 41. «Las improvisaciones son mejores cuando
 se las prepara». William Shakespeare. ¿De qué se compone? 1. Responsabilizar cada herramienta. 2. Identificar los puntos de
 contacto entre las acciones. 3. Visualizar el ecosistema completo. El mapa
  42. 42. El mapa Sitio Web Blog Email Marketing SMM SEM Twitter LinkedIn Contenido SEO SMO
  43. 43. «El mejor momento era el año pasado el segundo mejor momento es ahora». Seth Godin. ¿De qué se compone? 1. Listado detallado de tareas. 2. Tiempos y recursos necesarios. 3. Responsable. El cronograma
  44. 44. El cronograma Tarea Tiempo Cumplimiento Recurso Responsable Resultado Revisión detallada del sitio web. 28 febrero 2015 4 horas ✓ Comité digital. Concordio Atehortua Informe de errores y mejoras. Confrontar las necesidades con la estructura actual del sitio. 1 marzo 2015 12 horas ✓ Comercial. Comunicación. Marketing. Nepomucena Palomino Validación individual de necesidades y acción web. Seleccionar las palabras claves para el trabajo SEO. 3 marzo 2015 8 horas ✗ Comercial. Comunicación. Marketing. Wenceslao Segura Listado de palabras claves y grado de importancia. Construir la línea editorial para la presencia en Facebook. 4 marzo 2015 20 horas ✗ Comunicación. Ubalinda Ponte Alegre Línea editorial detallada para el equipo de CM. Evaluación Aprendizajes, problemas y causas de incumplimiento en la ejecución.
  45. 45. Análisis de recursos
 {presupuestales, tecnólogicos y humanos} La construcción de las plataformas
 {arquitectura de la información, layout, look&feel} La selección de las herramientas Optimización
 {usabilidad, convertibilidad} El desarrollo
  46. 46. La atracción
 {motores de búsqueda, social media}. La conversión
 {landing pages}. La retención
 {social media, email marketing}. La táctica
  47. 47. La medición del esfuerzo. La analítica como herramienta de optimización
 y no como medida del éxito. La analítica
  48. 48. Decisión Paciencia Imperativos Piezas finales
  49. 49. «Hay dos errores que podemos cometer en el camino hacia la verdad: no recorrer todo el camino y no empezar.» Sidarta Gautama NO desertar ante el primer traspié. Decisión
  50. 50. «El éxito digital se esconde tras una
 sumatoria de pequeñas cosas que requieren
 disciplina, tiempo y oportunismo.» Paciencia
  51. 51. 1. Atención al mercado y las oportunidades. 2. Prepararse para entender el entorno. 3. Estar siempre conectado. 4. Ser coherente en cada acción. 5. Crear valor. 6. Ser productivo. 7. Tener agallas y pasión para lanzarse. Los 7 imperativos
  52. 52. «No hay magia ni suerte en el mundo digital, solo hay esfuerzo, trabajo y, sobre todo, innovación y creatividad.»
  53. 53. ¡Gracias!

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  • CarlosSantiagoDiLeo

    Nov. 18, 2015
  • JuanFernandoDelgadoL

    Nov. 24, 2015
  • ChrisPrez2

    Nov. 24, 2015
  • Albertowho

    Jan. 25, 2016
  • MichkoMart

    Apr. 28, 2016
  • JordanBecerra1

    Apr. 29, 2016
  • CatalinaRodrguezH

    Jun. 21, 2017
  • AlamoAvilaQuicha

    Feb. 15, 2019
  • calvache

    Apr. 13, 2020

Conferencia de apropiación de los entornos digitales.

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