Digital Training (Planeación Digital)

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Digital Training (Planeación Digital)

  1. 1. MARKETING DIGITALherramientas y estrategias paramercadear en el mundo digital
  2. 2. PROYECTO DIGITAL
  3. 3. Nuevo marketing• Comenzó como medio de comunicación y se transformó en unaplataforma.• Las similitudes entre lo offline y lo online son muchas.• Es un negocio cognitivo. Requiere cambio de pensamiento yexperimentación.• Los mercados se construyen a partir de comunidades: hay queescuchar, hablar y demostrar interés.• No se trata de herramientas ni presupuestos; sino de personas.• No hay un inicio y un final; se trata de moverse y evolucionar.• Prevalece:– El mensaje.– La experiencia por encima del producto.
  4. 4. Tendencias• Del mi al nosotros (micro segmentación hasta delimitar pequeñastribus).• De la interrupción a la conversación.• De la iniciativa propia a la del cliente (inteligencia colectiva).• Del producto al engagement (compromiso con la marca).• De la publicidad a la experiencia.• Del folleto a la recomendación (cuenta lo que haces, pero mejorque lo cuenten tus clientes).• De la suposición a la analítica web.
  5. 5. Estrategia digital
  6. 6. Estrategia digital
  7. 7. Estrategia digital
  8. 8. Estrategia digital
  9. 9. Eje estratégicoDiagnóstico y creación de la estrategia.• Análisis interno.• Análisis externo.• Planeación.
  10. 10. Eje desarrolloCreación de herramientas y plataformas.• Análisis de recursos.• Construcción de plataformas.• Optimización.
  11. 11. Eje tácticoPlan de acción y ejecución.• Adquisición.• Conversión.• Retención.• Fidelización.
  12. 12. Eje administrativoRevisión y análisis.• Gestión.• Evaluación.
  13. 13. Eje Estratégico
  14. 14. Eje estratégicoDiagnóstico y creación de la estrategia.• Análisis interno.– Historial– Inventario– Capacidades y conocimientos• Análisis externo.– Competidores– Casos• Planeación.– Audiencia– Necesidades y Objetivos– Oportunidades y amenazas.
  15. 15. Análisis interno¿Qué revisar y documentar?• Plataformas desarrolladas.• Acciones o actividades digitales ejecutadas.• Herramientas digitales implementadas (offline y online).• Iniciativas individuales de los empleados.• Logros y fracasos.
  16. 16. Análisis externo¿Qué revisar y documentar?• Competidores locales directos (los 2 más fuertes).• Competidores regionales directos (el más fuerte).• Competidores globales directos (el mas fuerte).• Competidores locales indirectos (los más fuertes).¿Qué analizar?• Comportamiento digital: estrategia, antigüedad, grado decompromiso, nivel de éxito, fortalezas y debilidades.• Herramientas: Publicidad e integración análogo/digital.
  17. 17. El usuario digitalParticularidades del usuario web.• Clientes muy exigentes y experimentados.• El tiempo es el recurso escaso y la información el abundante.• Las relaciones deben ser interactivas.• Acercarse al cliente para conocerlo es lo mas importante.
  18. 18. El usuario digitalClaves de los mercados digitales.• Motivaciones. informarse, entretenerse y socializar.• Expectativas. agilidad y facilidad, transparencia (precio einformación) y generación de confianza.• Características. individualización, ubicuidad, participación ysensación de tener el control.
  19. 19. El usuario digitalRebotados. Ingresan a mis plataformas y no encuentran lo que estánbuscando.• Evidencian el grado de optimización de las estrategias.• El objetivo siempre debe ser reducirlo.Convertidos. Serán los usuarios que logro convertir en clientes.• Evidencian las capacidades de conversión en caliente de miplataforma.Indecisos. Son los más importantes. Son los encargados demarcarme el ritmo de optimización de la plataforma.Detectarlos, entenderlos y aprender de ellos es clave en el análisis deaudiencia.
  20. 20. El usuario digitalSegmentación• Cobertura. Marco geográfico del alcance del proyecto.• Demografía. Sexo, edades, NSE, entre otros.• Sicografía. Características actitudinales y de estilo de vida(actitudes, hábitos, preferencias, opiniones, y gustos).• Consumo. Tiempo de contacto que tendrá el usuario con las plataformas.• Frecuencia. Acercamiento a la frecuencia de consumo de la plataforma.• Origen del consumo. Desde donde accederán nuestros usuarios.Actividades• Crear tribus y microtribus. Enumeración y segmentación.• Priorización. Importante en el momento de resolución de conflictosestratégicos.
  21. 21. Necesidades• Individualizarse por tribus.• Pensar en las dos direcciones.• Priorizarse.• Debe ser el punto de partida para la construcción de los objetivosdigitales.
  22. 22. NecesidadesPensar en 5 direcciones (las 5S).• Sell. Ventas.• Serve. Servicio.• Speak. Comunicación.• Save. Ahorro. económico, de recursos y de tiempo.• Sizzle. Marca.Características• Online.• Realizable.• Medible.• Con un tiempo limite.
  23. 23. Oportunidades y Amenazas• De contenido. Ej: compromisos.• De reputación. Ej: vulnerabilidades.• Comerciales. Ej: agresión a canales comerciales.• De procesos y procedimiento. Ej: nuevos procesos generados porla presencia digital.• De recursos. Ej: limitaciones.• De competidores.
  24. 24. Eje Desarrollo
  25. 25. Eje desarrolloCreación de herramientas y plataformas.• Análisis de recursos.– Humanos.– Presupuestales.– Tecnológicos.• Construcción de plataformas.– Arquitectura de la información.– Lay out.– Look & feel.• Optimización.– Usabilidad.– Convertibilidad.
  26. 26. Análisis de recursosHumanos• Ingeniería• Diseño• Contenido• AdministraciónPresupuestales• Distribución presupuestal (20% estrategia, desarrollo yadministración; 40% comercial)Tecnológicos• Dominios• Hosting
  27. 27. Construcción de plataformasArquitectura de contenidos• Esquematización de la organización de la información.• No construyan arquitecturas tipo cascadas, pensar en matrices.Lay out• Debe responder a la priorización de las necesidades y los objetivos.• Conceptualización de la (o las) plataforma (s).Look & feel• Desarrollo gráfico.
  28. 28. Look & feelTareas• Construya su marca digital (recomendación: integre la URL).• Elabore un manual de imagen:– Estandarice los colores (hexadecimales).– Conceptualice formas, iconos y coloridos.• Cree protocolos y políticas de la presencia digital (lenguajes decomunicación, formatos de firmas, tiempos de respuesta, manualesde procedimientos, controles, etc).
  29. 29. UsabilidadLa usabilidad es un valor empírico y para obtenerlo hay que evaluardos factores: la accesibilidad y la navegabilidad.AccesibilidadEs el grado en el que todas las personas pueden utilizar unobjeto, independientemente de sus capacidades técnicas eintelectuales.Atenta contra la accesibilidad: tiempos de carga, condiciones delectura, descargar plugins, compatibilidad con browser, entre otros.NavegabilidadArquitectura de la información.Aporta a la navegabilidad: enlaces claros, menús cortos y enposiciones claras, jerarquizar la información y la navegación, entreotros.
  30. 30. Prueba de usabilidadEvaluación Heurística• Identidad grafica.• Lenguaje y redacción.• Lay-out.• Funcionamiento.Evaluación con Usuarios• Antes de publicar el proyecto y con periodicidad.• Seleccionar 5 usuarios tipo (mezcla edades, géneros y educación).• Crear una prueba con 5 tareas y realícelas tomando el tiempo.• Ejecute la prueba y cronometre a cada participante(recomendación: grábela en video).• Compare tiempos y cuantifique.
  31. 31. ConvertibilidadEs la capacidad que tiene un sitio web deconvertir a sus visitantes en clientes.Se mide utilizando el ratio de conversión(porcentaje de objetivosconseguidos/número de visitas).
  32. 32. Consejos
  33. 33. Diseño del sitio web• Involucre a toda la empresa.• Tecnológicamente actualizado.• Que pueda no significa que deba.• Atención en el contenido (el diseño no debe distraer).• Escalabilidad (en código y en diseño).• Compatibilidad con los browser y resoluciones de pantalla.• El juez es el usuario (el sitio debe tener sentido para el usuario, nopara el entorno).• Crecimiento continuo (inicie pequeño y no se detenga)• Haga el sitio fácil de usar (pruebe y compruebe).• El éxito: que le guste al usuario, que lo use y que funcione.Post construcción• Analice sus visitantes (revise y conozca el tráfico del sitio).• Deje que el sitio evolucione (como lo marquen los usuarios).
  34. 34. Diseño del home• No use prehome (solo si puede reconocer losusuarios nuevos).• Descubra las prioridades de la audiencia yubíquelas en la pagina de inicio (mayor visibilidada lo mas importante para el usuario).• Los enlaces importantes para el usuario deprimero (después la información de la compañía).• Caminos claros (de ida y de regreso).• Fechas y horas (de artículos y actualizaciones).• Nada debe estar a mas de 3 clics de distancia.
  35. 35. Checklist front• ¿Su home engancha?• ¿Es su navegación sencilla e intuitiva? ¿llego fácil a todo?• ¿Es el diseño visual fácil de seguir (tiene ruta de lectura)?• ¿Esta la información más importante visible?, ¿sin desplazamiento?• Tiene lo siguiente: ¿quién es usted, que hace, por qué lo hace, y cómocomprarle o contactarlo fácilmente?• ¿Las páginas son de fácil apertura (tiempos de carga optimizados)?• Si tiene una tienda: ¿comprar es sencillo?• ¿Su sitio web proporcionan una razón para volver?• ¿Su sitio web esta focalizado en sus objetivos (es decir: solicitarsuscriptores, enviar una consulta, enviar a un amigo, hacer unpedido, descargar información, recopilar información de contacto)?• ¿Su sitio web tiene todas las características que desean sus clientes yresponde a todas sus preguntas?• ¿Ha revisado su sitio a fondo (evite errores gramaticales y de ortografía)?
  36. 36. Checklist back• ¿Tiene usted acceso de administrador a sudominio y a su hosting?• ¿Solo las personas de su confianza tienenacceso al panel de su sitio?• ¿es fácil de mantener y editar?• ¿El panel de administración es fácil de aprender?• ¿La creación de páginas es fácil y con formatoWYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes)?• ¿Está el código limpio?• ¿Ha probado todos los formularios y correoselectrónicos de autorespuesta?
  37. 37. Errores de usabilidad• Navegación inconsistente y confusa.• Popups o enlaces que abren en otra ventana.• No ubicar el logo en la parte superior izquierda delsitio web y no vincularlo al inicio.• Enlaces que no se sabe si son enlaces o son texto (ypeor aún, que no se sabe si los han visitado).• Buen manejo a los formularios.• Información de contacto inexistente, o muyescondida.• Forzar las preferencias del navegador del cliente.• El contenido parece un anuncio.• Hágalo como lo hacen los grandes.
  38. 38. Como lograr credibilidad• Objetividad en la información. Presenta laverdad.• Genere una presencia física.• Remarque su experiencia.• Presente sus credenciales.• Permita que sus clientes hablen.• Facilite el contacto.• Muestre personas.• Actualice los contenidos.

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