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Encuesta comercial jeaneth.

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Encuesta

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Encuesta comercial jeaneth.

  1. 1. Comercial Janeth EncuestaBuenos días/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el servicio queofrece Comercial Janeth a fin de tomar las medidas correctivas. Le agradeceremosbrindarnos un minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas:Considera usted que el espacio físico con el que cuenta el local es el adecuado?Si No Si 21 62% No 13 38%ConclusionesEl 62% dice que el espacio físico con el que cuenta el local si es el adecuado, en tantoque el 38% dice que el lugar no es el adecuado.Acciones a tomarRealizar ampliaciones a fin de que el cliente se sienta a gusto.
  2. 2. 2. El lugar le parece. a) Agradable b) Bonito c) Sin trascendencia d) Feo Agradable 9 26% Bonito 15 44% Sin trascendencia 7 21% Feo 3 9%ConclusionesEl 44% dice que el lugar les parece bonito, el 26% dice que el lugar les pareceagradable, el 21% dice que el lugar les parece sin trascendencia, y el 9% dice que ellugar es feo.Acciones a tomarRemodelar el local, ubicando posters llamativos que transmitan mensajes positivos.
  3. 3. 3. La atención que usted recibe es: Regular Malo Bueno Excelente 1 - Regular 2 6% 2 8 24% 3 11 32% 4 - Excelente 13 38% Regular ExcelenteConclusionesEl 38% dice que la atención que reciben es excelente, el 32% dice que la atención quereciben es muy buena, el 24% dice que la atención que recibe es buena, y el 9% diceque la atención que reciben es regular.Acciones a tomarMotivar al personal, a fin de brindar una atención de calidad.
  4. 4. 4 Al momento de comprar que es lo primero que toma en cuenta? a) La fecha de elaboración b) La fecha de caducidad c) La higiene d) El precio La fecha de elaboración 5 15% La fecha de caducidad 14 41% La higiene 14 41% El precio 12 35% Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%.ConclusionesEl 41% dice que lo primero que toma en cuenta en el momento de comprar es lahigiene, el 41% dice que lo primero que toma en cuenta en el momento de comprar esla fecha de caducidad, el 35% dice que lo primero que toma en cuenta en el momentode comprar son los precios, y el 15% dice que lo primero que toma en cuenta en elmomento de comprar es la fecha de elaboración.Acciones a tomarMantener los productos en buenas condiciones.
  5. 5. 5 los precios de los productos son: a) Muy caros b) Caros c) Normales d) Baratos Muy caros 3 9% Caros 6 18% Normales 14 41% Baratos 11 32%ConclusionesEl 41% dice que el precio de los productos son normales, el 32% dice que el precio delos productos son baratos, el 18% dice que el precio de los productos son caros, y el9% dice que el precio de los productos son muy caros.Acciones a tomarTratar de abaratar los precios lo máximo posible, comprando mercaderías al por mayor.
  6. 6. 6 Con qué frecuencia compra usted productos? a) Diariamente b) Cada dos días c) Cada semana d) De vez en cuando Diariamente 5 15% Cada dos dias 11 32% Cada semana 10 29% De vez en cuando 8 24%ConclusionesEl 32% dice que compra los productos cada dos días, el 29% dice que compra losproductos cada semana, el 24% dice que compra los productos de vez en cuando, el15% dice que compra los productos diariamente.Acciones a tomarSeguir mejorando, a fin de que los clientes no se alejen.
  7. 7. 7 Que productos adquiere con frecuencia? a) Bebidas b) Gaseosas c) Alimentos d) Enlatados e) Analgésicos f) Otros Bebidas 7 21% Gaseosas 7 21% Alimentos 13 38% Enlatados 10 29% Analgésicos 8 24% Otros 4 12% Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%.ConclusionesEl 38% dice que los productos que adquiere con frecuencia son alimentos, el 29% diceque los productos que adquiere con frecuencia son enlatados, el 24% dice que losproductos que adquiere con frecuencia son los analgésicos, el 21% dice que losproductos que adquiere con frecuencia son gaseosas, el 21% dice que los productosque adquiere con frecuencia son bebidas, el 12% dice que los productos que adquierecon frecuencia son otros.Acciones a tomarCrear promociones para que los clientes consuman mas en lo que se refiere a bebidas,y gaseosas.
  8. 8. 8 considera usted que los productos están ubicados en el lugar adecuado?Si No Si 23 68% No 11 32%ConclusionesEl 68% dice que los productos si están ubicados en el lugar adecuado, en tanto que el32% dice que los productos no están ubicados en el lugar adecuado.Acciones a tomarAmpliar el lugar para que los productos ocupen su propio espacio.
  9. 9. 9 Alguna vez ha detectado un producto en mal estado? a) Si, una vez b) Varias veces c) Nunca Si, una vez 4 12% Aveces 13 38% Nunca 17 50%ConclusionesEl 50% dice que nunca ha detectado productos en mal estado, el 38% dice que a vecesha detectado productos en mal estado, el 12% dice que una vez ha detectadoproductos en mal estado.Acciones a tomarTener más cuidado en lo que se refiere a la calidad del producto.
  10. 10. 10 En el momento de adquirir un analgésico. Usted recibe información necesariaque satisface su inquietud? a) Sí, siempre b) A veces c) Nunca Si, siempre 8 24% A veces 18 53% Nunca 8 24%ConclusionesEl 53% dice que a veces recibe información necesaria en el momento de comprar unanalgésico, El 24% dice que nunca recibe información necesaria en el momento decomprar un analgésico, El 24% dice que siempre recibe información necesaria en elmomento de comprar un analgésico.Acciones a tomarCapacitar al personal.

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