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Daft teoria y diseño organizacional parte iv

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Esta Cuarta Parte del Libro de Daft es sin duda una de las más interesantes y con un carácter interdisciplinario que permite su aplicación no solamente en Administración sino también en todos los niveles gerenciales de cualquier disciplina profesional

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Daft teoria y diseño organizacional parte iv

  1. 1. Dr. Carlos Castro 2013
  2. 2. Se refiere a los procesos de trabajo, las técnicas, las máquinas y las acciones empleadas para transformar los insumos organizacionales (materiales, información, ideas) en productos (bienes y servicios). Es el proceso de producción de una organización e incluye tanto los procedimientos de trabajo como la maquinaria y equipo que se utilizan.
  3. 3. Tecnología Central: proceso de trabajo que está directamente relacionado con la misión de la organización.  Tecnología no Central: es un proceso de trabajo departamental que es importante para la organización, pero que no está directamente relacionado con su misión primordial. 
  4. 4.  Incluyen los procesos de manufactura tradicionales y las aplicaciones contemporáneas, como la manufactura flexible y la manufactura esbelta.
  5. 5. Producción de pequeños lotes y por unidad  Producción de lotes grandes y en masa  Producción de proceso continuo  1. 2. 3. 4. Producción masiva Producción de proceso continuo combinado con la preparación de un producto para su venta por medio de lotes grandes o de producción en masa Producción de proceso continuo de productos químicos en lotes Producción de flujo continuo de líquidos, gases y formas sólidas.
  6. 6.  La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que, aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su entorno material o virtual para satisfacer sus necesidades, esto es, un proceso combinado de pensamiento y acción con la finalidad de crear soluciones útiles.
  7. 7. Sistema de información es la combinación de recursos humanos y materiales que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y usar datos con el propósito de una gestión eficiente en las operaciones de las organizaciones". SAMUELSON, Kjell. Information Systems and networks. Amsterdam: North Holland, 1977, p. 3
  8. 8. Son aquellas que presentan estructuras y tecnologías complementarias. Aparte de un buen nivel tecnológico, las empresas exitosas tenían una estructura orgánica caracterizada por:  menores áreas de control     personal más calificado poca reglamentación para los procedimientos descentralización altos niveles de comunicación verbal pero pocos en cuanto a la escrita
  9. 9. Diseño asistido por computadora CAI: hace más eficiente la etapa de diseño del producto  Manufactura asistida por computadora CAM: incrementa la rapidez y disminuye sensiblemente el margen de error  Red de Información integrada permite la toma de decisiones y la integración de los procesos. 
  10. 10. Utiliza empleados altamente eficientes capacitados en cada etapa del proceso de producción, que adoptan un enfoque concienzudo de los detalles y la solución de problemas, con el fin de reducir el desperdicio e incrementar la calidad y, por ende, la reducción de costos todo en función del cliente.
  11. 11. Bienes La diferencia clave entre las empresas de servicios y las empresas de manufactura es la tangibilidad de su producción. La salida de una empresa de servicios, como consultoría, formación o mantenimiento, por ejemplo, es intangible. Los fabricantes producen bienes físicos que los clientes puedan ver y tocar.  Inventario Las empresas de servicios, a diferencia de los fabricantes, no tienen inventario, crean un servicio cuando el cliente lo requiera. Los fabricantes producen bienes para la acción, con los niveles de inventario alineados a las previsiones de demanda del mercado. Algunos fabricantes mantienen un nivel mínimo de inventario, confiando en la exactitud de las previsiones de demanda y de su capacidad de producción para satisfacer la demanda de forma "justo a tiempo" ("just in time"). El inventario también representa un costo para una organización de manufactura. 
  12. 12.    Clientes Las empresas de servicios no producen un servicio a menos que el cliente lo requiera, a pesar de que diseñan y desarrollan el alcance y el contenido de los servicios por adelantado a todos los pedidos. Las empresas de servicios producen en general un servicio adaptado a las necesidades de los clientes . Los fabricantes pueden producir bienes sin una orden del cliente o el pronóstico de la demanda del cliente. Sin embargo, la producción de bienes que no cumple con las necesidades del mercado es una estrategia pobre. Laboral Una empresa de servicios contrata a las personas con conocimientos específicos y habilidades en las disciplinas de servicios que ofrece. La prestación de servicios es una labor intensiva y no se puede automatizar con facilidad, aunque los sistemas de gestión del conocimiento permiten un cierto grado de captura e intercambio de conocimientos. Los fabricantes pueden automatizar muchos de sus procesos de producción para reducir sus requerimientos de mano de obra, aunque algunas organizaciones de fabricación son de mano de obra intensiva, especialmente en los países donde los costos laborales son bajos. Ubicación Las empresas de servicios no requieren de un centro de producción física. Las personas que crean y prestan el servicio pueden estar ubicados en cualquier lugar
  13. 13. Variedad consiste en el numero de excepciones en los procesos laborales.  Posibilidad de análisis, cuando el proceso de conversión es analizable, el trabajo se puede reducir a pasos mecánicos y los participantes pueden seguir un procedimiento computacional objetivo para resolver los problemas. 
  14. 14. Estructura en su mayor parte orgánica Formalización moderada Centralización moderada Experiencia de trabajo Tramo de moderado a amplio Comunicaciones verbales, horizontales DESTREZA ESTRUCTURA ORGANICA Formalización baja Centralización baja Capacitación y experiencia Tramo de moderado a limitado Comunicaciones horizontales y juntas NO DE RUTINA Estructura mecanicista Estructura en su mayor parte mecanicista Formalización alta Formalización moderada Centralización alta Centralización moderada Poca capacitación o experiencia Capacitación formal Tramo amplio Tramo moderado Comunicaciones verticales, no escrito Comunicaciones verbales y por escrito DESTREZA DESTREZA
  15. 15. agrupada en departamentos que trabajan de forma independiente  secuencial: cada departamento produce los insumos para el otro  recíproca: lo que produce un departamento es el insumo de otro y este a su vez produce el insumo de su proveedor. 
  16. 16. sustituye a los seres humanos  simplifica los puestos convirtiéndolos en tediosos y repetitivos  para evitar el tedio los ejecutivos pueden diseñar rotación de puestos  enriquece el puesto y supone reconocimiento y oportunidades de desarrollo para su ocupante 
  17. 17. • Técnico •Tipos de tecnología de producción •Nivel de interdependenci a •Trabajo físico •Complejidad del proceso •Naturaleza de las materias primas • Presiones de tiempo Sistema Socio-técnico • conducta individual y social • Cultura organizacional l y de equipo • Practicas adm. • Apertura en la comunicación • necesidades y deseos individuales TECNICO SOCIAL • Social •Reconoce la interacción de lo humano con lo técnico en el diseño de puestos al combinar las necesidades del trabajador como ser humanos con las de la organización en cuanto a eficiencia técnica
  18. 18. Toma de Decisiones  Coordinación  Control 
  19. 19.  La capacidad de visualizar más allá de lo que un SI ofrece marca la diferencia entre las organizaciones que usan la información eficientemente de las que no lo hacen.
  20. 20. Automatizan las rutinas y operaciones cotidianas del negocio: ventas, compras, inventarios, etc.  Almacenamiento de datos  Inteligencia de negocios: corresponde al análisis con fundamento en la alta tecnología 
  21. 21.       Repetitivas Descuentos a clientes Comisiones de ventas Depreciaciones o amortizaciones Compras de suministros Entregas a consignación Clasif. de desembolsos       No repetitivas Asociaciones estratégicas Fusiones Nuevas líneas de producción Nuevos mercados Materiales sustitutos Costeo ABC
  22. 22.  Procesa las transacciones propias de un proceso logístico: pedidos, facturas, despachos, ordenes de compra, devoluciones, lista de empaque, pagos, ect. Además los sistemas transaccionales gerencian modelos de reposición, de compra y de ruteos, todo esto actividad rutinaria de la función logística.
  23. 23. S.I. de apoyo a las decisiones S.I. Estratégicos BASE DE DATOS INTEGRADAS Mantenimiento Inventarios RRHH CxP Administración de pedidos de clientes Facturación Contabilidad CxC Sistemas de información transaccionales
  24. 24. • Se define como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre
  25. 25. Características de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones • Son posteriores a los S.I. Transaccionales • De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos • No necesariamente ahorran mano de obra • S.I. Interactivos y amigables • Pueden ser desarrollados por el usuario final. Sistemas de apoyo a las decisiones
  26. 26. Programación de la producción Compra de materiales Proyecciones financieras Modelos de Simulación de Negocios Modelos de Inventario Control de proyectos
  27. 27. DSS Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones GDSS Sistema para la toma de decisiones en Grupo EIS Sistema de Información para Ejecutivos EDSS Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones
  28. 28. DSS Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones • Apoyan la toma de decisiones mediante la generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión. • Mediante el uso de modelos y herramientas computacionales.
  29. 29. • Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso. GDSS Sistema para la toma de decisiones en Grupo
  30. 30. • Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización. EIS Sistema de Información para Ejecutivos • Presentan información relevante y usan recursos visuales y de fácil interpretación con el objetivo de mantenerlos informados.
  31. 31. • Permiten cargar bases de conocimiento que se integran por una serie de reglas de sentido común para que diferentes usuarios las consulten. EDSS Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones
  32. 32. Establecer metas estratégicas  Establecer métricas y sistemas de desempeño  Comparar las métricas y sistemas de desempeño con los resultados reales  Emprender una actividad correctiva 
  33. 33. alcance global Compleja Mercado estable Hombres de la organización Pequeña Grande economía de escala Mayor capacidad de respuesta alcance regional Estructura plana Búsqueda de nichos Dueño gerente
  34. 34. Emprendedora  Colectividad  Formalización  Elaboración 
  35. 35. Característica Emprendedor a Colectividad Formalización Elaboración Estructura informal Informal pero con algunos procedimient os Procedimient os formales, división del trabajo Trabajo en equipo Productos o servicios Uno solo Uno solo pero con variaciones Línea Líneas de múltiples productos o servicios Sistema de recompensas y control Personal paternalista Personal, contribución al éxito Impersonal Extensiva, de acuerdo a producto o servicio Innovación Por el propietario Por los empleados y el gerente Por un grupo separado Por el departament o de I+D Meta Supervivencia Crecimiento Estabilidad y expansión Reputación Estilo de alta gerencia Individualista Delegación con control Carismático
  36. 36. burocracia Reglas y procedimientos Especialización Comunicaciones y registros escritos Jerarquía de autoridad Personal calificado Posición separada del ocupante del puesto
  37. 37. Burocrático: mediante el uso de reglas, políticas, jerarquías, estándares y otros mecanismos burocráticos.  Control de mercado: la competencia por precio se usa para evaluar los resultados y la productividad de la empresa  Control del clan: utiliza las características sociales como valores, compromiso, tradiciones y creencias. 
  38. 38. Condición en que ocurre una disminución absoluta y significativa en la base de recursos de la organización en el tiempo; puede estar asociado con la decadencia en el entorno.
  39. 39. Atrofia: las organizaciones envejecen y se vuelven ineficientes y excesivamente burocratizadas.  Vulnerabilidad: incapacidad estratégica para prosperar en su entorno  Decadencia del entorno: reducción de la energía y de los recursos disponibles para apoyar a la organización. 
  40. 40.      A ciegas: cambios en lo interno y externo amenazan la supervivencia y los gerentes no se percatan de esos cambios Inactividad : actitud de negación a pesar de las señales del entorno Acción Errónea: se toman las medidas incorrectas Crisis: situación de pánico Disolución: pérdida de mercado y de reputación, se ha perdido el personal más calificado y el capital se ha reducido.

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