NEOCONSUMIDOR BRASIL
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PERFIL
QUEM É O NEOCONSUMIDOR?
COMPORTAMENTO
DOS PERFIS
ONDE E COMO SE INFORMAM
REFLEXÕES
AGENDA
1 ESTUDO NEOCONSU...
O NEOCONSUMIDOR
A ORIGEM
MULTICANAL GLOBAL DIGITAL
ESTUDO NEOCONSUMIDOR
BRASIL 2014
3º estudo brasileiro
Hábitos de consumo multicanal
2.200 consumidores em março 2014
95% d...
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PERFIL
QUEM É O NEOCONSUMIDOR?
COMPORTAMENTO
DOS PERFIS
ONDE E COMO SE INFORMAM
REFLEXÕES
AGENDA
1 ESTUDO NEOCONSU...
PERFIL
QUEM É O NEOCONSUMIDOR 2014
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Homens Mulheres
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É FUNDAMENTAL GARANTIR A CONFIANÇA
Por que? (Top10)
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PREÇO E CONVENIÊNCIA SÃO OS PRINCIPAIS DRIVERS
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47%Acessam sites de comparação de preços
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MOTIVOS DE NÃO COMPRAR NA INTERNET
Tocar/sentir
o produto
Não fornecer
informações
bancárias
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PERFIL
QUEM É O NEOCONSUMIDOR?
COMPORTAMENTO
DOS PERFIS
ONDE E COMO SE INFORMAM
REFLEXÕES
AGENDA
1 ESTUDO NEOCONSU...
COMPORTAMENTO
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NÃO
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Não compram pela
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87% compram na Internet
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Compram na...
COMPORTAMENTO
PREFERENCIA PELOS CANAIS
Roupas e acessórios
Viagens
Celulares e smartphones
Alimentos e bebidas
COMPORTAMENTO
PREFERENCIA PELOS CANAIS
Livros
CD´s/DVD´s/Blu Ray
Eletroeletrônicos
Eletrodomésticos
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QUEM É O NEOCONSUMIDOR?
COMPORTAMENTO
DOS PERFIS
ONDE E COMO SE INFORMAM
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1 ESTUDO NEOCONSU...
ONDE E COMO SE INFORMAM
é a rede social mais acessada
em todas as regiões
Nordeste tem maior % de uso do
Sudeste e Sul tem...
ONDE E COMO SE INFORMAM
REDES SOCIAIS MAIS USADAS
HOMENS USAM MAIS DO QUE MULHERES MULHERES USAM MAIS DO QUE HOMENS
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NAS REDES SOCIAIS MÁS NOTÍCIAS PRECISAM SER MINIMIZADAS
O QUE INFLUENCIA A ESCOLHA DE LOJAS E PROD...
ONDE E COMO SE INFORMAM
MAIORIA NÃO RECEBE INFORMAÇÃO EM SEUS DISPOSITIVOS MÓVEIS
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ONDE E COMO SE INFORMAM
1/3 GOSTARIA DE RECEBER INFORMAÇÃO
GOSTARIA DE RECEBER PROMOÇÕES, OFERTAS E PROPAGANDA VIA SMS / M...
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QUEM É O NEOCONSUMIDOR?
COMPORTAMENTO
DOS PERFIS
ONDE E COMO SE INFORMAM
REFLEXÕES
AGENDA
1 ESTUDO NEOCONSU...
REFLEXÕES
Não é preciso se preocupar tanto
com o medo do Neoconsumidor
expor seus dados bancários...
... mas é preciso buscar soluções
para criar confiança em relação ao
recebimento do produto comprado.
REFLEXÕES
Mais importante do que apresentar
boas notícias na Internet é evitar as
más.
REFLEXÕES
Qual o novo papel do SAC?
REFLEXÕES
Como ampliar a comunicação móvel
com o Neoconsumidor cada vez
mais refratário?
REFLEXÕES
Boa parte dos Neoconsumidores
brasileiros - apesar do viés digital -
é novata nas compras virtuais. As
marcas de lojas e d...
Obrigado!
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Pesquisa NeoConsumidor 2014 - Gouvêa de Souza

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Dados sobre o perfil do consumidor brasileiro - físico vs. digital

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Pesquisa NeoConsumidor 2014 - Gouvêa de Souza

  1. 1. NEOCONSUMIDOR BRASIL 2014
  2. 2. 2 3 4 5 PERFIL QUEM É O NEOCONSUMIDOR? COMPORTAMENTO DOS PERFIS ONDE E COMO SE INFORMAM REFLEXÕES AGENDA 1 ESTUDO NEOCONSUMIDOR BRASIL 2014
  3. 3. O NEOCONSUMIDOR A ORIGEM MULTICANAL GLOBAL DIGITAL
  4. 4. ESTUDO NEOCONSUMIDOR BRASIL 2014 3º estudo brasileiro Hábitos de consumo multicanal 2.200 consumidores em março 2014 95% de intervalo de confiança / 5% erro máximo
  5. 5. 2 3 4 5 PERFIL QUEM É O NEOCONSUMIDOR? COMPORTAMENTO DOS PERFIS ONDE E COMO SE INFORMAM REFLEXÕES AGENDA 1 ESTUDO NEOCONSUMIDOR BRASIL 2014
  6. 6. PERFIL QUEM É O NEOCONSUMIDOR 2014 50%50% Homens Mulheres 7% 39% 29% 15% 8% 2% 20 < 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 > 23% 23% 18% 18% 18% SE NE CO S N 5% 30% 65% A B C+D
  7. 7. PERFIL É FUNDAMENTAL GARANTIR A CONFIANÇA Por que? (Top10) 22% 23% 24% 29% 31% 35% 39% 51% 53% 54%Prefiro comprar pessoalmente com vendedor Gosto de experimentar, ver o produto Tenho medo de não receber o produto que comprei Tenho medo de não receber o produto correto Não gosto de informar dados bancários e do cartão Me preocupo em fornecer minhas informações pessoais Custo de frete Prefiro a experiência de comprar numa loja física Não confio que a loja virtual me enviará o produto Não gosto de esperar para receber meu pedido 13% nunca compraram na web
  8. 8. PREÇO E CONVENIÊNCIA SÃO OS PRINCIPAIS DRIVERS 30% 33% 42% 47% 47%Acessam sites de comparação de preços Internet oferece os melhores preços Comprar pela internet é conveniente Maior variedade de produtos e serviços Evito ser mal atendido (a) pessoalmente MOTIVOS PARA COMPRAR NA INTERNET
  9. 9. MOTIVOS DE NÃO COMPRAR NA INTERNET Tocar/sentir o produto Não fornecer informações bancárias Não fornecer informações pessoais Receio de não receber o produto Conversar pessoalmente 2011 2014 2009 Receio de não receber produto correto SURGEM NOVOS DESAFIOS PARA AS VENDAS VIRTUAIS
  10. 10. 2 3 4 5 PERFIL QUEM É O NEOCONSUMIDOR? COMPORTAMENTO DOS PERFIS ONDE E COMO SE INFORMAM REFLEXÕES AGENDA 1 ESTUDO NEOCONSUMIDOR BRASIL 2014
  11. 11. COMPORTAMENTO PERFIS DE COMPORTAMENTO NÃO COMPRADORES 13% Não compram pela Internet 87% compram na Internet 33% Compram na Internet, mas preferem lojas físicas TRADICIONAL 28% Preferem a Internet em relação às lojas físicas DIGITAL 39% Compram na Internet e nas lojas físicas, sem preferencia por nenhuma CONVENIENTE
  12. 12. COMPORTAMENTO PREFERENCIA PELOS CANAIS Roupas e acessórios Viagens Celulares e smartphones Alimentos e bebidas
  13. 13. COMPORTAMENTO PREFERENCIA PELOS CANAIS Livros CD´s/DVD´s/Blu Ray Eletroeletrônicos Eletrodomésticos 33% TRADICIONAL 39% CONVENIENTE 28% DIGITAL
  14. 14. 2 3 4 5 PERFIL QUEM É O NEOCONSUMIDOR? COMPORTAMENTO DOS PERFIS ONDE E COMO SE INFORMAM REFLEXÕES AGENDA 1 ESTUDO NEOCONSUMIDOR BRASIL 2014
  15. 15. ONDE E COMO SE INFORMAM é a rede social mais acessada em todas as regiões Nordeste tem maior % de uso do Sudeste e Sul tem mais usuários do REDES SOCIAIS MAIS USADAS
  16. 16. ONDE E COMO SE INFORMAM REDES SOCIAIS MAIS USADAS HOMENS USAM MAIS DO QUE MULHERES MULHERES USAM MAIS DO QUE HOMENS
  17. 17. ONDE E COMO SE INFORMAM REDES SOCIAIS - IDADE 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 24 > 25 - 29 30 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 64< 10 anos 9 anos 2 anos 3 anos 8 anos 10 anos 11 anos
  18. 18. ONDE E COMO SE INFORMAM NAS REDES SOCIAIS MÁS NOTÍCIAS PRECISAM SER MINIMIZADAS O QUE INFLUENCIA A ESCOLHA DE LOJAS E PRODUTOS 1 (POUCA INFLUENCIA) E 5 ( MUITA INFLUENCIA) POPULARIDADE ON- LINE/ PROPAGANDA AVALIAÇÃO CONSUMIDORES AVALIAÇÃO PROFISSIONAL Histórico reclamações postadas sites e redes sociais 4,1 Comentários de clientes e fãs em sites não oficiais e redes sociais 3,7 Informação e propaganda postados nas redes sociais pelas marcas 3,0 Informação e propaganda nas redes sociais pelos usuários 3,0 # usuários (fãs / seguidores / assinantes) 2,6 Comentários de profissionais postados em sites de empresas e redes sociais 3,6 Reputação de produtos e lojas em sites especializados 3,5
  19. 19. ONDE E COMO SE INFORMAM MAIORIA NÃO RECEBE INFORMAÇÃO EM SEUS DISPOSITIVOS MÓVEIS 64% NÃO 69% 56% 63% 75% DIGITALCONVENIENTETRADICIONAL NÃO COMPRADORES WEB PROMOÇÕES, OFERTAS E PROPAGANDA
  20. 20. ONDE E COMO SE INFORMAM 1/3 GOSTARIA DE RECEBER INFORMAÇÃO GOSTARIA DE RECEBER PROMOÇÕES, OFERTAS E PROPAGANDA VIA SMS / MMS? 29% SIM 23% 37% 28% 15% DIGITALCONVENIENTETRADICIONAL NÃO COMPRADORES WEB 2011 2014 2009 42% 37%
  21. 21. 2 3 4 5 PERFIL QUEM É O NEOCONSUMIDOR? COMPORTAMENTO DOS PERFIS ONDE E COMO SE INFORMAM REFLEXÕES AGENDA 1 ESTUDO NEOCONSUMIDOR BRASIL 2014
  22. 22. REFLEXÕES Não é preciso se preocupar tanto com o medo do Neoconsumidor expor seus dados bancários...
  23. 23. ... mas é preciso buscar soluções para criar confiança em relação ao recebimento do produto comprado. REFLEXÕES
  24. 24. Mais importante do que apresentar boas notícias na Internet é evitar as más. REFLEXÕES
  25. 25. Qual o novo papel do SAC? REFLEXÕES
  26. 26. Como ampliar a comunicação móvel com o Neoconsumidor cada vez mais refratário? REFLEXÕES
  27. 27. Boa parte dos Neoconsumidores brasileiros - apesar do viés digital - é novata nas compras virtuais. As marcas de lojas e de indústrias estão falando com este consumidor e ensinando-o a comprar? REFLEXÕES
  28. 28. Obrigado!

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