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Tema I

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Es una introducción a la perspectiva de la organización como un negocio cuyas estrategias dependen de un estudio de competitividad con apoyo de los sistemas de información

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Tema I

  1. 1. 06/16/11 Adaptación de contenidos elaborados por Miriam Alvarado, Nohemí Rodríguez, Maritza Torres, Hernán Alvarado, Carlos Primera UNIVERSIDAD LISANDRO ALVARADO DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ESTRUCTURA INFORMATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
  2. 2. Misión Enunciado que refleja el objetivo fundamental de la empresa. El establecimiento de la misión permitirá fijar estrategias que vayan encaminadas al logro fundamental de la empresa. Donde está Hacia dónde se quiere ir Cómo lograr ese cambio III. Identificación del negocio IV. Análisis de la Industria V. Identificación de factores básicos de competencia. VI. Identificación de fuerzas y debilidades. VII. Definición de la dirección estratégica. VIII. Definición de planes de acción I. Definición de la misión II. Definición de los valores LA MISIÓN Y LAS ESTRATEGIAS Tiempo ¿Dónde Estoy? ¿Dónde quiero estar? VISIÓN Análisis Interno/ Externo ESTRATEGIAS Misión ¿Cómo? Desempeño
  3. 3. 06/16/11 N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN? Una organización es un proceso estructurado en el cual las personas interactúan por objetivos. Tomado de Hicks y Gullett. Pág. 73 Sistema administrado, diseñado y operado para alcanzar un conjunto específico de objetivos. Tomado de Bateman y Snell. Pág. 16 Conjunto formal de personas y otros recursos establecidos para alcanzar un conjunto metas. Stair, Reynolds. Pág. 42
  4. 4. 06/16/11 N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIONAL <ul><li>Se refiere a las subunidades organizacionales y la manera en la cual se relacionan con el resto de la organizacional. </li></ul>Stair y Reynolds Pág. 45 <ul><li>La estructura se crea para realizar las funciones , las actividades y para cumplir los deberes y las responsabilidades de los componentes sociales de la organización. A través de esa estructura se delega la autoridad , se establecen las responsabilidades y, en función de éstas, las distintas posiciones en la estratificación jerárquica . </li></ul>Melinkoff R. Pág.35
  5. 5. 06/16/11 N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera Operativo Estratégico Administrativo Conocimientos Ventas Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Áreas Administrativas LA ORGANIZACIÓN, SUS NIVELES Y ÁREAS ADMINISTRATIVAS Humanos
  6. 6. ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIONAL
  7. 7. 06/16/11 N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN Pacheco, Castañeda, Caicedo 2002. Pág. 68 ÁREA ADMINISTRATIVA • Planeación • Organización. • Dirección. • Control ÁREA PRODUCCIÓN ÁREA COMERCIAL ÁREA RR HH ÁREA FINANZAS Materias primas; Inventarios; Métodos; Distribución en planta; Mantenimiento; Control de calidad; Programación y Control de Producción. Investigación de mercados; Diseño del Producto; Política de precios; Publicidad; Promoción; Canales de distribución; Fuerza De ventas. Vinculación; adiestramiento; Capacitación; Análisis del Trabajo; Evaluación del desempeño; Salarios; Seguridad y salud; Bienestar. Contabilidad; Costos; Análisis Financiero; Presupuestos; Flujo de Caja; Cartera; Inversiones; Tesorería; Tributación Modelo desarrollado por Henry Fayol en 1916
  8. 8. 06/16/11 N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN Adaptado de García, Chamorro, Molina, 2000. Página 174 ÁREA FINANZAS ÁREA PRODUCCIÓN ÁREA RECURSOS HUMANOS ÁREA COMERCIAL SISTEMA DE INFORMACIÓN PROVEEDORES ACCIONISTAS BANCOS EMPLEADOS AGENTES DE EMPLEO MEDIOS DE COMUNICACIÓN MERCADOS CLIENTES ORGANIZACIÓN ORGÁNICA
  9. 9. 06/16/11 N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera ELEMENTOS CLAVES DE UNA ORGANIZACIÓN <ul><li>PERSONAS (Talento Humano) </li></ul><ul><li>Elemento clave. Interacciona con otros </li></ul><ul><li>Trabaja en forma consciente hacia el </li></ul><ul><li>logro de objetivos individuales y </li></ul><ul><li>organizacionales. </li></ul>Tomado de Hicks y Gullett. Pág. 72- <ul><li>RECURSOS </li></ul><ul><li>Tangibles : máquinas, financieros. </li></ul><ul><li>Intangibles: Información, marca, Know How </li></ul><ul><li>ASPECTOS ORGANIZACIONALES </li></ul><ul><li>Visión, misión, objetivos, metas, funciones, estructura, estrategias, procesos </li></ul>
  10. 10. <ul><li>La misión describe: </li></ul><ul><ul><li>El concepto de la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>La naturaleza del negocio. </li></ul></ul><ul><ul><li>La razón para que exista la empresa, </li></ul></ul><ul><ul><li>La gente a la que le sirve. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los principios y valores bajo los que pretende funcionar. </li></ul></ul>MISION Ofrecer mucho afecto y atención integral con excelencia, a niños y jóvenes entre 0 y 18 años, privados de su medio familiar, preparándoles un hogar con bases estables para crecer. Orientar a la familia biológica o adoptiva, para reinsertar al niño al medio socio-familiar en condiciones seguras y estables. Hogar Bambi Venezuela. http://www.hogarbambi.org/seccion.asp?pid=66&sid=2675 MISIÓN
  11. 11. <ul><ul><li>La visión se plantea para inspirar y motivar a quienes tienen un interés marcado en el futuro de la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Al igual que la misión, la definición de lo que es una visión es simple: Cristalización de lo que los líderes desean que sea la empresa, en un periodo de tiempo especifico. La visión nos ayuda a definir a que nos vamos a dedicar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se focaliza en lo que usted quiere convertirse , no necesariamente en lo que usted es ahora. Y es consecuencia de los valores y convicciones de los directivos de la organización. </li></ul></ul>VISIÓN Lograr la restitución plena de sus derechos a los Niños y Adolescentes, privados de su medio familiar, fortaleciéndonos institucionalmente, para ser reconocidos como Entidad de Atención que impulsa la equidad e igualdad social de la infancia. Hogar Bambi Venezuela. http://www.hogarbambi.org/seccion.asp?pid=66&sid=2675 VISIÓN
  12. 12. Sin Visión Con Visión IMPACTO DE UNA VISIÓN EFECTIVA ¿Cual es el objetivo? Objetivo
  13. 13. Los valores representan las convicciones de las personas encargadas de dirigir la empresa, hacia el éxito. Llamados también principios corporativos, son el conjunto de creencias y reglas de conducta personal y empresarial que regulan la vida de una organización. Están profundamente ligados a las convicciones y principios de las personas que guían los destinos de la empresa. Los valores definen la personalidad de la organización. Asegúrese de que cada uno de sus valores refleje claramente la forma en que usted funciona diariamente, o usted arruinará su credibilidad. Valores VALORES Hogar Bambi Venezuela. http://www.hogarbambi.org/seccion.asp?pid=66&sid=2675 VALORES Afecto, atención integral a niños y adolescentes, excelencia, legalidad, derechos de los niños, equidad e igualdad social para la infancia.
  14. 14. Representan las posiciones estratégicas que se desean alcanzar en un momento dado del futuro. Deben ser alcanzables, medibles y retadores. OBJETIVOS DE LARGO PLAZO
  15. 15. 06/16/11 N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera Adaptado de O´Brien 2001. Pág. 510 LA ORGANIZACIÓN LIDERAZGO DE COSTOS Diferenciación INNOVACIÓN CRECIMIENTO ALIANZAS ESTRATEGIA ESTRATEGIAS COMPETITIVAS BÁSICAS
  16. 16. <ul><li>Un concepto de negocio que conlleva un conjunto integrado de acciones que crean valor: </li></ul><ul><ul><li>La creación de productos/servicios cuyo valor excede el costo de proveerlos </li></ul></ul><ul><ul><li>La captura de valor de la competencia*, los clientes y proveedores. </li></ul></ul><ul><ul><li>(*) Competencia directa y sustitutos. </li></ul></ul>QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS?
  17. 17. MISION VISION ESTRATEGIA <ul><li>Dotar a la empresa de una ventaja competitiva (habilidad, recursos o conocimientos) que haga que ésta: </li></ul><ul><li>Permanezca a lo largo del tiempo. </li></ul><ul><li>Que incrementan su eficacia - frente a los competidores. </li></ul><ul><li>Ofertar productos o servicios que los mercados valoren. </li></ul>LA ORGANIZACIÓN Y EL NEGOCIO
  18. 18. LA ORGANIZACIÓN Y EL NEGOCIO
  19. 19. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN. MEJORAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS. COMPRENDER EL NEGOCIO DE LA EMPRESA. MODELAR LA INFORMACIÓN COMPRENSIÓN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓN
  20. 20. <ul><li>Propósito de la Empresa </li></ul><ul><li>Productos y servicios </li></ul><ul><li>Procesos </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Proveedores </li></ul>Negocio: MISIÓN COMPRENSIÓN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓN
  21. 21. ENTORNO ORGANIZACIÓN AREAS FUNCIONALES <ul><li>Convenios, Leyes, Normas negocios similares </li></ul><ul><li>Misión, Visión, Objetivos, Estrategias, Estructura, Requerimientos, Planes, </li></ul><ul><li>Alcance, Información, Identificación de Procesos. </li></ul>MODELO DEL NEGOCIO COMPRENSIÓN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓN
  22. 22. <ul><li>Enseñar </li></ul><ul><li>Aprender </li></ul><ul><li>Comunicar </li></ul><ul><li>Investigar ….. </li></ul><ul><li>Enseñanza y Aprendizaje </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>Investigación. </li></ul><ul><li>Recursos Tecnológico </li></ul><ul><li>Mantenimiento…. </li></ul>Algunas funciones: Á reas de Negocio Cursos Sistemas II EJEMPLO ÁREAS DEL NEGOCIO.
  23. 23. Áreas de Negocio Procesos Actividades Objetivos Personal Recursos Sistemas <ul><li>Lista de Problemas requerimientos </li></ul><ul><li>Reingeniería por parte. </li></ul>COMPRENSIÓN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓN
  24. 24. Áreas de Negocio Estratégicas Tácticas Operativas Procesos de carácter estratégico (Investigación de Mercado, Presupuesto, Inversión, Planificación Estratégica) Procesos de soporte a las áreas estratégicas (Ventas, Compras, Contabilidad...) Procesos generadores de datos. (Nómina, Almacén.....) COMPRENSIÓN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓN.
  25. 25. Propósito de la Empresa, Productos/servicios, Procesos, Clientes, Proveedores, competencia….. Modelar el negocio Crear un mapa, gráfico ó diagrama que permita tener una visión de lo que se ha comprendido. MODELAJE DEL NEGOCIO
  26. 26. N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera <ul><li>La Planificación Estratégica se debe entender como </li></ul><ul><li>el esfuerzo sistematizado para encaminar acciones </li></ul><ul><li>y decisiones que pauten la forma de alcanzar metas </li></ul><ul><li>propuestas a partir de una situación dada. </li></ul><ul><li>Es el proceso de análisis elaborado y aplicado, de </li></ul><ul><li>procesos y de actividades para proporcionar una </li></ul><ul><li>futura dirección organizativa y lograr la misión, los </li></ul><ul><li>objetivos y el sueño de una organización. </li></ul>QUÉ ES PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA?
  27. 27. N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera Fortalezas Debilidades 1.. 1.. 2.. 2.. 3.. Amenazas 1.. 2.. Oportunidades 1.. 2.. 3 .. Estrategias FA Estrategias DA Estrategias FO Estrategias DO Interno a la Organización Externo MATRIZ FODA
  28. 28. ¿Qué queremos lograr? Adaptado de Taller de Técnicas de Planificación Institucional. Fundación ACCESO / Equipo Sinergia Visión Misión Objetivos Metas FINES ¿Con qué, cómo lo hacemos? Tareas Procesos Programas Que hacer MEDIOS ESTRUCTURA DE LA PLANIFICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
  29. 29. Misión, Visión, Valores, Metas, Objetivos, Estrategias PLAN DEL NEGOCIO Administrativos, Satisfacción del cliente, Diseño y Desarrollo, Planificación, Producción y Distribución, Recursos Humanos.... Financieras, Recursos Humanos, Manufactura, Servicio y soporte, Calidad,Control,Mercadeo, Investigación y desarrollo, Sistemas de Información (todas las relac. Con Procesos del negocio) Necesidades de Información Procesos del Negocio E N T O R N O Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998./ Equipo Sinergia DIRECCIÓN DEL NEGOCIO PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
  30. 30. ¿PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DEL NEGOCIO? Misión, Visión, Valores, Metas, Objetivos, Estrategias PLAN DEL NEGOCIO Administrativos, Satisfacción del cliente, Diseño y Desarrollo, Planificación, Producción y Distribución, Recursos Humanos.... Necesidades de Información Procesos del Negocio E N T O R N O Adaptado de Information Systems Strategic Planing. Cassidy A. 1998/ Equipo Sinergia. Financieras, Recursos Humanos,Manufactura, Servicio y soporte, Calidad,Control,Mercadeo, Investigación y desarrollo, Sistemas de Información (todas las relac. Con Procesos del negocio) ? PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
  31. 31. Adaptado por Carlos Primera PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN <ul><li>Según Lardent (2001): </li></ul><ul><li>Se denomina planteamiento estratégico de sistemas de información al proceso de desarrollo de un plan para la aplicación de sistemas de información y uso de recursos informáticos en una empresa, el cual debe dar respuesta a las necesidades operativas y gerenciales de la misma y ayuda a alcanzar los objetivos del negocio, teniendo una adecuada relación costo/beneficio (P.20). </li></ul><ul><li>Los objetivos del planteamiento de un sistema de información son: Asegurar que los sistemas de información (S.I) a ser desarrollados en el corto, mediano y largo plazo respondan a los requerimientos de la organización . También proveer el soporte necesario para establecer tiempos, recursos y costos de los proyectos de sistemas y finalmente, lograr la consistencia e integración entre lo que hace cada usuario en sus equipos de procesamiento de datos. (P. 22) </li></ul>
  32. 32. Sistemas II Ing. Miriam G. Alvarado DESARROLLO PLAN ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN <ul><li>El Plan Estratégico de Sistemas debe adecuarse a una secuencia lógica que cubra los siguientes pasos: (p. 35) </li></ul><ul><ul><li>1.) Determinar los objetivos de negocios de la empresa y su relación con los aspectos claves en que puede contribuir a su concreción la tecnología informática. </li></ul></ul><ul><ul><li>2.) Analizar el estado actual de la empresa en materia de información y sistemas. </li></ul></ul><ul><ul><li>3.) Identificar las necesidades operativas y de información. </li></ul></ul><ul><ul><li>4.) Determinar las oportunidades de aplicación de la tecnología informática para mejorar la ventaja competitiva. </li></ul></ul><ul><ul><li>5.) Determinar las estrategias a aplicar en ,materia de información y sistemas, equipamiento y comunicaciones, organización y recursos del área de sistemas. </li></ul></ul><ul><ul><li>6) Determinar el orden de ejecución de los proyectos contenidos en el plan. </li></ul></ul><ul><ul><li>7) Realizar presupuesto de costos y beneficios resultantes de la implementación del plan. </li></ul></ul>
  33. 33. <ul><li>ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN: </li></ul><ul><li>MISIÓN, VISIÓN, VALORES, OBJETIVOS, ESTRATEGIAS </li></ul><ul><li>ESTRUCTURA, FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS, </li></ul><ul><li>NORMAS, POLÍTICAS, RECURSOS, …. </li></ul>SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE INFORMACIÓN USUARIOS FINALES Sistemas II Ing. Miriam G. Alvarado ENTORNO ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  34. 34. Sistemas Estratégicos de Información Sistemas computacionales a cualquier nivel en la organización que cambian las metas, operaciones, servicios, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la organización a obtener una ventaja competitiva. Sistemas III. Prof. Nohemy Rodríguez PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  35. 35. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ANALISIS EXTERNO ANALISIS INTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS (PORTER) DEBILIDADES FORTALEZAS Factores clave de éxito Sistemas II Ing. Miriam G. Alvarado PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  36. 36. Planeación Estratégica Definición de estrategias Definición de planes de acción Plan Estratégico Es un informe del nivel general de actividades de la organización para los próximos años ( de 1 a 5 años), elaborado en el nivel ejecutivo más elevado, el plan se basa en pronósticos de las condiciones generales de la economía, condiciones futuras del sector industrial y consideraciones de carácter competitivo. En general se expresa en términos de resultados (volúmenes de ventas en términos monetarios) Estrategia Arte de coordinar las acciones y de obrar para alcanzar el objetivo Plan de acción Se traducen los deseos en acción muy concretas, que permiten dar los pasos necesarios para lograr los cambios pertinentes y lograr la misión. Sistemas III. Prof. Nohemy Rodríguez PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  37. 37. “ el conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa , recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones para desempeñar las funciones del negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia”. La definición propuesta se centra en el para qué del SI, más que el cómo o el qué. Sistemas III. Prof. Nohemy Rodríguez SISTEMAS DE INFORMACIÓN (S.I)
  38. 38. 06/16/11 N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera Adaptado de O´Brien 2001. Pág. 510 LA ORGANIZACIÓN Nuevos participantes Productos sustitutos Competidores Clientes Negociación Proveedores Negociación MODELO DE LA FUERZAS COMPETITIVAS DE M. PORTER (1980)
  39. 39. Misión Enunciado que refleja el objetivo fundamental de la empresa. El establecimiento de la misión permitirá fijar estrategias que vayan encaminadas al logro fundamental de la empresa. Donde está Hacia dónde se quiere ir Cómo lograr ese cambio III. Identificación del negocio IV. Análisis de la Industria V. Identificación de factores básicos de competencia. VI. Identificación de fuerzas y debilidades. VII. Definición de la dirección estratégica. VIII. Definición de planes de acción I. Definición de la misión II. Definición de los valores LA MISIÓN Y LAS ESTRATEGIAS Tiempo ¿Dónde Estoy? ¿Dónde quiero estar? VISIÓN Análisis Interno/ Externo ESTRATEGIAS Misión ¿Cómo? Desempeño
  40. 40. Misión Enunciado que refleja el objetivo fundamental de la empresa. El establecimiento de la misión permitirá fijar estrategias que vayan encaminadas al logro fundamental de la empresa. Donde está Hacia dónde se quiere ir Cómo lograr ese cambio III. Identificación del negocio IV. Análisis de la Industria V. Identificación de factores básicos de competencia. VI. Identificación de fuerzas y debilidades. VII. Definición de la dirección estratégica. VIII. Definición de planes de acción I. Definición de la misión II. Definición de los valores Sistemas III. Prof. Nohemy Rodríguez LA MISIÓN Y LAS ESTRATEGIAS
  41. 41. 06/16/11 N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera Adaptado de OZ 2001. Pág 300 PLANEACIÓN LARGO PLAZO CORTO PLAZO DECLARACIÓN DE PROPÓSITOS Diseñar y producir patines de la mejor calidad y convertirse en el fabricante líder de ese producto METAS ESTRATÉGICAS 1. Eliminar a “Patín S.A”, nuestro principal competidor, mediante fusión. 2. Introducir el nuevo patín diseñado por nosotros. OBJETIVOS TÁCTICOS 1.1. Negociar con “Patín S.A” el 1/10/2000 1.2. Completar negociaciones de fusión el 3/1/2001. 1.3. Iniciar consolidación 1/3/2001. 1.4. Terminar consolidación el 1/7/2001. 2.1. Realizar 2da. Línea de producción 1/5/2001. 2.2. Aumentar capacidad de producción en un 50% para el 15/8/2001. 2.3. Incrementar en un 5% la participación del mercado el 1/5/2002 VISIÓN CORPORATIVA Se expresa ESTRATEGIA CORPORATIVA Se expresa OPERACIONES TÁCTICAS Se expresa
  42. 42. Destacan las actividades específicas en las empresas en donde las estrategias competitivas pueden ser mejor aplicadas. Infraestructura Empresa Dirección Recursos Humanos Desarrollo Tecnología Compras SI Logística entrada Operaci ones Logística salida Comercia- lización y ventas servicios Actividades de soporte Actividades primarias Sistemas de mantenimientos de equipos Sistemas de pedidos Sistemas de programación de embarques Sistemas de maquilado por computadoras Sistema automático de almacenaje Se apoyan para coordinarse, compartir información Sistemas III. Prof. Nohemy Rodríguez El Modelo de la Cadena de Valor SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CADENA DE VALOR Según O´Brien (2001), el concepto de cadena de valor, acuñado por Michael Porter puede ayudar a identificar oportunidades de sistemas de información estratégicos, en el sentido que permite diferenciar entre los procesos primarios (claves) y los de respaldo. Para Porter (1985), los procesos primarios agregan valor a los productos y servicios de la organización; en cambio los de apoyo, respaldan a los primarios .
  43. 43. 06/16/11 N. Rodríguez,M. Torres, H. Alvarado, C.Primera BIBLIOGRAFÍA <ul><li>Bateman T. y Snell S., 2001. Administración. Una ventaja Competitiva. McGraw-Hill. </li></ul><ul><li>Melinkoff R. 1990. La Estructura de la Organización. Los Organigramas. Editorial PANAPRO. </li></ul><ul><li>Lardent A. 2001. Sistemas de Información para la Gestión Empresaria. Planteamiento, Tecnología y </li></ul><ul><li>Calidad. Prentice Hall. </li></ul><ul><li>Laudon y Laudon. Sistemas de Información Gerencial. Capítulo 3. Pp 72- 104. </li></ul><ul><li>O`Brien J. 2001. Sistemas de Información Gerencial. 4ta. Edición. McGrawHill. Capítulo 12. </li></ul><ul><li>Oz E., 2001. Administración de Sistemas de Información. 2da. Edición. Thomson Editores. </li></ul><ul><li>Stair R., Reynolds G. 1999. Principles of Information Systems. Fourth Edit. Thomson </li></ul>

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