Aprire un e-commerce Web to Print

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Definizioni di e-commerce e di web to print
Numeri e andamento del commercio elettronico in Italia
10 cose da tenere presente per fare e-commerce nel settore delle arti grafiche
I fattori di successo di un sito di commercio elettronico
Esempi di web to print.

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Aprire un e-commerce Web to Print

  1. 1. APRIRE UN E-COMMERCE INTEGRATO? SÌ, PER DARE VIGORE AL TUO BUSINESS... GUADAGNANDO! Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  2. 2. Carloalberto Baroni 38 anni - Web Project Manager Ascolto le richieste dei clienti, definisco gli obiettivi e le scadenze, coordino le risorse. Rendo concreti progetti web di ogni genere: dalle piattaforme di commercio elettronico alle applicazioni web personalizzate, dai siti mobile ai profili sui social network. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  3. 3. Definizioni Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  4. 4. E-commerce - definizione Electronic commerce (e-commerce) indica la vendita di prodotti on-line attraverso l’uso di Internet. Questo nuovo modo di fare commercio ha stravolto il modo di comperare e di vendere, eliminando il contatto diretto tra venditore e consumatore e instaurando nuove regole di comunicazione. (http://it.wikipedia.org/wiki/Commercio_elettronico) Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  5. 5. Tipologie di e-commerce Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  6. 6. E-commerce B2B Il business to business è spesso indicato con l'acronimo B2B In italiano commercio interaziendale Definisce processi automatizzati tra partner commerciali Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  7. 7. E-commerce B2C Il business to consumer spesso abbreviato in B2C Indica le relazioni che un'impresa commerciale detiene con i suoi clienti per le attività di vendita Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  8. 8. Quando una vendita è di e-commerce? B2B: quando la transazione tra i soggetti viene chiusa online. Sono comprese le situazioni di integrazione tra sistemi informativi delle controparti, che gestiscono in modo integrato lo scambio di documenti B2C: quando l’ordine avviene online, a prescindere dalla modalità di consegna e di pagamento Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  9. 9. Web to Print - definizione Possiamo definire il web to print come l'insieme delle attività di stampa che si possono avviare attraverso un sito web. Il crescente utilizzo di internet e la diffusione del web a livello mondiale, hanno spinto gli stampatori a comunicare con i loro partner e clienti e a svolgere numerose attività online come ad esempio preparare lavori di stampa e fare revisioni in anteprima dei propri documenti. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  10. 10. Web to Print - esempio Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  11. 11. … per le Arti Grafiche E-COMMERCE = WEB TO PRINT Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  12. 12. Partiamo dai numeri Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  13. 13. Principali occasioni d’uso di internet 99 % e-mail 73 % social network 34 % acquisti on line 89 % info on line su prodotti e brand Dati raccolti in Italia su una base di utenti dai 16 ai 65 anni Fonte: European Digital Behaviour Study 2013 – E-COMMERCE REPORT Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  14. 14. Commercio elettronico in crescita + 19% di incremento annuo delle vendite e-commerce in Italia (2011 e 2012) + 17 % previsioni sul 2013 con fatturato stimato intorno ai 11,2 miliardi euro Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  15. 15. Fattori in crescita In crescita i fattori legati al servizio, come  tempi e costi di consegna  fornitura di servizi aggiuntivi Le aziende pongono maggiore attenzione alla soddisfazione complessiva del cliente. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  16. 16. Edigit sta dando il suo contributo  28 e-commerce on line (al 28 ottobre 2013)  20 in fase di installazione http://www.e-commercestampa.it/it/referenze.aspx Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  17. 17. CASO A – ultimo mese  2.500 preventivi  16 ordini effettivi  19 utenti registrati  900 visitatori unici Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  18. 18. CASO A – ultimo mese Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  19. 19. CASO A – Google Analytics ultimo mese Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  20. 20. CASO B – ultimo mese  22 utenti registrati (nell’ultimo mese) su 220 presenti nel sistema (in un anno)  10 ordini effettivi  1.900 visitatori unici Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  21. 21. CASO B – Google Analytics ultimo mese Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  22. 22. CASO C – ultimo mese  4.500 preventivi  34 ordini  193 clienti da inizio 2013 Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  23. 23. CASO C – ultimo mese Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  24. 24. FUNZIONA!!! Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  25. 25. 10 cose da tenere presente per fare e-commerce Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  26. 26. 10 cose da tenere presente per fare e-commerce 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Per chi e perché lo creo? Selezione dei prodotti: specificità e marginalità Definire gli obiettivi per misurare ROI Scegliere la piattaforma di e-commerce Automatizzare per competere Fatturazione immediata e condizioni di vendita Coinvolgere ed organizzare le risorse interne «Content is the king» Provare, testare e misurare Google sarà il vostro primo visitatore Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  27. 27. #1- Per chi e perché lo creo? Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  28. 28. #1- Per chi e perché lo creo?  Per CHI sto realizzando il sito di e-commerce? a) Per i miei Clienti Acquisiti b) Per acquisirne anche di nuovi c) Per acquisirne solo di nuovi Devo definire il mio Cliente target e il mio Mercato target. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  29. 29. #1 - … per i miei clienti o per nuovi clienti? Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  30. 30. #1 – L’e-commerce per il cliente  Facciamo il sito del Cliente e per il Cliente non il «nostro sito».  Non tutto quello che ci ordina il Cliente è preventivabile on line ma sicuramente qualcosa SI  Diamo un servizio comodo e che eviti al nostro cliente di richiedere il preventivo a 3 aziende diverse  Per dare visibilità dell’avanzamento dell’ordine Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  31. 31. #1 - e-commerce come servizio L’e-commerce nelle Arti Grafiche diventa un servizio: possibilità di crearsi un «autopreventivo» che fidelizza il Cliente. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  32. 32. #1 – Dalla parte del Cliente 1. Ridurre i tempi che intercorrono tra la richiesta di preventivo e il preventivo vero 2. Area riservata ai Clienti con preventivi e prezzi dedicati 3. Funzionalità di RI-ORDINO rapido Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  33. 33. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  34. 34. #2- Selezione dei prodotti Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  35. 35. #2- Selezione dei prodotti Nel mondo delle Arti Grafiche significa selezionare preventivi elaborati a partire dai propri costi standard Quali sono i miei costi? Quali sono i prodotti a maggiore marginalità? In cosa sono maggiormente competitivo? Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  36. 36. #2- Selezione dei prodotti - marginalità  Calcolare i propri costi e definire i prezzi di vendita  Non copiare i prezzi di altri (mai come in questo caso le scorciatoie possono essere molto pericolose)  Cercare di automatizzare il più possibile il processo. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  37. 37. #2- Selezione dei prodotti - specificità Devo individuare la specificità del mio sito. 1.Perché è più facile rendersi identificabili dal proprio target 2.ci posiziona meglio sui motori di ricerca. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  38. 38. #3- Obiettivi per misurare il ROI Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  39. 39. #3- Obiettivi per misurare il ROI Il tasso di conversione: è il rapporto tra il numero dei visitatori che accedono ad una pagina (o sito web) e quanti di questi compiono una determinata azione, detta conversione. Nel caso di un ecommerce, la conversione è rappresentata dall'acquisto di un prodotto, da un utente registrato, da un’iscrizione alla newsletter, da una richiesta di un preventivo. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  40. 40. #4 - Scegliere la piattaforma di e-commerce Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  41. 41. #4 - Scegliere la piattaforma di e-commerce Indispensabile che sia:  Nata e pensata per le Arti grafiche  Integrata al gestionale per controllo dei margini  Google Friendly  Integrabile al Web to Print  Integrabile al workflow Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  42. 42. #4 - Scegliere la piattaforma di e-commerce Da evitare:  soluzione per prodotti finiti da adattare ai prodotti grafici  soluzioni non integrate al sistema gestionale Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  43. 43. #5 - Automatizzare per competere Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  44. 44. #5 - Automatizzare per competere Tanti lavori piccoli e frazionati. Devo fare più lavori in meno tempo con lo stesso numero di operatori Il flusso di lavoro deve essere lineare e automatizzato (non possiamo permetterci di analizzare manualmente il singolo file) Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  45. 45. #5 - Automatizzare per competere Obiettivo: mi serve qualcosa che mi porta il file fino a bordo macchina  La prestampa, soprattutto nella stampa digitale, non può più permettersi di analizzare manualmente ogni singolo file  Il flusso di lavoro deve essere lineare e automatizzato  Dedicare gli operatori di prestampa solo ai casi più critici oppure a quei lavori retribuiti  Conciliare variabilità dei files del cliente con la necessità di lavorare in modo prevedibile Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  46. 46. #5 – Passaggi critici Possiamo identificare due passaggi critici che possono essere automatizzati: 1. Controllo tecnico del file (preflight) 2. Controllo layout di impaginazione, testi, contenuti (cianografica) Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  47. 47. #6 – Controllo tecnico del file  I file che possono provenire da un e-commerce sono di diversi tipi: 1. File office - Word, Excel, OpenOffice, ... 2. File grafico aperto - InDesign, CorelDraw, ... 3. Immagini - TIFF, JPG, ... 4. File CAD - AutoCAD 5. File PDF  Ognuno di questi formati può avere problemi di compatibilitàcon i software aziendali, con i propri RIP, con i singoli computer... Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  48. 48. #5 – Specifiche di invio dei files Il primo passo è quello di creare delle specifiche tecniche di invio files:  Files processati automaticamente: PDF, JPG, TIF  Tutti gli altri files verranno convertiti in PDF e dovranno essere esplicitamente autorizzati dal cliente (la data di consegna si allunga...)  Non si stampano files AutoCAD, LaTeX, HTML Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  49. 49. #5 – Flusso di ricezione dei files Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  50. 50. #5 - Flusso di lavoro completo (digitale) Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  51. 51. # 5 – esempio di flusso di lavoro integrato a Esko Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  52. 52. #5 - Esempio di flusso integrato Edigit e-commerce Edigit UT 64 Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013 Controllo del file
  53. 53. #5 - Esempio di flusso integrato Edigit e-commerce Edigit UT -64 Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013 Controllo del file
  54. 54. #6 - Fatturazione immediata e condizioni di vendita Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  55. 55. #6 - Fatturazione immediata e condizioni di vendita Incasso subito = fatturo subito Necessaria l’integrazione con il sistema gestionale e di contabilità Condizioni di vendita chiare e a norma di Legge Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  56. 56. #6 – Vantaggi di essere integrati al gestionale Condivisione delle anagrafiche dei clienti Generazione automatica della fattura Creazione automatica della commessa Costruzione del preventivo analitico Controllo dei costi e dei margini Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  57. 57. # 7 - Coinvolgere ed organizzare le risorse interne Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  58. 58. # 7 - Coinvolgere ed organizzare le risorse interne  Scegliete un referente del sito web (non può essere il titolare a tempo perso).  Il progetto e-commerce è ambizioso, creiamo stimoli e motivazione in azienda.  La messa on line del sito è il punto di partenza non il traguardo. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  59. 59. # 8 - Content is the king Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  60. 60. # 8 - Content is the king  Chiarezza dei contenuti non nulla per scontato  Attenzione ai dettagli (testi e colori dei pulsanti)  Non abbiamo la possibilità di spiegare niente dopo, deve essere tutto chiaro subito Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  61. 61. #9 - Provare, testare e misurare Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  62. 62. #9 - Provare, testare e misurare Quando si cerca un nuovo modo di comunicare un prodotto o un servizio, si pensa, si prova, si fanno test, si verifica e valuta il risultato. Non c’è altra via per arrivare al successo. Sul web tutto è misurabile! Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  63. 63. # 10 - Google sarà il vostro primo visitatore Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  64. 64. # 10 - Google sarà il vostro primo visitatore  Essere indicizzati su Google è il meno che si possa fare!  È gratis se me ne preoccupo in fase di realizzazione del mio e-commerce.  Ottimizzare il sito di e-commerce per i motori di ricerca è un investimento fondamentale Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  65. 65. Riepilogando… 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Per chi e perché lo creo? Selezione dei prodotti: specificità e marginalità Definire gli obiettivi per misurare ROI Scegliere la piattaforma di e-commerce Automatizzare per competere Fatturazione immediata e condizioni di vendita Coinvolgere ed organizzare le risorse interne «Content is the king» Provare, testare e misurare Google sarà il vostro primo visitatore Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  66. 66. Fattori di successo di un e-commerce 1. divertimento e soddisfazione personale nell’acquisto 2. sicurezza e fiducia ispirata 3. utilità percepita dal cliente 4. influenza dei social network Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  67. 67. Maurizio Centenaro – www.stampaindigitale.it Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  68. 68. Web to Print: nuovo servizio on line Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  69. 69. Web to Print - definizione Possiamo definire il web to print come l'insieme delle attività di stampa che si possono avviare attraverso un sito web. Il crescente utilizzo di internet e la diffusione del web a livello mondiale, hanno spinto gli stampatori a comunicare con i loro partner e clienti e a svolgere numerose attività online come ad esempio preparare lavori di stampa e fare revisioni in anteprima dei propri documenti. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  70. 70. Web to Print – editor on line Editor grafico online, integrato alla piattaforma di ecommerce che consente:  la creazione  la personalizzazione  di file grafici sul web Grazie a questo gli utenti potranno creare e modificare i file per la stampa direttamente online. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  71. 71. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  72. 72. Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  73. 73. Vantaggi del web to print Ottimizza i tempi (tuoi e del tuo cliente) Ricevi i file pronti per la stampa WEB TO PRINT Riduci le contestazioni Incrementa il tuo business on line Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  74. 74. Marco Nardin – www.quadricanvas.it Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  75. 75. Fattori di successo  Sistema informativo aziendale  Produzione standardizzata  Vendita via web integrata al MIS  Integrazione MIS Web Workflow Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013
  76. 76. Grazie per l’attenzione Carloalberto Baroni

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