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Introdução
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Portais Corporativos – experiência do usuário
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Design Thinking: é o conjunto de métodos e processos para abordar problemas,
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Social Business
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• Gestão do conteúdo: conteúdo gerado pelos colaboradores; ferramentas intuitiva...
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• Comunidades: fóruns de discussão; comunidades de diversos assuntos; processo...
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Carlos Henrique Carvalho
carlos.carvalho@agence.com.br
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O que há de mais eficaz em tecnologia para portais corporativos e Intranets sob o ponto de vista de seus usuários.

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Palestra do Consultor Web e Mobile Carlos Henrique Carvalho sobre tendências em Portais Corporativo, Intranet, Digital Workplace e Social Business, proferida na Conferência Anual de Portais Corporativos 2017, no Hotel Maksoud Plaza em São Paulo. Assuntos abordados: Usabilidade (UX), Arquitetura de Informação (AI), Taxonomia (classificação de conteúdo) e Design Thinking.

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O que há de mais eficaz em tecnologia para portais corporativos e Intranets sob o ponto de vista de seus usuários.

  1. 1. O que há de mais eficaz em tecnologia para portais corporativos e Intranets sob o ponto de vista de seus usuários. As novas tecnologias e aplicativos são realmente eficazes para o que elas se propõem? Carlos Henrique Carvalho | Consultor Web e Mobile – Agence Consultoria
  2. 2. Portais Corporativos - ponto de vista de usuários • Introdução • BRAINSTORM • Design Thinking • BRAINSTORM • Social Business • BRAINSTORM • Gestão de Conteúdo e Tendências • BRAINSTORM
  3. 3. Introdução • Intranet/Extranet: engloba um site para colaboradores, contendo algumas aplicações da empresa, notícias e conteúdo institucional; • Portais Corporativos: aspectos avançados; personalização de conteúdo pelo perfil; ferramentas de colaboração e de socialização; comunidades de prática; reter e disseminar o conhecimento corporativo; • Social Business: produzir conhecimento colaborativo; gestão de conhecimento; compartilhamento de informações; eliminar barreiras; acelerar processos; aproximação com clientes, fornecedores e parceiros; • Digital Workplace: maior integração entre social, mobilidade, cloud computing; IoT; "Com o ambiente de trabalho digital iremos reinventar a produtividade, melhorar a experiência do cliente, acelerar a inovação e estabelecer uma vantagem competitiva."
  4. 4. Portais Corporativos – experiência do usuário • Usabilidade (UX): produzir estudos do nível de familiaridade dos colaboradores com as ferramentas digitais; projetar interfaces web intuitivas, que possam atender às suas necessidades; • Arquitetura de Informação (AI): design estrutural de ambientes de informação compartilhada; arte e ciência de organização e rotulação de websites, intranets e software de apoio à encontrabilidade e usabilidade; princípios de design e arquitetura para o paisagismo digital; • Taxonomia (classificação do conteúdo): lógica de classificação do conteúdo ligada à natureza do conhecimento a ser disseminado na corporação; classificação irá colaborar na retenção e na fácil encontrabilidade do conteúdo, através de filtros de busca personalizados; • Design: o design deve considerar um uso contínuo e diário da interface, e por esse motivo deve ser limpo e agradável. A paleta de cores e identidade visual da empresa devem ser expressas no layout da intranet.
  5. 5. Design Thinking: é o conjunto de métodos e processos para abordar problemas, relacionados à aquisição de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções. DESCOBERTA, onde temos o primeiro contato com o projeto, passando pelo DESIGN que reflete perfeitamente os objetivos e necessidades. Logo após o início do processo de implementação, vamos dar vida ao projeto através de um protótipo interativo. Então logo, a nossa equipe DESENVOLVE todo o projeto, considerando todos os componentes técnicos.
  6. 6. Avanços Tecnológicos -> Excesso de Informações -> Gestão de Informação
  7. 7. Social Business Trabalhador Organizacional: tinha uma relação de trabalho pautada por regras e atividades claras, normalmente apresentadas em uma Descrição de Cargo Trabalhador do Conhecimento: se relaciona em redes e compartilha informação de forma exponencial, suas relações não são restritas à hierarquia, seu limite de atuação está condicionado às possibilidades, nunca a uma descrição das suas atividades.
  8. 8. Social Business – porque investir? • Romper Barreiras: departamentos interagem entre si; níveis hierárquicos diferentes fazem parte do processo; • Engajamento: espaço para colaborador opinar; conhece os desafios da empresa; participação das decisões; • Eficiência e Qualidade: conectividade -> aprimorar trabalho -> alcançar qualidade num trabalho em equipe; • Feedback: canal com cliente com informações compartilhadas com os colaboradores - > estratégia dentro da organização; cliente/parceiros valorizados. • Novas Ideias/Inovação/Agregar Valor: colaboradores ouvidos; troca de informações; brainstorm; destaca dos concorrentes. • Social Business X Emails: compartilhamento de informações, grande fluxos, espaço insuficientes, tamanho de arquivos, busca de conteúdo.
  9. 9. Social Business – pontos relevantes • Segurança (Enhanced Security): restrições de acesso; política de uso; monitoramento; responsável pelo portal coorporativo (conhecimento e suporte); Chief Listening Officer (CLO) • Engajamento: espaço para colaborador opinar; conhece os desafios da empresa; participação das decisões; treinamento e orientação (workshop); • Importante para os colaboradores: saber o que é permitido; usar com cuidado e precaução; cuidar da imagem do usuário; reconhecer boas práticas; • Transparência e agilidade: clareza em compartilhar conhecimento e ser ágil por meio de insights para tomar melhores decisões. “é preciso deixar claro qual o propósito da empresa em adotar o portal como rede social corporativa, para não se tornar um problema”
  10. 10. • Muitas empresas precisam derrubar os muros que existem dentro delas; • Precisamos está abertos e acreditar em nossos funcionários, clientes e parceiros; • CLO – Chief Listening Office; • O importante agora é o Capital Social: colaboração; compartilhamento e crowdsourcing; • Colaboração aberta e Software Social moverá os processos da companhia;
  11. 11. Portais Corporativos – gestão de conteúdo • Gestão do conteúdo: conteúdo gerado pelos colaboradores; ferramentas intuitivas de gestão de conteúdo e publicação; • Retenção do conhecimento corporativo: conhecimento individual compartilhado que ficará disponível para que os próximos colaboradores; • Disponibilização dos aplicativos: sincronização das aplicações; fórum de discussão; Wikis; etc; • Personalização: visão do negócio distinta por área e por usuário; criação de visualizações específicas do portal; facilitando seu dia-a-dia e gerando vantagens operacionais para a empresa; • Busca (algoritmo): integração de todos os repositório de conteúdo; categorização. • Performance: desempenho da aplicação.
  12. 12. Portais Corporativos – tendências já usadas • Comunidades: fóruns de discussão; comunidades de diversos assuntos; processo de troca de conhecimento menos hierárquico e mais livre; • Wikis/FAQ: reter o conhecimento corporativo através da contribuição de quem operacionaliza e conhece a empresa e o negócio na prática; • Blogs Corporativos: habilidade e práticas disseminadas e documentadas; colaboração com discussões sobre o negócio; discussões produtiva; • Socialização: socializar intranets, interação dos laços sociais e profissionais dos colaboradores; adicionar comentários, “curtir” publicações, postar vídeos, fotos, etc; • Páginas pessoais dos colaboradores: perfis mais ligados às suas atividades profissionais e habilidades; grupos de interesse; melhor seu colaborador; equipes mais entrosadas. • Sincronizar Agendas, LMS (e-learning), Chats, etc
  13. 13. Portais Corporativos – tendências futuro • IoT: Integração com a Internet das Coisas - software , sensores e eletrônicos que permitem a conectividade de rede. • Multicanal (Omnichannel): é uma adaptação para os novos hábitos - uso de tablets, smartphones, acesso de mídias sociais, e-commerce, central de vendas via telefone, e- mail, etc. • Integrações com Redes Sociais: Facebook, LinkedIn, Twitter, etc • Cloud: integração de todas as aplicações na nuvem • Mobile: facilidade remota de acesso ao portal corporativo; • Geolocalização: check-in em reuniões, eventos, visitas a clientes, etc • Busca Avançada: melhoria dos sistemas de buscas com integrações e categorizações • Acessibilidade Web : necessidades especiais; inclusão social.
  14. 14. Carlos Henrique Carvalho carlos.carvalho@agence.com.br br.linkedin.com/in/carloshenriquecarvalho

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