Presentacioncambioclimatico

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Presentacioncambioclimatico

  1. 1. Encuentro Nacional de<br />Pastoral Social 2010<br />Comunicación en <br />Social Media Marketing <br />para el Pastoral Social<br />
  2. 2. Oportunidad para Pastoral Social<br />Ecosistema Digital<br />“México AMA el Internet.”<br />
  3. 3. En serio de verdad funciona…<br />MÉXICO es 10mo. en volumen de cibernautas en el mundo<br />30.4 millones de usuarios (27% de la población total en México)<br />80 millones de celulares en México<br />54% de mexicanos piensa que Internet es indispensable en su vida<br />
  4. 4. 90% <br />AFIRMA SER IMPACTADO<br />POR LA PUBLICIDAD<br />EN INTERNET<br />Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez<br />
  5. 5. 80% <br />SE HA ENTERADO DE NUEVOS PRODUCTOS<br />CON INFORMACIÓN<br />EN INTERNET<br />Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez<br />
  6. 6. 13% <br />SON DUEÑOS<br />DE UN SMARTPHONE<br />(iPhone/Blackberry)<br />Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez<br />
  7. 7. 70% <br />DE LOS INTERNAUTAS MEXICANOS<br />INSCRITOS AL MENOS<br />EN UNA RED SOCIAL<br />Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez<br />
  8. 8. 55% <br />DE LOS INTERNAUTAS EN RED SOCIAL<br />HA COMPARTIDO<br />FOTOS Y VIDEOS<br />Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez<br />
  9. 9. 76% <br />HA VISTO PUBLICIDAD<br />EN LA RED SOCIAL<br />DONDE TIENE CUENTA<br />Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez<br />
  10. 10. 39% <br />HA VISTO QUE ALGUNO<br />DE SUS CONTACTOS<br />HABLE DE UNA MARCA<br />Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez<br />
  11. 11. 74% <br />ABRE Y LEE E-MAILS<br />DE LAS MARCAS QUE<br />RECONOCEN E INTERESAN<br />Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez<br />
  12. 12. 68% <br />ESTÁ DISPUESTO<br />A PROPORCIONAR SUS<br />DATOS EN INTERNET<br />Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009IAB México / Millward Brown / DiPaola Márquez<br />
  13. 13. NO HAY PEOR CIEGO <br />QUE EL QUE <br />NO QUIERE VER….<br />
  14. 14. Pastoral Social 2.0<br />¿Qué es el Social Media <br />Marketing y la Web 2.0?<br />“Las Nuevas Tecnologías y el Internet son nuestros aliados.”<br />
  15. 15. Social Media<br />• El uso está orientado a la interacción y redes sociales<br />• Pueden servir contenido que explota los efectos de las redes creando o no webs interactivas y visuales<br />• Los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.<br />
  16. 16. BENEFICIOS: SOCIAL MEDIA<br /><ul><li>Branding
  17. 17. Fidelidad de clientes y colaboradores
  18. 18. Productividad
  19. 19. Reputación
  20. 20. Diferenciación
  21. 21. Solución a asuntos públicos
  22. 22. Liderazgo
  23. 23. Valor de la compañía</li></li></ul><li>BENEFICIOS CRM<br />No tengo sus nombres, ni tampoco sus últimas actividades, ni mucho menos dónde viven, pero…<br />¿Por qué no aprovechar la comunicación<br />1 a 1 que me ofrecen ellos mismos?”<br />
  24. 24. BENEFICIOS SEO<br />¿Cómo las Redes Sociales y los Blogs pueden posicionar mejor a mi causa?<br />“Haz la prueba con alguna empresa en Google, Yahoo, Bing…”<br />
  25. 25.
  26. 26. Promovamos causas<br />Cambio Climático y <br />Social Media Marketing<br />“Lo importante de las Redes Sociales es agregar personas con gustos afines.”<br />
  27. 27. LAS REDES SOCIALES SON PARA…<br />Formar ligas emocionales con clientes y audiencias clave<br /><ul><li> Marca
  28. 28. Mercados
  29. 29. Posicionamiento</li></ul>RP y publicidad<br />La organización<br /><ul><li> Valores
  30. 30. Cuidado comunitario
  31. 31. Apoyo social
  32. 32. Diferenciación</li></ul>Mercadotecnia y <br />comunicación <br />Social<br />
  33. 33. INVOLUCRATE EN CAUSAS<br />a) Las causas sociales extraordinarias,que responden a problemas de carácter puntual (catástrofes naturales, guerras etc.) yb) Las causas sociales ordinarias, que responden a problemas más de fondo (discapacidades, enfermedades, desarrollo económico, medio ambiente, etc.). <br />
  34. 34. 5 causas populares en Facebook<br />Carrera para terminar con el cáncer: Se trata de una iniciativa para recaudar fondos en beneficio de las investigaciones que ayuden a encontrar tratamiento contra diferentes tipos de canceres. Tiene más de cinco millones y medio de miembros y ha logrado reunir $ 60.000 dólares.<br />
  35. 35. 5 causas populares en Facebook<br />Campaña para la prevención del cáncer: Aquí se trata de dar información que ayude a las personas a prevenir la aparición de la enfermedad, poniendo hincapié en el cáncer de seno. Con casi cinco millones de miembros, ya lleva $100.000 dólares recaudados.<br />
  36. 36. 5 causas populares en Facebook<br />Detengan la crueldad hacia lo animales. La gente que los golpea debería ser golpeada de vuelta: La tercera causa más popular, va en defensa de nuestros hermanos menores, los animales. Con 3,7 millones de defensores unidos, tienen recaudada la no despreciable suma de $33,600 dólares.<br />
  37. 37. 5 causas populares en Facebook<br />Stop Global Warming. 3,590,293 miembros, ocupa el 4to. Lugar con más miembros en Facebook.<br />Animal Rights. 2,375,173. En quinto lugar en el top 5 de las causas con más miembros. La foto de presentación es de lo más triste, casi tanto como la de la próxima causa.<br />
  38. 38. Social Media Cambio Climático<br />Detengámonos a analizar algunas iniciativas para el Cambio Climático que se han creado por los cibernautas a través de las Redes Sociales y el MicroBlogging.<br />
  39. 39. 1,925 grupos en inglés<br />
  40. 40. 76 grupos en español<br />
  41. 41. Más Casos de Éxito Facebook<br />Página Fans TheNatureConservancy con más de 24.000 seguidores<br />Aplicación Sea Garden con más de 558.000 usuarios activos<br />Aplicación Earthkeepers que, una vez instalada, se envía a un amigo un árbol virtual que luego plantan en el mundo real<br />Aplicación Iamgreen, con más de 7.000 instalaciones entre usuarios<br />
  42. 42. Retos Éticos | Censura<br />
  43. 43. Para elaborar el proyecto, la agencia de desarrollo web ideup! Diseñó:<br />Una aplicación para Facebook<br />Un grupo para Facebook (2.000 seguidores) Una cuenta en Twitter (40.000 usuarios) <br />Esto les ha permitido donar, hasta el momento, 49.995 euros para un proyecto de compensación de emisiones de CO2.<br />
  44. 44. Como parte del proyecto TheBillionTreeCampaign y cuyo objetivo es plantar un árbol por cada uno de los follower que les llegan a través de Twitter. <br />Es una pequeña acción, pero que ha generado una gran repercusión y ha movido a la masa de Twitter (hashtag #t4t).<br />
  45. 45. El proyecto cuenta con el apoyo de empresas como Femsa, Axtel, Televisa, Banamex, Cinépolis, Bimbo, Ford y Semarnat como parte del sector público. <br />Por cada Tweet enviado participas en un sorteo y ganas un viaje a un crucero al Polo Norte con NationalGeographic y ser testigos del impacto del cambio climático. <br />
  46. 46. Casos de <br />Crisis en Relaciones Públicas<br />Por el Cambio Climático y <br />Social Media Marketing<br />“El INTERNET IMPORTA MUCHO.”<br />
  47. 47. El caso Nestle: Fracaso de Relaciones Publicas en redes sociales<br />
  48. 48. CENSURA EN INTERNET<br />Efecto BarbraStreisand<br />El efecto Streisand es un fenómeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor<br />
  49. 49. El Inicio<br />Todo empezó el pasado 17 de marzo cuando Green Peace publicó un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el habitat de una especie protegida como los orangutanes.<br />Nestle respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor es Cargil,  pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.<br />
  50. 50. La Crisis<br />El 18 de Marzo la multinacional suiza consiguió que Youtube retirara el video alegando uso indebido de su marca registrada y publicó en su pagina de Facebook una entrada en la que decía a sus fans de que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían la publicación.<br />A la mayoría de los fans no les gustó la censura impuesta por Nestle, que en lugar de atender las quejas y preguntas de sus seguidores respondió que tanto el logo como la pagina de Facebook son propiedad de la empresa, por lo que únicamente Nestle fija las reglas de participación y si alguien no esta conforme es libre de dejar de ser fan.<br />
  51. 51.
  52. 52. Una respuesta sincera y amplia hubiera contenido las críticas y en lugar de incentivarlas como sucedió con la censura. Nestleno dio explicaciones satisfactorias cuando sus fans lo requirieron  y no se disculparon hasta que se vieron impotentes para contener la avalancha de críticas (casi una por minuto desde el inicio de la crisis).<br />
  53. 53. Esta actitud ha generado una ofensiva global contra la empresa suiza, tanto en grupos anti-Nestle como BoycottNestle, Can thisorang-utanget more fans thanNestle? o NESTLÉ: “Killer-Asesino” como en su propia pagina de facebook, que difunden listados de productos publicados durante otra crisis de comunicacion ya superada relativa a los productos de alimentación infantil.<br />
  54. 54. Después de dos días y varios comunicados en su web, un representante de Nestle intentó sin éxito calmar los ánimos insinuando que la reacción del publico era desproporcionada, ya que no censuraban a todo para permitir solo comentarios positivos. <br />Finalmente, intentó dar marcha atrás y pidió disculpas por los errores cometidos y sus malas formas, anunciando que dejarían de eliminar los post de los fans, aunque no parece que la situación se haya calmado.<br />
  55. 55. Cualquier empresa esta expuesta a las crisis de comunicación y la única forma de superarlas y salir fortalecido de ellas es asumir las críticas como normales, incluir su monitorización dentro de los procesos corporativos, darles una respuesta adecuada mejorando nuestros servicios y satisfacer las expectativas de nuestro público para generar confianza.<br />
  56. 56. Ciberactivismo<br />Primeros pasos <br />para promover tu causa en<br />Social Media Marketing<br />“TU PUEDES INICIAR UN PROYECTO QUE DETONE MILES DE SEGUIDORES.”<br />
  57. 57. OBJETIVO SOCIAL MEDIA<br />Disminuir la vulnerabilidad de la organización y aprovechar oportunidades en su estrategia de Social Media, con el fin de asegurar su presencia a largo plazo y evitar acciones que repercutan negativamente en su rentabilidad, imagen, competitividad o desarrollo y por lo tanto en su creación de valor<br />
  58. 58. OBJETIVOS PARTICULARES<br /><ul><li> Hacer contactos profesionales
  59. 59. Incubar y mostrar proyectos
  60. 60. Promover sus valores, principios y acciones de sustentabilidad
  61. 61. Fidelizar clientes
  62. 62. Segmentar campañas de reclutamiento
  63. 63. Sumar técnicas SEO</li></li></ul><li>Estrategia<br />CONVERSIÓN<br />Optimización de social media (creación de palabras clave, diseños, estrategia comunicación, contenidos y searchengine marketing).<br />BREADTH&SCOPE<br />Aprovechar interacción y canales de social media para segmentar públicos, conectar con prospectos y patrocinadores (redes sociales, blogs, e-mail marketing, videos y slides) <br />INTELIGENCIA DE MERCADO<br />Generación de bancos de datos de Facebook, Linkedin<br />MÉTRICAS Y RESULTADOS<br />Métrica de la campaña elaborada (twittersearch, facebook, monitoreo en social media, alexa, googleanalytics, alterian SM2)<br />
  64. 64. TÁCTICAS A SEGUIR<br />PLAN DE FACEBOOK<br />www.emktpoliticonews.com<br />PLAN DE BLOG<br />PLAN DE LINKEDIN<br />Vamos a trabajar algunos canales para cumplir objetivos realistas<br />
  65. 65. 1. PLAN DE COMUNICACIÓN<br /><ul><li> Elaboración de política de uso de la empresa en social media
  66. 66. Identificar la audiencia meta
  67. 67. Determinar los objetivos de la comunicación
  68. 68. Diseñar el mensaje
  69. 69. Seleccionar los canales de comunicación
  70. 70. Distribuir el presupuesto total de promoción
  71. 71. Elaboración slogan de la campaña SMM (hashtag-facebook)</li></li></ul><li>2. PLAN CANAL BLOG<br /><ul><li> Redacción de noticias de testimonios y recomendaciones de lo que la gente comenta en Facebook y Twitter sobre nuestra causa
  72. 72. Insertar Presentaciones Powerpoint, Videos y Fotos de proyectos
  73. 73. Publicación de noticias del sector y la causa.
  74. 74. Creación de bases y desarrollo de concursos para que visiten el Social Media de la Causa
  75. 75. Publicación de artículos e iniciativas responsables por la comunidad</li></li></ul><li>CONTENIDO EN BLOGS<br />www.emktpoliticonews.com<br />
  76. 76. 3. PLAN CANAL TWITTER<br /><ul><li> Elaboración de base de datos con base a Monitoreo en TwitterSearch
  77. 77. Respuesta dudas a Preguntas Frecuentes
  78. 78. Desarrollar una campaña con base en una causa y promoverla con hashtag
  79. 79. Publicación de notas y enlaces ecológicos
  80. 80. Creación de concursos
  81. 81. Ayudar a la promoción del blog</li></li></ul><li>CONTENIDO EN TWITTER<br />www.emktpoliticonews.com<br />
  82. 82. 4. PLAN CANAL FACEBOOK<br /><ul><li>Redacción de historias, testimonios y experiencias con la causa
  83. 83. Crear Aplicación medioambiental
  84. 84. Promover concursos de fidelidad
  85. 85. Visitas a los diferentes canales Social Media
  86. 86. Testimonios de los participantes
  87. 87. Testimonios de los que crean la causa
  88. 88. Atraer voluntarios y fondos</li></li></ul><li>PERFIL Y PÁGINA FANS<br />www.emktpoliticonews.com<br />
  89. 89. EVENTO<br />
  90. 90. 4. PLAN CANAL FLICKR<br /><ul><li> Optimización de títulos y tags
  91. 91. Fotos de los voluntarios de la causa con comunidad
  92. 92. Fotos de los iniciadores de la causa
  93. 93. Fotos de la empresa que promueve la causa en la comunidad</li></li></ul><li>Galería de Imágenes<br />Crear álbum, etiquetas y palabras clave<br />Todo el contenido tiene que ir provisto de etiquetas, palabras clave, descripción, categorías a utilizar<br />
  94. 94. 5. PLAN CANAL YOUTUBE<br /><ul><li> Optimización de títulos y tags
  95. 95. Publicación de videos realizando causas con la comunidad
  96. 96. Publicación de videos de proyectos de interés público
  97. 97. Publicación de videos con iniciativas caseras de los voluntarios</li></li></ul><li>CANAL DE YOUTUBE<br />
  98. 98. 6. PLAN CANAL LINKEDIN<br /><ul><li>Creación de grupo de contactos para la causa
  99. 99. Creación de eventos para promoción de concursos de la causa
  100. 100. Elaboración de base de datos
  101. 101. Creación de perfil para la organización que lo promueve</li></li></ul><li>GRACIAS<br />LCC. Francisco Del Olmo Díaz C.<br />Consultor de Social Media Marketing<br />Cel. 044 55 14 90 47 34<br />www.emktpoliticonews.com<br />emktpoliticonews@gmail.com<br />Twitter: @eMKTPolitico<br />Skype: francisco.delolmo<br />

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