Estrategia y Comunicación ¿Cómo ganar y recuperar espacios para anunciar la Buena Nueva?
Proceso de la Comunicación  ORGANIZACIÓN Entorno General Entorno   Específico Información Mediada Medios Masivos Relacione...
Plan Estratégico <ul><li>Actuaci ó n planificada y coordinada para que los p ú blicos tengan una imagen acorde con los int...
Plan Estratégico <ul><li>Ejes Clave del Plan Estratégico. </li></ul><ul><li>Identificaci ó n.   Se busca que los p ú blico...
Plan Estratégico <ul><li>Ejes Clave del Plan Estrat é gico. </li></ul>Identificación Referencia Diferenciación PREFERENCIA
Plan Estratégico <ul><li>Etapas del Plan Estrat é gico. </li></ul>1.- Análisis del Perfil actual (percibido) 2.- Definició...
Plan Estratégico <ul><li>1.- An á lisis del Perfil </li></ul><ul><li>Estudiar la identidad y la diferencia </li></ul><ul><...
Vuelta al origen <ul><li>&quot;¿Quién dice la gente que soy yo?...  </li></ul><ul><li>Y ustedes, ¿quién dicen que soy yo?&...
Plan Estratégico <ul><li>1.- An á lisis del Perfil actual </li></ul><ul><li>Análisis Interno </li></ul><ul><ul><li>Reconoc...
Plan Estratégico <ul><ul><li>Analizar la forma como se está comunicando actualmente esa identidad  </li></ul></ul><ul><ul>...
Plan Estratégico <ul><li>An á lisis de los p ú blicos: perfiles, influencias que reciben.  </li></ul><ul><li>Análisis de l...
Situación y Análisis <ul><li>Analizar: </li></ul><ul><ul><li>Mi Misión, mis objetivos inmediatos, mis fortalezas y debilid...
Plan Estratégico <ul><li>Etapas del Plan Estratégico. </li></ul>1.- Análisis del Perfil Actual 2.- Definición del Perfil d...
Plan Estratégico <ul><li>Definición del Perfil  </li></ul><ul><li>Atributos de identificación básicos con que deseamos que...
Plan Estratégico <ul><li>Para definir el perfil es necesario: </li></ul><ul><ul><li>Identificar fortalezas y debilidades d...
Plan Estratégico <ul><li>Definición del Perfil </li></ul><ul><li>Con toda esta informaci ó n hay que: </li></ul><ul><ul><l...
Plan Estratégico <ul><li>Etapas del Plan Estratégico </li></ul>1.- Análisis del Perfil actual 2.- Definición del Perfil de...
Comunicación del Perfil <ul><li>Si no comunicamos la diferencia, no hay diferencia. </li></ul><ul><li>Toda manifestación c...
Plan de Comunicación <ul><li>Identificación de los objetivos </li></ul><ul><li>Definir los públicos  </li></ul><ul><li>Def...
Entendiendo a la Audiencia <ul><li>Estrategia según la audiencia </li></ul><ul><ul><li>Identificación </li></ul></ul><ul><...
Matriz de Audiencias (ejemplo) Audiencia ¿Por qué los ne-cesitamos? ¿Qué queremos que hagan? ¿A quiénes influencian? ¿Dónd...
El Objetivo y la Estrategia <ul><li>¿Qué es un objetivo? </li></ul><ul><li>Es el QUÉ </li></ul><ul><li>¿Qué es una estrate...
Objetivos de Comunicación <ul><li>¿Qué queremos comunicar a nuestra (s)  audiencia(s)? </li></ul><ul><li>Informar: </li></...
Elementos/Tácticas <ul><li>Relación con Medios </li></ul><ul><li>Segmentación de medios </li></ul><ul><li>Definición de me...
Relación con Medios Conferencia de prensa Visitas con medios Entrevistas exclusivas Audiencias especiales Noticias   Conte...
Elementos/Tácticas Recursos de Apoyo Investigaciones Servicios creativos Entrenamiento de Medios Manejo de Crisis
Elementos/Tácticas <ul><li>Medición / Evaluación </li></ul><ul><li>Medición del Impacto </li></ul><ul><li>Contenido </li><...
<ul><li>Estrechar jerárquica, geográfica e ideológicamente lo más posible la relación entre el responsable de la comunicac...
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Estrategias

  1. 1. Estrategia y Comunicación ¿Cómo ganar y recuperar espacios para anunciar la Buena Nueva?
  2. 2. Proceso de la Comunicación ORGANIZACIÓN Entorno General Entorno Específico Información Mediada Medios Masivos Relaciones Interpersonales Información Directa Contacto Personal Recepción Interpretación IMAGEN Origen de la Información Fuentes de Información Procesamiento Interno
  3. 3. Plan Estratégico <ul><li>Actuaci ó n planificada y coordinada para que los p ú blicos tengan una imagen acorde con los intereses y deseos de la organizaci ó n y posibilite el logro de sus objetivos. </li></ul><ul><li>Debe partir de los 3 elementos b á sicos sobre los cuales se construye la imagen: </li></ul><ul><ul><li>Organizaci ó n . Define estrategia para crear determinada imagen. </li></ul></ul><ul><ul><li>P ú blicos . Se forman la imagen y por tanto son el objeto de la acci ó n comunicativa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Competencia . Referencia comparativa. </li></ul></ul>
  4. 4. Plan Estratégico <ul><li>Ejes Clave del Plan Estratégico. </li></ul><ul><li>Identificaci ó n. Se busca que los p ú blicos reconozcan a la instituci ó n: sus caracter í sticas ( qui é n es ), actividades ( qu é hace ), maneras o pautas de comportamiento ( c ó mo lo hace ). </li></ul><ul><li>Diferenciaci ó n. De otras instituciones en el mismo sector. </li></ul><ul><li>Referencia. Constituirse como referente de determinado sector de actividad (representa los mejores atributos de ese sector). </li></ul><ul><li>Preferencia . Opci ó n de elecci ó n v á lida. Opci ó n de liderazgo. </li></ul>
  5. 5. Plan Estratégico <ul><li>Ejes Clave del Plan Estrat é gico. </li></ul>Identificación Referencia Diferenciación PREFERENCIA
  6. 6. Plan Estratégico <ul><li>Etapas del Plan Estrat é gico. </li></ul>1.- Análisis del Perfil actual (percibido) 2.- Definición del Perfil (deseado) 3.- Comunicación del Perfil
  7. 7. Plan Estratégico <ul><li>1.- An á lisis del Perfil </li></ul><ul><li>Estudiar la identidad y la diferencia </li></ul><ul><li>Auditar la imagen (permítete conocer qué piensan de ti) </li></ul><ul><li>A través de: </li></ul><ul><ul><li>An á lisis interno </li></ul></ul><ul><ul><li>An á lisis externo </li></ul></ul>
  8. 8. Vuelta al origen <ul><li>&quot;¿Quién dice la gente que soy yo?... </li></ul><ul><li>Y ustedes, ¿quién dicen que soy yo?&quot;            </li></ul><ul><ul><li>Marcos 8, 27-29 </li></ul></ul>
  9. 9. Plan Estratégico <ul><li>1.- An á lisis del Perfil actual </li></ul><ul><li>Análisis Interno </li></ul><ul><ul><li>Reconocer y estudiar la identidad: historia, ética, filosofía </li></ul></ul><ul><ul><li>Responde a preguntas¿ Quiénes somos?, ¿Cómo somos?, ¿Qué hacemos?, ¿Cómo lo hacemos? Definir nuestra especificidad </li></ul></ul>
  10. 10. Plan Estratégico <ul><ul><li>Analizar la forma como se está comunicando actualmente esa identidad </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué comunicamos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo comunicamos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Por qué medios comunicamos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Con qué eficacia comunicamos por cada medio? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿A quién estamos comunicando qué? </li></ul></ul>
  11. 11. Plan Estratégico <ul><li>An á lisis de los p ú blicos: perfiles, influencias que reciben. </li></ul><ul><li>Análisis de los “competidores” (o antagonistas): conocerlos, “pensar” como ellos, respetarlos, comprender su imagen </li></ul><ul><li>Análisis de nuestra imagen actual (lo que piensan los públicos de nosotros) </li></ul><ul><ul><li>La forma más fácil de saber lo que la gente piensa de ti, es preguntárselo. </li></ul></ul>
  12. 12. Situación y Análisis <ul><li>Analizar: </li></ul><ul><ul><li>Mi Misión, mis objetivos inmediatos, mis fortalezas y debilidades </li></ul></ul><ul><ul><li>El Entorno: Situación general, influenciadores, tendencias, principales “jugadores” </li></ul></ul><ul><ul><li>Los públicos: edades, intereses, influencias que reciben, necesidades, lenguajes, medios que consultan </li></ul></ul><ul><ul><li>Los medios: tipos, alcances, fuentes, actores, plumas </li></ul></ul><ul><ul><li>Los “competidores”: ofertas, penetración, crecimiento, medios que utilizan, índice de aceptación </li></ul></ul>
  13. 13. Plan Estratégico <ul><li>Etapas del Plan Estratégico. </li></ul>1.- Análisis del Perfil Actual 2.- Definición del Perfil deseado 3.- Comunicación del Perfil deseado
  14. 14. Plan Estratégico <ul><li>Definición del Perfil </li></ul><ul><li>Atributos de identificación básicos con que deseamos que nos asocien: </li></ul><ul><ul><li>¿En qué se conoce que somos diferentes? (discípulos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia en los públicos a través de “dar de alta” esos atributos </li></ul></ul><ul><li>Definir el perfil deseado es establecer la </li></ul><ul><ul><li>estrategia de imagen </li></ul></ul>
  15. 15. Plan Estratégico <ul><li>Para definir el perfil es necesario: </li></ul><ul><ul><li>Identificar fortalezas y debilidades de la imagen actual: los puntos fuertes y débiles que nos ofrecen oportunidades de diferenciación frente a los demás y señalan amenazas a la imagen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprender escenarios estratégicos de imagen: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿es nuestra imagen el referente? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿cómo es ese referente? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿tenemos imagen débil? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿tenemos antagonistas? </li></ul></ul></ul>
  16. 16. Plan Estratégico <ul><li>Definición del Perfil </li></ul><ul><li>Con toda esta informaci ó n hay que: </li></ul><ul><ul><li>Elegir los atributos que nos van a diferenciar de los demás. </li></ul></ul><ul><ul><li>Establecer el eje fundamental de la comunicaci ó n (mensajes – lo que queremos decir y transmitir). </li></ul></ul><ul><ul><li>Adaptar el perfil a cada uno de los p ú blicos </li></ul></ul>
  17. 17. Plan Estratégico <ul><li>Etapas del Plan Estratégico </li></ul>1.- Análisis del Perfil actual 2.- Definición del Perfil deseado 3.- Comunicación del Perfil
  18. 18. Comunicación del Perfil <ul><li>Si no comunicamos la diferencia, no hay diferencia. </li></ul><ul><li>Toda manifestación comunicativa de la organización está transmitiendo la identidad </li></ul><ul><ul><li>La imagen es cuestión de todos </li></ul></ul><ul><ul><li>Todo comunica en una organización </li></ul></ul><ul><ul><li>La comunicación debe ser una acción integral </li></ul></ul><ul><ul><li>La comunicación es generadora de expectativas </li></ul></ul><ul><ul><li>La comunicación debe ser proactiva y creativa </li></ul></ul><ul><ul><li>La comunicación debe estar en función de los públicos, no de la estructura de los medios usados </li></ul></ul>
  19. 19. Plan de Comunicación <ul><li>Identificación de los objetivos </li></ul><ul><li>Definir los públicos </li></ul><ul><li>Definición de los mensajes </li></ul><ul><li>Determinación de las formas </li></ul><ul><li>Selección del conjunto de actividades y medios </li></ul><ul><li>Ejecución del programa de comunicación </li></ul><ul><li>Evaluación del programa de comunicación </li></ul>
  20. 20. Entendiendo a la Audiencia <ul><li>Estrategia según la audiencia </li></ul><ul><ul><li>Identificación </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentación </li></ul></ul><ul><ul><li>Influenciadores </li></ul></ul><ul><ul><li>Alcance (tipo y forma) </li></ul></ul><ul><li>¿A quién vamos a dirigir nuestra comunicación? </li></ul><ul><li>¿Cuál es su perfil psicodemográfico? </li></ul><ul><li>¿Quiénes influencian a nuestra audiencia? </li></ul>
  21. 21. Matriz de Audiencias (ejemplo) Audiencia ¿Por qué los ne-cesitamos? ¿Qué queremos que hagan? ¿A quiénes influencian? ¿Dónde estamos con ellos? ¿Cuáles son sus inquietudes? ¿Qué deberíamos decirles? Feligresía <ul><li>Hacen posible la existencia de las parroquias/grupos </li></ul><ul><li>Son los portadores de la imagen </li></ul><ul><li>Ponerse la camiseta </li></ul><ul><li>Que sean buenos portavoces </li></ul><ul><li>Que den testimonio </li></ul><ul><li>Sus familias </li></ul><ul><li>Sus compañeros de trabajo </li></ul><ul><li>Comunidad en general </li></ul><ul><li>Los medios </li></ul>? ? ? Líderes de Opinión (maestros, comunicadores, médicos, etc.) <ul><li>Influencian a los públicos </li></ul><ul><li>Tienen credibilidad </li></ul><ul><li>Que arrastren con su ejemplo </li></ul><ul><li>Que avalen </li></ul><ul><li>Que difundan nuestros mensajes </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>Gobiernos </li></ul><ul><li>Legisladores </li></ul><ul><li>Medios </li></ul>? ? ? Estudiantes <ul><li>Expansión del mensaje </li></ul><ul><li>Semillas del futuro </li></ul><ul><li>Que se comprometan </li></ul><ul><li>Que con su ejemplo nos recomienden </li></ul><ul><li>Otros estudiantes </li></ul><ul><li>Opinión pública </li></ul><ul><li>Medios </li></ul>? ? ? Familias <ul><li>Generador de nuevos discípulos </li></ul><ul><li>Impulsar nuestraos valores </li></ul><ul><li>Estudiantes </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul>? ? ?
  22. 22. El Objetivo y la Estrategia <ul><li>¿Qué es un objetivo? </li></ul><ul><li>Es el QUÉ </li></ul><ul><li>¿Qué es una estrategia? </li></ul><ul><li>Es el CÓMO </li></ul>
  23. 23. Objetivos de Comunicación <ul><li>¿Qué queremos comunicar a nuestra (s) audiencia(s)? </li></ul><ul><li>Informar: </li></ul><ul><ul><li>Racional </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Información, entendimiento, conocimiento, educación </li></ul></ul></ul><ul><li>Persuadir </li></ul><ul><ul><li>Emocional </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Preferencias, convicción, emociones </li></ul></ul></ul><ul><li>Motivar </li></ul><ul><ul><li>Logro </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reputación, cambio de percepción, confiabilidad, liderazgo social, etc . </li></ul></ul></ul>
  24. 24. Elementos/Tácticas <ul><li>Relación con Medios </li></ul><ul><li>Segmentación de medios </li></ul><ul><li>Definición de medios y periodistas </li></ul><ul><li>Conferencias de Prensa </li></ul><ul><li>Entrevistas uno a uno </li></ul><ul><li>Calendarios editoriales </li></ul><ul><li>Videoconferencias </li></ul><ul><li>Carpetas de prensa </li></ul><ul><li>Infomerciales </li></ul><ul><li>Voceros externos </li></ul><ul><li>Aliados </li></ul><ul><li>Avales </li></ul>
  25. 25. Relación con Medios Conferencia de prensa Visitas con medios Entrevistas exclusivas Audiencias especiales Noticias Contenido Temas Media Relevancia Alta Artículos de fondo Artículos firmados Invitaciones a medios Casos de éxito Boletines de prensa Fotografías Newsletters Briefings Estudios Análisis Referencias
  26. 26. Elementos/Tácticas Recursos de Apoyo Investigaciones Servicios creativos Entrenamiento de Medios Manejo de Crisis
  27. 27. Elementos/Tácticas <ul><li>Medición / Evaluación </li></ul><ul><li>Medición del Impacto </li></ul><ul><li>Contenido </li></ul><ul><li>Cambio de percepciones </li></ul><ul><li>Auditoría de imagen </li></ul>
  28. 28. <ul><li>Estrechar jerárquica, geográfica e ideológicamente lo más posible la relación entre el responsable de la comunicación de la institución y su titular </li></ul><ul><li>Considerar a todas las audiencias clave por separado, tanto en los escenarios de crisis, como en las acciones para enfrentarlos </li></ul><ul><li>Desarrollar una relación sólida, continua, sana y profesional con los medios de comunicación </li></ul><ul><li>Incorporar las políticas de honestidad, apertura y transparencia; los mensajes clave y los valores de la institución en el plan de prevención y manejo de crisis </li></ul><ul><li>Monitorear y analizar los asuntos críticos que puedan derivar en una crisis </li></ul>Recomendaciones

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