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educacion

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educacion

  1. 1. Quién vence a otros es fuerte, quién se vence a sí mismo es poderoso. Sun Tzu“¿Ud. teme cometer errores? No tema!. De los errores sepuede sacar provecho. Si Ud. esconde su ignorancianunca llegará a aprender.” Ray Bradbury R. Abarca Fernández Ramón 1
  2. 2. SALUD (OMS / OIT)• Salud no solamente significa la ausencia de enfermedades, accidentes o discapacidad, sino un estado óptimo de bienestar físico, psíquico y social. “La historia no sólo nos dice lo que somos, sino, lo que estamos dejando de ser”. (Gilles Deleuze) Ramón R. Abarca Fernández 2
  3. 3. “Con excesiva frecuencia pensamos de losdirectivos en términos depolicías, árbitros, abogados deldiablo, dictadores y dispuestos a decirsiempre no.Pero, el líder que es realmente efectivo yque brinda apoyo a su personal, es unapersona queanima, entusiasma, fortalece, entrena yfacilita el desarrollo de las personas a su Ramón R. Abarca Fernández 3
  4. 4. LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACION (E. DEMING)1. Falta de constancia.2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.3. Evaluación del desempeño, calificación por méritos o revisión anual del desempeño.4. Movilidad (cambio) de la alta gerencia.5. Manejar una compañía con base sólo en cifras visibles6. Costos médicos y de ausentismo excesivos.7. Costos excesivos en garantías fomentadas por abogados que trabajan según honorarios. Ramón R. Abarca Fernández 4
  5. 5. DE LA CALIDAD PERSONAL A LA EFICIENCIA ORGANIZACIONALLa estrategia de aprendizaje basada en el desarrollo deflexibilidad personal, capacidad de autogestión y compromiso Misión del HCFAP: “Brindarpara asumir la Calidad y la Excelencia como un camino, hace, del atención integral de salud y de altatrabajo diario, un proyecto de vida. La cultura organizacional de calidad se desarrolla sobre militar complejidad al personal la base de las siguientes habilidades : FAP, para optimizar su capacidad a. Compromiso con una misión compartida. b.operativa continuo de la calidad vida Mejoramiento y calidad de personal. c. Autoestima, respeto accionar extendiendo suy comunicación. a los d.familiares y la comunidad”. Trabajo en equipo. e. Conciencia del cliente como razón de ser. f. Disciplina y eficacia. g. Orgullo y satisfacción personal y profesional del trabajo cumplido. Para Tom Peters, la “piedra filosofal” de la nueva era es centrarse en Las Experiencias, no en los productos. Ramón R. Abarca Fernández 5
  6. 6. “Es el ejercicio de influencia que una persona “La primeraejerce sobre otra para obtener determinadas responsabilidad de losmetas”. (Joseph A. Litterer)“Es la capacidad de persuadir es otro para que líderes a tocar labusque, entusiastamente, un sonido trompeta con objetivos suficientemente claro”.definidos. Es el factor humano que mantiene Peter Druckerunido a un grupo y lo motiva hacia susobjetivos”. (Fred Fiedler) Ramón R. Abarca Fernández 6
  7. 7. Vivencia del LiderazgoEs la base de la cadena:a. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.b. La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad. Valores del HCFAP: Atención con calidad yc. La lealtad de los empleados impulsa la productividad. eficienciad. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio. Servir con responsabilidad. Trabajo en equipo.e. El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.f. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.g. La lealtad del cliente Abarca Fernández las utilidades. 7 Ramón R. impulsa
  8. 8. Compromiso = Servicio, Sacrificio y Amora. El servicio y el sacrificio se fundan en el amor.b. El liderazgo se funda en la autoridad descubierta.c. La autoridad se funda en el servicio.d. El servicio se funda en el sacrificio.e. El sacrificio se funda en el amor.f. El amor se funda en el calor cristiano. Ramón R. Abarca Fernández 8
  9. 9. Trípode del liderazgoLa acción demuestra que un profesional es líder, si seorienta en tres sentidos:a. Hacia los Objetivos: Planifica tareas, exige calidad y mantiene el ritmo de trabajo.b. Hacia las Necesidades del paciente: Estimula el desarrollo de cada uno, según las circunstancias.c. Hacia la Cohesión del Grupo: Despierta el orgullo de pertenecer al grupo.Este modelo, sencillo, práctico y utilizado conexcelentes resultados, data de hace 40 años e indicacómo actúa un líder. Ramón R. Abarca Fernández 9
  10. 10. Liderazgo Conocimientos Principios de Gestión Comportamiento de Calidad TotalEntorno de trabajo Modelo de Gestión depositivo Gestión Calidad TotalEstilo de dirección Técnicas y Calidad Total herramientasparticipativoInvolucración delpersonalEquipos de trabajo Satisfacción 10 Ramón R. Abarca Fernández
  11. 11. Diferencias entre Jefe y Líder “¡Yo soy Jefe Líder el jefe!” a. Existe por la buenaa. Existe por mandato voluntadb. Considera la autoridad un b. Considera la autoridad un privilegio de mando. privilegio de servicio.c. Inspira miedo c. Inspira confianzad. Sabe cómo se hacen las d. Enseña cómo hacer las cosas cosase. Le dice a uno: ¡Haga!. e. Le dice a uno: ¡Hagamos!.f. Maneja a las personas f. Trata a las personas como como fichas talesg. Llega a tiempo g. Llega antesh. Asigna las tareas h. Da ejemplo Ramón R. Abarca Fernández 11
  12. 12. Diferencias entre Gerente y Líder Gerente Lídera. Administra a. Innovab. Es una copia b. Es originalc. Mantiene c. Desarrollad. Acepta la realidad d. Investiga la realidade. Decansa en los controles e. Descansa en la confianzaf. Tiene un corto rango de f. Tiene un largo rango de visión visióng. Pregunta cómo y cuándo g. Pregunta qué y por quéh. Limita h. Alimenta la iniciativai. Acepta el Statu Quo i. Lo cambiaj. Clásico buen soldado j. Tiene personalidad 12 Ramón R. Abarca Fernández
  13. 13. Características clave de los Líderesa. Autoconfianza. ”Liderazgo es el arte deb. Visión. hacer algo más allá de lo que la ciencia dec. Capacidad para comunicar una idea. dice administraciónd. Fuerte convicción de suses posible”. Colin que ideas.e. Powell lo común Comportamiento fuera def. Destacan como agentes de cambio.g. Sensibilidad a las condiciones del medio. Ramón R. Abarca Fernández 13
  14. 14. 5 Dimensiones del Liderazgo comprometido1. Retar al proceso: Necesidad de asumir riesgos, innovar, experimentar; propiciar el reconocimiento y soporte hacia nuevas ideas.2. Motivar: Tener plena confianza en sus habilidades para hacer que sucedan cosas extraordinarias; conocer a sus seguidores y hablar su lenguaje.3. Testimoniar con el ejemplo: Marcar el camino a través del ejemplo y propiciar el compromiso y dedicación.4. Dejar actuar a los demás: Implica un esfuerzo de equipo. Trabajo en equipo – Confianza – Empowerment – Sensación de pertenencia.5. Inspirar una visión compartida: Ante los desafíos, la gente puede sentirse exhausta, frustrada, desencantada y con fuerte deseo de rendirse; el líder debe demostrarles que pueden tener éxito. 14 Ramón R. Abarca Fernández
  15. 15. Visión Reduccionista y Sistémica Visión reduccionista “La riqueza es la salud.”. Sólo ve algún componente, y Ralph en forma aislada Waldo Emerson Visión Sistémica Visión Global e Ve el todo y las Integral interrelaciones 15 Ramón R. Abarca Fernández
  16. 16. Visión Sistémica Hospitalaria Ecológico Tecnológico Político Emplea Social dosUsuarios Hospital Económico Provee Competido dores res Ramón R. Abarca Fernández 16
  17. 17. 10 Compromisos del LíderDesafiar el proceso1. Buscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación, y mejora.2. Experimentar, aceptar riesgos, y aprender de los errores.Inspirar una visión compartida3. Visionar el futuro. ..CALIDADGESTIONGestCaliTota.ppt#14. Diapositiva 144. Comprometer a otros en una visión común, recurriendo a sus valores, intereses, y sueños.Permitir actuar a otros5. Promover la colaboración y sembrar confianza. 6. Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones, desarrollando competencias, asignando tareas críticas y ofreciendo soporte visible.Marcar el camino7. Dar el ejemplo comportándose en forma consistente con los valores compartidos.8. Obtener pequeños logros que demuestren un progreso consistente. Llegar al corazón9. Reconocer las contribuciones individuales que posibilitan el éxito del proyecto.10. Celebrar los logros del equipo enFernández regular. Ramón R. Abarca forma 17
  18. 18. ¡TÚ FORMAS PARTE DE ESTE ESFUERZO! Revisiones Política de la Alta de dirección Calidad Mejora ObjetivosAnálisis de de continua del datos Calidad SGC Acciones Resultados correctivas y de preventivas Auditorías Trabajo con Calidad y Calidez Ramón R. Abarca Fernández 18
  19. 19. Si todo es correcto, Cliente satisfecho La institución atiende Estudio de la necesidad la necesidad Diseño deNecesidad Producto/serviciodel cliente Transmisión de Entrega a clientes especificaciones Producto/servicio Sobre el servicio Ramón R. Abarca Fernández 19 2. B
  20. 20. Principios de Gestión de Calidad 1) Enfoque al 2) Liderazgo cliente 8) Relación 3) Participación mutuamente del personalbeneficiosa con el proveedor 4) Enfoque a procesos 6) Mejora continua 5) Enfoque 7) Toma de Ramón R. Abarca Fernándeza sistemas decisiones 20
  21. 21. Mejoramiento Continuo Gestión Dinámica de los procesosLogros Mejoramien to Continuo Aplicación y Control Fortalecimien Despliegue to Institucional Aprobación autocontrol Propuesta Levantamiento Difusión y análisis Formalización Deber ser Conocimiento y evaluación Ramón R. Abarca Fernández Tiempo 22
  22. 22. Algunas Exigencias básicas Si no medimos, no sabemos en dónde estamos..Si no queremos ver los problemas,seguramente perderemos muchasoportunidades de mejora. Las herramientas son necesarias, pero no suficientes, la convicción, la voluntad y la decisión son indispensables para lograr la excelencia. Ramón R. Abarca Fernández 23
  23. 23. Gracias Ramón R. Abarca Fernándezhttp://www.ucsm.edu.pe/rabarcaf Ramón R. Abarca Fernández 24

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