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“La reputación es una idea y un sentimiento que las empresas construyen en la mente...
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Entendemos que el concepto y su relevancia ya están instalados en el mundo de los nego...
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Para que la gente instale y divulgue una opinión favorable de la empresa. 
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¿Para qué gestionamos la reputación? 
La reputación genera buenos negocios a corto plazo (ventas, retención y recomenda...
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¿Cómo se construye la Reputación? 
A través de lo que la gente experimenta con la empresa. 
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¿Cómo medimos la reputación? 
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A manera de conclusión 
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Ranking de Reputación Corporativa en Bolivia 2011-2014 por Captura Consulting

Resumen Ejecutivo del Ranking de Reputación Corporativa en Bolivia que incluye datos de los últimos cuatro años (2011-2014). Investigación realizada por Captura Consulting a través de encuestas presenciales en las principales ciudades de Bolivia (La Paz, El Alto, Cochabamba y Santa Cruz).

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Ranking de Reputación Corporativa en Bolivia 2011-2014 por Captura Consulting

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  2. 2. 2 ¿Qué es la Reputación Corporativa? “La reputación es una idea y un sentimiento que las empresas construyen en la mente de las personas a través de lo que hacen y comunican. A corto plazo incide en lo que la gente cree y opina de la empresa y a mediano plazo, en lo que siente y hace por ella”. En Captura entendemos que la reputación es un constructo complejo y difícil de gestionar como todos los activos intangibles que tiene la empresa
  3. 3. 3 ¿Somos conscientes de su valor? Entendemos que el concepto y su relevancia ya están instalados en el mundo de los negocios, pero su gestión aún sigue siendo improvisada “Si usted pierde el dinero para la empresa, entenderé. Si usted pierde la reputación de la empresa, seré despiadado” Warren Buffett Gurú de las finanzas e inversiones “En el mundo de hoy, donde las ideas están desplazando a la producción económica, la competencia por la reputación se convierte en la fuerza impulsora del crecimiento” Alan Greenspan Ex presidente del FED de USA
  4. 4. 4 ¿Para qué gestionamos la reputación? Para que la gente instale y divulgue una opinión favorable de la empresa. Para que la gente actúe a favor de la empresa, ya sea opinando, comprando, recomendando o defendiéndola. Para incrementar los resultados del negocio, asegurar su existencia a futuro y potenciar su crecimiento. La creación de un sentimiento positivo fuerte a favor de la compañía es el mayor beneficio de gestionar la reputación con visión de largo plazo
  5. 5. 5 ¿Para qué gestionamos la reputación? La reputación genera buenos negocios a corto plazo (ventas, retención y recomendación), pero a largo plazo es un seguro de protección ante crisis Adicionalmente una empresa reputada tiene facilidad para conseguir aliados comerciales: financiadores, proveedores, intermediarios y accionistas. Está en buena gracia con las autoridades y los medios de comunicación. Capta buen valor del mercado pues motiva la recomendación boca a boca, incrementa la preferencia de la marca y facilita la captación y retención de clientes. Finalmente y no por eso menos importante, también es donde los mejores talentos quisieran trabajar
  6. 6. 6 ¿Cómo se construye la Reputación? A través de lo que la gente experimenta con la empresa. A través de lo que la empresa comunica (RR.PP. + Publicidad). A través de lo que personas y líderes de opinión hablen de la empresa. La reputación termina por construirse a través de lo que la gente entiende y comunica a los otros, es un proceso multidireccional difícil de controlar
  7. 7. Oferta Comercial Condiciones Laborales Innovación y tecnología Gobierno corporativo Visión y liderazgo Responsabilidad Social Desempeño financiero Apelación emocional 7 ¿Qué dimensiones la conforman? La calidad de la oferta definida a través del posicionamiento La capacidad de la empresa para tratar bien a su gente y atraer talentos Familiaridad Programas de RSE hacia el medio ambiente y la comunidad Conjunto de principios éticos y políticas que rigen la empresa Las finanzas de la empresa definen su tamaño, desempeño y atractivo Capacidad de la empresa para abrir mercados, expandirse y ser la mejor del rubro La innovación constante y avance tecnológico demuestran dinamismo La credibilidad, confianza y simpatía que inspiran Nueve son los factores que hacen a la reputación de una empresa, pero no todos tienen el mismo impacto en la percepción de la opinión pública
  8. 8. Familiaridad 20% Oferta Comercial 20% Condiciones Laborales 17% Innovación y tecnología 9% Gobierno corporativo 9% Visión y liderazgo 8% Responsabilidad Social 7% Desempeño financiero 5% Apelación emocional 5% 8 ¿Cuánto pesa cada dimensión? La reputación corporativa armoniza las variables duras del negocio (liderazgo, desempeño financiero y calidad de la oferta comercial, con las variables blandas del negocio (responsabilidad social, confianza, gobierno corporativo y calidad laboral) La familiaridad con la marca, la calidad de la oferta comercial y las condiciones laborales son los factores que más aportan (57%) al Índice de Reputación. Mientras el resto de los atributos son de menor valor para la ciudadanía. Nueve son los factores que hacen a la reputación de una empresa, pero no todos tienen el mismo impacto en la percepción de la opinión pública
  9. 9. ¿Cómo medimos la reputación? 1. A través de una encuesta a la opinión pública del eje (800 casos) se indaga espontáneamente cuáles son las empresas de mayor reputación en Bolivia 2. En otras dos encuestas (1.600 casos) se califican con notas del 1 al 10 las 50 empresas más nombradas en cada ciudad. Se las califica en las 8 dimensiones de reputación. 3. En función al peso de cada dimensión de reputación y la calificación obtenida se calcula un Índice de Reputación ponderado y se lo expresa del1 al 1.000. Se obtienen índices por ciudad y rubro. 4. Las empresas que obtienen indicadores superiores a los 700 puntos tienen una reputación saludable, las que están entre 500 y 700 una reputación aceptable y las que tienen menos de 500 están débiles El Índice de Reputación es el promedio ponderado entre el peso de las nueve dimensiones y la valoración de la empresa en cada una de ellas. ¿Considera que Captura Consulting ofrece un servicio de buena calidad? 109X87654321Seguro que SICreo que SIMás o menosCreo que NOSeguro que NO
  10. 10. ¿Cómo se percibe la empresa en Bolivia? El conjunto de las empresas bolivianas se percibe con una reputación “aceptable” que en los últimos 3 años ha venido dibujando una tendencia levemente negativa Menor calificación Mayor calificación 596 597 608 625 625 633 637 640 655 Condiciones Laborales Responsabilidad social Ética y honestidad Credibilidad y confianza Índice de Reputación Visión y liderazgo Solidez y solvencia Tecnología e innovación Calidad de productos Evolución Índice General Evolución Índice por Ciudad 600 650 700 750 800 850 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Top 10 CBBA Top 10 LPZ Top 10 SCZ 600 650 700 750 800 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Índice Top 10
  11. 11. 11 ¿Qué se debe mejorar? La fortaleza más relevante de las empresas bolivianas es la calidad de su oferta comercial y la debilidad más fuerte el trato y las condiciones que da a su gente PESO CALIFICACIÓN NECESIDADES URGENTES Calidad de productos 13% 625 FORTALEZAS PRIMARIAS FORTALEZAS SECUNDARIAS DEBILIDADES PRIMARIAS DEBILIDADES SECUNDARIAS Condiciones laborales Innovación, tecnología Ética y honestidad Visión y Liderazgo Responsabilidad Social Desempeño financiero Credibilidad, confianza FORTALEZA PRIMARIA: Es donde se dibujan aquellas dimensiones que son de mayor peso en la construcción de reputación y donde la empresa rankea por encima de la media. FORTALEZA SECUNDARIA: Es donde se dibujan aquellas dimensiones que son menos relevantes en la construcción de reputación y donde la empresa rankea por encima de la media. DEBILIDAD PRIMARIA: Es donde se dibujan aquellas dimensiones que son de mayor peso en la construcción de reputación y donde la empresa rankea por debajo de la media. DEBILIDAD SECUNDARIA: Es donde se dibujan aquellas dimensiones que son menos relevantes en la construcción de reputación y donde la empresa rankea por debajo de la media.
  12. 12. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ¿Cómo se desempeñan los rubros? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Servicios básicos Laboratorios Telecomunicación Bebidas Alimentos Construcción Financieras Venta al detalle Petróleo y gas Cosméticos Otros rubros Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 702 702 724 721 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 655 625 646 689 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 656 685 665 677 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 662 686 664 653 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 648 663 632 628 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 662 634 620 613 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 646 656 614 603 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 630 643 624 593 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 649 618 626 578 644 625 588 551 637 625 550 572 Con una tendencia positiva, los conglomerados de empresas de servicios básicos, laboratorios farmacéuticos y telecomunicaciones son las mejor reputadas
  13. 13. A manera de conclusión •Influir en lo que la gente piensa, dice, siente y hace por la empresa es lo que entendemos por “gestionar la reputación” y se construye a largo plazo, así que conviene empezar ya. •Como la reputación es un intangible que se dibuja en la mente de las personas no se puede gestionar sin indicadores perceptuales, es decir sin encuestas. •Este ranking releva información de la ciudadanía, pero las empresas se relaciones con varios stakeholders, por eso conviene tener un mapa que los identifique y los priorice. La ciudadanía y los líderes de opinión son transversales a cualquier empresa. •Las variables que ahora están construyendo más reputación en Bolivia son la familiaridad (notoriedad y prominencia) y la calidad de la oferta (calidad, accesibilidad y branding). La cualidad de buen empleador que proyectan las empresas y su apego a la innovación son también dimensiones influyentes, aunque menos que las dos anteriores. •Por otro lado, el gobierno corporativo y la responsabilidad social, que en varios países de Europa y Norte América son prioritarios para construir reputación, en Bolivia aún son poco influyentes para la ciudadanía. •El 60% de los ciudadanos cree que las empresas en Bolivia tienen un desempeño “regular”, por eso se calcula un IR “aceptable” de 625 puntos y como el rechazo es bajo (10%) hay en este momento un terreno fértil y amplio para comenzar a construir.
  14. 14. w w w . c a p t u r a c o n s u l t i n g . c o m Especialistas en investigaciones de mercado y estudios de opinión Santa Cruz - Tel / Fax (591) (3) 3-360606 – Av. San Martín, Centro Comercial “El Chuubi”, Of. 22 – Equipetrol La Paz - Tel / Fax (591 2) 231 5455 – Edificio San Pablo Of. 1405 – El Prado – La Paz, Bolivia
  • ceciuriona

    Oct. 3, 2015

Resumen Ejecutivo del Ranking de Reputación Corporativa en Bolivia que incluye datos de los últimos cuatro años (2011-2014). Investigación realizada por Captura Consulting a través de encuestas presenciales en las principales ciudades de Bolivia (La Paz, El Alto, Cochabamba y Santa Cruz).

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