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PRESENÇA DA SKOL NA WEB 2.0:         ANÁLISE DAS AÇÕES DA MARCA NO TWITTERAdriana Calamita Soares | Ana Cláudia Lourdes Go...
TEMA• Utilização das mídias sociais, especialmente twitter,  na criação e sustentação de relacionamentos entre  cliente e ...
PERGUNTA PROBLEMA• De que forma a marca Skol utiliza os canais de mídia  social, em especial Twitter, dentro das suas  est...
JUSTIFICATIVA• Mídias sociais:   – estreitam o relacionamento empresa-cliente;   – podem ser utilizadas como uma ferrament...
OBJETIVOS• Geral:  Analisar de modo geral de que forma a marca Skol utiliza os canais  de mídia social, em especial Twitte...
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICAEvolução da ComunicaçãoSantaella(2003), Negroponte(1995), Lemos (2004), Castells (2003), Pinho(2003),...
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICAWeb 2.0O’Reilly (2005), Primo (2007), Kiso (2009), Sampaio (2007), Aranha (2009),Lévy (1999), Recuero...
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICAA relevância do Twitter traduzida em dadosTerra (2009), Burson-Marsteller (2011), Burson-Marsteller (...
METODOLOGIA• Netnografia adaptada• Quadro de parâmetros• Análise de dados coletados no período selecionado   –   Conteúdo ...
RESULTADOSAnálise das mensagens do perfil @skolwebPublicidade e Propaganda9,5 % - da comunicação da Skol no perfil da @sko...
RESULTADOSRelacionamento15,4% - referentes ao relacionamento que a marca mantém com os seguidoresdo perfilOutros65,6 % - T...
RESULTADOSAnálise das respostas dos usuários via TwitterMensagens foram classificadas em três categorias:Negativo, positiv...
RESULTADOSTweets Negativos3,5% dos tweets são de caráter negativo, ou seja, de alguma forma depreciam amarca ou produtos d...
RESULTADOSQuestionário• necessidade de aferição pontual das percepções dos usuários;• adaptação das entrevistas sugeridas ...
CONCLUSÃO• Feedback positivo.• Skol detém conhecimento da ferramenta.• A Skol desempenha, segundo os autores estudados  na...
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Presença da Skol na web 2.0 | Análise das ações da marca no Twitter

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O trabalho de conclusão de curso foi desenvolvido ao longo de 18 meses e objetivou conhecer quais os artifícios e técnicas comunicacionais a empresa em questão se utiliza para interagir com seus públicos.
A partir da coleta de dados, pôde-se conhecer peculiaridades das ações desenvolvidas pela marca, opinião de parcela do público consumidor da comunicação da Skol e ainda, comprovou que a empresa segue as diretrizes teóricas para um bom comportamento digital.

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Presença da Skol na web 2.0 | Análise das ações da marca no Twitter

  1. 1. PRESENÇA DA SKOL NA WEB 2.0: ANÁLISE DAS AÇÕES DA MARCA NO TWITTERAdriana Calamita Soares | Ana Cláudia Lourdes Gonçalves | Camila Prazeres de Carvalho Izabela Ribeiro da Luz Machado | Miguel Henrique da Cruz Sá
  2. 2. TEMA• Utilização das mídias sociais, especialmente twitter, na criação e sustentação de relacionamentos entre cliente e empresa.
  3. 3. PERGUNTA PROBLEMA• De que forma a marca Skol utiliza os canais de mídia social, em especial Twitter, dentro das suas estratégias de comunicação online?
  4. 4. JUSTIFICATIVA• Mídias sociais: – estreitam o relacionamento empresa-cliente; – podem ser utilizadas como uma ferramenta para monitorar o que é dito sobre a empresa pelos clientes; – Podem ser utilizadas para detectar as necessidades específicas expressadas por esses clientes/usuários.• A pesquisa pode servir como norte às empresas e aos profissionais responsáveis pelo planejamento estratégico de projetos de comunicação online que pretendam utilizar as mídias sociais para potencializar o relacionamento com os stakeholders e para estratégias de promoção e vendas.
  5. 5. OBJETIVOS• Geral: Analisar de modo geral de que forma a marca Skol utiliza os canais de mídia social, em especial Twitter, dentro das suas estratégias de comunicação online.• Específicos: – Identificar particularidades das ações de comunicação online; – Identificar as ações da marca na mídia social Twitter; – Analisar as percepções do público com relação às ações de comunicação da marca; – Verificar se a comunicação online segue as diretrizes teóricas apuradas ao longo da fundamentação teórica da presente pesquisa.
  6. 6. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICAEvolução da ComunicaçãoSantaella(2003), Negroponte(1995), Lemos (2004), Castells (2003), Pinho(2003), Lévi (1999), Godin (2000).Evolução tecnológica e os impactos na ComunicaçãoLimeira (2007), Lévy (1999), Lemos (2004), Pinho (2003), Costa (2009), Vaz(2010), Castells (2003), Coutinho (2009), Negroponte (1995).Publicidade e Marketing DigitalGodin (2000), Vaz (2010), Sampaio (1997), Kotler (2003), Torres (2009),Israel (2010), Primo (2007), O’Reilly (2005), Aranha (2009), Limeira (2007).
  7. 7. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICAWeb 2.0O’Reilly (2005), Primo (2007), Kiso (2009), Sampaio (2007), Aranha (2009),Lévy (1999), Recuero (2008), Santaella(2003), Autoun (2008), Torres(2009).Mídias SociaisPrimo (2007), Recuero (2008), Torres (2009), Terra (2009), Spyer (2009),Godin (2000).TwitterTräsel (2008), Recuero (2003), Zafo(2007), Spyer (2009), Torres (2009).
  8. 8. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICAA relevância do Twitter traduzida em dadosTerra (2009), Burson-Marsteller (2011), Burson-Marsteller (2010),Godin (2000), Israel (2010), Vaz (2010), Dourado (2010), Brake (2010).Twitter e negóciosLacy (2010), Spyer (2009).Twitter e ComunicaçãoTorres (2009), Limeira (2007), Vaz (2010), Pinho (2003), Godin (2000),Santaella (2003), Dourado (2010), Recuero (2008), Terra (2009),Zago (2007), Spyer (2009), Vaz (2010), Aranha (2009), Lacy (2010).
  9. 9. METODOLOGIA• Netnografia adaptada• Quadro de parâmetros• Análise de dados coletados no período selecionado – Conteúdo – Frequência – Modelo, método de postagem – Motivador da postagem
  10. 10. RESULTADOSAnálise das mensagens do perfil @skolwebPublicidade e Propaganda9,5 % - da comunicação da Skol no perfil da @skolweb se refere a publicidade epropagandaPromoção9,5 % - se referem à promoções de produtos e eventos da marca
  11. 11. RESULTADOSRelacionamento15,4% - referentes ao relacionamento que a marca mantém com os seguidoresdo perfilOutros65,6 % - Tweets que não se encaixavam nas categorias citadas
  12. 12. RESULTADOSAnálise das respostas dos usuários via TwitterMensagens foram classificadas em três categorias:Negativo, positivo e neutro, totalizando de 1379 tweets.
  13. 13. RESULTADOSTweets Negativos3,5% dos tweets são de caráter negativo, ou seja, de alguma forma depreciam amarca ou produtos dela.Tweets Positivos42,4 % dos tweets tem caráter positivo, ou seja, elogiam e incentivam o consumode produtos da marca.Tweets Neutros54,1% dos tweets não fazem alusão a aspectos positivos ou negativosda marca, ou de seus produtos.
  14. 14. RESULTADOSQuestionário• necessidade de aferição pontual das percepções dos usuários;• adaptação das entrevistas sugeridas por Kozinets (1998) em questionários;• indisponibilidade de entrevistas virtuais e físicas e propensão ao anonimato;• 14 perguntas foram elaboradas para aferir as percepções com relação à marca,ao perfil da marca no Twitter e ao relacionamento do usuário com o @skolweb;• 437 questionários enviados e 50 respondidos.
  15. 15. CONCLUSÃO• Feedback positivo.• Skol detém conhecimento da ferramenta.• A Skol desempenha, segundo os autores estudados na presente pesquisa, um bom posicionamento no Twitter e ainda, conhece o público a quem comunica.• Utiliza-se da ferramenta para criar uma relação com os usuários, sem valer-se de veiculação direta de publicidade.

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