Métricas para Twitter no SMW by Cappra

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Monitoramento para Twitter no SMW by Ricardo Cappra

Métricas para Twitter no SMW by Cappra

  1. 1. Métricas (para Twitter)
  2. 2. Ricardo Cappra Head of Digital Strategy Estrategista / Consultor Obama, FC Barcelona, Blackberry, Microsoft, Gatorade, SAP, etc; Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding Professor de MBA/Pós-graduação (FGV,FDC,Feevale, etc UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc Palestrante Pesquisador Autorw w w . c a p p r a . c o m . b r | www.facebook.com/cappra.ricardo | www.twitter.com/cappra | ricardo@cappra.com.br
  3. 3. Monitoramento Plataformas Relacionamento acompanhar estatísticas gerenciaranalisar conversar comunidades controle responder gestão crises Campanhas amplificar influenciar Comunicação nas Redes Sociais
  4. 4. Gestão de Marcas em Redes Sociais
  5. 5. MONITORAMENTO ESTRATÉGICO E ESTATÍSTICO ?
  6. 6. A RESPOSTA ESTÁ NOSNÚMEROS
  7. 7. “Mensurar é atribuir números apropriedades de um determinado objeto ou evento devidamente especificado”. Nakagawa
  8. 8. Antes de números,Pessoas.Redes Sociais
  9. 9. Como assimdesconhecido ?
  10. 10. Consumidor Onipresente app games rfid qrcode web geolocalização realidade mídiasaumentada sociais mobile on-line + off-line
  11. 11. Quem são essas Pessoas?Pessoas Conexões Dados Conteúdo
  12. 12. Dados precisam virar Métricas“Uma métrica é um sistema de mensuração quequantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.”  Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.
  13. 13. Métricas precisam virar Insights
  14. 14. Semobjetivos são “só” números.
  15. 15. Os objetivos podem ser os mais diversos Monitoramento da Marca Inteligência Competitiva Monitoramento da Indústria/Setor Inovar/Liderar Ideias Geração de Leads/Vendas Atendimento ao Cliente Search Engine Optimization (SEO) Gestão de Crise Desenvolvimento de Produto Eficácia da Comunicação ...
  16. 16. http://cappra.wordpress.com/2012/06/15/coisas-para-monitorar/
  17. 17. O que podemos obter com métricas Insights. 1 Awareness das comunidades. 2 Posicionamento digital das marcas. 3 Comportamento dos usuários. 4
  18. 18. As métricasSociais
  19. 19. Grande diferença das métricas nas redes sociais? São fruto de Conversas.
  20. 20. Particularidades das redes sociais Informações públicas. Acessibilidade dos dados. Diferentes níveis possíveis para mensuração. Diferenças entre as plataformas e usos. Mudanças muito rápidas de plataformas.
  21. 21. Métricas Tradicionais são diferentes de Métricas Sociais.
  22. 22. Métricas Tradicionais Visualizações de páginas. Visitas.Interação de Visitas únicas. Pessoas Taxa de rejeição. com Tempo de visita.Interfaces Cliques/Conversão. Origem do tráfego.
  23. 23. Métricas Sociais Quantidade de membros. Avaliações.Interação de Comentários. Pessoas Conexões. com Respostas. Pessoas Participações. Trocas.
  24. 24. As métricas sociais são mais relevantes < Page Views Quem está vendo Visitantes Fans/Followers Tempo no Site ComentáriosTaxa de Conversão Avaliações Positivas
  25. 25. Construindo KPI’s
  26. 26. “Quando você pode medir algo sobre o qual está falando e expressá-lo em números, você sabe alguma coisa, mas quando não consegue medir, quando não pode expressaralgo em números, seu conhecimento é escasso e insatisfatório,  pode ser o inicio do conhecimento, mas vocêmal avançou, em seus pensamentos, para o estagio da ciência”
  27. 27. Métricas do aperto de mão perfeitoPH = √ (e2 + ve2)(d2) + (cg + dr)2 + π{(4 s 2)(4 p 2)}2 + (vi + t + te)2 + {(4 c 2 )(4 du 2)}2 e = contato visual (1 = nenhum, 5 = direto) ve = cumprimento verbal d = sorriso (simétrico) cg = envolvimento da mão dr = secura da mão (1 = molhada, 5 = seca) s = intensidade do aperto (1 = fraca, 5 = forte) p = posição da mão (1 = perto do emissor, 5 = perto do receptor) vi = vigor t = temperatura das mãos (1 = muito fria/quente, 5 = média) te = textura da mão (5 = média, 1 = muito áspera/macia) c = controle (1 = pouco, 5 = muito) du = duração (1 = rápido, 5 = demorado)
  28. 28. Uma fórmula Dado 1 + Dado 2 + Dado3 = Indicador X
  29. 29. Métricas (KPI) no Twitter Primeira coisa que se pensa, é Simples: Número de seguidores Número de tweets e frequência de postagens Número de Retweet e de MençõesMenções Listas:- Número absoluto Seguidores: - Número absoluto- Menções / Tweet - Número absoluto - Relação Tweets x Listas- Retweet / Menções - Relação seguidores x seguidos - Listas relevantes- Menções positivas - Seguidores ativos - Alcance dos seguidoresFavoritos Links: - Relevância dos seguidores- Seus Tweets Favoritados - Performance de links - Relação seguidores follow-back x seguidores espontâneos- Tweets que vc Favotirou - Tipo de acesso ao link
  30. 30. Categorizar por Indicador facilita a construção das métricasInfluência Relevância EngajamentoSeguidores, RT’s, Respostas,Alcance, Favoritos, Menções,Cliques, Incoming Links, Listas,... #FF, ... ...
  31. 31. Indicador deReputação
  32. 32. Uma fórmula para Twitter Followers/Seguidores + Listed/Listado + Follower Lost/Seguidores Perdidos = Indicador de Reputação
  33. 33. Indicador de Reputação Followers/Seguidores Naturalmente a evolução no tempo do seu número de seguidores está diretamente relacionada a sua reputação, ou seja, quanto mais seguidores, melhor sua reputação. Listed/Listado Listas em que sua conta é adicionada. Enquanto mais listas aparecer, maior será sua pontuação de reputação. Follower Lost/Seguidores Perdidos Quanto menos seguidores você perder por dia, obviamente que melhor estará sua reputação.
  34. 34. Agora vocêjá possui umaMétrica paraMonitorar
  35. 35. 47 Monitoramento e MétricasFigura 1 – Etapas do monitoramento Observar Selecionar Analisar e Apresentar Menções Planejar Classificar Categorizar Consolidar Resultado Ferramenta Interpretar
  36. 36. AlgumasFerramentas
  37. 37. www.socialmention.comwww.topsy.comwww.hootsuite.comwww.klout.comwww.twentyfeet.comwww.crowdbooster.comwww.bitly.comwww.google.com/analyticswww.tweriod.comwww.goo.glwww.klout.comwww.peerindex.comwww.getabout.mewww.kred.comwww.twitalyzer.comwww.tweetlevel.comwww.tweetgrader.comhttp://twittercounter.com/ http://cappra.wordpress.com/2012/04/19/painel-de-controle/
  38. 38. Números falam.“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.” William Deming
  39. 39. Ricardo Cappra Head of Digital Strategy Estrategista / Consultor Obama, FC Barcelona, Blackberry, Microsoft, Gatorade, SAP, etc; Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding Professor de MBA/Pós-graduação (FGV,FDC,Feevale, etc UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc Palestrante Pesquisador Autorw w w . c a p p r a . c o m . b r | www.facebook.com/cappra.ricardo | www.twitter.com/cappra | ricardo@cappra.com.br

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