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1.1. habilidades sociales

<a><img src="http://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/3.0/88x31.png" /></a><br />Este <span>obra</span> está bajo una <a>licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported</a>.

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1.1. habilidades sociales

  1. 1. Tema 1. La comunicación y la eficacia de los equipos de trabajo Dpto. de Psicología. Área Psicología Social. Universitat de les Illes Balears GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
  2. 2. 1.1. La comunicación eficaz: Habilidades Sociales Capilla Navarro Guzmán [email_address] GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
  3. 3. HABILIDADES SOCIALES <ul><li>DEFINICIÓN </li></ul><ul><li>Conjunto de conductas de un individuo ante otras personas en las que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos </li></ul><ul><li>de modo adecuado a esa situación, </li></ul><ul><li>respetando esas conductas en los demás y </li></ul><ul><li>que resuelve los problemas inmediatos de la situación, mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas. </li></ul>
  4. 4. HABILIDADES SOCIALES <ul><li>EFECTOS DE LAS CONDUCTAS </li></ul><ul><li>Sobre los objetivos </li></ul><ul><ul><li>¿He conseguido lo que pretendía? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Sabía cuál era mi objetivo? </li></ul></ul><ul><ul><li>Es decir, conseguir lo que se pretende en cada caso:defender una opinión, demostrar un sentimiento, conseguir algo, etc </li></ul></ul><ul><li>Sobre la relación </li></ul><ul><ul><li>¿Ha empeorado o mejorado? Se trata de lograr que la relación que existe entre las personas en cada situación concreta, se mantenga en los términos más adecuados y positivos para todos. </li></ul></ul>
  5. 5. HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Sobre la autoestima </li></ul><ul><ul><li>¿Cómo me siento? </li></ul></ul><ul><ul><li>En relación a que la persona que ha realizado la conducta sienta que ha actuado adecuadamente y se perciba a sí mismo/a como efectivo y hábil. En caso contrario, si la conducta no ha servido para alcanzar el objetivo o ha deteriorado las relaciones, la persona puede sentirse torpe o inútil, o acobardarse para posteriores situaciones similares. </li></ul></ul>
  6. 6. HABILIDADES SOCIALES <ul><li>CARACTERÍSTICAS </li></ul><ul><li>Son situacionales </li></ul><ul><li>Se pueden aprender... SI SE ENTRENAN </li></ul>
  7. 7. <ul><li>PREMISAS </li></ul><ul><li>1.- Las relaciones interpersonales son importantes para el desarrollo y funcionamiento psicológico. </li></ul><ul><li>2.- La falta de armonía interpersonal puede contribuir o conducir a disfunciones y perturbaciones psicológicas. </li></ul><ul><li>3.- Ciertos estilos y estrategias interpersonales son más adaptativos para clases específicas de encuentros sociales. </li></ul><ul><li>4.- Los estilos y estrategias pueden especificarse y enseñarse. </li></ul><ul><li>5.- Una vez aprendidos mejora la competencia en situaciones específicas. </li></ul><ul><li>6.- La mejora en la competencia interpersonal puede contribuir o conducir a una mejoría en el funcionamiento psicológico. </li></ul><ul><li>(Currán, 1985) </li></ul>HABILIDADES SOCIALES
  8. 8. HABILIDADES SOCIALES <ul><li>ESTILOS DE CONDUCTA </li></ul><ul><li>Estilo no asertivo (pasivo) </li></ul><ul><li>La no expresión de los propios sentimientos, opiniones o derechos, permitiendo que los demás violes sus derechos. </li></ul><ul><ul><li>Objetivo : Apaciguar a los demás, evitar conflictos. </li></ul></ul><ul><ul><li>CV: Quizás, supongo, me pregunto si podríamos, si me atreviera, Ehh..., no es importante, no te molestes... </li></ul></ul><ul><ul><li>CNV : mirada hacia abajo, voz baja, vacilaciones, postura hundida, gestos desvalidos, risa nerviosa,... </li></ul></ul><ul><ul><li>Consecuencias: generalmente baja autoestima e inseguridad. A corto plazo evita conflictos y reduce ansiedad. A largo plazo , sentimiento de incomprensión, sentimientos de inferioridad, tensión, miedo a molestar (en el receptor: frustración o molestia por no saber lo que quiere el otro). </li></ul></ul>
  9. 9. HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Estilo agresivo </li></ul><ul><li>Expresa de forma inapropiada los propios sentimientos, opiniones o derechos, violando los de los demás. </li></ul><ul><ul><li>Objetivo : dominación, victoria, humillar o imponerse a los demás. </li></ul></ul><ul><ul><li>CV: Harías mejor en, Si no tienes cuidado, Tienes que, Has de, Yo, Debes... </li></ul></ul><ul><ul><li>CNV : mirada fija, habla fluida y rápida, voz alta, gestos de amenaza, postura hacia delante, intimidatoria,... </li></ul></ul><ul><ul><li>Consecuencias : en los receptores -> resentimiento, ira o venganza. En el emisor -> A corto plazo son favorables (expresión propia, logro de objetivos, autoconfianza, sentimiento de éxito) pero a largo plazo son desfavorables (relaciones tensas y negativas o pérdida de relaciones, evitación de contactos, necesidad de demostrar siempre poder). </li></ul></ul>
  10. 10. HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Estilo asertivo </li></ul><ul><li>Expresa de forma adecuada y directa los propios sentimientos, opiniones y derechos, respetando los de los demás y permitiendo que éstos se expresen. </li></ul><ul><ul><li>Objetivo: superar la situación conflictiva o de relación </li></ul></ul><ul><ul><li>CV: Pienso, siento, hagamos, ¿Cómo podemos resolver?, ¿Qué piensas?... </li></ul></ul><ul><ul><li>CNV: contacto ocular directo, habla fluida, gestos firmes, manos sueltas, posición relajada, nivel de voz conversacional. </li></ul></ul><ul><ul><li>Consecuencias: A corto plazo -> normalmente favorables porque minimiza los problemas y considera las dos posturas iniciales. A largo plazo -> buenas relaciones interpersonales, autoconfianza y estima. </li></ul></ul>
  11. 11. HABILIDADES ASERTIVAS <ul><li>Defensa de los derechos. </li></ul><ul><li>Rehusar peticiones. </li></ul><ul><li>Saber decir no. </li></ul><ul><li>Solicitar cambios y pedir ayuda. </li></ul><ul><li>Realizar y Aceptar críticas. </li></ul><ul><li>Dar y recibir afecto. </li></ul><ul><li>Negociación . </li></ul><ul><li>Manejo de situaciones conflictivas . </li></ul>
  12. 12. HABILIDADES ASERTIVAS <ul><li>¿A qué se debe que una persona actúe de manera socialmente inadecuada? </li></ul><ul><li>1.- Las HHSS no están presentes en el repertorio. </li></ul><ul><li>2.- Ansiedad condicionada que impide responder. Se centra en vivencias anteriores negativas. </li></ul><ul><li>3.- El individuo se autoevalúa negativamente. Pensamientos negativos “Autoderrotistas”. </li></ul><ul><li>4.- Falta de motivación para actuar. </li></ul><ul><li>5.- No sabe discriminar de manera adecuada. </li></ul><ul><li>6.- Obstáculos ambientales restrictivos. </li></ul>
  13. 13. HABILIDADES ASERTIVAS <ul><li>La técnica de Albert Ellis (1958) </li></ul><ul><li>A -> B -> C </li></ul>
  14. 14. HABILIDADES ASERTIVAS <ul><li>Etapas en el entrenamiento de HHSS asertivas </li></ul><ul><ul><li>Desarrollar un sistema de creencias que respete los propios derechos y los de los demás </li></ul></ul><ul><ul><li>Distinguir: conductas asertivas, no asertivas o agresivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Reestructuración cognitiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Ensayo de respuestas asertivas en situaciones concretas </li></ul></ul>
  15. 15. HABILIDADES ASERTIVAS <ul><li>Objetivos del entrenamiento en HHSS en las organizaciones </li></ul><ul><ul><li>Mejorar las relaciones internas </li></ul></ul><ul><ul><li>Incorporar a personas de contextos culturales diferentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Formación y dirección de equipos de trabajos eficientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Creación de redes de contacto externas </li></ul></ul><ul><ul><li>Establecer relaciones directas con otras personas de otras organizaciones y de la sociedad </li></ul></ul>

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