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Étude Cap'Com 2016 : la presse interne des collectivités locales et organismes publics

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Réalisée tous les 10 ans auprès des responsables et chargés de communication interne des collectivités locales, administrations et organismes publics, cette grande étude permet de dresser un état des lieux des formes et fonctions des publications internes. Les résultats mettront en lumière les dynamiques actuellement à l’œuvre, les dernières évolutions des journaux internes et leur place dans un monde connecté.

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Étude Cap'Com 2016 : la presse interne des collectivités locales et organismes publics

  1. 1. La presse interne des collectivités et organismes publics Enquête réalisée par Cap’Com avec Didier Rigaud maître de conférence de l’Université Bordeaux Montaigne, membre du Comité de pilotage de Cap’Com en partenariat avec la Mutuelle Nationale Territoriale mars 2016
  2. 2. La presse interne des collectivités et organismes publics Présenta)on  des  résultats  :   Méthodologie   1.     État  des  lieux  d’un  ou)l  de  communica)on  interne      toujours  essen)el     2.     La  place  des  élus  dans  la  communica)on  interne   3.    L’ar)cula)on  avec  les  ou)ls  numériques    
  3. 3. Mars 2016ENQUÊTE PRESSE INTERNE 3 •  L’enquête  a  été  réalisée  en  février  2016  par  Cap’Com     avec  Didier  Rigaud,  maître  de  conférence  de  l’Université  Bordeaux  Montaigne,   et  le  partenariat  de  la  MNT.       •  Un  ques)onnaire  d’une  soixantaine  de  ques)ons  adressé  par  mail  aux   communicants  internes  des  collec)vités  publiques.     •  268  réponses  complètes  ont  été  analysées  autour  de  3    grandes  théma)ques  :     •  Evolu)on  des  journaux  internes  :  nombre,  périodicité,  pagina)on,  mode  de   diffusion,  contenu,  expression  des  élus  et  des  syndicats,    personnels  et  budgets,   évalua)on….   •  Réalisa)on  des  journaux  internes  :  rôle  de  la  direc)on,  des  élus,  de  la   communica)on,  place  du  comité  de  rédac)on,  mode  de  collecte  de  l’informa)on   interne,  procédure  de  valida)on  …).   •  Ar)cula)on  des  publica)ons  internes  avec  le  numérique  :  intranet,  supports   numériques…   Enquête  Presse  interne     des  collec1vités  et  organismes  publics    
  4. 4. 9:;( 99;( 9<;( 0*3&$+,%+<YD+(2%&'$+ G%+<YD+Z+4DDD+(2%&'$+ !.-$+,%+4DDD+(2%&'$+ L($%+/+%&$%:O.%+,%$+"#>*&,(&'$+ 4ENQUÊTE PRESSE INTERNE Mars 2016 ='$0'6'"&(>?@(;(-'+(./00'.12,&3+(./67&'"&(70$+(-'(>@:((54'"&+( 65,+('00'+(*5++'680'"&(7*A+(-'(>B9(-'(05(C)D E/68*'(-'(./00'.12,&3+('&("/68*'(-F54'"&+( !"#$%&'((*'7*3+'"&512'( -'+(./00'.12,&3+(-,+7/+5"&(( -F$"'(G/".1/"( ./66$",.51/"(,"&'*"'H( ( Nombre de collectivités par agent dans les répondants à l’enquête.
  5. 5. Mars 2016Enquête Presse INTERNE 5 I"'(G/".1/"(./66$",.51/"(,"&'*"'(,-'"1J3'( !"#$%&#'()*#%#&+%#,%*-.'/#%0#%$.%'1.$)&.23,%0#%(3+'#%43"',.$%),+#',#%5% L($%+/+S&$%:O.%+,%$+"#>*&,(&'$+(R(&'+-&%+>-O.39()*&+ [3..%$+%'+3&'%"9*+,%+?+YDD+Z+4D+ DDD+1(O3'(&'$+ [3..%$+%'+&'%"9*+,%+4D+DDD+Z+]D+ DDD+1(O3'(&'$+ [3..%$+%'+3&'%"9*+,%+]D+DDD+Z+ 4DD+DDD+1(O3'(&'$+ [3..%$+%'+&'%"9*+,%+^+,%+4DD+ DDD+1(O3'(&'$+ G#>("'%:%&'$+%'+"#23*&$+ F*::-&39()*&+3&'%"&%+ F*::-&39()*&+%7'%"&%+ G_`+ GHa+
  6. 6. 6 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ ENQUÊTE PRESSE INTERNE Mars 2016 b-%..%$+$*&'+.%$+"%$$*-"9%$+%&+>%"$*&&%.+(T%9'#%$+Z+.(+"#(.3$()*&+,%+.(+>-O.39()*&+(-+$%3&+,%+@*'"%+ *"2(&3$:%+$-"+-&%+(&&#%+c%&+#A-3@(.%&'+'%:>$+>.%3&W+d+ K'+(L/$*"5$M(,"&'*"'+(*350,+3+(( 52'.(7'$(-'(6/N'"+(O$65,"+( 9P;( >Q;( >>;( P;( R;( 9;( +:*3&$+,%+DIY+SN!+ %&'"%+DIY+%'+4+SN!+ %&'"%+4+%'+<+SN!+ %&'"%+<+%'+?+SN!+ >.-$+,%+?+SN!+ (-'"%$+"#>*&$%$+
  7. 7. Enquête  Presse  interne  des  collec1vités  publiques     Cap’Com-­‐    Mars  2016   1.Etat des lieux d’un outil de communication interne toujours essentiel
  8. 8. Mars 2016 W$,( <V;( E/"( >Q;( Votre organisme diffuse-t-il régulièrement une publication papier destinée à l’ensemble des agents ? L($%+/+S&$%:O.%+,%$+"#>*&,(&'$+ L($%+/+9*..%9)@3'#$+>-O.3A-%$+,%+>.-$+,%+?YD+(2%&'$+ W$,( XR;( E/"( VP;( Le journal reste l’outil phare de la com interne Enquête Presse INTERNE 8
  9. 9. Mars 2016 Tout commence avec le nom… Enquête Presse INTERNE 9 VH! Y'+(1&*'+(0,3+(Z(05("/1/"(-'(*'051/"?(-F3.O5"4'+( !! "#$%&!'()*+!! "#!,(--)#+!! ./#&%01&2,(-+!! 3145(0)&+!! 6&!$%41$!789#1(#+!! :4%$40&(#*;!!
  10. 10. Mars 2016Enquête Presse INTERNE 10 L($%+/+S&$%:O.%+,%$+"#>*&,(&'$+(R(&'+-&%+>-O.39()*&+ >H(Y'+(1&*'+(0,3+(Z(0F,"G/*651/"?(5$(+$77/*&( ! <()%#45!1#$&%#&!7&*!-)#1,1=4)>+!! ?54*@!1#A(+!! B@%(#1C)&*!=%(A&**1(##&55&*+!! D%&4E1#0!#&F*+!! 6&!G40+!! H#A(!I+!! 6&!,()%%1&%;!! >H(Y'+(1&*'+(0,3+(Z(0F,"G/*651/"?(5$(+$77/*&( Vœux au personnel « Continuons à être exemplaires ! » pages 2-3 FÉVRIER 2012 Les cérémonies de vœux au personnel ont rassemblé près de 3 000 personnes les 11 et 12 janvier à l’Hôtel du département, dans une ambiance « aquatique ». L’occasion pour les élus de rappeler les grandes orientations du conseil général. Le Journal du personnel est une publication créée et réalisée par le Conseil général des Hauts-de-Seine n°0 CELA FAIT DÉJÀ QUATRE ANS ET DEMI QUE JE SUIS EN FONCTION DANS LES HAUTS-DE- SEINE. Avant de vous quitter, je tiens à vous remercier et à vous féliciter pour le travail que vous effectuez quotidiennement. Mon expérience dans notre collectivité aura été riche sur le plan humain et professionnel. C’est d’ailleurs ce que j’ai souhaité vous faire partager chaque mois à travers ce journal. J'ai eu la chance de travailler avec des équipes de très grande qualité. Nous avons su porter ensemble de réels change- ments et de grands projets. C’est avec une pointe d’émotion que je conclue mon 41ème et dernier édito. J-F Dejean Directeur général des services page 8 17 EXPO TOP MÉTIER. Nos agents témoignent http://intranet.cg92.fr page 7 Échanger son expérience page 4 Au cœur de la MDPH HANDICAP page 9 À la recherche de mécènes MANAGEMENT MÉTIER Tout commence avec le nom…
  11. 11. Mars 2016Enquête Presse INTERNE 11 9H(Y'+(1&*'+(./"&'"5"&(0'("/6(-'(05(./00'.12,&3( Tout commence avec le nom… G(*&55&!&$!'()*+! 6(%1&#$!J005(-K%4L(#!">=%&**+! '($%&!,(-89#&+! ",@(*!MN+!! 68J)O&%0#&!&#!,()51**&*+! "C)1!P45&#,&+!! Q1!G(%R1@4#+! 6&!Q%()S!Q1!T&%;!!
  12. 12. Mars 2016Enquête Presse INTERNE 12 RH(Y'+(1&*'+(5.*/"N6'+(/$(+/$+(G/*6'(-'(+,40'+( ! ! ! DH:!UD)55&L#!78H#A(%-4L(#!7)!:&%*(##&5V+! ! HBH!UH#A(%-4L(#!B(--)#1,4L(#!H#$&%#&V;!! RH(Y'+(1&*'+(5.*/"N6'+(/$(+/$+(G/*6'(-'(+,40'+( 2 Directeur de la publication : Patrick Ayache, Directeur Général des Services. Coordination : Christine Pidancet. Rédaction : Isabelle Delatour - Jean-Luc Donier - Florent Pitet - Jean-Christophe Ellena - Anita Enfraze - Michel Hitter - Sandrine Moreau - Lucette Calame - Rokaya Toubale - Laurent Coty - Christine Pidancet. Ont collaboré à ce numéro : Patrick Ayache - Mamadou Touré - Sophie Hirn - Richard Robert - Arnaud Dumont - Michel Compagne - Yves Denoix - Didier Simonin - Armelle Moissette - Véronique Gandelin - Josiane De Monmahou - Damien Fury - Christian Brugger - Richard Robert - Annick Dampenon - Gilles Truche - Bernard Barberi - Gilles Vincent - Pierre-Emmanuel Guilleray. Photos : Jean-Charles Sexe - Eric Chatelain - Emilie Koscher - Daniel Forni - Christine Pidancet - Gabriel Vieille. Maquette originale : Publicis-SBA. PAO : Françoise Fedi. Imprimerie : Imprimerie municipale. Distribution : CHAT. Dépôt légal : Janvier 2013. ISSN : 1252-669 X. Tirage : 4 400 exemplaires. Imprimé sur papier recyclé. actualités Un nouveau journal interne pour tous p. 3 à 4 dossier Pour une meilleure efficacité de l’action publique p. 8 et 9 enquête Gilles Vincent, il est un ferroviphile, si si ! p. 5 culture Mémoire vive, un site remarquable... p. 15 parcours Nouveaux arrivants... p. 12 à 14 humaines ressources Un métier en perpétuelle évolution p. 6 et 7 zoom services Une activité transversale par excellence p. 10 et 11 sports et loisirs COS La galette, une soirée très conviviale... p. 16 à 19 retour sur images Cérémonie de remise des médailles p. 20 sommaire Journal Interne de la Ville et du CCAS de Besançon n ° 1 9 5 - j a n v i e r 2 0 1 3 humaines ressources Un métier en perpétuelle évolution page 6 Pour une meilleure efficacité de l’action publique page 8 dossierenquête Gilles Vincent, ferroviphile page 5 Le service Courrier au cœur de l’activité municipalepage 10 Le service Courrier au cœur de l’activité municipale Tout commence avec le nom…
  13. 13. Mars 2016Enquête Presse INTERNE 13 @H(Y'+(1&*'+(0,3+(5$(7$80,.(-'+1"5&5,*'( ! B(-8P()*+! WXXY!'()*+!! .&,%&$*!7840&#$*+! J,$&)%*+!! J)!Z5!7&*!*&%O1,&*+! G&**40&!:&%*(##&5V! ;!! JOURNAL DES AGENTS DE COLOMIERS MARS 2010 Dernière pièce du puzzle de la Petite Enfance de Colomiers, la crèche du Château d’Eau et secrets… d’agents ses 4 espaces colorés vous ouvre ses portes … ------ VISITE GUIDÉE 02 Le 14 janvier dernier vous étiez 750 au bowling de Colomiers, pour « LA » soirée de l’année ! Au programme, perruques afros, disco et bowling à gogo… -------- COLUM’BARRIO 04 -------- EN BREF 10 ---- FICHES PRATIQUES 04 Et si vous suiviez Maria pour un premier pas vers un don du sang ? Ou Jean-Frédéric Recensement,et ses conseils pour faire des économies sur vos frais de transports en commun ! braderie du kiosque à bébé, expo des archives, actu de l’Antenne Information Emploi… petit retour sur tous ces évènements ! Tels que vous les voyez là, ces agents travaillent ! 25 Tout commence avec le nom… secrets…secrets… d’agentsd’agentsd’agentsd’agents secrets… d’agents secrets…
  14. 14. Mars 2016Enquête Presse INTERNE 14 PH(Y'+(,".05++580'+( ! ! B51#!78[15+! >/0]#&+! D(#^()%+!! "-=%&1#$&*+!! 3140(#45&+! 64!:4%&#$@]*&;!! Tout commence avec le nom…
  15. 15. Mars 2016 Quelle est la périodicité de votre journal interne ? Base  :  Ensemble  des  répondants  ayant  une  publica)on   Enquête Presse INTERNE 15 Une périodicité qui évolue 23%   10%   31%   36%   Bimestrielle  (tous  les   deux  mois)   Autre   Mensuelle   Trimestrielle  
  16. 16. Mars 2016Enquête Presse INTERNE 16 Évolution de la périodicité : plus de trimestriels et moins de mensuels Base  :  Comparaison  des  résultats  de  l’étude  2016  et  2003    
  17. 17. Mars 2016 La pagination de votre publication interne a-t-elle évolué durant les deux dernières années ? 70%   18%   12%   Non,  la  pagina)on  est  restée   stable   Oui,  la  pagina)on  a   augmenté   Oui,  la  pagina)on  a  été   réduite   Enquête Presse INTERNE 17 Base  :  Ensemble  des  répondants  ayant  une  publica)on   La pagination reste constante et relativement importante
  18. 18. Mars 2016 Quels sont les principaux modes de diffusion de votre publication ? R;( VP;( 9V;( >X;( RR;( X-'"%+ X,"%$$#%+&*:3&()@%:%&'+>("+.(+>*$'%+(-+ ,*:393.%+,%$+(2%&'$+ X,"%$$#%+&*:3&()@%:%&'+>("+9*-""3%"+ 3&'%"&%+ G3T-$#%+(-+$%3&+,%$+#A-3>%$+$-"+.%+.3%-+,%+ '"(@(3.+ X,"%$$#%+(@%9+.%+O-..%)&+,%+$(.(3"%+ Enquête Presse INTERNE 18 Des publications adressées personnellement sur le lieu de travail des agents L($%+/+S&$%:O.%+,%$+"#>*&,(&'$+(R(&'+-&%+>-O.39()*&+
  19. 19. Mars 2016 Est-elle également adressée à d’autres agents ? ><;( <9;( E/"( W$,( Enquête Presse INTERNE 19 L($%+/+S&$%:O.%+,%$+"#>*&,(&'$+(R(&'+-&%+>-O.39()*&+ Un outil qui permet d’entretenir la relation X@;( 9@;( 9>;( @;( >V;( Si oui, à quelles personnes ? L($%+/+!-O.39()*&$+%&@*R#%$+Z+,8(-'"%$+(2%&'$+
  20. 20. 20 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ VP;( VQ;( P@;( e-3+>*-"+.(+"#,(9)*&+ ,f(")9.%$+ e-3+>*-"+.(+"%:*&'#%+ ,f3&C*":()*&+ M*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 Disposez-vous d’un réseau de correspondants pour la réalisation de votre publication ? Les réseaux de correspondants, une pratique minoritaire
  21. 21. 21 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 Faites-vous appel à des prestataires extérieurs pour la réalisation de votre publication ? La sous-traitance est réservée aux plus grandes collectivités RQ;(@V;( WI[( EWE( V<;( RR;( R:;( PP;( <:;( X;( @<;( PV;( 9R;( 9:;( [3..%$+%'+3&'%"9*+ ,%+?+YDD+Z+4D+ DDD+1(O3'(&'$+ [3..%$+%'+&'%"9*+ ,%+4D+DDD+Z+]D+ DDD+1(O3'(&'$+ [3..%$+%'+3&'%"9*+ ,%+]D+DDD+Z+4DD+ DDD+1(O3'(&'$+ [3..%$+%'+&'%"9*+ ,%+^+,%+4DD+DDD+ 1(O3'(&'$+ G#>("'%:%&'$+ %'+"#23*&$+ W$,( E/"(
  22. 22. 22 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 Pour quel type de prestation ? R;( P9;( @R;( @9;( V<;( V<;( VP;( X-'"%$+ :>"%$$3*&+ F"#()*&+,%+.(+:(A-%g%+ 03$%+%&+>(2%+ H#,(9)*&+ G%$$3&I+3&C*2"(>13%+ !1*'*$+c1*"$+O(&A-%$+,f3:(2%$W+ La sous-traitance est réservée aux plus grandes collectivités
  23. 23. 23 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 !"#$$#&%&3,+%$#&%'#&&3"'*#&%#,%6#'&3,,#$%.7#*+1#&%8%$.%'1.$)&.23,%0#%$.%6"9$)*.23,%."%&#),%0#%(3+'#% 3'/.,)&:#%&"'%",#%.,,1#%;#,%1<")(.$#,+%+#:6&%6$#),=%5% Les ressources affectées à la réalisation du journal interne 9P;( >Q;( >>;( P;( R;( 9;( +:*3&$+,%+DIY+SN!+ %&'"%+DIY+%'+4+SN!+ %&'"%+4+%'+<+SN!+ %&'"%+<+%'+?+SN!+ >.-$+,%+?+SN!+ (-'"%$+"#>*&$%$+
  24. 24. 24 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 Dh+ 4Dh+ <Dh+ ?Dh+ ]Dh+ YDh+ EDh+ [3..%$+%'+3&'%"9*+,%+?+YDD+Z+4D+DDD+ 1(O3'(&'$+ [3..%$+%'+&'%"9*+,%+4D+DDD+Z+]D+DDD+ 1(O3'(&'$+ [3..%$+%'+3&'%"9*+,%+]D+DDD+Z+4DD+DDD+ 1(O3'(&'$+ [3..%$+%'+&'%"9*+,%+^+,%+4DD+DDD+ 1(O3'(&'$+ G#>("'%:%&'$+%'+"#23*&$+ S&'"%+4+%'+<+SN!+ S&'"%+DIY+%'+4+SN!+ i+DIY+SN!+ !"#$$#&%&3,+%$#&%'#&&3"'*#&%#,%6#'&3,,#$%.7#*+1#&%8%$.%'1.$)&.23,%0#%$.%6"9$)*.23,%."%&#),%0#%(3+'#% 3'/.,)&:#%&"'%",#%.,,1#%;#,%1<")(.$#,+%+#:6&%6$#),=%5%
  25. 25. 25 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 >&2:#?@(3"&%<"#%$#&%:3A#,&%.**3'01&%8%$.%'1.$)&.23,%0#%$.%6"9$)*.23,%&3,+%B% Des moyens jugés suffisants 9>;( 9<;( >>;( Q;( $-j$(&'$++ >.-'V'+$-j$(&'$++ >.-'V'+3&$-j$(&'$+ 3&$-j$(&'$+
  26. 26. 26 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 !"#$$#&%&3,+%$#&%'"9')<"#&%'1/"$)C'#&%0#%(3+'#%6"9$)*.23,5% <;( VV;( >:;( >V;( >P;( R>;( R<;( PV;( PQ;( <>;( <P;( XR;( XQ;( !%)'%$+(&&*&9%$+ k%-7+ H#$-.'('$+9*&9*-"$+ F*&$%3.$+3&C*":()A-%$+ F("&%'+,-+>%"$*&&%.+ !"#@%&)*&+1R23Q&%+%'+$#9-"3'#+ &C*":()*&$+,%+.f($$*93()*&+,-+>%"$*&&%.+ G*$$3%"+'1#:()A-%+ !*"'"(3'+,f-&+(2%&'+ !"#$%&'()*&+,f-&+$%"@39%+ 0*-@%:%&'$+,-+>%"$*&&%.+ &C*$+Ha+%'+$'('-'(3"%$+ X9'-(.3'#+,%$+$%"@39%$+ Des rubriques axées valorisation, infos des services et ressources humaines
  27. 27. 27 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 D,%+'.(.)$%0E1*')+"'#%&61*)F<"#%#&+@)$%'1.$)&1%63"'%6#':#G'#%$E.**#&&)9)$)+1%0#&%*3,+#,"&%8%+3"&%$#&%./#,+&%5% Des efforts à faire pour l’accessibilité @<;( R9;( MeM+ eK+
  28. 28. 28 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 &'%"@3%lI+A-%$)*&$+"#>*&$%$+ ..-$'"()*&$I+,('(I+3&C*2"(>13%+ !#,(2*23%+ X")9.%$+*-+'%7'%$+9*-"'$+ H%.%9'-"%+ `3:>.3m9()*&+*-+@-.2("3$()*&+ H3::#,+%'#+'.(.)$$#?@(3"&%$#&%*3,+#,"&%63"'%6#':#G'#%$E.**#&&)9)$)+1%0#&%*3,+#,"&%8%+3"&%$#&%./#,+&%5% Des efforts à faire pour l’accessibilité
  29. 29. 29 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 I(#?@(3"&%0148%1(.$"1%."%:3),&%",#%J3)&%$.%6"9$)*.23,%0"'.,+%*#&%K%0#',)C'#&%.,,1#&%5% Peu d’évaluation des publications RX;( @>;( eK+ MeM+
  30. 30. 30 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 L.%&"66'#&&)3,%0#%(3+'#%6"9$)*.23,%#&+@#$$#%#,()&./1#%5% Le journal interne reste essentiel… V>;( XX;( eK+ MeM+
  31. 31. 31 L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE Mars 2016 >,()&./#?@(3"&%0#%J.)'#%1(3$"#'%(3+'#%6"9$)*.23,%0.,&%$E.,,1#%8%(#,)'%5% …et évolue selon écosystème d’information PX;( 9>;( eK+ MeM+ =%+)'"%+ =%+:*,%+,%+,3T-$3*&+ =(+>#"3*,393'#+ e"2(&3$()*&I+9*:3'#+,%+ "#,(9)*&I+3:>.39()*&+,%$+(2%&'$+ M*-@%..%+:(A-%g%I+#@*.-)*&+,%+ .(+:3$%+%&+>(2%+ F*:>.#:%&'("3'#+(@%9+.%+,323'(.++ =32&%+#,3'*"3(.%I+&*-@%..%$+ "-O"3A-%$+ L($%+/+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+%&@3$(2%(&'+-&%+#@*.-)*&+
  32. 32. 2 - Quelle place pour les élus dans la presse interne ? Enquête  Presse  interne  des  collec1vités  publiques     Cap’Com  -­‐    Mars  2016  
  33. 33. Mars 2016 33 b-($3:%&'+>($++ ?Ph+ S79.-$3@%:%&'+ ,(&$+.f#,3'*+ 4nh+ !%-+c93'()*&$I+ >1*'*$W+ <nh+ `%-.%:%&'+$-"+ 9%"'(3&$+$-;%'$+ cO-,2%'I+ *"2(&3$()*&+I+ 2"(&,$+>"*;%'$UW+ 4?h+ H#2-.3Q"%:%&'+ ,(&$+.%$+(")9.%$++ Yh+ L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Y'+(30$+(+/"&(&*A+(7'$(7*3+'"&+(-5"+(0'+(./"&'"$+( )$80,.51/"+(,"&'*"'+((#$'00'(705.'(7/$*(0'+(30$+( ENQUÊTE PRESSE INTERNE
  34. 34. 34 !-,&/(-]$"(0]30$( V@;( !-,&/("/"(+,4"3( -]$"(30$(( R@;( )5+(-]3-,&/( R:;( L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ )'$(-F30$+(+,4"'"&($"(3-,&/( )$80,.51/"+(,"&'*"'+((#$'00'(705.'(7/$*(0'+(30$+( !-,&/(-]$"(0]30$( V@;( Enquête Presse INTERNE Mars 2016
  35. 35. 35 @Q;( Q;( >@;( 9;( R;( G_+G_X+GHa+ S.-+*-+G3"%9)*&+ S.-+ G3"9*:+ X-'"%+>%"$*&&%.+ L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+A-3+9*:>'%+-&+#,3'*+ )$80,.51/"(,"&'*"'+((#$'00'(705.'(7/$*(0'+(30$+( Enquête Presse INTERNE Mars 2016 ^$,(+,4"'(0F3-,&/(_(
  36. 36. 36     •   Dans  80%  des  publica1ons   les  élus  n’apparaissent  pas  dans  les  contenus     •   Dans  85  %  des  publica1ons     l’élu  ne  signe  pas  d’édito     •   Dans  95  %  des  publica1ons     des  élus  ne  par1cipent  pas  à  la  rédac1on     Publica1on  internes  :  quelle  place  pour  les  élus   Enquête Presse INTERNE Mars 2016
  37. 37. 37 S/6,&3( ./67*'"5"&(-'+( 30$+(/$(.58,"'&( >>;( S/6,&3(+5"+(30$+( /$(.58,"'&( 9P;( )5+(-'(./6,&3(-'( *3-5.1/"( R>;( L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ )'$(-F30$+(75*1.,7'"&(5$(./6,&3(-'(*3-5.1/"( )$80,.51/"(,"&'*"'+((#$'00'(705.'(7/$*(0'+(30$+( >M)&+#@+@)$%",%H3:)+1%0#%'10.*23,%#+%<"#$$#%#,%#&+%&.%*3:63&)23,%5%% 30$+(/$(.58,"'&( >>;( Enquête Presse INTERNE Mars 2016
  38. 38. 38 >Q;( X;( >@;( <;( 9V;( X2%&'$I+S.-$I+,3"%9)*&+ S.-$+%'+G3"%9)*&+cG_+G_X+ GHa+G3"9*:U5W+ 0%:O"%$+,%+.(+,3"%9)*&+ cG_+G_X+GHa+G3"9*:U5W+ SA-3>%+9*::-&39()*&+ X2%&'$+9*""%$>*&,(&'$+ 9*:+ L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&+F*:3'#+,%+"#,(9)*&+ I"'(4*5"-'(-,2'*+,&3(-5"+(05(./67/+,1/"(( -'+(./6,&3+(-'(*3-5.1/"( )$80,.51/"(,"&'*"'+((#$'00'(705.'(7/$*(0'+(30$+( !")%6.'2*)6#%."%H3:)+1%0#%'10.*23,% %0#%$.%6"9$)*.23,%),+#',#%5%% K'+(30$+(+/"&( 7*3+'"&+(( -5"+($"(7'$(70$+( (-FVB9(-'+(./6,&3+( X;( >@;( Enquête Presse INTERNE Mars 2016
  39. 39. 39 =(+F*:+ oh+ =(+,3"%9)*&+ ?]h+ S.-$+*-+9(O3&%'+ 4Yh+ !.-$3%-"$+ >%"$*&&%$+ ]<h+ L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ )/$*(@X;(-'+(7$80,.51/"+?( ($"'(+'$0'(7'*+/""'(250,-'5+ S.-$+*-+9(O3&%'+ 4Yh+ ]<h+ )$80,.51/"(,"&'*"'+((#$'00'(705.'(7/$*(0'+(30$+( K'+(30$+(7'$(-3.,+,/""5,*'+(( !")%(.$)0#%$.%6"9$)*.23,%.(.,+%&.%0)7"&)3,%5%% Enquête Presse INTERNE Mars 2016
  40. 40. 40 =%+,3"9*:+ 4Yh+ =%+G_++ ]Eh+ GHa+ 4Dh+ S.-$+*-+9(O3&%'+ <oh+ !")%6.'2*)6#%8%$.%(.$)0.23,%5% L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ )$80,.51/"(,"&'*"'+((#$'00'(705.'(7/$*(0'+(30$+( Y'+(30$+(75*&54'"&(05(*'+7/"+58,0,&3( Enquête Presse INTERNE Mars 2016
  41. 41. 41   • Dans  75  %  des  publica1ons     les  élus  ne  par1cipent  pas  au  Comité  de  rédac1on     • Dans  seulement  15  %  des  publica1ons     c’est  un  élu  qui  valide  la  publica1on     • Dans  1/3  des  publica1ons   c’est  le  DG,  le  DRH  ou  le  Dircom  qui  valide  seul     • Dans  plus  de  70%  des  publica1ons     aucun  élu  ne  par1cipe  à  la  valida1on     de  la  publica1on     Publica1ons  internes  :  quelle  place  pour  les  élus   Enquête Presse INTERNE Mars 2016
  42. 42. Mars 2016 42 ]h+ ]?h+ ]Ph+ Yh+ e-3+c:*3&$+,%+4DDD+(2%&'$W+ M*&+c:*3&$+,%+4DDD+(2%&$'W+ M*&+c+>.-$+,%+4DDD+(2%&'$W+ e-3+c+>.-$+,%+4DDD+(2%&'$W+ EWE((QV;( YF'M7*'++,/"(+N"-,.50'(58+'"&'(( -'+(7$80,.51/"+(,"&'*"'+( Enquête Presse INTERNE L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ ^$'0#$'(+/,&(05(&5,00'(( -'(0F/*45",+6'(7$80,.?( 0'+(+N"-,.5&+("'(-,+7/+'"&( 75+(-F'+75.'(-5"+(( 0'+(7$80,.51/"+(,"&'*"'+(( +
  43. 43. Mars 2016 43 4Ph+ oh+ ?Dh+ 4Dh+ ??h+ =(+,3"%9)*&+&%+.%+$*-1(3'%+ >($+ =%$+$R&,39('$+&%+.%+$*-1(3'%&'+ >($+ =%$+$R&,39('$+$f%7>"3:%&'+ (-'"%:%&'+ =(+A-%$)*&+&%+$f%$'+>($+>*$#%+ k%+&%+$(3$+>($+ L($%+/+.%$+9*..%9)@3'#$+.*9(.%$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Enquête Presse INTERNE YF'M7*'++,/"(+N"-,.50'(+'(G5,&(5$&*'6'"&(( Pourquoi dans votre publication n’y a-t-il pas d’expression des syndicats ? Y'+(7$80,.51/"+(,"&'*"'+("'(+/"&( 75+(7'"+3'+(./66'($"(/$10(-'( ./66$",.51/"(7/$25"&(5..$',00,*( 0F'M7*'++,/"(+N"-,.50'(
  44. 44. 3. L’articulation avec les outils numériques Enquête  Presse  interne  des  collec1vités  publiques     Cap’Com-­‐    Mars  2016  
  45. 45. Mars 2016 La publication est-elle consultable sous format numérique ? W$,( <<;( E/"( >9;( ?h+ <Eh+ nEh+ 4Ph+ L($%+/+S&$%:O.%+,%$+"#>*&,(&'$+ L($%+/+9%-7+(R(&'+-&+C*":('+&-:#"3A-%++ )$80,.51/"+(,"&'*"'+((5*1.$051/"(52'.(0'("$63*,#$'( Enquête Presse INTERNE 45 La déclinaison numérique du journal reste traditionnelle
  46. 46. Mars 2016 46 L($%+/+S&$%:O.%+,%$+"#>*&,(&'$+ Dh+ 4Dh+ <Dh+ ?Dh+ ]Dh+ YDh+ EDh+ nDh+ PDh+ oDh+4DDh+ 0*3&$+,%+4DDD+(2%&'$+ !.-$+,%+4DDD+(2%&'$+ !($+,%+>-O.39()*&+ G3$>*$%&'+,f-&%+>-O.39()*&+ &'"(&%'+ >($+,f3&'"(&%'+ Qui dispose d’un intranet ? ["&*5"'&( ["&*5"'&( ["&*5"'&( ["&*5"'&( Enquête Presse INTERNE
  47. 47. Mars 2016 47 4<h+ 4Ph+ Y]h+ 4Eh+ ["&*5"'&( !($+,%+;*-"&(.+ %'+>($+ ,f3&'"(&%'+ `%-.%:%&'+-&+ 3&'"(&%'+ k*-"&(.+%'+ 3&'"(&%'+ `%-.%:%&'+-&+ ;*-"&(.+ <>(;(-,+7/+'"&(-F$"(["&*5"'&( L($%+/+S&$%:O.%+,%$+"#>*&,(&'$+ <(;(-,+7/+'"&(-F$"(*3+'5$(+/.,50(,"&'*"'( ?Eh+ ?h+ ]h+ Ynh+ a3+'5$(+/.,50(,"&'*"'( !($+,%+H`+&3+ ,%+;*-"&(.+ H`+:(3$+>($+ ,%+;*-"&(.+ H`+%'+;*-"&(.+ >($+,%+H`+ :(3$+-&+ ;*-"&(.+ )$80,.51/"+(,"&'*"'+((5*1.$051/"(52'.(0'("$63*,#$'( Intranet et journal cohabitent-ils souvent ? Enquête Presse INTERNE
  48. 48. Mars 2016 48 R>(;(-,+7/+'"&(( -F$"'("'c+0'd'*( M3+&%l$.%g%"+ +&3+;*-"&(.+ <?h+ M%l$.%g%"+:(3$+ +>($+,%+;*-"&(.+ 4?h+ M%l$.%g%"+%'+ ;*-"&(.+ <oh+ !($+,%+&%l$.%g%"+ :(3$+-&+;*-"&(.+ ?Yh+ R>(;(-,+7/+'"&(( -F$"'("'c+0'd'*( R>(;(-,+7/+'"&((R>(;(-,+7/+'"&(( )$80,.51/"+(,"&'*"'+((5*1.$051/"(52'.(0'("$63*,#$'( Newsletter et journal cohabitent-ils souvent ? L($%+/+S&$%:O.%+,%$+"#>*&,(&'$+ Enquête Presse INTERNE
  49. 49. 49 ?h+]h+ ]h+ Poh+ >,()&./#?@(3"&%0#%:#G'#%F,% 8%(3+'#%43"',.$%),+#',#%5% e-3I+>*-"+.%+"%:>.(9%"+ >("+.%+&-:#"3A-%+ e-3I+9("+>"*;%'+,%+ :-'-(.3$()*&+(@%9+-&+ (-'"%+$->>*"'+>(>3%"+ e-3I+9("+.%+;*-"&(.+&%+ C*&9)*&&%+>($+O3%&+ M*&+ L($%+/+.%$+"#>*&,(&'$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ Y'("$63*,#$'("'(6'"5.'(75+('"./*'(05(7$80,.51/"(757,'*e( )$80,.51/"+(,"&'*"'+((5*1.$051/"(52'.(0'("$63*,#$'( Enquête Presse INTERNE Mars 2016
  50. 50. 50 WI[?(7/$*($"'( 6',00'$*'( ./67036'"&5*,&3( 52'.(0'("$63*,#$'(( 4Ph+ eKI+>*-"+(:#.3*"%"+ .(+>-O.39()*&+>(>3%"+ Y4h+ MeMI+,%+>"*;%'+ (9'-%..%:%&'+ ?4h+ >,()&./#?@(3"&%0#%J.)'#%1(3$"#'%(3+'#%6"9$)*.23,%0.,&%$E.,,1#%8%(#,)'%5% L($%+/+.%$+"#>*&,(&'$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+ e(65,+(0'("$63*,#$'(,67/+'(( $"'(5*1.$051/"('"&*'(0'+(+$77/*&+( )$80,.51/"+(,"&'*"'+((5*1.$051/"(52'.(0'("$63*,#$'( Enquête Presse INTERNE Mars 2016
  51. 51. 51 L($%+/+.%$+"#>*&,(&'$+,3$>*$(&'+,8-&%+>-O.39()*&+%'+,8-&+3&'"(&%'+ f*1.$051/"(["&*5"'&(B(L/$*"50( )$80,.51/"+(,"&'*"'+((5*1.$051/"(52'.(0'("$63*,#$'( )5+( -F5*1.$051/"5+ G%-7+$->>*"'$+ 3&,#>%&,(&'$I++ @*3"%+"%,*&,(&'$5+ YF,"&*5"'&(./670A&'( 0'(L/$*"50( ( =%+;*-"&(.+"%&@*3+@%"$+.83&'"(&%'I+ =83&'"(&%'+"%>"%&,+,%$+(")9.%$I+ ^+,#@%.*>>#$I+ ^+,#'(3..#$+ ^+,%+>1*'*$+ ++ L($%+,%+,*&&#%$+ ["&*5"'&('&(L/$*"50(+F5*1.$0'"&( ^+"#(9)CI+^+,8(9'-(.3'#$I+ ^+p+91(-,+q5+ + ^+,#@%.*>>#I+^+.*&2+ +^+C*-"&3%+ + ^+>"()A-%I+^+'%91&3A-%+ ^+*>#"()*&&%.+ ^+HaI+^+:#)%"$5+ + + + ^+%$>(9%+>%"$*+Ha+ ^+p+C"*3,+q5+ + ^+C*-3..#+ ^+,*$$3%"$+'1#:()A-%$+ + ^+,%+C*&,I+ ^+3&$)'-)*&&%.I++ ^+>"*;%'$+$'"-9'-"(&'$5+ ^+@(.*"3$(&'+.%$+$%"@39%$+ %'+.%$+(2%&'$I+^+>*"'"(3'$+ + ^+.-I+^+(99%$$3O.%+ ^+,83:>(9'+ ["&*5"'&( g/$*"50( Enquête Presse INTERNE Mars 2016
  52. 52. Etude présentée aux 9e Rencontres nationales de la communication interne o+%'+4D+:("$+r+!("3$+ Le rendez-vous annuel du réseau des communicants internes publics+

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