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TDE nouvel outil de communication. exemple de Limoges

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TDE nouvel outil de communication. exemple de Limoges

  1. 1. Jean-Yves LAVERGNE Découverte économique – visites d’entreprises Chambre de commerce et d’industrie de Limoges et de la Haute-Vienne
  2. 2. <ul><li>1994 : mise au point du concept </li></ul><ul><li>1995 : démarrage en Haute-Vienne </li></ul><ul><li>22 entreprises participantes </li></ul><ul><li>2010 : 96 </li></ul><ul><li>16 années, sans interruption </li></ul><ul><li>1998 : régionalisation de l’action </li></ul><ul><li>Visite d’entreprises + sites du patrimoine industriel, </li></ul><ul><li>scientifiques et techniques + musées de </li></ul><ul><li>l’histoire économique </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Action ciblée « individuels regroupés » </li></ul><ul><li>Visite d’entreprises </li></ul><ul><li>- produit ou prestation touristique </li></ul><ul><li>- outil de communication évènementielle </li></ul><ul><li>moyen de développement économique </li></ul><ul><li>Composante incontournable dans l’animation, la communication et l’offre touristique du Limousin </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Département de la Haute-Vienne </li></ul><ul><li>380 000 habitants </li></ul><ul><li>Aire urbaine de Limoges : 250 000 habitants </li></ul><ul><li>11 000 entreprises dans les secteurs du commerce, de l’industrie et des services - 1800 entreprises industrielles </li></ul><ul><li>- 5 000 entreprises dans le secteur de l’artisanat </li></ul><ul><li>175 entreprises de plus de 50 salariés </li></ul>
  5. 5. <ul><li>- Un tissu industriel de PME-PMI </li></ul><ul><li>- Des fleurons de l’industrie </li></ul><ul><li>Legrand, le n°1 de l’appareillage électrique </li></ul><ul><li>International Paper </li></ul><ul><li>Renault Trucks </li></ul><ul><li>Chaussures Weston </li></ul>
  6. 6. <ul><li>- les entreprises de porcelaine : Bernardaud, Haviland, Coquet, Raynaud, Royal Limoges ... </li></ul><ul><li>- les entreprises spécialisées de mécanique et d’électronique qui travaillent en sous-traitance pour l’industrie automobile et l’aéronautique </li></ul><ul><li>une technopole – Ester Limoges de 150 entreprises dans des secteurs variés : biotechnologies santé, eau et environnement, matériaux/céramiques et traitements de surface, télécommunications et électronique, ingénierie </li></ul>
  7. 7. <ul><li>- réunion de lancement </li></ul><ul><li>affichage </li></ul><ul><li>guide </li></ul><ul><li>site internet </li></ul><ul><li>médias </li></ul><ul><li>exposition photos </li></ul>Communication
  8. 8. <ul><li>Offices de tourisme </li></ul><ul><ul><li>Limoges </li></ul></ul><ul><ul><li>Saint-Léonard-de-Noblat </li></ul></ul><ul><ul><li>Saint-Junien </li></ul></ul><ul><ul><li>Saint-Yrieix-la-Perche </li></ul></ul><ul><ul><li>Le Dorat </li></ul></ul><ul><li>- « Vitrine » de l’action </li></ul><ul><li>- distribution des documents </li></ul><ul><li>orientation des visiteurs vers les entreprises </li></ul><ul><li>inscription sur les sites choisis </li></ul>Communication et réservation
  9. 9. 1995 : 1700 visiteurs 2009 : 5500 visiteurs Fréquentation X 3
  10. 10. <ul><li>- Critères d’appréciation </li></ul><ul><ul><li>qualité de l’accueil </li></ul></ul><ul><ul><li>prestations des guides </li></ul></ul><ul><ul><li>qualité de l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>qualité de la communication </li></ul></ul><ul><ul><li>organisation générale de l’action </li></ul></ul>Consultation des visiteurs – Evaluation des visites Niveaux de satisfaction proches de 100%
  11. 11. Opérations complémentaires <ul><li>- Participation aux journées nationales portes ouvertes </li></ul><ul><li>Département de la Haute-Vienne : 10 à 15 entreprises en moyenne </li></ul><ul><li>Réalisation par la CCI Limoges et de la Haute-Vienne du 4 ème rendez-vous national de la visite d’entreprises en 2000 : 250 participants </li></ul><ul><li>2004 : 10ème anniversaire de l’action « Visites </li></ul><ul><li>d’entreprises » en Haute-Vienne </li></ul>
  12. 12. <ul><ul><li>Bénéfice et valeur ajoutée </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Améliore l’image de l’entreprise, savoir faire et stratégie de communication externe et interne </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Motive le personnel, renforce la culture d’entreprise, valorise la dualité patrimoniale de l’entreprise (capital et travail) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Augmente les bénéfices économiques : vente directe et fidélisation vers le produit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reflète l’engagement de l’entreprise </li></ul></ul></ul>Contexte et constat
  13. 13. <ul><ul><li>Apports </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Stratégie touristique complémentaire et alternative </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elément contribuant à la « dessaisonalisation » </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dynamisation de l’économie locale </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Exigences </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Politique qualité </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Professionnalisation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Engagement de la direction et </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>sensibilisation du personnel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Garanties de sécurité </li></ul></ul></ul>Contexte et constat
  14. 14. <ul><ul><li>Prise en compte de la visite par les chefs d’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’entreprise devient « espace public » </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’entreprise se met en scène </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>« Produire et montrer » = image, notoriété, motivation, disponibilité du personnel, impact sur l’activité, secrets de fabrication, hygiène et sécurité, niveau de coût … </li></ul></ul>Contexte et constat
  15. 15. <ul><ul><li>Besoins avérés et réelle motivation des chefs d’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Engager des investissements pour qualifier et professionnaliser </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Optimiser les visites </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Améliorer les prestations proposées </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Donner l’image la plus valorisante des entreprises et par voie de conséquence de la région </li></ul></ul><ul><ul><li>Réels enjeux pour les territoires, </li></ul></ul><ul><ul><li>les entreprises et les personnes </li></ul></ul>Contexte et constat
  16. 16. <ul><ul><li>Protection du secret du patrimoine de l’entreprise nécessite approche complète en termes de sécurité et sûreté </li></ul></ul><ul><ul><li>Sécurité = mesures de prévention et de réaction mises en œuvre pour faire face à une situation d’exposition résultant de risques accidentels </li></ul></ul><ul><ul><li>Sûreté = mesures de prévention et de réaction mises en œuvre pour faire face à une situation d’exposition résultant de menaces ou d’actions malveillantes </li></ul></ul>Contexte et constat
  17. 17. <ul><li>Prise en compte : </li></ul><ul><ul><li>Dans le domaine de la sécurité, des risques : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informatiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Liés aux installations classées </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Dans le domaine de la sûreté, des risques </li></ul></ul><ul><ul><li>suivants : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vol d’informations </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informationnel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Espionnage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sectaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Terroriste </li></ul></ul></ul>Contexte et constat
  18. 18. Recommandations <ul><li>Distinction chronologique de la visite d’entreprises : </li></ul><ul><li>identification des visiteurs </li></ul><ul><li>circuit de visite </li></ul><ul><li>gestion des visiteurs </li></ul><ul><li>évaluation et conclusion de la visite </li></ul>
  19. 19. <ul><ul><li>Définition précise du circuit de visite </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exclut les aspects sensibles du savoir-faire de l’entreprise </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Circuit de notoriété </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pas nécessaire de tout montrer </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Préciser : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ce que le chef d’entreprise veut faire savoir </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Identifier physiquement où se trouvent ces éléments </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Définir le noyau dur de ce qu’il ne faut </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>jamais montrer </li></ul></ul></ul></ul>Recommandations
  20. 20. <ul><ul><li>Circuit de visite immuable et étalonné dans le temps </li></ul></ul><ul><ul><li>Aménagement du cheminement pensé pour « fluidifier » le passage des visiteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Règle des trois C (court, clair, complet) = bon compromis </li></ul></ul>Recommandations
  21. 21. <ul><ul><li>Ne pas donner l’impression d’une visite trop rapide </li></ul></ul><ul><ul><li>Présentation de </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Documents audio-visuels </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Expositions de produits </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Matériel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Maquettes de l’entreprise </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ateliers et activités </li></ul></ul></ul>Compléments indispensables pour une visite d’entreprise aboutie et professionnelle Recommandations
  22. 22. <ul><li>- Gestion des visiteurs </li></ul><ul><ul><li>« Taille » du groupe de visiteurs selon capacité physique de l’entreprise et personnel affecté au guidage des visiteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Éviter groupes trop importants (8 à 10 par accompagnateur) </li></ul></ul><ul><ul><li>Si délégation, compartimenter par petit groupe </li></ul></ul><ul><ul><li>Encadrement pour réaliser les prestations de la visite et la surveillance des visiteurs </li></ul></ul>Recommandations
  23. 23. <ul><li>- Evaluation et conclusion de la visite </li></ul><ul><ul><li>Totalité des visiteurs sortie de l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Questionnaire de satisfaction avec items relatifs à l’accueil, aux phases de le visite, à la connaissance approfondie des visiteurs </li></ul></ul>Recommandations
  24. 24. <ul><ul><li>Obtenir des appréciations critiques et des suggestions quant au processus de fabrication, aux produits, d’une manière générale aux éléments observés pendant la visite </li></ul></ul><ul><ul><li>Mieux détecter les évènements de rupture particulièrement sur l’offre produits et prestations, en termes d’image, de notoriété ... </li></ul></ul>Recommandations
  25. 25. <ul><ul><li>Eléments complémentaires </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour promouvoir et vendre les produits : actions de communication et de commercialisation ciblées vers les clientèles potentielles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mettre en valeur les avantages induits par les procédés de fabrication </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Supports à destination des clientèles étrangères. </li></ul></ul></ul>Recommandations
  26. 26. <ul><li>Opérations et démarches futures </li></ul><ul><li>Partenariat </li></ul><ul><li>- Participation « rapprochée » </li></ul><ul><li>- Logique financière </li></ul><ul><li>Pôles de compétitivité </li></ul><ul><li>Intégration évènementielle </li></ul><ul><li>Eductours </li></ul><ul><li>Film de promotion </li></ul><ul><li>Qualification et professionnalisation </li></ul><ul><li>des visites d’entreprises </li></ul>
  27. 27. <ul><li>Réflexion approfondie </li></ul><ul><li>stratégies de communication et politiques commerciales </li></ul><ul><li>conditions de succès dans l’offre territoriale </li></ul><ul><li>attentes et pratiques des visiteurs </li></ul><ul><li>Colloque européen : 18 et 20 octobre 2010 </li></ul><ul><li>projet européen de la visite d’entreprises </li></ul>
  28. 28. Merci beaucoup pour votre attention A votre disposition pour répondre à vos questions

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