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Écrire pour le web en langage clair

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L’accessibilité et la clarté des messages est un enjeu pour les communicants publics. Cet enjeu est renforcé sur le web et les réseaux sociaux, supports où le temps d’attention est très court et où les échanges se font sur un ton de plus en plus proche.

Comment améliorer l’accessibilité de son information ? Quel ton et quel vocabulaire pour les collectivités et organismes publics sur les réseaux sociaux ? Un atelier méthodologique pour maîtriser les règles essentielles du langage clair sur le web.

Intervenante

Murielle Gani, consultante en stratégie éditoriale et écrits digitaux, auteure de l’ouvrage Écrire pour le web

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Écrire pour le web en langage clair

  1. 1. Ecrire pour le web en langage clair Muriel Gani 1 11e Rencontres nationales de la communication numérique SEPTEMBRE 2019 • ISSY-LES-MOULINEAUX #capcomnet #capcomnet19
  2. 2. Muriel Gani : contenus de fond digitaux Stratégie, écriture, pédagogie Ecrire pour le web, La boite à outils, Dunod 2018, 2019 Eclaireursdelacom.fr @MurielGani Muriel Gani Muriel Gani Muriel Gani – muriel@gani.fr 2
  3. 3. 1h00 ensemble dont 20’ d’échanges Enjeux du langage clair pour la communication publique numérique 7 bonnes – ou moins bonnes - pratiques « faciles » à appliquer Mini cas ? Questions, réactions, témoignages… Muriel Gani – muriel@gani.fr 3
  4. 4. Enjeux Muriel Gani 4
  5. 5. La lecture : difficile ou facile ? Difficultés de compréhension Etude d’opinion sur le langage clair Occurrence pour Avec des mots, 2018 Lecture efficace Note du ministère de l'Education nationale sur test JDC 2019 4/10 http://occurrence.fr/newsite/wp-content/uploads/2018/12/RAPPORT_Langage_Clair_041218.pdf http://www.anlci.gouv.fr/content/download/12171/376723/version/1/file/depp-ni-2019-19-20-Journee-defense-et-citoyennete-2018-plus-de-un-jeune-Francais-sur-dix-en-difficulte-de-lecture_1135749.pdf 6/10 Les profils de lecteurs à la journée défense et citoyenneté 2018 (en %) 53% des non-bacheliers
  6. 6. Muriel Gani 6 ? …
  7. 7. Muriel Gani 7
  8. 8. Tout le monde préfère Muriel Gani – muriel@gani.fr 8
  9. 9. Clarté > confiance Muriel Gani – muriel@gani.fr 9
  10. 10. 10 L’écran fatigue les yeux et ralentit la lecture Résolution moins fine qu’une impression papier Rétro-éclairage Lecture plus lente que sur papier – 25% moins vite alors que l’impatience s’accroit Inconfort accru par taille réduite du smartphone
  11. 11. Usages en mobilité
  12. 12. Multi-écrans multi-tâches en simultané 12
  13. 13. Notifications, sollications.. 13
  14. 14. 14 Tous infobèses ?
  15. 15. 8’’
  16. 16. Muriel Gani – muriel@gani.fr 16
  17. 17. Enjeux du langage clair pour la com’ publique Inclusion Pédagogie Adhésion Crédibilité Proximité Santé publique Sécurité Efficacité Economies Gestion de la relation usager Service public…
  18. 18. Même les juristes ! 18 Considérant…. Considérant… Considérant…. Considérant… Attendu… Attendu… Attendu… Attendu…
  19. 19. Des CGU compréhensibles ?! 19
  20. 20. Clair comme… une start up d’état ? Muriel Gani – muriel@gani.fr 20
  21. 21. Langage clair, écrit digital : même combat ! 21 « Combat » contre : Facilité Manque de temps Habitude Mode de fonctionnement Hiérarchie Corporatisme … Langage clair Ecriture web Unissons-les !
  22. 22. Bonnes pratiques Muriel Gani 22
  23. 23. 1/7 Clarifier pour qui et pour quoi
  24. 24. Etre clair sur… 24 Attentes des publics Objectifs de l’organisation Empathie
  25. 25. Vos publics approche ‘persona’ : leurs attentes… Muriel Gani – muriel@gani.fr 25 Et leur connaissance du sujet...
  26. 26. … leurs scenarios de lecture Muriel Gani – muriel@gani.fr 26 Et leur contexte d’utilisation…
  27. 27. 2/7 Commencer par l’essentiel
  28. 28. Les premiers paragraphes = les plus plus 28 Position du paragraphe Taux de lecture JAKOB NIELSEN, Juin 2013 http://www.nngroup.com/articles/website-reading/
  29. 29. D’abord en haut à gauche Les zones les plus vues selon les études d’Eye tracking Résultats GoogleFiche produitAbout us (Qui sommes nous ?) Jakob Nielsen, useit.com
  30. 30. mediapost.com/ Exacerbé sur smartphone L’essentiel de l’essentiel ;) miratech.fr/
  31. 31. Texte Titre Chapeau Paragraphes Phrases L’essentiel d’abord à chaque niveau
  32. 32. Soigner le début des titres Les 2 premiers mots – Plus vus que le reste Jakob Nielsen, 2009 Poynter Institute. 2005
  33. 33. 33 Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Combien ? Pourquoi ? Comment ? 1 2 3 QQOQCPC 5W2H= Hiérarchie fréquente Se poser les 7 questions clés
  34. 34. Quelle information manque ? On n’arrête pas le futur ! Les 18, 19 et 20 janvier prochains, la Fédération des entreprises d’insertion organise des débats ouverts aux acteurs du secteur et aux parties prenantes. Objectif : échanger sur les enjeux sociétaux, environnementaux et technologiques. Muriel Gani 34
  35. 35. Attention aux contenus auto-centrés Depuis longtemps, dans le cadre de sa mission globale d’archivage des contenus quel que soit leur support, la BNF a engagé, à travers son département Bibliothèque numérique et en collaboration avec l’Institut National de l’Audiovisuel, des actions de coopération novatrices en matière d’archivage des sites web.
  36. 36. L’essentiel pour le lecteur : qui ou quoi ? L’association des paralysés de France (APF) a publié une enquête qui montre que 75 % des Français ont déjà rencontré des problèmes d’accessibilité pour eux et pour leurs proches. 36
  37. 37. 3/7 Eliminer
  38. 38. Réduire la charge cognitive Muriel Gani – muriel@gani.fr 38
  39. 39. Concision et méthode « Le maximum d’informations pour un minimum d’encombrement » Primo Levi « Je sais que j’ai achevé mon texte quand je n’ai plus rien à retrancher » Saint-Exupéry Muriel Gani – muriel@gani.fr 39
  40. 40. Elaguer tout ce qui peut l’être 4040
  41. 41. 41 Raccourcir : des tournures à traquer  Cet organisme – a pour vocation – se donne pour mission de – a pour ambition de – se veut – s’attache à – s’efforce de  Il est à noter que…  Il convient de préciser que…  Il s’agit avant tout de…  Il importe que…  Il faut savoir que…  …
  42. 42. Terme précis plutôt qu’ expression  Prendre une décision   Rendre plus clair   Apporter des modifications   Exercer une influence   Formuler une recommandation   Dire plusieurs fois   Procéder à la numérisation   Mener une enquête   Mettre de l’argent de côté   Assurer la promotion   Opérer la concrétisation   Effectuer la rénovation 
  43. 43. Améliorer ces phrases Cette directive vient clarifier et harmoniser les missions qui sont assignées à chacun. Face à un niveau d’exigence des Directions Générales profondément accru, le rôle stratégique de votre fonction se voit ainsi renforcé. 43
  44. 44. 4/7 Raccourcir les phrases
  45. 45. Phrases courtes > compréhension, mémorisation Nombre de mots / phrase en moyenne : 12 à 15 Nombre de mots / phrase au maximum : 20 45 Mots par phrase Pourcentage mémorisé
  46. 46. Professionnels ou bénévoles travaillant dans des structures relevant du champ social, La Bibliothèque nationale de France vous propose des formes d’accueil et des actions innovantes à destination des publics qui ne fréquentent pas habituellement les institutions culturelles. Par l’intermédiaire de relais tels que les centres sociaux, les Missions locales, les Antennes jeunes, les Écoles de la 2ème chance, les associations d’alphabétisation, de Français Langue Etrangère ou encore les services qui développent des actions culturelles en direction des publics hospitalisés, dits empêchés, les jeunes placés sous main de justice, les migrants… la Mission de diversification des publics met en œuvre des actions à destination de ceux qui ont intériorisé la stigmatisation sur eux et pensent qu’ils n’ont pas leur place à la Bibliothèque nationale de France. La Mission propose des projets qui permettent de rendre la BnF accueillante et ouverte : par la découverte de livres accessibles, le visionnage de films en groupe, des visites d’expositions, la découverte de l’histoire de la BnF et la rencontre avec son patrimoine. En recevant les publics dans les salles de lecture, en les accompagnant pour des recherches en ligne, en dialoguant avec eux lors d’ateliers, la Bibliothèque et ses collections deviennent plus familières aux relais sociaux ainsi qu’aux publics accueillis. 37 mots 88 mots 43 mots 38 mots
  47. 47. Des phrases courtes : dynamiser les tweets aussi Muriel Gani – muriel@gani.fr 47
  48. 48. Raccourcir la phrase Enfin, sa grande richesse historique et culturelle, ses paysages contrastés qui ne manquent pas d’étonner et son patrimoine vinicole mondialement réputé renforcent le rayonnement de la ville dont on pourra noter qu’elle attire chaque année un flux touristique de plus de deux millions de visiteurs. 44 mots 48
  49. 49. 5/7 Préfèrer les mots courts Entre deux mots, il faut choisir le moindre. Paul Valéry
  50. 50. Mots courts et concrets Approximativement  Environ Acquisition  Achat Antérieurement  Avant Onéreux  Cher Egalement  Aussi Excessivement  Trop Rapidement  Vite Assistance  Aide Substantif  Nom Achèvement  Fin Embouteillage  Bouchon Superfétatoire  Inutile
  51. 51. Gare aux suffixes « « savants » » Accidentalité Dangerosité Fatigabilité … Complétude Concrétude Promptitude … Expérientiel Inspirationnel Réputationnel Serviciel … Muriel Gani – muriel@gani.fr 51
  52. 52. Muriel Gani 52 Indice de lisibilité Gunning Fog Longueur des phrases et des mots
  53. 53. 6/7 Eviter le jargon
  54. 54. Jargon? Référentiel bondissant Milieu aquatique profond standardisé Occasionner des dommages corporels à autrui Candidater ? Mobilisable ? Décisionner ? Muriel Gani – muriel@gani.fr 54
  55. 55. A chacun son jargon https://www.numerique.gouv.fr/ 55 L'accessibilité web : accès aux contenus et services web par les personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc.) et tous les utilisateurs quels que soient leurs dispositifs d’accès (mobile, tablette, etc.) ou leurs conditions d’environnement (niveau sonore, éclairement, etc.).
  56. 56. Muriel Gani – muriel@gani.fr 56
  57. 57. Déposer un soutien à la proposition de loi visant à affirmer le caractère de service public national de l’exploitation des aérodromes de Paris 57
  58. 58. strategies.fr/
  59. 59. 7/7 Structurer et habiller
  60. 60. Ecrire pour le web - Muriel Gani 60 La lecture à l’écran : souvent en diagonale Linéaire En diagonale Scanning Survol, recherche Reading Lecture mot à mot 8/10 2/10 Page d’accueil, têtes de rubriques, listes… Pages de contenu Destination v7n.com Jakob Nielsen
  61. 61. 61 Mettre en valeur : les niveaux de lecture  Titre  Accroche  Chapeau  Paragraphes  Intertitres  Sommaire de liens internes  Gras  Exergues  Listes  Encadrés  …  Permettre le survol, le balayage  Offrir différentes entrées dans le contenu  Proposer différents degrés de lecture
  62. 62. Eviter les pavés : séparer en paragraphes Devenir Webmaster 62Intranet, Fnac, 2011
  63. 63. Penser aux ruptures  Chiffres  Encadrés  Tableaux  Listes à puces
  64. 64. Soigner les micro-contenus Titre Chapeau ou début du texte Intertitres ou sous titres Textes des liens Mots en gras Listes à puces Reste du texte
  65. 65. Alléger les longues énumérations Dans ce guide, vous trouverez les principales clés pour bien communiquer sur votre projet, mais aussi des conseils pour utiliser au mieux les réseaux sociaux, ainsi que des supports de communication prêts à l’emploi pour mener votre propre campagne. Muriel Gani – muriel@gani.fr 65 39 mots
  66. 66. Les listes à puces ou numérotées Muriel Gani – muriel@gani.fr 66https://www.lelab.pole-emploi.fr/?p=6358
  67. 67. On récapitule ? Clarifier pour qui et pour quoi Commencer par l’essentiel Eliminer Raccourcir les phrases Préférer les mots courts Eviter le jargon Structurer et habiller … et les autres bonnes pratiques … toutes faites pour être transgressées ;)
  68. 68. Pas si simple de faire simple… « La simplicité, sophistication suprême. » Léonard de Vinci « Simplifiez autant que vous le pouvez, mais pas plus. » Albert Einstein
  69. 69. Muriel Gani – muriel@gani.fr 69
  70. 70. Vous en voulez encore ?  Livre blanc avecdesmots.com  Blog eclaireursdelacom.fr  Fiche aide mémoire redaction-claire.com  Compte Twitter @RedactionClaire 70
  71. 71. Vous en voulez encore ?  Rédaction claire – Anne Vervier Edipro, 2012  Ecrire pour le web – Muriel Gani Dunod, 2018  Maîtriser et utiliser les principes du langage clair – Formation Cap’Com 2020 Ferréole Lespinasse 71
  72. 72. Merci de votre attention  Des questions ? Réactions ? Suggestions ? … @MurielGani Muriel Gani Muriel Gani muriel@gani.fr eclaireursdelacom.fr Crédit photo en CC Philippe Clabots (#PhilippeCPhoto)
  73. 73. Muriel Gani – muriel@gani.fr 73
  74. 74. 74 Réécrire en phrases courtes avec l’essentiel d’abord Conçue et réalisée par le Musée des Arts et Métiers, en collaboration avec l’INA et avec le soutien de la région Ile-de-France, cette exposition s’inscrit dans la politique développée par l’institution en faveur de la valorisation des archives audiovisuelles et permet de retracer 80 ans d’histoire du petit écran en France.
  75. 75. 75 Réécrire en phrases courtes avec l’essentiel d’abord Poursuivant sa politique en faveur du développement durable, le ministère de l’environnement a annoncé le dépôt d’un projet de loi visant à détaxer le carburant qui est utilisé par les péniches.
  76. 76. paris.fr service-public.fr ameli.fr auvergnerhonealpes.fr https://www.tourismebretagne.com/ Muriel Gani – muriel@gani.fr 76
  77. 77. Essentiel d’abord et voix passive Muriel Gani – muriel@gani.fr 77
  78. 78. Négation [?], participe présent, Muriel Gani – muriel@gani.fr 78
  79. 79. Longueur des phrases Muriel Gani – muriel@gani.fr 79
  80. 80. Ecrire pour le web - Muriel Gani 80 Faciliter la recherche Lecture sur internet = recherche d'un signal parmi du bruit Commencer par l’essentiel Raccourcir de moitié Mettre en valeur l’essentiel Adapté de Ergolab.net faux faux faux faux faux faux faux faux faux feux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux feux faux faux feux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux faux feux faux faux faux faux faux faux feux faux faux faux faux faux faux faux faux + + =
  81. 81. Attention aux contenus « auto-centrés » ifp.fr avcb-vsgb.be Ne pas commencer par la liste des organismes impliqués
  82. 82. Terme précis plutôt qu’ expression  Prendre une décision  Décider  Rendre plus clair  Clarifier  Apporter des modifications  Modifier  Exercer une influence  Influencer  Formuler une recommandation  Recommander  Dire plusieurs fois  Répéter  Procéder à la numérisation  Numériser  Mener une enquête  Enquête  Mettre de l’argent de côté  Epargner  Réaliser une interview  Interviewer  Assurer la promotion  Promouvoir  Opérer la concrétisation  Concrétiser  Effectuer la rénovation  Rénover 83
  83. 83. Muriel Gani – muriel@gani.fr 84

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