Organisé à marche forcée pendant les semaines de confinement, le télétravail a fait ses preuves. Mais de nombreuses problématiques existent, liées notamment aux conditions d’accès des agents - connectés ou non - à leurs outils de travail. Comment organiser le télétravail et le formaliser au sein des collectivités ? Quelles campagnes de communication interne pour le promouvoir ? Intervenants : David Guillaud, conseiller-expert dialogue social et qualité de vie au travail Céline Karst, responsable de la communication interne de la ville de Suresnes

1. 13e Rencontres nationales de la communication interne
Organiser les conditions du
télétravail et les
communiquer en interne
30 JUIN 2020 • PARIS
David GUILLAUD,
Conseiller- expert dialogue social et qualité de vie au travail
dguillaud@ville-suresnes.fr
Céline KARST,
Responsable communication interne
ckarst@ville-suresnes.fr
#cominterne

2. Le dispositif du
télétravail à Suresnes :
une longueur d’avance !
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

3. « Incarnons le travail de demain »
• un projet pionnier de transformation de l’administration pour
une fonction publique plus souple et plus agile
• 3 valeurs : autonomie, confiance, responsabilité
• 3 axes : l’aménagements d’espaces ouverts en flex-office, un
management moins hiérarchique, et la généralisation du
télétravail
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

4. 2 phases d’expérimentation
1 phase en 2017
1 phase en 2018
• Bilan : hausse de la performance, gain de temps dans les
transports, une équilibre entre la vie professionnelle / vie
privée
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

5. Le déploiement du télétravail le 15 octobre 2019
• Basé sur le volontariat et la réversibilité
• 193 potentiels candidats éligibles identifiés
• 55 candidatures acceptées (34 en catégorie A, 8 en B, 13 en C)
• Télétravail à raison d’un jour fixe maximum par semaine, encadré
par un arrêté
• Obligation d’avoir un jour de présentiel en commun au sein d’un
même service
• Télétravail depuis le domicile ou dans un rayon de 500m autour de
son domicile
• Un PC portable, casque, téléphonie via Teams grâce au travail
réalisé par la DSI
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

6. Quelles actions de
formation et quels outils
de communication pour
accompagner ce
dispositif ?
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

7. Accompagner les agents télétravailleurs
• Formation des agents pour la prise en main des outils par la
DSI : PC, Teams, téléphonie…
• Septembre 2019 : sessions de formation aux futurs managers
de télétravailleurs et aux futurs télétravailleurs en amont
puis débriefing des bonnes pratiques avec un temps d’échange
entre managers en mars 2020
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

8. Quels outils de
communication ?
• Dans le journal interne
Trait d’Union à destination
des 1300 agents
• En septembre 2017, juillet-
août 2018, décembre 2019
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

9. Retombées presse dans
le Parisien du 13
novembre 2019
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

10. Quels avantages, quels
inconvénients suite à la
période de confinement
et quelles suites à donner
pour le télétravail ?
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

11. Quels avantages ?
• La grève de décembre 2019 avait déjà permis de faire office de
« répétition générale » de la période de confinement
• Anticipation de cette situation complexe : plus souples et
réactifs et donc mieux préparés
• Plus de créativité, une meilleure concentration, plus
d’efficacité et un gain de temps
• Les agents étaient prêts grâce à des outils technologiques
performants et adaptés
Une réelle avance à la ville de Suresnes
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

12. Le nouveau guide du
télétravail en période de
confinement
• envoyé à l’ensemble
agents en télétravail
• soit 219 agents
• les bonnes pratiques du
télétravail et du
management à distance
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

13. Quels écueils et quelles suites à donner ?
• un télétravail contraint de 5j/5
• les risques identifiés dès le départ liés à l’enfermement, à
la désocialisation, au repli sur soi : RPS
• un questionnaire a été envoyé aux agents en télétravail le
29 mai 2020 afin de mettre en place des pistes
d’amélioration selon les résultats
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

14. Quelques résultats du questionnaire :
• 356 agents en télétravail ont été invités à répondre de
façon anonyme
• 192 questionnaires renvoyés = taux de réponse de 54%
• 31 agents de la DRH, 29 du pôle Culture, Vie associative,
sécurité, 22 de l’Education et 7 agents de la Direction de la
communication
• La répartition par catégories : 45% catégorie A, 23%
catégorie B et 32% catégorie C
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

15. Quelques résultats :
• 66% des répondants ont pu télétravailler avec un portable
professionnel avec accès VPN et 31% avec leur ordinateur
personnel
• 67% des répondants diraient qu’ils étaient tout à fait ou
plutôt en mesure de réaliser l’ensemble de leurs tâches et
missions habituelles en télétravail.
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

16. Quelques résultats :
• Les + : la dotation d’un PC avec accès VPN et l’outil
collaboratif Teams ; des activités totalement
télétravaillables, la redéfinition des tâches ; moins de stress
et gain de temps ; concentration accrue ; davantage de
communication.
• Les - : des activités pour certains, partiellement
télétravaillables ; manque de quelques outils bureautiques
(scan, imprimante), problématique des gardes d’enfants qui
nécessitaient des horaires décalés
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

17. Quelles perspectives pour 2020 ?
• Une réflexion collective va être menée en concertation avec
les organisations syndicales
• Le nouveau décret du 5 mai 2020 permet désormais plus de
souplesse dans l’organisation du télétravail, avec la
possibilité d’avoir recours à du télétravail ponctuel, attribution
d’un volume de jours flottants définis par semaine, par mois ou
par an.
Rencontres nationales de la communication interne • 30 juin 2020 • Paris

18. En partenariat avec
Merci pour votre attention
RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES
PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG
#cominterne
David GUILLAUD dguillaud@ville-suresnes.fr Céline KARST ckarst@ville-suresnes.fr