Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy.
Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our Privacy Policy and User Agreement for details.
Published on
Les incivilités, même si leur fréquence reste stable, ont des conséquences délétères pour la collectivité. Mais limiter les incivilités n'est pas chose aisée. Car l'incivilité n'est pas qu'un problème entre les usagers. Elle est aussi révélatrice du rapport entre l'usager et l'institution. Comment, dès lors, prendre la parole ? Quel ton adopter entre dénonciation et humour ? Faut-il privilégier une cible, les jeunes notamment ? Comment construire une relation durable avec l'usager dans le respect du service ?
Corinne Guillemot, comité de pilotage Cap'Com, Vincent Echasserieau, dircom de la ville de l'Île-Saint-Denis.
Login to see the comments