1.
25 Forum de la communication publique et
territoriale
La Rochelle 10, 11 & 12 dé cembre

2.
25 Forum de la communication publique et
territoriale
La Rochelle 10, 11 & 12 dé cembre
Atelier
mé thodologique
n° 6
Atté nuer les incivilité s
ANIMÉ PAR
CORINNE GUILLEMOT
INTERVENANT
VINCENT ECHASSERIEAU

3.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Le respect :
Pourquoi ?
comment ?
• Les pré misses du projet : la semaine
du respect organisé e par La Poste
• La commande politique : « et si on
organisait le mois du respect, c’est une
de nos valeurs, que nous dé fendons,
ç a participe au vivre ensemble… »
• Un travail interservices
> une ré flexion de communication
> une envie de communiquer sur des
valeurs positives
> et si on osait…

4.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Le respect :
A plusieurs c’est meilleur
!
• Un slogan trouvé grâ à une
ce
mé thode participative
• Le choix de l’humour et de la
dé dramatisation
• Parler vrai, parler direct,
parler à la population
• Convaincre en é vitant toute
forme de morale
• Ca mé rite bien une
campagne de communication
globale et des dé clinaisons

5.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
8 thé matiques !
• Faire appel à un illustrateur pour
un petit budget : 1500 €
• De l’impression avec les moyens
du bord : A3 plastifié s en interne et
une seule affiche programme
imprimé e : 500 €
• distribution du programme dans
les boites aux lettres !
400 €
• Cré ation d’un badge en interne et
graphisme des affiches en interne /
Ré alisation du badge : 1200 €
•TOTAL : 3600 € et beaucoup
d’idé es…

6.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Idé es phares !
• Il peut tous nous
arriver de manquer
de respect à l’autre
sans mê sans
me
rendre compte
• Pas de
stigmatisation
• Des thè mes varié s
qui s’é loignent de
ce que l’on attend
d’une « mairie »,
hors champs de
compé tences

7.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Anecdotique…
• Une forme d’adhé sion,
c’est quand vos collè gues
qui reç oivent du public vous
demandent les affiches
mê hors temps de
me
campagne officiel
• Ou lorsque que des jeunes
de la ville interpellent
l’adjointe dé lé gué e à la
communication pour dire
« ç a dé chire votre
campagne… vous ê des
tes
oufs à la mairie ! »

8.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Ouverture
d’esprit
• Le respect donne
de nouvelles
possibilité s de
langage et permet
d’é largir les
sempiternelles
thé matiques de
l’incivilité :
dé jections canines,
dé pô ts sauvages,
stationnement
anarchique…

9.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Idé e retenue
• Utiliser la stupidité
des situations
constaté es en
essayant d’inverser
les rô les. Ici, le
constat de dé part
é tait de faire
prendre conscience
aux jeunes
utilisateurs de mini
motos des
dé sagré ments
sonores, mais aussi
de s’adresser à tous
les chauffards
urbains

10.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Idé e recette
• Une dose de « gore »
• Une dose de langage
familier
• Une pincé e d’humour
• Beaucoup de recul
• Mé langez à plusieurs…
c’est meilleur

11.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Si on ré sume…
• La propreté
• Les pré jugé s
• L’é nervement
• Le respect de
l’environnement
• La conduite citoyenne
• Les crachats par terre
• La grossiè reté
• Mais encore…

12.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Si on ré sume…
… Et aussi
• La violence
conjugale
Paradoxe
Choquer sans ê
tre
choquant

13.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Les dé clinaisons
• Une double page
dans le journal
municipal avec une
identité graphique
propre à la campagne
• Le badge porté par
de nombreux agents
municipaux, ré clamé
par les APE, des
associations, des
habitants…

14.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
« Le respect…
pffff… c’est encore
la mairie qui
racole »
• Interview du Maire
par des jeunes qui
pensent cela à la base
et publication dans le
journal municipal
• Le respect est une
valeur universelle qui
permet l’é coute de
tous et qui concerne
tout le monde,
contrairement aux
incivilité s.

15.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Les difficulté s
rencontré es
• Convaincre les é lus :
• qu’il faut changer de
langage
• qu’il faut frô ler
l’impertinence
• qu’une campagne de
com ré ussie doit ê
tre
ré investie par les « noncommunicants »
• Prendre le temps de
ré flé chir collectivement avec
d’autres services
• Sortir des attentes
immé diates que l’on peut en
attendre : moins de papier par
terre…
Merci à
• Michel Bourgain, Maire de
L’Î le-Saint-Denis qui a un
sens de l’humour aiguisé et
se dit lui-mê « insoumis »
me
• Pascale Haumont, ajointe
au Maire dé lé gué e à la
communication toujours
partante pour innover les
messages
• Nols, un jeune illustrateur
de talent qui a toujours une
idé e de plus pour rendre les
choses à plusieurs encore
meilleures
http://www.nols.fr/

16.
Ateliers mé thodologiques
Atté nuer les incivilité s
Le respect… une
valeur sûre
Dans le cadre de
l’inauguration d’un
gymnase quelques
mois aprè s la
campagne officielle,
la ville remet ç a…
Un panneau vantant
le respect chez les
sportifs…
Mê groupe de
me
travail… mê
me
ambiance… mê
mes
ré sultats

17.
25 Forum de la communication publique et
territoriale
Le respect !
La Rochelle 10, 11 & 12 dé cembre
Ce n’est
certainement pas
fini…
à L’Î le-Saint-Denis
!
Merci pour votre attention