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AT23 [Étude] - Les communicants publics sont-ils comblés dans l'exercice de leur métier

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L’enquête réalisée à l’occasion du 30e Forum révèle la *radioscopie des communicants publics*. Compétences, fonctions et état d’esprit : un regard inédit sur la profession qui s’interroge sur ses compétences et les exigences d’efficacité qui pèsent sur elle.

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AT23 [Étude] - Les communicants publics sont-ils comblés dans l'exercice de leur métier

  1. 1. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Les communicants publics sont-ils comblés dans l’exercice de leur métier ?
  2. 2. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Etude Cap’Com / Occurrence : Radioscopie des communicants publics Présentation : Pierre Chavonnet, directeur du Pôle marques et transformation de l’institut Occurrence Animation : Sabine Barbé, responsable du service communication de la ville de Gif-sur-Yvette
  3. 3. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  4. 4. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Hauts-de-France (44 répondants) 19% 6% Q2 Dans quel département travaillez-vous ? Question à réponse unique | 786 répondants 5% Normandie (39 répondants) Bretagne (54 répondants) 7% 8% Grand-est (62 répondants) Ile-de-France (146 répondants) Pays de la Loire (61 répondants) 7% PACA (32 répondants) 4% 10% Occitanie (75 répondants) 9% Nouvelle Aquitaine (71 répondants) Auvergne-Rhône-Alpes (114 répondants) 14% 3% Bourgogne-Franche-Comté (23 répondants)4% Centre-Val de Loire (29 répondants) DOM-TOM (12 répondants) 2% Q3 Quelle est la taille de la collectivité pour laquelle vous travaillez, en nombre d’habitants ? Question à réponse unique | 577 répondants 786 répondants représentatifs des communicants publics
  5. 5. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Q7 Quelle est la principale activité de la direction ou du service dont vous relevez ? Question à réponse unique | 787 répondants Activité et statut des répondants Q9 Quelle est votre statut ? Question à réponse unique | 787 répondants Les répondants relèvent principalement du service communication qu’elle soit interne ou externe.
  6. 6. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 1- L’engagement dans le métier, un choix sur des valeurs Etude Cap’Com / Occurrence
  7. 7. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON L’attachement au service public et à l’intérêt général, principales raisons du choix du métier Quelles sont les deux principales raisons pour lesquelles vous avez choisi d’exercer votre métier dans la communication publique ? Question à réponses multiples | 787 répondants EN 2011
  8. 8. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Des communicants engagés dans la réussite des projets stratégiques de leur organisme Sur une échelle de 0 à 10, vous sentez-vous personnellement engagé dans la réussite du projet stratégique de votre organisme ? Question à réponse unique | 787 répondants Moyenne : 7,27/10 27% 43% 30% NPS : + 3
  9. 9. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 2 - La satisfaction dans l’exercice du métier Etude Cap’Com / Occurrence
  10. 10. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Le degré d’autonomie L’essentiel : le sens du travail et l’autonomie Au regard de votre activité professionnelle actuelle, pour chaque item de cette liste pouvez-vous indiquer votre niveau de satisfaction : Question à réponse unique | 787 répondants 87% de répondants satisfaits Le sens de votre travail 76% de répondants satisfaits NPS : + 27 NPS : - 1
  11. 11. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON La qualité du management Ambiance satisfaisante, grâce à l’équipe, plus que par le management Au regard de votre activité professionnelle actuelle, pour chaque item de cette liste pouvez-vous indiquer votre niveau de satisfaction : Question à réponse unique | 787 répondants 52% de répondants satisfaits L’ambiance de travail au sein des équipes 77% de répondants satisfaits NPS : - 26 NPS : + 2
  12. 12. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON La quantité de travail demandée La pression et la charge mentale Quantité et charge mentale de travail font des insatisfaits Au regard de votre activité professionnelle actuelle, pour chaque item de cette liste pouvez-vous indiquer votre niveau de satisfaction. Question à réponse unique | 787 répondants 60% de répondants satisfaits 49% de répondants satisfaits NPS : - 31 NPS : - 44
  13. 13. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Les objectifs qui vous sont fixés Les circuits de validation hiérarchiques Des objectifs assez clairs mais des lourdeurs hiérarchiques Au regard de votre activité professionnelle actuelle, pour chaque item de cette liste pouvez-vous indiquer votre niveau de satisfaction. Question à réponse unique | 787 répondants 67% de répondants satisfaits 55% de répondants satisfaits NPS : - 16 NPS : - 32
  14. 14. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON La reconnaissance des compétences, ne passe pas par la rémunération Au regard de votre activité professionnelle actuelle, pour chaque item de cette liste pouvez-vous indiquer votre niveau de satisfaction : Question à réponse unique | 787 répondants La reconnaissance de vos compétences, de votre fonction 58% de répondants satisfaits La rémunération 45% de répondants satisfaits NPS : - 27 NPS : - 49
  15. 15. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Les conditions matérielles de travail Les moyens budgétaires alloués aux actions que vous menez Les moyens matériels mieux que les budgets Au regard de votre activité professionnelle actuelle, pour chaque item de cette liste pouvez-vous indiquer votre niveau de satisfaction. Question à réponse unique | 787 répondants 54% de répondants satisfaits 76% de répondants satisfaits NPS : - 5 NPS : - 36
  16. 16. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 16 La qualité du management Le degré d’autonomie L’ambiance au sein des équipes Les conditions matérielles Les moyens budgétaires alloués La reconnaissance des compétences La quantité de travail demandée La rémunération La pression et la charge mentale Le sens du travail Les objectifs qui vous sont fixés Les circuits de validation hiérarchiques Points de satisfaction Points d’insatisfactionNPS : + 27 NPS : - 1 NPS : - 26 NPS : + 2 NPS : - 31 NPS : - 44NPS : - 16 NPS : - 32 NPS : - 27 NPS : - 49 NPS : - 5 NPS : - 36
  17. 17. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 3 - Les qualités du bon dircom Etude Cap’Com / Occurrence
  18. 18. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Un dircom doit avant tout avoir une vision stratégique… Quelles sont, selon vous, les trois qualités les plus importantes pour un directeur de la communication dans un organisme public : Question à réponses multiples | 787 répondants 1ère qualité
  19. 19. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON … il doit également savoir manager…. Quelles sont, selon vous, les trois qualités les plus importantes pour un directeur de la communication dans un organisme public : Question à réponses multiples | 787 répondants 2ème qualité
  20. 20. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON … et maîtriser les techniques de communication Quelles sont, selon vous, les trois qualités les plus importantes pour un directeur de la communication dans un organisme public : Question à réponses multiples | 787 répondants 3ème qualité
  21. 21. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Avoir une vision stratégique Savoir manager Maitriser les techniques Etre capable d’anticiper Avoir du sens politique Animer des des réseaux Connaître le tissu local Etre créatif Etre gestionnaire Les qualités du bon dircom Essentiel Nécessaire Utile
  22. 22. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 4 - Et demain ? Etude Cap’Com / Occurrence
  23. 23. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Le développement de nouveaux outils de communication De nouvelles missions données à la communication Les changements du métier (1/2) Pour chaque item indiquez s’il a conduit à plus ou moins de changement dans l’exercice de votre métier ? Question à réponse unique | 787 répondants 83% 74%
  24. 24. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON La réduction des moyens consacrés à la communication par votre organisme La réduction des effectifs chargés de la communication au sein de votre organisme Les changements du métier (2/2) Q67 Pour chaque item indiquez s’il a conduit à plus ou moins de changement dans l’exercice de votre métier ? Question à réponse unique | 787 répondants 57% 42%
  25. 25. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Le métier de communicant public va encore beaucoup évoluer Finalement, selon vous, dans les prochaines années le rôle de la communication publique sera-t-il amené à évoluer… Question à réponse unique | 787 répondants 78%NPS : + 24
  26. 26. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Q94 Question à réponse ouverte | 449 répondants, ceux qui estiment que le rôle de la communication publique est amenée à évoluer beaucoup ou plutôt Une nouvelle exigence citoyenne De l’efficacité à l’efficience Vers une communication de marque ? Trois évolutions de la communication publique selon les communicants
  27. 27. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON En 1 En 2 En 3 En 4 En 5 En 6 Informer sur les réalisations, les projets et les choix de gestion de l'exécutif 45% 27% 12% 7% 4% 5% Apporter des informations pratiques sur les services aux usagers 34% 33% 19% 9% 5% 1% Animer la vie locale 1% 7% 14% 20% 26% 32% Promouvoir le territoire, contribuer à son développement 13% 18% 29% 18% 13% 9% Favoriser la participation des citoyens à la vie démocratique 4% 7% 14% 28% 30% 16% Contribuer à faire évoluer les comportements 3% 9% 12% 19% 22% 36% Pouvez-vous hiérarchiser ces missions de 1 à 6, 1 correspondant à celle qui, selon vous, définit le mieux le rôle de la communication publique : Question à réponse unique | 787 répondants 1 répondant sur 5 estime que l’information est la mission principale de la communication publique
  28. 28. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Échangez sur #CAPCOM18 Consulter les études sur le site cap-com.org
  29. 29. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Les collectivités et organismes du territoire Le cercle des partenaires de Cap’Com
  30. 30. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Les communicants publics sont-ils comblés dans l’exercice de leur métier ?

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