Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

AT22 [Étude] - Comment les Français jugent-ils la communication de leurs collectivités locales ?_#capcom18

162 views

Published on

Que pensent les Français de notre communication ? Quels supports publics apprécient-ils ? À l’approche des municipales, le Baromètre 2018 de la communication locale nous le révèle. Des résultats d’un sondage grand public commentés par Jean-Daniel Levy, directeur du pôle opinion de Harris Interactive.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

AT22 [Étude] - Comment les Français jugent-ils la communication de leurs collectivités locales ?_#capcom18

  1. 1. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Comment les Français jugent-ils la communication de leurs collectivités locales ? ATELIER ETUDE
  2. 2. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Etude Epiceum & Harris Interactive : Baromètre 2018 de la communication locale Présentation : Jean-Daniel Levy, directeur du Pôle politiques et opinion de Harris Interactive Animation : Christian de la Guéronnière directeur de l’agence Epiceum
  3. 3. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Enquête réalisée en ligne du 29 juin au 9 juillet 2018. Échantillon de 1 000 personnes représentatif des Français âgés de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement 5e vague du Baromètre depuis 2009
  4. 4. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON [1] Quels sont les moyens d’information que le Français utilisent pour s’informer au plan local ? 4
  5. 5. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 5 8,1(sur 17) C’est en moyenne le nombre de supports que les Français utilisent pour s’informer sur la vie locale Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ? - À tous - Un grand nombre de supports différents sont utilisés pour s’informer sur la vie locale 5.5 2.7 Nombre moyen de supports utilisés supports dont l’émetteur est identifié comme étant une collectivité locale (sur 6) supports dont l’émetteur est identifié comme n’étant pas une collectivité locale (sur 11)
  6. 6. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 6 29% Loco’ distants 39% Loco’ médians Utilisent 1 ou aucun moyen d’information émis par les collectivités locales Utilisent 2 ou 3 moyens d’information émis par les collectivités locales Utilisent au moins 4 moyens d’information émis par les collectivités locales 32% Loco’ vores Un tiers des Français sont des Loco’vores : ils consultent au moins 4 supports émis par leurs collectivités territoriales
  7. 7. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 7 Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ? - À tous, en % de réponses « Utilise » - Le magazine des collectivités est le premier support utilisé pour s’informer 78 70 66 65 62 57 57 50 Le magazine de vos collectivités Les échanges avec les habitants L’affichage Les évènements locaux Le site Internet de vos collectivités La presse gratuite distribuée dans la rue ou… Les chaînes de télévision régionales et locales Des sites Internet autres que ceux de vos…
  8. 8. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 8 Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ? - À tous, en % de réponses « Utilise » - Les grands médias locaux (presse et radio) occupent une place plus secondaire 47 46 43 42 35 30 28 22 17 Les radios régionales et locales Les dépliants touristiques La presse régionale Des pages officielles sur vos collectivités sur… Les échanges directs avec les élus Des réunions publiques Des pages non-officielles sur vos collectivités… Les applications officielles de vos collectivités Les applications non-officielles
  9. 9. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 9 Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ? - À tous, en % de réponses « Utilise » - 89 85 84 79 7888 84 68 61 57 70 66 67 60 57 62 63 52 50 47 52 50 50 49 43 2009 2011 2013 2015 2018 Magazine des collectivités Le magazine des collectivités se maintient quand les médias traditionnels sont en décrochage TV locales Presse gratuite Radios locales PQR
  10. 10. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 10 Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ? - À tous, en % de réponses « Utilise » - 89 85 84 79 78 37 44 62 61 62 25 37 42 2009 2011 2013 2015 2018 Magazine des collectivités Le site Internet des collectivités se maintient, les réseaux sociaux décollent Le site Internet officiel des collectivités Les pages officielles des collectivités sur les réseaux sociaux
  11. 11. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 29 10 9 11 Consultez-vous les contenus publiés par votre commune, votre intercommunalité, votre département, votre région… - À tous, en % de « Souvent / De temps en temps » - Non posé en 2015 +10 +2 Utilisateurs Instagram : 26% Utilisateurs Facebook : 38% Utilisateurs Twitter : 31% La consultation des contenus sur les réseaux sociaux en forte hausse
  12. 12. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 12 [1] Les moyens d’information pour s’informer au plan local • Un grand nombre de supports pour s’informer sur la vie locale • Le magazine des collectivités est le premier support • Les médias traditionnels sont en décrochage • Le site Internet des collectivités se maintient • La consultation des réseaux sociaux des collectivités en forte hausse
  13. 13. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON [2] Quelles sont les attentes en matière de contenus de l’information locale ? 13
  14. 14. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 14 Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante, plutôt insuffisante, tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ? - À tous, en % - 72 67 66 61 61 60 60 60 La vie culturelle, les loisirs, les sorties L’éducation et les activités extrascolaires La vie associative et les initiatives… Les grands projets du territoire Les informations pratiques sur les… La vie politique locale, les actions des… L’information sur le territoire : histoire,… L’action sociale, la solidarité, la santé Culture, éducation, vie associative sont aujourd’hui les sujets les mieux couverts
  15. 15. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 15 59 56 55 55 55 51 45 43 La sécurité, la prévention La vie économique locale, les entreprises,… La démocratie participative, les conseils… Le budget de la collectivité locale, les… Les actions locales en faveur de… Les réformes territoriales (fusions de… Le fonctionnement, la répartition des… Le prix des services publics Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante, plutôt insuffisante, tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ? - À tous, en % - Un manque concernant le fonctionnement des collectivités et le prix des services publics
  16. 16. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 51 44 43 23 22 La vie locale (associations, sport, culture…) Les services et les équipements publics (horaires, accès, travaux…) Les grands projets et les politiques publiques qui concernent l’avenir du… La vie publique locale et les activités des élus L’histoire et les habitants du territoire 16 Quels contenus vous intéressent plus particulièrement à la lecture des journaux territoriaux de vos collectivités locales ? Les informations sur… (deux réponses possibles) - À ceux qui s’informent en lisant le journal de leurs collectivités, en % - Les contenus qui intéressent à la lecture des journaux territoriaux
  17. 17. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Mais les attentes de ces mêmes lecteurs varient fortement en fonction de l’âge 17 Quels contenus vous intéressent plus particulièrement à la lecture des journaux territoriaux de vos collectivités locales ? Les informations sur… (deux réponses possibles) - À ceux qui s’informent en lisant le journal de leurs collectivités, en % Ensemble des Français 18-24 Ans 25-34 Ans 35-49 Ans 50-64 ans 65 ans et plus La vie locale (associations, sport, culture…) 51 59 59 63 47 36 Les services et les équipements publics (horaires, accès, travaux…) 44 41 60 48 45 35 Les grands projets et les politiques publiques qui concernent l’avenir du territoire 43 31 34 32 48 59 La vie publique locale et les activités des élus 23 21 18 14 23 37 L’histoire et les habitants du territoire 22 27 10 21 22 26
  18. 18. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 18 Des attentes diversifiées dans l’usage des sites internet des collectivités Et diriez-vous qu’il est important ou non que les sites Internet de vos collectivités…? - À tous, en % de réponses « Très important » - 41 39 33 Vous permettent de réaliser des démarches administratives en ligne Vous permettent d’accéder rapidement et facilement aux informations que vous recherchez sur les services publics locaux Vous permettent d’accéder rapidement et facilement aux informations sur l’actualité de la vie de votre territoire
  19. 19. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 19 51 % estiment être suffisamment informé sur les fusions de communes et régions 45 % sur le fonctionnement, la répartition des rôles entre les différentes collectivités territoriales Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante, plutôt insuffisante, tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ? - À tous, en % - Des progrès sont possibles sur le sujet des réformes territoriales
  20. 20. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Dans certains domaines les Français ont le sentiment que leurs collectivités ne les informent pas bien 20 67% 42% 55% 44% Et vous sentez-vous bien ou mal informé par votre commune, votre intercommunalité, votre département, votre région sur…? - À tous, en % 32% 35% 45% Bien informé 17 12 10 8 8 7 6 50 43 35 36 34 28 26 21 29 35 36 38 38 37 10 14 18 18 18 25 29 2 2 2 2 2 2 2 La réduction et le tri des déchets Les démarches administratives pouvant être effectuées en ligne Les moyens de transport alternatifs à la voiture individuelle Les solutions d’accompagnement au maintien des personnes âgées au domicile Les économies d’énergie / La rénovation énergétique des bâtiments Les conséquences à terme pour vous du dérèglement climatique La réforme de la taxe d'habitation Très bien informé Plutôt bien informé Plutôt mal informé Très mal informé Ne se prononce pas
  21. 21. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 21 [2] Les attentes en matière de contenus • Culture, éducation, vie associative, les sujets les mieux couverts • Peu couverts : le fonctionnement des collectivités et le prix des services publics • Les contenus qui intéressent à la lecture des journaux territoriaux • Mais les attentes de ces mêmes lecteurs varient fortement selon l’âge • Des attentes diversifiées dans l’usage des sites internet des collectivités • Des progrès sont possibles sur le sujet des réformes territoriales • Dans certains domaines une majorité de Français s’estiment mal informés
  22. 22. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON [3] Quelle appréciation les Français portent-ils sur l’information locale ? 22
  23. 23. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 23 Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante, plutôt insuffisante, tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ? - À tous, en % - Le niveau d’information s’améliore : les 16 sujets testés sont en progression Une amélioration générale de la communication locale Et notamment… L’éducation et les activités extrascolaires +8 La sécurité, la prévention +7 Le budget, les dépenses publiques, les impôts +7 La démocratie participative, les réunions publiques +7 Les réformes territoriales (fusions de communes, régions) +7
  24. 24. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 24 Et en règle générale, diriez-vous que l’information locale émise par votre commune, votre intercommunalité, votre département ou votre région…? - À tous, en % de réponses « Oui » - La communication locale a plusieurs effets bien identifiés par les Français 64% 61% 57% 51% 42% Donne une bonne image Amène à modifier ses habitudes Permet un meilleur usage des services publics Donne une bonne image des élus Incite à participer à la vie publique
  25. 25. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 25 Et en règle générale, diriez-vous que l’information locale émise par votre commune, votre intercommunalité, votre département ou votre région…? - À tous, en % de réponses « Oui » - 44 43 42 38 29 69 63 56 50 37 75 75 70 64 60 Vous donne une image positive de votre territoire Vous amène à modifier certaines de vos habitudes Vous permet un meilleur usage des services publics Vous donne une image positive des élus Vous incite à participer à la vie publique locale Loco’vores Loco’médians Loco’distants Les effets de la communication locale sont bien plus forts sur les citoyens les plus exposés
  26. 26. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 26 [3] L’ appréciation des Français sur l’information locale • Une amélioration générale de la communication locale • La communication locale a plusieurs effets bien identifiés par les Français • Les effets de la communication locale sont bien plus forts sur les citoyens les plus exposés
  27. 27. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON [4] Commune, intercommunalité, département, région : quelle lisibilité des différents émetteurs ? 27
  28. 28. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 28 En règle générale, trouvez-vous que les différentes informations que vous recevez de la part de votre commune, votre intercommunalité, votre département et votre région…? - À tous, en % - Se complètent plutôt bien, donnent une vision claire et cohérente de l’action publique des différentes collectivités locales dans votre territoire Ne se complètent pas vraiment bien, donnent une vision brouillée de l’action des différentes collectivités locales dans votre territoire 49% 44% La multiplicité des émetteurs peut donner le sentiment d’une confusion dans l’information
  29. 29. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 29 Et en règle générale, diriez-vous que l’information locale émise par votre commune, votre intercommunalité, votre département ou votre région…? - À tous, en % de réponse « Oui » - 83 73 76 70 57 45 49 35 30 26 Vous donne une image positive de votre territoire Vous amène à modifier certaines de vos habitudes Vous permet un meilleur usage des services publics Vous donne une image positive des élus Vous incite à participer à la vie publique locale Une multiplicité qui nuit à la perception de l’information Français considérant que les informations de leurs collectivités se complètent plutôt Français considérant que les informations de leurs collectivités ne se complètent pas vraiment
  30. 30. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 30 A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées) - À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % - 73 65 64 63 48 43 36 3634 37 22 28 28 30 19 24 Vous donne une information utile Vous donne une information crédible Vous donne des informations qui vous concernent directement Vous informe bien La mairie et l’intercommunalité se distinguent Votre mairie Votre intercommunalité Votre Conseil départemental Votre Conseil régional
  31. 31. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 31 A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées) - À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % - 39 42 48 43 43 43 33 35 36 29 35 36 2013 2015 2018 L’information intercommunale est de mieux en mieux identifiée Vous donne une information utile Vous informe bien Vous donne une information crédible Vous donne des informations qui vous concernent directement
  32. 32. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON 32 [4] La lisibilité des différents émetteurs ? • Une amélioration générale de la communication locale • La multiplicité des émetteurs peut donner le sentiment d’une confusion • Une multiplicité qui nuit à la perception de l’information • La mairie et l’intercommunalité se distinguent • L’information intercommunale est de mieux en mieux identifiée
  33. 33. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Cliquez : www.barometrecomlocale.fr • Les résultats des éditions précédentes • Les résultats de l’enquête-pilote 2015 • Les actualités et les rendez-vous Cliquez : www.cap-com.orgr • Les articles d’analyse des résultats • Les compte rendu de débats autour du Baromètre Pour aller plus loin • Commandez les résultats complets Le Baromètre à portée de clic !
  34. 34. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Échangez sur #CAPCOM18 Consulter les études sur le site cap-com.org
  35. 35. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Les collectivités et organismes du territoire Le cercle des partenaires de Cap’Com
  36. 36. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Comment les Français jugent-ils la communication de leurs collectivités locales ?

×