1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

3. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PIRAMIDE – SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

4. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel Operativo -> de Procesamiento de Transacciones (TPS) Son Sistemas informáticos que efectúan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la continuidad del negocio. Ejemplos de TPS: ¿Cómo crean valor de Negocio? Capturan transacciones de datos que serán usados para la toma de decisiones

5. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel Operativo -> de Procesamiento de Transacciones (TPS) En qué radica la importancia de un TPS ? CARACTERÍSTICAS Nivel operativo, con tareas recursos y metas predefinidas. Inputs: Transacciones, eventos Procesamiento: clasificación, listado y actualización Outputs: Informes detallados, listas, resúmenes Usuarios: personal de operaciones

6. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel del Conocimiento -> Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) Son Sistemas que atienden las necesidades de información al nivel de conocimiento de la organización (trabajadores del conocimiento) y los de oficina, apoyan a las labores de los trabajadores de datos como de conocimiento. Ejemplos de KWS:

7. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel del Conocimiento -> Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) Qué propicia un sistema KWS en la empresa ? CARACTERÍSTICAS - KWS Nivel de conocimiento Inputs: especificaciones de diseño, bases de conocimiento Procesamiento: modelado, simulaciones Outputs: modelos, gráficos Usuarios: staff técnico (comúnmente asociado a personas con titulación universitaria, creadores de nueva información y conocimiento).

8. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel del Conocimiento -> Sistemas de Oficina (OAS) USAA (United Services Automobile Association): recibe 100.000 cartas y realiza 25.000 envíos diarios y ha creado el mayor sistema de almacenamiento óptico del mundo: 1500 millones de páginas 10000 usuarios reduce en 1/3 el tiempo de trabajo ahorra costos de papel y Almacenamiento mejor servicio al cliente (acceso más rápido). Ejemplos de OAS:

9. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel del Conocimiento -> Sistemas de Oficina (OAS) CARACTERÍSTICAS - OAS Nivel de conocimiento Inputs: documentos, calendarios Procesamiento: gestión documental, calendarios y agenda, comunicación Outputs: documentos, planificaciones, correo Usuarios: Oficinistas, contables, operadores (procesan información, no la crean)

10. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel del Administrativo -> Sistemas de información gerencial (MIS) Proporcionan información para la toma de decisiones, orientados a sucesos internos y poco flexibles. ¿ Cómo generan valor al Negocio? Monitorización de procesos críticos, evitar errores de costo, etc. Ejemplos de MIS: Crystal Reports:

11. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel del Administrativo -> Sistemas de información gerencial (MIS) CARACTERÍSTICAS - MIS Nivel de administración Inputs: datos pasados y presentes de las transacciones TPS Procesamiento: comprensión y resúmenes de datos, generación de informes, poca capacidad analítica (resúmenes, comparaciones,... en vez de modelos matemáticos o estadísticos) Outputs: resúmenes de datos procedentes de TPS y presentación en informes en fechas preestablecidas informes sumarios, rutinarios o extraordinarios, orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos, poco flexibles. usuarios: directivos intermedios.

12. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel del Administrativo -> Sistemas de Información para la toma de decisiones (DSS) Proporcionan herramientas de visualización y análisis para soportar y mejorar la toma de decisiones, basados en sofisticadas técnicas estadísticas y modelos matemáticos para el análisis de datos. ¿Cómo generan valor al Negocio? Decisiones basadas en datos para descubrir nuevas oportunidades de negocio

13. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel del Administrativo -> Sistemas de Información para la toma de decisiones (DSS) CARACTERÍSTICAS - DSS Nivel de administración Inputs: procedentes de TPS y MIS (orientación interna), datos procedentes del entorno (cotizaciones de acciones, precios de productos de competidores,...) Procesamiento: interactivos, simulaciones, análisis Outputs: informes especiales, análisis de decisiones, asignación de trabajos que mejoran la productividad.

14. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: MIS vs. DSS COMPARACIÓN Factor MIS DSS Tipos de problema Se usa para problemas más estructurados. Ideal para el manejo de problemas no estructurados que no se puedan programar con facilidad. Usuarios Respalda principalmente a la organización. Da apoyo a las personas, grupos pequeños y a toda la organización. Apoyo Algunas veces pueden orientarse hacia una toma de decisiones automática. Apoya todos los aspectos y fases de la toma de decisiones. No intenta reemplazar a quien toma la decisión. Énfasis Sólo insiste en la información. Hace énfasis en decisiones reales y en los estilos de quienes toman dichas decisiones. Método Es un sistema de respaldo indirecto, que utiliza informes producidos periódicamente. Es un sistema de apoyo directo, que proporciona informes interactivos a través de una interfase.

15. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel Estratégico -> Sistemas de Información para apoyo a ejecutivos (ESS) Permiten acomodar las capacidades y funcionamiento de la empresa a los cambios del entorno presentes y futuros. Estos sistemas no toman decisiones, sino que proporcionan herramientas para ayudar a los ejecutivos a tomar decisiones, no resuelven problemas específicos y no imponen soluciones.

16. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Sistemas a Nivel del Conocimiento -> Sistemas de Oficina (OAS) CARACTERÍSTICAS - ESS Nivel estratégico (alta dirección) Inputs: Datos externos (nuevas leyes, nuevos competidores,...) e internos (procedentes de MIS y DSS). Procesamiento: gráficos, simulaciones, interactivos. Outputs: proyecciones, respuestas a preguntas como: en qué negocio deberíamos estar, qué está haciendo nuestra competencia.

17. CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Relación entre los diferentes sistemas de información.