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Roadshow 2018 - Praxisbericht mit Visana (Zürich)

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Vortragende: Caspar Biever, IT-Architekt und Fullstack-Entwickler im umsetzenden Feature Team & Stephan Schöll, Scrum Master und Solution Architect im umzusetzenden Feature Team

Thema: Posteingang mit skillbasierter Auftragszuteilung

Published in: Technology
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Roadshow 2018 - Praxisbericht mit Visana (Zürich)

  1. 1. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 1 Posteingang mit skillbasierter Auftragszuteilung Camunda Roadshow 2018 Zürich Casper Biever, Full Stack Developer Stephan Schöll, Solution Architect
  2. 2. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 2 Wie bringen wir Poststücke zum richtigen Mitarbeitenden? Schaffen wir es,  7 Mio. Posteingangsdokumente  gemäss den fachlichen Anforderungen  auf die richtigen der rund 300 betroffenen Mitarbeitenden zu verteilen?
  3. 3. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 3 Visana: Zahlen und Fakten  Die Visana-Gruppe gehört zu den führenden Kranken- und Unfallversicherern der Schweiz.  Rund 1,1 Millionen Versicherte (davon 583’000 in der Grundversicherung)  14’740 Firmen, öffentliche Institutionen und Verbände mit Versicherungsverträgen mit Visana business  Rund 1’300 Mitarbeitende  Rund 7 Mio. Heilungskosten-Posteingangsdokumente (Papier)
  4. 4. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 4 Warum digitalisieren wir den Posteingang?  «ability to follow fast» im Versicherungsumfeld  Steigerung von Qualität und Effizienz  Reduktion von Medienbrüchen  bessere Verteilung von Arbeit  Steigerung der Arbeitsplatzattraktivität  …
  5. 5. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 5 Infos sammeln Fakten bilden, bewerten entscheiden ausführen Lösungsarchitektur - Entscheidfindungsprozess Scannen & erkennen klassifizieren Mitarbeiter- Infos/-Skills «Magic» Kernsystem SAP Skill- Service Kunden- informationen (Kernsystem) A/D-Wandlung Extraktion von vordefinierten Merkmalen Matching von Dokument zu Mitarbeiter fachliche Bearbeitung
  6. 6. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 6 Klassifizierung, Matching und Aufgaben-Pull ? DMN Kernsystem
  7. 7. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 7 User-Interaktion STP 80% Prozess
  8. 8. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 8 User-Interaktion STP 80% Prozess
  9. 9. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 9 Klassifizierung, Mitarbeiterattribute und Skills Fälligkeit: 3.2.2018 Kategorie: Pflege Sprache: Deutsch Nachname: T
  10. 10. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 10 Priorisierung der fachlichen Bearbeitung Fälligkeit Priorität
  11. 11. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 11 Arbeitstransparenz mit Dashboard vorher nachher unterwegs…
  12. 12. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 12 Start small – grow smart  Durchstich:  Einführung  Pilot  Organisationseinheiten sequenziell  OE-Spezialitäten nach Bedarf – umsetzen oder eliminieren
  13. 13. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 13 Team  Scrum…  alle notwendigen Skills aus verschiedenen Linien-/System-Teams  full-time  collocated  …but  «Trabanten»: Capture Manager, Berechtigungsspezialisten u.a.
  14. 14. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 14 Akzeptanz / Testimonials  Process Owner: «Ich bin glücklich!»  Gruppenleiterin: «Meine Leute sind Fan!»  Vorgehensweise: «…nie wieder anders.»  …nicht wegen Camunda, aber mit Camunda 
  15. 15. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 15 Wir bringen Poststücke zum richtigen Mitarbeitenden! Wir schaffen es,  2 Mio. Posteingangsdokumente  gemäss den fachlichen Anforderungen  auf die richtigen der rund 150 Mitarbeitenden zu verteilen.

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