¿Necesito un CommunityManager en mi farmacia?• I n m a R i u : Farmacéutica 2.0       y Community Manager
Estructura Charla      ¿Qué es una comunidad?   Figura del Community Manager      La farmacia como marca¿Cómo elegir un Co...
¿Qué es una comunidad?Las redes sociales son estructuras sociales compuestas degrupos de personas, las cuales están conect...
¿Qué es una comunidad?   Comunidad: cuando un grupo de personas con interesescompartidos por medio de una RS digital, desa...
Figura del Community ManagerEs la persona encargada de gestionar, construir y moderarcomunidades en torno a una marca en I...
Figura del Community ManagerEs el responsable de dar a conocer:Acciones: promocionesActividades: animacionesPropuestas que...
Figura del Community ManagerPor tanto... un Community Manager es necesario que tenga:-Conocimientos tecnológicos adecuados...
La Farmacia como marcaUna marca es, según Neus Arqués (Y tú, qué marca eres?), unaforma de singularizarnos a los ojos de l...
La Farmacia como marcaLas marcas se construyen desde dentro hacia afuera, quiénessomos, qué queremos transmitir y a dónde ...
La Farmacia como marcaEl proceso para crear y cuidar la propia marca es:1. Definir qué entendemos por nuestra marca.2. Fij...
¿Cómo elegir un Community Manager?Un CM debe ser siempre alguien de dentro que conozca laempresa, los valores, qué debe tr...
¿Cómo elegir un Community Manager?Un CM va a ser la IMAGEN de tu farmacia en las redes: cómohable, cómo se comporte, cómo ...
¿Cómo elegir un Community Manager?
¿Cómo elegir un Community Manager?Cuidadoso en sus palabras y en sus mensajesControl de ortografíaAplicar el sentido común...
¿Dónde debo estar?Empieza poco a poco.Piensa en qué quieres comunicar y en base a esto busca el canal.Siéntete cómodo.
¿Dónde debo estar?       Texto
¿Qué debo decir?            Fuente: Redes sociales y farmacia. ¿Cuándo, cómo y           porqué? Riu, I Velasco, E. Patroc...
Herramientas del CMUtiliza los RSS para estar al día de lo que ocurre. Encontrarás unbuen tutorial aquí en Campus sanofi.R...
Herramientas del CM              ¿Quién mejor que tu, en la              farmacia, para poder hacer              foto a lo...
¿Cómo organizar mi día a día?  Aprovecha la mañana para ponerte al día de lo ocurrido: Leer                Neswletters, Go...
¿Cómo organizar mi día a día?Recuerda, las redes sociales valoran la inmediatez, sobre todo en                            ...
Plan de crisis
Plan de crisisDebes estar preparado para cualquier eventualidad negativa quepase en tu farmacia. No debes improvisar.1. Es...
Decálogo del CM                        1.Fórmate                  2. Escucha (siempre)                        3.Aprende   ...
ConclusionesConviértete en el CM de tu farmacia y verás que los resultados queobtengas te serán muy útiles para tu farmaci...
Agradecimientos    MUCHAS GRACIAS A CAMPUS SANOFI POR LAOPORTUNIDAD DE DEJARME HABLAR EN SU CAMPUS Y A VOSOTROS, POR ESCUC...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Inma riu

1,115 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,115
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Inma riu

  1. 1. ¿Necesito un CommunityManager en mi farmacia?• I n m a R i u : Farmacéutica 2.0 y Community Manager
  2. 2. Estructura Charla ¿Qué es una comunidad? Figura del Community Manager La farmacia como marca¿Cómo elegir un Community Manager? ¿Dónde debo estar? ¿Qué debo decir? Herramientas ¿Cómo organizar mi día a día? Plan de crisis Decálogo del CM
  3. 3. ¿Qué es una comunidad?Las redes sociales son estructuras sociales compuestas degrupos de personas, las cuales están conectadas por uno ovarios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Fuente: Wikipedia). Las RS pueden ser horizontales, tipo Facebook o verticales: como LinkedIn o Xing. Pueden basarse en el objeto: Flickr, Youtube o en la Persona: Twitter, Facebook
  4. 4. ¿Qué es una comunidad? Comunidad: cuando un grupo de personas con interesescompartidos por medio de una RS digital, desarrollan un sentido y sentimiento de pertenencia, identidad o lealtad. Todas las comunidades son Redes Sociales, pero no todas las Redes Sociales son comunidades.
  5. 5. Figura del Community ManagerEs la persona encargada de gestionar, construir y moderarcomunidades en torno a una marca en Internet.Tiene como misión, estrujar Facebook, Twitter, YouTube, entreotros, a favor de una empresa o marca, generar contenidosatractivos y convertir a éstas en páginas indispensables para losusuarios.Dinamizadora en las redes.
  6. 6. Figura del Community ManagerEs el responsable de dar a conocer:Acciones: promocionesActividades: animacionesPropuestas que se realizan en la farmacia: concursosActúa de comunicador.
  7. 7. Figura del Community ManagerPor tanto... un Community Manager es necesario que tenga:-Conocimientos tecnológicos adecuados (formación)-Capacidad de comunicación (empatía)-Calendario de eventos a comunicar (organización+ plan de MKT)-Constancia en sus acciones (regularidad y disciplina)
  8. 8. La Farmacia como marcaUna marca es, según Neus Arqués (Y tú, qué marca eres?), unaforma de singularizarnos a los ojos de los demás que no tiene quever con la reputación, ya que la marca se basa en los valores y enla manera que se transmiten. La reputación, sin embargo, dependede lo que otros opinen de nosotros.
  9. 9. La Farmacia como marcaLas marcas se construyen desde dentro hacia afuera, quiénessomos, qué queremos transmitir y a dónde queremos llegarLos aromas nos evocan emociones y sentimientos y ello sucede de una manera inconsciente.(Fuente: www.akewuele.com)
  10. 10. La Farmacia como marcaEl proceso para crear y cuidar la propia marca es:1. Definir qué entendemos por nuestra marca.2. Fijar objetivos que deseamos obtener a través de nuestramarca.3. Establecer el público objetivo.4. Posicionarnos: conocer cuál es nuestra reputación actual paraadecuarla a nuestros valores y objetivos.5. Comunicar: transmitir nuestra propuesta a nuestro públicoobjetivo.6. Revisar: reajustar periódicamente nuestra comunicaciónpersonal.
  11. 11. ¿Cómo elegir un Community Manager?Un CM debe ser siempre alguien de dentro que conozca laempresa, los valores, qué debe transmitir y que sepa cómohacerlo. Por ello es importante:-formación-que entienda como funciona la empresa
  12. 12. ¿Cómo elegir un Community Manager?Un CM va a ser la IMAGEN de tu farmacia en las redes: cómohable, cómo se comporte, cómo comunique es lo que TUFARMACIA va a transmitir. Por tanto... no es un trabajo para dejar en manos de cualquiera.
  13. 13. ¿Cómo elegir un Community Manager?
  14. 14. ¿Cómo elegir un Community Manager?Cuidadoso en sus palabras y en sus mensajesControl de ortografíaAplicar el sentido común en las redesLa mejor solución es, si no quieres hacerlo tu (titular), promocionara alguien dentro del equipo para que lo haga.
  15. 15. ¿Dónde debo estar?Empieza poco a poco.Piensa en qué quieres comunicar y en base a esto busca el canal.Siéntete cómodo.
  16. 16. ¿Dónde debo estar? Texto
  17. 17. ¿Qué debo decir? Fuente: Redes sociales y farmacia. ¿Cuándo, cómo y porqué? Riu, I Velasco, E. Patrocinado por Lab Angelini
  18. 18. Herramientas del CMUtiliza los RSS para estar al día de lo que ocurre. Encontrarás unbuen tutorial aquí en Campus sanofi.Recibe por email las novedades de las webs que consideresoportunas.Google AlertsHootsuite/ Tweetdeck para gestionar todas tus cuentas en 1.Estar al día de todo lo que ocurre en Internet y en la farmacia
  19. 19. Herramientas del CM ¿Quién mejor que tu, en la farmacia, para poder hacer foto a los ganadores de tus concursos? El momento, la interacción, el conocerlos... nadie mejor que tu.
  20. 20. ¿Cómo organizar mi día a día? Aprovecha la mañana para ponerte al día de lo ocurrido: Leer Neswletters, Google Alerts,... Programa los posts del día en las distintas redes con Hootsuite(en función del canal puedes postear cada hora, en Twitter o bien al menos una vez al día en Facebook, si usas el blog, un par de veces a la semana sería lo adecuado) Revisa los canales con frecuencia (te aconsejo un smartphonepara la farmacia, con sonido de mensajes activado). Hazlo a media mañana y media tarde
  21. 21. ¿Cómo organizar mi día a día?Recuerda, las redes sociales valoran la inmediatez, sobre todo en Twitter. ..... Y un Community Manager lo es las 24h al día. Debes estar atentoa lo que se dice de ti en las redes (para eso llevas un smartphone).
  22. 22. Plan de crisis
  23. 23. Plan de crisisDebes estar preparado para cualquier eventualidad negativa quepase en tu farmacia. No debes improvisar.1. Escuchar qué ha pasado (qué, quién, cómo).2. Averiguar lo ocurrido (por nuestra parte).3. Contestar siempre con la verdad por delante, con rapidez y transparencia.4. Responder con un lenguaje cercano y comprensible.5. En caso de necesitar ayuda porque el tema es legal y se nos escapa de lasmanos, contratar un abogado.6. Si es posible, mantener la calma y la paciencia y no perder el buen humor.
  24. 24. Decálogo del CM 1.Fórmate 2. Escucha (siempre) 3.Aprende 4. Saber porqué quieres estar en la red 5.Ponte en marcha (poco a poco)6. Controla las herramientas (siéntete cómodo con ellas) 7.Comunica con empatía. Comunica tu día a día. 8. Monitoriza 9. Vuelve a intentarlo si no sale bien 10. Transmite positividad (siempre que puedas)
  25. 25. ConclusionesConviértete en el CM de tu farmacia y verás que los resultados queobtengas te serán muy útiles para tu farmacia:conocer mejor al cliente,saber qué productos le gustan,saber qué servicio le parece más atractivo,...En definitiva. Convertirte en mejor farmacia para que tu cliente estésatisfecho y te sea (más) fiel.
  26. 26. Agradecimientos MUCHAS GRACIAS A CAMPUS SANOFI POR LAOPORTUNIDAD DE DEJARME HABLAR EN SU CAMPUS Y A VOSOTROS, POR ESCUCHARME, NOS VEMOS EN LAS REDES: @inmariu

×