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Premio FORUM PA Sanita 2022 - Careggi.pptx

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Premio FORUM PA Sanita 2022 - Careggi.pptx

  1. 1. Niente coda per i più fragili Il servizio di prenotazione prelievi per i pazienti oncologici Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi - Firenze Ambito: Citizen Journey
  2. 2. IL GRUPPO DI LAVORO • Ing. Paolo Campigli – Ingegnere Dirigente - Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi UOc Sviluppo e Gestione Tecnologie Innovative • Ing. Patrizio Micalizzi – Collab. Professionale Ingegnere - Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi - UOc Direzione Operativa, Firenze • Dr.ssa Giulia Ionita – Medico in formazione specialistica - Università degli Studi di Firenze Dipartimento di Scienze della Salute • Dr.ssa Natalia Lombardi – Dirigente Medico - Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi UOc Direzione Operativa • Rag. Filippo Neri – Collab. Professionale Programmatore - Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi – UOs Informatizzazione Processi Sanitari
  3. 3. PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE (1/2) Il Centro Prelievi dell’AOU Careggi ha un flusso medio di circa 500 utenti al giorno. I pazienti provengono dal domicilio o seguono un percorso interno a partire da una struttura ospedaliera. L’accesso è garantito tramite prenotazione e, per alcune categorie, con accesso diretto mediante presentazione alla struttura. Con le norme di distanziamento legate all’emergenza COVID-19 si è reso necessario regolamentare l’accesso diretto, specie per le categorie più fragili di utenti provenienti dalle strutture ospedaliere, e riorganizzare gli accessi diretti a partire dall’accettazione amministrativa attraverso la attivazione di un servizio di prenotazione riservato ai pazienti di AOU Careggi. Un servizio web ad uso dei sanitari ha agevolato queste prenotazioni per alcune categorie di pazienti fragili.
  4. 4. PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 2/2 I pazienti fragili (principalmente soggetti sottoposti a chemio/radioterapia) devono spesso sottoporsi a prelievo ed esame ematico il giorno stesso della terapia. Non sempre riescono a prenotare l’esame con il servizio “Prelievo Amico” nelle primissime ore della mattinata, e sono quindi costretti a recarsi di prima mattina presso la struttura ospedaliera assieme a tutti gli altri pazienti senza prenotazione. Questo è causa di una situazione di disagio, che è stata acuita nel periodo della pandemia dal fatto che la coda di attesa doveva forzatamente svilupparsi all’aperto, stanti le limitazioni di capienza legate al distanziamento. I tempi di attesa potevano inoltre anche essere molto elevati in particolari condizioni di affollamento.
  5. 5. Attività di progetto  Individuazione e monitoraggio dei flussi di utenti ad accesso diretto provenienti dalle strutture di AOU Careggi che accedono al Centro Prelievi  Stima del numero di pazienti inviati dai reparti di AOU Careggi prenotabili giornalmente  Stima dell’orario massimo di prelievo per avere la risposta degli esami in tempi utili per l’inizio della eventuale terapia o visita  Progettazione e realizzazione di una applicazione web per la gestione delle prenotazioni, integrata con il sistema «elimina-code» del Centro Prelievi.
  6. 6.  Eliminazione dei tempi di attesa in coda per pazienti fragili  Riduzione di affollamenti ed attese  Prenotazione di tutte le fasi del percorso  Monitoraggio dell’utilizzo dell’agenda e valutazione della soddisfazione dell’utente  Riduzione degli utenti che accedono al Centro Prelievi con accesso diretto  Distribuzione omogenea degli slot in base alle attività di accettazione e prelievo. Conclusioni
  7. 7. ANAGRAFICA DEL REFERENTE Nome e cognome: Paolo Campigli Email: campiglip@aou-careggi.toscana.it Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi Padiglione NIC 3 (Nuovo Ingresso Careggi 3) Piano secondo – Stanza 230 3488273924

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